1、全面質量治理學程一、學程主旨隨著網絡的盛行及自動化的進展， 社會已邁向新經濟時代 ， 企業界將因而面臨更多更強的競爭， 而如何在激烈的競爭市場上 保持優勢，便成為企業界最重視的課題。研究顯示：阻礙企業最 重要的單一因素為產品與服務的質量，研究同時發覺幾乎所有的 國際性企業 例如：MotorolaMotorola 、ProcterProcter & & GambleGamble 、花旗銀行、 臺積電等皆有一共同特性：他們都提供高質量的產品及服務。全面質量治理TotalTotal QualityQuality ManagementManagement ，簡稱 TQMTQM 是 產品

2、或服務供貨商及消費者雙方于持續追求高質量的過程中， 所形成的質量治理系統。TQMTQM 以顧客導向、制程導向、持續改善、 依照事實做決策、 及組織全面參與等重要理念所組合成的一種治 理哲學， 其目的系希望達到顧客之互動、 組織內部之自我調適及 成長、以及全面之顧客中意。TQMTQM 是組織全面質量的治理、是組 織全部過程的治理、是組織全員參與的治理；因而，TQMTQM 包含了:5353 / / 1212研究進展、 生產制造、 營銷、 財務、人力資源、 信息治理、 采購、 存貨、品管等部門的治理。TQMTQM 的主體架構已成為當今質量治理進展的主流；特不是美國于 19871987 年設立美國國家

3、質量獎，及美國國防部于 19891989 年要求承包采購廠商，需遵循其所頒布的 TQMTQM 準則，全面質量治理 已成為各企業爭相引進且實施的品管系統。由于 TQMTQM 為治理領域 進展的趨勢與主流，本學程遂以培養多元化 TQMTQM 整合人力為 導向，而培養改善及維護高質量產品與服務的治理技術與能 力，則為本學程之目的。二、學程目標探討產業進展之特質及其在質量治理提升上的需求。探討質量治理理論如何運用于產業界。 培養學生應用質量治理實務中之方法及工具。培養學生具備整合專業領域及質量治理的能力。 進展質量治理人才培訓打算。三、課程結構本學程著重理論應用與實務運作，強調學習基礎學科，訓練實作經

4、歷。從質量的理念、問題的發掘與解決、至全面質量治理的方法，皆能夠實際參與過程，以落實知識于實務中。本學程 計有四個模塊其關系架構如圖 1 1 所示：質量模塊計 8 8 學分： 本模塊為學程核心課程。要緊課程內容在闡述質量的定義、 質量治理的方法、 質量改善的技術、及質量認證例如： ISOISO 90009000 的取得。質量治理 3 3 學分質量治理 3 3 學分品質認證導論 2 2 學分商情預測模塊計 3 3 學分： 本模塊以數量分析為主軸，要緊課程內容為商情預測模式化方法及數據分析的介紹。本模塊計 5 5 學科，任選 1 1 學科選讀即可。5555 / / 1212回歸分析3 3 學分 時

5、刻序列分析3 3 學分實驗設計與分析3 3 學分多變量資料分析3 3 學分治理數學3 3 學分資源運籌模塊計 8 8 或 9 9 學分：本模塊以質量應用之整合 為主軸，要緊課程內容為質量與營銷、全球運籌等主題之整 合與應用。本模塊計 6 6 學科，其中生產與作業治理為必修科 目；其余之 5 5 學科，任選 2 2學科選讀即可。生產與作業治理3 3 學分服務業作業治理2 2 學分企業資源規劃3 3 學分供應鏈治理3 3 學分 營銷治理3 3 學分資料采礦3 3 學分信息智能模塊計 6 6 學分：本模塊以信息知識的治理及傳 遞為主軸，要緊課程為信息知識的治理方法、計算機程序的 撰寫、及電子商務的應

6、用與介紹。本模塊計6 6 學科，其中信息治理或信息治理導論為必修科目：其余之5 5 學科，任選 1 1學科選讀即可。信息治理或信息治理導論3 3 學分數據庫治理3 3 學分程序設計3 3 學分專家系統3 3 學分電子商務3 3 學分 生產信息系統3 3 學分注：1 1本學程修課總學分數計：2525 或 2626 學分不含治理學院核 心課程 1 18 8學分5757 / / 12122.2. 學程修課達到如下之要求，則將授予進階全面質量治 理學程證明。（1 1） 質量模塊（8 8 學分）（2 2） 商情預測模塊（9 9 學分）:其中實驗設計與分析為必修科目。本模塊其余之四學科，任選二科選讀即可。

7、資源運籌模塊（1111 或 1212 學分）:其中生產與作業治理與 供應鏈治理為必修科目。本模塊其余之四科，任選二科 選讀即可。信息智能模塊（9 9 學分）:其中信息治理（信息治理導論） 與數據庫治理為必修科目。本模塊其余之四學科，任選 一科選讀即可。3.3. 學程科目學分中，至少有 1/21/2 比例之學分數不得為學生 主系、雙主修學系及輔系之必修學分。4.4. 治理學院核心課程 1818 學分為學程先修課程，須于學程修畢前修完5959 / / 1212四、學程課程表 （ 此為建議修課順序，同學可依實際情形彈性選課 ）一年級含治理學院先修課程 ：1818 學分企業治理概論 3 3，0 0、計算器概論 3 3，0 0、微積分 3 3， 0 0、統計學 （ 一）3 3，0 0初級會計學導論 0 0，3 3、經濟學導論 0 0，3 3二年級 1111 學分服務業作業治理 2 2， 0 0、生產與作業治理 3