1、隨著我國廣電事業(yè)的快速發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為 一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員，我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作， 突出重點，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學(xué)發(fā)展的觀念，圓滿完 成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中 青年骨培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，主要聆聽了省公司林博士具體闡述了廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走向及云媒體業(yè)務(wù)、科技大學(xué)鄧教授生動給我們上了管理 與溝通、特別是公司吳總最后的總結(jié)讓我進(jìn)一步全面系統(tǒng)地了解相關(guān)業(yè) 務(wù)知識，工作視野得到拓展，業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。通過本次培訓(xùn)， 使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。一、本次培訓(xùn)的意義有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我

2、國社會主義文 化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進(jìn)作用。隨著近年來，有線電視 網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。比如，有線 電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級、付費節(jié)目營 銷等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員必須具備扎實的通 用能力與專業(yè)能力。這樣，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，深感自己目前的通用能力和專 業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，存在一定的不足。因此， 必須加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，深知此 次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義

3、。我一定要努力提高自己的通用能力和專業(yè)能力, 以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績，促進(jìn)有線電視事業(yè)發(fā)展。二、認(rèn)真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養(yǎng)必須不斷加強俗話說，“德若水之源，才若水之波。”理論學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng) 是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負(fù)的 使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的廣播電視 節(jié)目送到千家萬戶中去。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我深刻意識到時代的快速發(fā)展 的步伐日益加快，社會形勢也復(fù)雜多變。作為中青年骨 政治理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會的發(fā)展。只有作終身 學(xué)習(xí)型員工，才能與時俱進(jìn)、掌握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工 作。新

4、的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給 自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要 從大局出發(fā)，根據(jù)基層廣電站的實際情況，開闊視野、拓寬思路。這就 要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合廣大有線電視用戶的 需要。要做到上述兩點，要求我們必須要不斷提升自己，采用自學(xué)或培 訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好、更快地完成本職工作， 推動我站廣電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三、注重業(yè)務(wù)積累，提高服務(wù)水 扎實的專業(yè)知識，過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，客戶服務(wù)、市場營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電 站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線

5、電視，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范 圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場營銷技 能技巧，具有全心全意為客戶服務(wù)的意識。本次培訓(xùn)活動中，我側(cè)重于對市場營銷與客戶服務(wù)兩方面的學(xué)習(xí)。 我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才 能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、 向?qū)W員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場 營銷和客戶服務(wù)的能力。為擴大市場營銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè) 務(wù)，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng), 把他們的好經(jīng)驗、好做法運用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線電 視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更好的

6、經(jīng)濟效益。在客戶服務(wù)中，我重點學(xué)習(xí) 品牌服務(wù)，深刻知道品牌服務(wù)的重要性，只有為用戶提供真正的品牌服 務(wù)，才能獲得用戶的滿意，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績。 我要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色，樹立自己的服務(wù)品牌，真正 讓用戶滿意。還要通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題，做到減少用戶 的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿 意離去。四、本次培訓(xùn)的收獲雖然短短的幾天培訓(xùn)結(jié)束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得 到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉(zhuǎn)變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺 得自己主要有以下幾方面的收獲：

7、（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工 作崗位。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，要學(xué)好通用知識和專業(yè)知 識，提高自己的通用能力和專業(yè)能力，增強工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能 夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績。在學(xué)習(xí)中，要有 目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與 推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底 不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫 感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一 種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué) 習(xí)，不斷提高理論水平，提高

8、知識層次，在今后的工作中多一點踏實少 一點虛假、多一點擔(dān)當(dāng)少一點推諉、多一點奉獻(xiàn)少一點索取，盡能力做 好本職工作。（二）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 我們必須具備強烈的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”服務(wù)，才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度。 在平時工作中要加強與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問題時要多 向長輩或工作經(jīng)驗豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機地融入到 實踐工作中。注意掌握溝通要領(lǐng)，提高溝通能力。還要克服畏懼與他人 溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要保持良好的心態(tài)和高度注意力，做一個好的聆聽者，盡量站在別

9、人的立場上考慮問題， 讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對 方溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處 理好。（三）只有突出重點，多措并舉，才能進(jìn)一步推動廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展。 作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營效益。1、積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大 收入總量。2、把付費節(jié)目營銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個時期的重要工作 來抓，把高清互動電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營工作的重中之重來抓。3、限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，完成資源變 資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換

10、，限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。4、積極應(yīng)對三網(wǎng)融合，在經(jīng)營工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營的路子。5、加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作，特別要維護(hù)保養(yǎng)好 網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。6、要樹立服務(wù)意識，全面為用戶做好服務(wù)工作，解決好用戶投訴問 題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會聲譽。（四）明確目標(biāo)，增強創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競 爭力的有效途徑。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù)，并強化創(chuàng)新意識，積極思索更好的工作方式方法，不斷改進(jìn)和完善自己的工作水平，確保以的工 作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“信息管理體系、知識 管理體系、營銷管理體系”三個體系，切實做

11、到七大轉(zhuǎn)變：用人機制的 轉(zhuǎn)變、經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營 銷一體化轉(zhuǎn)變、績效工資為主導(dǎo)的營銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變； 要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理，加強團(tuán)隊協(xié)作與執(zhí)行力。同時，隨時把 握時機，尋找工作的突破點，迎難而上，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理 工作。這樣，用切實的行動贏得客戶的滿意與信任，進(jìn)一步推動我省鄉(xiāng) 鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。廣電員工個人工作總結(jié)二F工作、反思一下不有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣 電的形象。只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對我們的信任， 進(jìn)而才會具有市場競爭力。過去的 20XX年，回顧 足、思考一下打算，非常必

12、要和及時。一年多來，在縣局、公司領(lǐng)導(dǎo)和 大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點 微薄的努力。現(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：一、抓安全傳輸，保信號暢通去年以來，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對 安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人不間斷地對線路進(jìn)行巡查。確保了國 慶節(jié)安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。二、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實做人，樹行業(yè)形象。作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說是比較精簡的。具體負(fù)責(zé)各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量日常維修和收費工作，而作為一個窗口服務(wù)的行業(yè)，且管理范圍涉及面 廣，直接用戶達(dá)1000余戶，我負(fù)債的有線電視總長度達(dá)

13、 20多公里。所 經(jīng)路途地形復(fù)雜，既有以架空為主的線路，過河的線路，受人為或自然 破壞的情況較為嚴(yán)重。用戶報修147起（次），受風(fēng)雨雷電及氣溫 38起（次）、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂 ;夜間維修線路3次，除安裝任務(wù)外，完成大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站里，而是想方設(shè)法 自我消化。努力調(diào)動自己的積極性，在我們的共同努力下，使各項工作 有條不紊正常運作，一年來，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，經(jīng) 過我們站全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年 發(fā)展（新增入網(wǎng)）戶42戶， 變化和其它因素造成的故障 接等造成的故障21起（次） 了公司下達(dá)的其它各項任務(wù)。存在不足1、

14、深入第一線不夠。對于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，但是聯(lián)系群 眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面 了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。2、工作方式、方法比較簡單。這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處 理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特 別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易 暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事、用戶的感情，得罪了不少人， 使一些工作事倍功半。3、工作熱情有所下降。應(yīng)該說，本人工作熱情比較高，也較為自覺 主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表 現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作

15、干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng) 造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。三、今后打算好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。"用戶的滿針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問題, 本人還要下大力氣解決，首先是要加強維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施保 護(hù)力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線 路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。有句話說 的好：“ 意，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我將持續(xù)“樹立新形 象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通”，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、 新方法、新手段。通過自己的努力，

16、樹立自身良好的形象，增加用戶對 我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化 用語禮貌化。我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅 毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增強工作的主動性、科學(xué)性和 預(yù)見性，總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以 得人，身先足以率人。”并將以實際行動來贏得廣大用戶的理解和信任 廣電員工個人工作總結(jié)三本年度，在局、臺兩級領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我較圓 滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。現(xiàn)就這大半年的工作情況總結(jié)如一、電臺節(jié)目方面我很榮幸的從XX年初開始參與交通廣播的組建至今，與交通廣播各 位同仁一起，在局、臺兩級領(lǐng)

17、導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，見證了 XX交通廣播電臺 從籌建、試播、實現(xiàn)直播的全過程。在這個過程中我做過欄目策劃、欄 目包裝、節(jié)目編輯、技術(shù)支持等工作。（一）新增豐富多彩的電臺節(jié)目。按照局領(lǐng)導(dǎo)班子要求，交通廣播要 繼續(xù)加大節(jié)目的豐富性、娛樂性，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)下，我今年負(fù)責(zé)XX的節(jié)目又新增了汽車音樂瘋（30分鐘）、紀(jì)實60分（60分鐘卜五 年級插班生（55分鐘）、下午書場（50分鐘）、幸運大挑戰(zhàn)（60分 鐘）五檔節(jié)目，增加新的節(jié)目后，我的工作量大了很多，但想到能夠讓 廣大的聽眾朋友們聽到經(jīng)過自己親手編輯制作的節(jié)目，我覺得我的付出 是值得的。有時候坐在出租車上，聽到司機師傅的調(diào)頻收音機中傳出的 聲音，正是

18、自己精心制作的節(jié)目，那種無比自豪的感覺就從心底油然而 生。這些節(jié)目的加入，受到了廣大聽眾朋友的喜愛，尤其是司機朋友對 我們的節(jié)目贊不絕口。的策劃。XX年是XX交通廣播大發(fā)展的一年，這（二）積極參與新欄目目串詞，對欄目串詞的配音要求精一年我臺新增了許多欄目，我與全臺編播同仁一起出點子、想辦法，積 極參與策劃、包裝了愛車課堂、汽車音樂瘋、下午書場等 目，在包裝欄目頭的過程中，我與同事們?nèi)翰呷毫Γ诖罅康囊魳匪夭?中選擇適合的背景音樂、研究推敲欄精，我本人也有幸參加了大部分欄目串詞的配音工作。有的時候為益求蛀 了讓音效達(dá)到理想的收聽效果，我們專門到野外采集最原始、最真實的 聲音，確保我們包裝的欄目頭

19、以多元素和豐富的聽覺享受給聽眾耳目一 新的感覺。尋物啟示、特別是局領(lǐng)導(dǎo)35分鐘的大（三）xx交通廣播實現(xiàn)真正意義上的直播。XX交通廣播從XX年2月9 日首次試播以來，由于受人員少、編播設(shè)備落后等因素的影響，一直沒 有做直播節(jié)目，所有的節(jié)目一直都是采用先錄制、后播出的方式進(jìn)行 這種情況在XX年末我臺安裝了廣播電臺直播設(shè)備及數(shù)字化編輯制作播出 系統(tǒng)平臺后，得到了改觀。一些服務(wù)于受眾的直播小欄目xx交通廣播結(jié)束了成立以來沒有天氣驟變緊急通知等極大的方便了廣大的聽眾朋友。 的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)過我們?nèi)_人員編輯策劃的每天播出長達(dá) 型直播節(jié)目強腎養(yǎng)心膠囊講座，從 9月29日開始正式播出，在大 家的共同努力下

20、，我和同事們加班加點，編輯制作宣傳廣告、欄目頭、 欄目串詞，交流溝通導(dǎo)播技巧、制訂播出應(yīng)急方案等等，我們精誠團(tuán)結(jié)， 互相協(xié)作，直播過程中各個環(huán)節(jié)銜接緊密，確保播出無差錯。這是我臺 真正意義的第一檔大型直播節(jié)目。自此 大型直播節(jié)目的歷史。（四）及時編播具有一定社會效益的公益節(jié)目。在編輯節(jié)目的過程中， 領(lǐng)導(dǎo)和同事們告訴我，要作一名合格的傳媒人就要有強烈的社會責(zé)任感。 今年3月，在得知了黑龍江吉林兩地對孕婦小嬌的跨省大營救事件后， 我和同事們及時采用轉(zhuǎn)播加實時報道的方式對此事進(jìn)行報道，讓廣大關(guān)5 2大地震心小嬌母女的聽眾及時了解小嬌的病情及捐助的方式。汶川 發(fā)生后，我又與同事們及時與交通運輸管理部門

21、合作，與全市的司機朋 友一起發(fā)起了“眾志成城抗震救災(zāi)獻(xiàn)愛心”大型直播捐款救助活動，贏 得了社會各界的一致好評。二、電臺實用技能方面（一）在編輯制作好電臺節(jié)目同時，我還擔(dān)負(fù)著電臺所有采、編、播 設(shè)備維護(hù)的工作。在工作中，我定期對所有設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，需要更 換的設(shè)備必須更換，需要升級或新增的設(shè)備，在請示了領(lǐng)導(dǎo)后，能夠解 決的全部解決，不留安全隱患，讓編輯人員能方便快捷的使用設(shè)備。（二-）在節(jié)目的編輯制作中商技術(shù)人員請教。本著讓全臺每一位編播人員都能獨立操作的目的，在 工作，我與同事們互相學(xué)習(xí)交流，經(jīng)常性向廠中，同事們在具體的編播操作過程中有不懂的問題，我都細(xì)心的進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，知無不言，言無不盡，現(xiàn)在我臺的每位編播人員都能熟練 的做到節(jié)目制作、入庫，編單、播出"一條龍"工作，所有環(huán)節(jié)操作有 條不紊。（三）定期對全臺局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)中的計算機進(jìn)行病毒和木馬查殺， 對系統(tǒng)漏洞進(jìn)行及時修補，全臺所有使用的計算機從物理上對內(nèi)網(wǎng)和外 網(wǎng)進(jìn)行分離，確保節(jié)目制作播出安