1、頂崗實習總結俗話說：不想當將軍的士兵不是好士兵。但是如果連士兵也不會做更何來談做將軍呢？在大學的最后一個暑期，我走進了社會，走進了企業，去做了一回“士兵”。在暑期實習的這段時間中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經歷將使我努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。這個暑期我的實習工作有兩份，一份是實體店加網店的管理經營，另一份是在實體店中做電腦銷售員。下面我先來總結一下這兩份工作的具體情況和內容：我的第一份暑期工作的地點選在了一家還在修建的新企業道道網商樂園。顧名思義，這家

2、公司的經營模式主要是由網店和實體經營相結合的模式。網店就是人們通常能在家中通過互聯網在線訂購商品，這種電子商務交易模式如今已經在全國各地都十分的普及，漸漸的已經成為了一種時尚。而道道網商樂園就是這樣一家能夠通過網購來滿足顧客需求的百貨企業。同時他本身也是一家大型的百貨商場，一到五層都經營著各種各樣的商品，這也滿足了一些顧客傳統購物的需要。這種新型的經營模式也許將會是日后的潮流主導，并且新辦的企業往往能學到更多的東西，這也是我選擇這里的原因。我在道道網上樂園的實習主要分為三個階段。進入公司以后，公司相關培訓人員與各部門的領導都集中對新員工們進行了為期三周的崗前培訓。由于當時公司的正式開業時間并沒

3、有到，因此我們培訓的時間就相對來說比較長，但這三周還是讓我覺得收獲頗豐。這三周的主要培訓內容包括：企業文化介紹，員工職業素養培訓，員工素質培訓，商務禮儀培訓，會計基礎培訓以及采購進貨流程等一系列的培訓。期間還夾雜了許多非常有意義的公益活動和培養團隊精神的游戲。令我印象比較深刻的是公司請來的專業講師給我們講解有關如何解決顧客投訴的處理方法，作為一名零售行業的工作者首先要學會觀察，顧客的穿著打扮往往能反映出很多問題，為關鍵的是要抓住顧客的心理。當然，光說不練還是不行的，講師還給了我們命題讓我們實戰演練。同時在過程中指出我們的錯誤以及不適的地方，我們進一步得到經驗。在結束了三周的崗前培訓之后，我們就

4、進入了第二個階段。這段時間，我們實習員工人手一臺電腦，主要的任務是網站后期處理。每天有許多不同的商品要上傳到網上，同時還要對網頁上面的錯誤進行糾正及處理。由于商店還未開業，網站的專業化以及商品信息的準確度是吸引顧客與投資客的關鍵。開始對于這些工作還未熟悉，上傳產品往往比較費工夫，不過人多力量大的道理在這時也充分的體現了出來。經過了一翻交流，我們的工作效率也越來越高了，期間已經有一些實習生被陸續分配到自己的店鋪了，從中我也學到了一些東西。首先，落實責任制。當一名店員進入到自己店鋪之后，他就要對店鋪的一切全權負責，包括店鋪的商品、衛生以及檢查防盜措施是否完善等等。只要在公司做一天，店鋪的一切都應該

5、認真的負責好。其次，領導的鐵面無私。進入店鋪后，公司領導對店員的要求比以往嚴格的多，他們會用十分嚴厲的語氣反復強調一些重要的事情，并且會經常來到店鋪進行檢查并指出不足之處，這時我們做事就必須十分的小心謹慎了。最后，店鋪清潔。以前在學校中我們就學過“5S”管理，“5S”就是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養（Shitsuke）這5個詞的縮寫。因為這5個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“5S”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內容的活動，稱為“5S”活動。這也是每個企業在進行員工培訓時經常會提到的重點，在實際運用中也極

6、其重要。最后一個階段就是正式進入店鋪工作了，這段時間時不時會有領導或者顧客到店鋪里來參觀。我會向他們介紹我們的產品及特點，由于我分配到的DVD在現今已算不上什么主流產品，因此顧客相對較少。許多都是來詢問一下價格而已。但無論如何我還是會非常熱情的接待他們，畢竟剛開始工作的態度一定要好，好的開始是成功的一半嘛。在短短的三個月的實習期間，我從零起點開始慢慢摸索、認真學習、不斷努力，在循序漸進的實習工作中有所收獲。實習期間發現自己還有很多不足之處：需要進一步加強工作主動性，主動學習，主動思考，主動工作，養成提前考慮問題，提前做準備的習慣；對一些細節工作還沒有做到位，需要向程主任等同事學習；對其他部門具

7、體工作了解的不夠，需要進一步加強學習；有些工作想到，但沒有能夠積極地獨立地行動，需要加強工作的執行；獨立處理工作的能力不足，需要進一步加強。我原本是一個挺內向的人，不是很善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，這種生活習慣也許在學校中不會產生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好，這使我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環境，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，也許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。曾經的自己夢想我在畢業之后能夠找到一份好的工作，能夠更好的實現自己的人生價值，現實情況下，我對自己說，我需要更加不斷的努力了，只有這樣，自己