1、員工在現有工作中存在的問題80 后的年輕人與市場需求差多遠 能否適應當今社會高節奏的工作壓力 在現有工作中存在哪些問題 如何改進這些問題以提高工作效率第一項：工作態度所謂的態度'是指一名員工并不計較自己所做的事情是否超過了應 該做的，是在每天工作結束的時候， 為自己高質量完成任務而產生的 一種成就感，是對自己圓滿完成工作的滿意的態度。態度是我們內在的動機、興趣和價值觀。態度決定著我們的行為，是 我們行動的準則。日常工作問題會反映出員工的態度： 1、工作充滿困難，壓力繁重 2、相關單位溝通苦難，本位主義太強 3、把工作問題反映給主管卻得不到支持 4、處于工作流程之下游，常受上游作業品質不

2、良影響 5、工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了 6、自己心情不好，常常不知怎么辦 如何在日常行動中培養積極態度： 1、從口語表達上使用肯定積極語氣 2、經常微笑應對展現信心 3、養成快速反應立即行動習慣4、善于創意 5、勇敢面對問題，培養解決問題韌性 培養積極工作態度的方法:(1) 增進對挫折的容忍力挫折時生命的轉折點調整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游(2) 轉換心智模式化問題為機會視挫折為成長化壓力位動力(3) 建設性自我對話再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找借口(4) 尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創造顧客的價值思考(5) 采用鮮活思維

3、模式跳脫習慣巢臼求新求變的思考改變思維模式(6) 自覺學習，突破心鎖解開心結，放下身段突破盲點，正確行動跨越設限，自主成長 最后，我們在工作中千萬不能忽視語言的力量， 積極的工作態度首先 是通過積極的語言表現出來的。 語言能影響人的思維和行為，尤其是 積極地工作語言能很有成效地帶來積極的工作態度和工作行為。相 反，消極的工作語言往往容易促成工作人員對工作中的困難估計過重 而對工作目標喪失信心。因此，日常工作中，要多鼓勵自己使用積極地工作語言。積極的工作語言新的挑戰、機遇可以全力以赴我會了解的，我一定行消極的工作語言壓力嚴重的問題必須加班加點，拼命苦干第二項：工作技能工作技能是獲得工作機會的前提

4、，擁有過硬技能的人有更多的工作機 會。一個人掌握何種技能取決于他的興趣、能力和聰明程度，也取決 于他所能支配的資源以及制定的事業目標。 現代職場競爭慘烈，我們 只有掌握必要的工作技能，穩操勝券，才能讓我們的崗位無人可以取 代。般可以把員工應具備的技能劃分為三種： 技術的、人際關系的和 解決問題的。1、技術技能。許多企業提供的培訓主要是針對于提高員工的技 術技能的。既包括最基本的技能閱讀、寫作和數學計算能力，也 包括與特定職務相關的能力。隨著科技的進步、 商業的發展， 絕大多數職位的要求與以前相比 都變得更加復雜。自動化辦公、電子商務、企業的 ERP管理系統、數 控機床，這些都要求員工有數學、閱

5、讀、計算機方面的知識。很難想 象，辦公室職員如果不會文字軟件的處理、 不會使用電子郵件系統將 怎樣工作。隨著科技的進步、大量的高新技術被使用在生產領域，很 多從事技術含量低的藍領職位的人員將會失業。 這也是工會要求企業 拿出更多的資金為員工做培訓的原因。2、人際關系技能。每個員工都從屬于一個組織。從某種程度上 講，員工的工作績效取決于與其同事和老板的有效相處能力。 有些員 工需要改進其人際關系技能， 包括如何做一個好的聽眾， 如何同他人 溝通自己的思想，如何避免沖突等。一個曾經有段時間很難與人一起工作的員工發現，通過一次3小 時的小組座談使她與同事們相互接觸的方式發生很好的改善。 在這次 座談

6、會上，她和同事們開誠布公地談了如何看待對方。 她的同事們一 致說他過于傲慢， 她說的每一句話都象是命令。 她了解到這種意見后， 開始努力改變自己說話的方式，終于使她和同事的關系有了很大改善，提高了所在組織的工作績效。3、解決問題的技能。許多員工發現，他們工作中需要解決一系列的問題。特別是那些非常規的、富于變化的工作更是如此。如果員 工解決問題的技能不盡如人意， 那么可以通過強化邏輯、 推理和確定 問題的能力，指定解決、分析問題的可行方案來達到目的。員工工作中基本技能缺乏表現為：1、推卸責任不論什么事情，都不能把責任推給別人 2、遇到問題只會問 面對那些可能失敗、包含風險的問題，努力思考，敢說敢

7、做，奮力拼搏，只有這樣自己去創造一種逼迫自己的環境，能力才能提高。3、“土土壬吞”未老先衰”人在擁有自信的時候也迎來了最大的危險， 正是在“感受到自己不完 美”的時候，才是新成新的自我、完成飛躍的時期。4、做不好聯系 當其他人或其他部門將某件事情告知自己， 或自己知道了某個事情的 時候，頭腦中要不停閃現“這件事情必須轉告誰誰誰” ，并立即傳達 到必要的各個地方。5、不愿動手 工作是不知道明天的情況的。所以，即使有想不明白的事，也應該邊 做邊思考，不斷修正前進的道理和工作方法。6、遇到問題退縮，說“不行”如果每件事情都是簡單到可以不需要動腦、 不需要想辦法就可以輕易 完成，又哪里需要高技能的人才

8、。7、工作缺乏計劃性 我們要努力讓工作變得更為主動 8、工作中缺乏創新意識 工作只是機械的重復，要努力實現自我發展 9、工作缺乏經驗 可能是員工最有價值的東西 10、工作缺乏條理 要讓工作更高效 11、工作不注重細節 細節決定成敗，既要宏觀也要微觀員工應具備的基本職業技能：工作的開端 1、認真傾聽 每個員工都是從公司的新人開始。 進入公司時是各種各樣的， 進入公 司后的命運也各不相同。一切都在于“認真傾聽” 。不要帶著先入為 主的觀點，要自己去看、去思考、去確認，這是最為重要的。2、弄清別人托付的事情 別人托付的事情， 自己一定要確認后再付諸行動。 在別人委托你做事 的時候， 如果你能這樣確認

9、一下， 委托人也會感到他自己的事情受到 了認真對待，信任關系由此產生。3、不要自作主張 經常有很多員工領導說這么做， 他那么做，因為他覺的那么做更合適， 或者這么做有難度，他就不這么做了，但也不請示，私自做決定。4、在別人催促前先行報告 別人交代或委托的事情， 在別人催促前必須進行匯報， 無論多么小的 事情都要這樣。5、工作就是讓周圍的人輕松 做大事的人都是擅長得到別人幫助的人。 而且能讓別人愿意提供幫助 的人，肯定能使周圍的人輕松。只有帶著這種心態從事日常工作，才 能使大家都愿意給予協助。6、當時聯系是重要的工作 有機地進行“信息傳遞”至關重要，如果不能準確的傳達，就沒有做 員工的資格。在有

10、些事情必須要轉達的時候，要“當時就聯系” ，達 到及時自己忘掉了也沒有關系的狀態。7、處理非本職工作 雖然每位員工有不同的分工， 但并不是說我們只要了解自己分內的事 情就萬事大吉。 即使是與自己的公所沒有關系的事情， 如果當時沒有 負責這項工作的人， 那就必須發揮團隊工作的優勢， 由在場的人給予 幫助。與他人有關的事情，最好盡早聯系。否則，一味盲目地只關心 自己的工作，那需要幫助的時候誰都不會向你伸出援手。8、即使是沒有關系的事情 公司這樣一個集體之所以能比個人所做的事業強大， 就在于公司集合了成百上千人的力量。要對別人報有深切的關心體貼，互相幫助，就算只能讓別人的工作輕松一些也要這么去做，這

11、才是正確的態度。9、集中他人的智慧的人有些人遇到任何事情都能用獨創的、 妥善的方法圓滿地解決問題，仔細觀察一下這些人就能明白，他們大多非常善于傾聽。出色的創意、實際有效地方法看起來都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，別人考慮到你的事情特意向你提出建議，而你卻抱著無聊的優越感加以拒絕，可以說是愚蠢到家。工作的基礎1、立即“報憂”一一出現失誤的時候怎么辦I想要隱瞞的心理過失自己設法解決延誤時機I立即匯報過失馬上匯報馬上米取措施我們身邊有很多這樣的情況，將自己的某些失誤隱瞞下來，人們就會因為搞不清是誰做的而引起混亂，等到最后知道是誰的所作所為時,大家不僅會在意失誤本身，還會因為犯錯誤的人有“

12、盡量息事寧人”的想法而更生氣。相反，如果自己認真去賠禮道歉，解釋如此這般的情況，那么在你說出“對不起”的時候，對方大多會體諒你的誠意和努力。出現失誤后要立即匯報，然后與上級一起立即研究相應的緊急對策，這是最重要的。2、需要“天氣預報”的人匯報非常重要。人們“報喜”的時候都會高興地去做，但一到“報憂” 的時候，就怎么都做不好，往往導致延誤，這種傾向說明了匯報的難 度。正確的判斷來自正確的信息，不管上司的“天氣情況”如何，都 要實事求是地準確匯報，希望大家養成這樣的習慣。3、“竊取時間”的人 報告必須抓住重點，讓別人清楚你到底想說什么。要站在對方的角度 去考慮，確定因果關系。說話者的表述順序是很重

13、要的，要去掉那些 不需要的細枝末節，認真準備后再去匯報。俗話說“一寸光陰一寸金”、“時間就是金錢”，我們決不能成為他人時間的“竊取者”。4、報告的六個要點一一5W1H為什么（WHY什么時候（WHE）在什么地方（WHERE誰（WHO做了什么事（WHA）如何做的（HO）何時與何地，何人做何事，如何又為何5、要分清事實與推斷報告中哪些是實際已經發生的客觀事實，哪些是自己的判斷或意見，在報告的時候一定要分別陳述，讓對方能夠清楚明白。尤其 是有關人的問題或者公司信用問題的重要事件， 應該首先完全摒 棄自己的判斷，嚴密地只報告事實。 意見也不要夾雜自己的感情， 闡述某種意見必須能增進相互的信賴關系， 提高

14、公司的業績。 闡 述意見是，重要的在于清楚地說明為什么這樣是必要的。6、不要在背后批評別人在背后批評別人只會使自己孤立起來， 如果說話人真是替別人著 想，希望別人能有所改變， 那么就沒有必要什么都當著第三方講。在沒有其他人在場的情況下對本人直接坦言相告， 或者對其提出 某些建議就好了。7、要多贊揚他人然后認識別人不在場的時候更應該多多贊揚。不論什么人都有他的缺點， 也有其他人不具備的長處。 在集體中首先要了解他人， 到他的優點，互相尊敬、信賴，這樣才能衍生出組織的力量。我 們總是容易用過于嚴格的眼光看待別人， 卻不去客觀地考慮自己 又做到了什么程度。 如果能夠對別人多一些贊揚， 人們之間的信

15、任關系就會更加鞏固。8、要站在別人的立場上每個人都希望自己在公司的每一天都過得充實而愉快， 都希望做 好自己認為必要的事情，并由此體味到成就感。要想達到這樣， 最重要的是要讓自己成為周圍的人所信任的人。要想受人信賴， 最重要的不是技巧而是自己的心靈，多站在別人的立場考慮問 題，自己對他人的“體諒”程度有多深，決定了周圍人對自己的 信賴程度有多深。要如何做，才能做得更好建立正確的工作模式。在固定的時間做要做的事情。反饋如何提高員工的工作技能培訓能提高員工的管理水平和工作技能，幫助他們獲得提高的最好方 法未必是讓他們坐在教室里，接受老師“正規”的培訓。以下有五種 簡便易行的培訓方法:(1)度假式學

16、習 有些公司通常會允許或安排某些業務骨干每星期有一天或者半天不 到公司上班，讓他們到工商管理大學去學習短期培訓課程， 并希望他 們學成后，能夠將這些理論知識應用到工作中解決實際問題。這就是 我們所謂的“度假式學習”。通常員工也會利用這個“假期”獲得相 關的資格證書。(2)輪換式學習 在某些公司，我們通常會看到這樣一個現象：一位經理前兩年在公司 的一個部門任職，而接下來的兩年，卻轉入另一個部門任職，這就是 我們所謂的“工作輪換”。它適用大大小小的公司。一般公司規定 兩年內某些管理者的崗位就可以輪換一次。至U那時，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問題，一切從頭開始，這樣做有利于培養出全 能人才。

17、3）獨立式學習 獨立式學習就是讓學習者獨立完成一項具有挑戰性工作。 聽起來不像 是培訓，但是這種潛在的培訓價值很快就會在員工工作中顯露出來。試想在整個工作中， 他必須合理地安排每一個工作步驟： 在什么時間 達到怎樣的目標；決定采取哪種工作方式、哪種技能；當工作中遇到 困難的時候，他得自己去想辦法，拿出一些具有創造性的解決方案。這種學習方迎接更大的這對于培養他獨立思考和創造性的能力都是很有好處的。式也有利于促進學習者為獨立完成工作去學習新的技能， 挑戰。4）貼身式學習 這種培訓是安排學習者在一段時間內跟隨“師傅”一起工作，觀察師傅”是如何工作的，并從中學到一些新技能。學習者如同“師 傅”的影子，

18、這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授給那個影子”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存在的 問題，并隨時回答“影子”提出的各種問題。 這種培訓方式在需要手 工完成任務的領域較為常見， 它不僅鍛煉了員工的動手能力， 還提高 了他們的觀察能力，增加了他們的學識。5）開放式學習 這種學習方法給接受培訓的人以較大的自由， 學習者可以自由地選擇 學習的時間和學習的內容。學習的內容根據工作需要可以是管理課程，也可以是計算機編程方面的知識，或者是他們感興趣的、對他們 在工作中有用的一些知識。 他們可以到圖書館里去自修， 還可以請公 司的業務顧問幫忙。 有的公司甚至要求學習者在一段時間內閱讀一

19、些 與他們工作相關的書籍，然后在公司的培訓會上講演。第三項：工作知識列寧有一句名言，叫做“學習、學習、再學習”。這位偉人深刻認識 到知識就是力量，他號召人們要堅持不懈， 在學習中汲取知識的精華。很多人在工作的實踐中一天天感覺到“書到用時方恨少”。 這種知識 的短缺，主要源于三個方面： 一是書本之外的社會知識、 工作知識等對于我們這些剛走出校門的學 生來說還相當缺乏。走上工作崗位后，我們接觸到了不少的人和事， 一切都讓我們感到新鮮。 面對這個紛繁的世界， 如何熟練自如地處理 這些人和事， 還需要時間和經驗的積累， 還需要新的知識的充實和補 充。二是工作領域更歡迎復合型人才。 在學校， 我們所學習的專業知識僅 僅只是局限于一個方面， 而這些專業知識往往只“對口”一部分， 或 是一小部分的實際工作。 為了勝任工作， 我們必須有的放矢地學習和 掌握其他方面的知識。三是信息時代，知識更新的速度越來越快。曾有一篇資料記