1、*優秀縣級營銷部創建匯報材料 提升服務上水平 科學營銷創一流*營銷部創建優秀縣級營銷部工作情況匯報（2011 年 5月 日）尊敬的省局領導、市局領導、各位同志們：大家好！在這個熱情洋溢、生機勃勃的時節，各位領導蒞臨*檢查、指導創建優秀縣級營銷部工作，我們備受鼓舞。在此，我謹代表我部全體干部員工向各位領導致以最熱忱的歡迎，對你們長期以來對我部各項工作的精心指導和熱情關懷表示最衷心的感謝。讓我們以最熱烈的掌聲歡迎各位領導的到來！根據*全市系統基層單位創優工作總體部署，我部于2010年3月起全面啟動創建工作。在省、市公司領導的關心和上級相關科室的精心指導下，認真貫徹落實創優工作實施意見精神，緊緊圍繞

2、“打牢基礎、強化功能、提升素質、增強活力”的總體要求，對照達標細則抓整改落實，切實提高了班子建設的凝聚力、員工隊伍的戰斗力、企業文化的滲透力、經營業績的競爭力、優質服務的支撐力、規范經營的保障力，為卷煙營銷“上水平、創一流”打下了堅實的基礎。下面，我將創建工作開展情況向各位領作如下匯報： 一、基本情況介紹*縣地處四川盆地南緣川、渝、黔結合部，長江、*河、*河交匯處。全縣幅員面積2422平方公里，總人口88.8萬人。幅員面積和人口雙居全市第二位。*卷煙營銷部成立于1983年12月，下設城區、*、*、*4個營銷片區，有市場經理4人，營銷管理員1人，客戶經理13人，持證卷煙零售戶2313戶。二、工作

3、措施（一）廣泛動員，提高認識，營造創建工作良好氛圍領受創優任務后，營銷部上下立即行動，及時召開了動員大會，廣泛宣傳創建活動的目的意義、工作標準和目標任務，號召全體干部職工以昂揚的斗志、飽滿的熱情投身到創建工作中來。通過深入動員，進一步提高了干部職工的思想認識，增強了開展創建活動的信心和決心，為創優活動營造了良好的工作氛圍。（二）落實職責，明確分工，確保創建工作扎實推進為確保創建達標活動有序有效推進，營銷部結合自身實際，根據創建達標考核驗收評分細則，制定了創建實施方案;成立了“一把手”為組長，分管領導為副組長，相關部門負責人為成員的創建活動領導小組及辦公室，明確了“一把手”負總責，分管領導抓落實

4、，全員參與”的三級工作機制，形成了“班子推動、中層帶動、上下聯動、全員行動”的工作格局，為創建活動提供了強有力的組織領導保障。（三）對標自查，找準差距，推動創建工作邁上新臺階為深入查找創建活動中存在的問題，營銷部嚴格比照“班子建設、隊伍建設、文化建設、經營業績、客戶服務、規范經營”六大類31項63條評價標準逐項逐條進行嚴格自查，找準了創建活動的薄弱環節，明確了奮斗目標。通過月度工作督查通報、工作例會、經濟運行分析會等常態工作機制對創建工作及時進行溝通和督導，促進創建工作落到實處。同時組織有關人員，赴鄰水、雙流及周邊兄弟單位學先進，找短板，促提升。特別是市局領導多次深入基層，對我部創優工作提出了

5、寶貴的指導性意見和建議，保障了創建工作沿著正確的方向扎實推進。（四）“ 三個結合”整體統籌推進我們按照省、市公司部署和實施方案的要求，緊密聯系實際，有力有序有效地推進各項目標任務的落實，創建活動做到了“三個結合”：一是與鞏固學習實踐科學發展觀成果相結合。我們在創建工作中，堅持以科學發展觀為指導，進一步解放思想、努力破解創建難題，引導干部職工知難而上、克難而進，全面推進優 秀營銷部創建工作。二是與“推進卷煙上水平、實現兩個領先大討論活動”相結合。在創建活動中大力弘揚“四要”作風，全體干部職工以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好精神狀態，積極投身優秀基層單位創建實踐，始終保持創建的勇

6、氣不退、銳氣不減、朝氣不變。三是與優秀縣級局創建活動相結合。我們將兩項創建工作有機結合起來，統籌兼顧，相互推動，相互促進，專銷兩條線堅持向好的比、向高的攀、向強的賽，齊頭并進，努力實現“雙創”工作“上水平、創一流”。 三、精心組織，統籌兼顧，力求創建取得成效在優秀營銷部創建活動中，我們以經濟運行平穩、網建水平提升為著力點，深化“提升服務上水平，科學營銷創一流”的理念，不斷強化創建意識、廣泛普及創建知識、增強基層建設活力、全面營造創建氛圍、嚴格落實創建標準，堅持以健全的組織保障創建工作有力開展，以周密的計劃統籌創建工作有序實施，堅持以高標準、高質量、高效率推進創建工作取得實效。 （一）鍛造兩支隊

7、伍，勃發工作活力致天下之治在人才。在創建優秀營銷部工作中，我們狠抓“兩支隊伍”建設，做到人事相宜、人企合一，為創優工作打牢了基石。1、強化班子建設，引領科學發展。我們以爭創“四好”班子為載體，堅持與時俱進強素質，開拓創新謀發展，民主集中增團結，嚴格監督促規范，求真務實抓作風，更加突出班子建設在創建活動中的引領作用發揮。一是加強理論學習。以創建“學習型”、“思考型”和“研究型”班子為抓手，認真開展支部班子理論學習，先后學習了黨的十七屆四中、五中全會精神，省市公司關于優秀營銷部創建工作的指導意見以及國家局領導提出的“四個引領”要求，使班子成員能及時掌握國家大政方針，緊跟行業發展步伐，進一步落實好“

8、卷煙上水平”的措施和步驟。二是加強組織建設。繼續深入開展“五好”黨支部創建活動，嚴格執行“三會一課”制度，領導班子成員自覺參加“雙重”民主生活會，認真做好黨員發展工作，組織開展了黨員評議工作。圍繞“五個好”和“五帶頭”目標，認真部署開展了創先爭優活動，組織了黨員向支部承諾和領導點評活動，增強了黨組織的凝聚力和戰斗力。三是加強民主監督。嚴格落實總支議事規則，堅持集體領導和分工負責相結合的原則，對干部任用、經費使用和工程招投標等“三重一大”事項做到規范程序、陽光操作；積極發揮職代會、工會組織和紀檢的監督職能，加強重點環節事前、事中和事后的跟蹤管理；通過公開欄、門戶網站等載體，推進辦事公開、民主監督

9、工作，主動接受各方面的監督，保證科學決策、民主決策。四是加強勤政廉政。領導班子堅持深入一線，每月帶領分管部門負責人走訪基層，了解基層員工工作的落實情況，關心職工的工作、學習和生活。領導班子定期召開黨員、員工思想動態分析會，廣泛聽取和征求職工的意見建議。帶頭向干部職工公開作出廉政承諾事項，強化對廉政準則的學習，召開了學習貫徹廉政準則專題民主生活會，開展了領導班子述職述廉、民主評議工作。以廉政文化“五進五上”活動加大廉政文化宣傳和落實，在全市系統率先開展廉政文化示范點創建，促進了廉政文化與誠信經營的有機結合。 2、狠抓營銷隊伍素質，提升綜合實力。創建工作，依靠廣大員工隊伍是關鍵。我部堅持“內強素質

10、、外樹形象”的方針，切實加強職工隊伍基礎建設和基本功建設。堅持用科學的教育培訓塑造人，牢固樹立“國家利益和消費者利益至上”的共同價值觀，為創建工作提供作風保障。一是狠抓素質增能力，加強對隊伍的教育培訓。建立健全了培訓制度，培訓工作有計劃，有措施。強化對營銷常識和應知應會知識的掌握，營銷人員全年累計參加各級培訓16次，接受培訓面達到了100%，培訓學時128學時，同比增加了40學時，使客戶經理熟練掌握營銷技巧，信息采集、品牌培育，客戶經理職能得到了更好的發揮。同時加強了對培訓效果的跟蹤與考核，保證人員、時間、效果的統一。全面落實營銷人員職業技能鑒定工作，專門制定了營銷人員職業技能鑒定管理辦法強化

11、管理和規劃，為營銷隊伍晉升發展提供了通道，目前，19名營銷人員除一人為新進員工無法參加技能鑒定外，共有17人通過鑒定（其中高級5人，中級6人，初級6人，），營銷人員持證比達到94%，持證率在全市均名列前茅。鼓勵和組織員工積極參加學歷教育、通訊報道、QC小組等培訓活動，加強了專業技能與綜合素質，目前，有大學專科以上文化11人，參加成人教育大學以上學習13人，碩士學習1人。有文化、素質高、業務好、紀律嚴、作風實、能力強的隊伍，為創優工作提供了有力的人才保障支撐，各項工作呈現出旺盛的生機和活力。二是深化人力資源改革。嚴格執行省市公司“四定”方案，按照“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬

12、”的總體要求，優化崗位設置，嚴格執行市公司人力資源改革制度，全面推行公平、公正、公開透明的競爭競聘上崗，積極打破身份和資歷界限，有4名新員工競聘到管理崗位，實現了用當其時、用當其位、用當其才，提高了人崗匹配度，與此同時，健全科學的考評激勵機制，每月嚴格落實工作績效考核，調動了干部員工的工作積極性和主動性，為創優工作增活力、添動力。三是開展“讀一本書、學一篇好文章”讀書學習活動，向員工推薦了以責任奉獻社會，讓創新告訴未來知榮明恥長作人務實高于一切等經典書目，組織學習領導干部要增強道德修養意識等政論文章，有力推進了學習型員工和學習型企業建設，為“上水平、創一流”目標提供了精神動力和思想保證。（二）

13、弘揚企業文化，營造和諧氛圍文化耕心，以文聚力。*煙草以全國、全省煙草行業文化架構體系為基準，以“和諧*煙”子文化為內涵，放大文化的感召力和影響力，將“自強、責任、誠信、奉獻”的文化因子潛移默化地植入員工心田，引導員工樹立正確的價值觀，提升企業軟實力。1、注重文化宣貫，加快文化落地。認真制定年度企業文化建設和精神文明創建計劃及實施方案。以宣貫中國煙草、四川煙草母文化為重點，深入開展“兩個至上”在崗位主題實踐活動，積極豐富內涵，發放了企業文化宣傳手冊，先后舉辦了演講、文化講座等活動，開展了拓展訓練、文藝演出、業務技能競賽，讓文化建設與實際工作有機結合，讓母子文化相融統一，促進文化理念入腦入心、深入

14、理解和廣泛傳播，增強了全體員工企業文化建設的主動性和責任感。2、注重企業管理規范，促進企業形象提升。我們從細節著手，進一步規范了員工的著裝、言行；對煙草VI標識的運用，理念上墻進行了徹底清理并嚴格按照國家局的要求進行了更換，統一了工作牌、崗位牌等辦公用品，在群眾中樹立了“規范整潔、運轉高效”的形象。3、注重企業文化陣地設施建設。加大了對企業文化硬件的投入，建成了企業文化宣傳欄、榮譽室、閱覽室、娛樂活動室，進一步充實了文化建設的內容和形式，豐富了員工的業余文化生活，營造出拴心留人的工作環境。4、注重載體搭建，拓展文化外延。圍繞“卷煙上水平”目標，精心組織開展了“預防職務犯罪”專題教育、“兩個領先

15、”大討論等活動。通過征集“金點子”、撰寫心得文章和唱響共同的未來四川煙草之歌等，營造出了愛崗敬業、創先爭優的濃厚氛圍。5、注重承擔社會責任，加大文明創建力度。文化建設“形于中而發于外”。*煙草深入開展“創文明單位、做文明員工、樹文明形象”活動，積極開展為災區募捐，資助貧困群眾、大學生，展示了煙草企業的社會責任感。認真做好結對幫扶、警民共建，增強了干部職工的社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育的滲透性和有效性。局（營銷部）連續多年被評為縣、市各級“文明單位”和“文明示范窗口”。2010年再次通過了*市委精神文明辦“最佳文明單位”的復查驗收工作。（三）加強銷售管理，創造經營佳績我們按照市公司

16、下達的各項銷售目標，細化品牌培育第一要務，確立精準營銷理念，擴銷量、提結構、增效益，打牢扎實的市場基礎。1、卷煙銷量穩定增長。為做實做好卷煙營銷工作，我們建立了市場走訪制度。分管領導和營銷人員定期走訪市場，收集和了解市場信息。加強對卷煙市場的總量、結構、庫存、品牌等情況的深入分析和研究，及時跟蹤、監測卷煙市場狀況，根據價格變化信息和庫存情況，按序時進度做好銷售工作，實現了卷煙擴銷增量、提升結構，經濟運行保持了平穩健康的良好態勢。2010年累計銷售卷煙21051箱，完成年計劃21000箱的100.2%，同比增長7.3%。卷煙人均消費量達到7.16條，同比增長7.2%。2、品牌培育職能加強。我們以

17、行業全國重點骨干品牌 “20+10”和“532”、“461”品牌發展規劃為目標，認真貫徹市公司關于2010年重點品牌精確營銷指導意見的相關要求，充分發揮市場營銷主體對品牌發展的引領作用，認真克服非市場因素，不斷加大“20+10”卷煙的市場培育力度，綜合分析本地區各類品牌的發展動態走勢，結合零售客戶的經營能力，從銷量、價格、利潤等環節入手，高效的開展了品牌培育工作，使“20+10”卷煙的市場基礎進一步鞏固，市場占有率顯著提升。同時，抓住銷售旺季和節慶契機進行中高檔品牌培育，充分挖掘市場潛力引導社會消費。2010年，全國重點骨干品牌銷售13536箱，銷售比重達 64.3%，同比提高6.51個百分點

18、；一、二類煙銷售2045箱，銷售比重達 9.71%，同比提高3.14個百分點。 3、經濟效益健康發展。在擴銷量、提結構、增效益指導思想下，*營銷部2010年實現銷售收入2.6497億元，比上年2.0372億元增加5856萬元，增長29%；實現利稅7898萬元，比上年4256萬元增加3642萬元，增長85%。全員實物勞產率達到429.61箱/人；單箱費用為446.25元/箱。（四）提升服務質量，鍛造核心競爭力我們堅持以追求“三個滿意”為目標，努力踐行“體貼、守信，贏得客戶心；速度、細致，傳遞煙草情”的服務理念，精心打造和建立起符合*實際的客戶服務體系。1、強化市場價格管理，維護零售客戶經營利益。

19、我部在充分了解市場量價關系的基礎上，采取合理的營銷措施，重點從做好明碼標價粘貼、卷煙社會庫存監控管理和市場價格采集指導三件事入手。通過有效的方法確保了卷煙零售價格的穩定，提高了零售客戶的盈利收益。2010年營銷部轄內明碼標價率達到100%，零售客戶綜合毛利率達到12.92%，2、建立分析制度，提高服務水平。我們通過管理人員走訪市場、客戶經理反饋信息、營銷人員市場分析會、零售客戶座談會等形式強化信息的收集和分析研究，實時把握市場動態，根據調研所掌握的情況及時為決策提供依據。加強與專賣部門的溝通聯動，定期召開專銷結合會議，實現共同維護市場秩序，提升市場控制能力；加強營銷與考評部門的溝通，及時發現、

20、通報營銷服務工作中存在問題，使營銷服務工作得到了持續改進。2010年的客戶滿意度達到了95.6%，高出行業平均水平8.8個百分點。3、堅持做好客戶咨詢、投訴處理工作。我們按照要求對市公司800客戶投訴、咨詢電話進行了重點宣傳，并在每一個客戶店鋪顯眼位置粘貼公布800熱線電話，確保投訴電話知曉率達 100%。在處理客戶投訴過程中，堅持做到“四個到位”和“三不放過”，促進了全員服務意識和水平的提升。2010年無客戶投訴。4、穩步推進網上訂貨。自全市推廣網上訂貨以來，我們此項工作擺在重要位置高度重視，根據*落后條件和農業大縣的實際，堅持早著手、早實施、早見效的策略安排，本著成熟一戶發展一戶的原則，積

21、極加以推進。要求客戶經理對操作不夠熟練的客戶加強培訓，指導訂貨，通過每天跟蹤、實時提醒等方法，有力地保證了網上訂貨客戶能夠及時、準確、成功地訂購卷煙。同時，通過建設網上訂貨服務點、積極發展潛力客戶等措施，2010年網上訂貨客戶數*戶，網上訂貨成功率達95.8%。（六）完善終端建設，提升網建質量 結合客戶服務工作的熱點、難點，我們積極探索和創新工作模式，完善終端建設，保證網建質量和客戶服務水平的不斷提升。 1、邊遠農村市場規范經營管理試點。我們立足自身山區農業大縣的特點，按照卷煙營銷工作“再上水平”的整體思路，緊密結合實際，針對卷煙營銷基礎管理工作中的難點問題，積極探索“邊遠農村卷煙市場規范經營

22、管理”的有效途徑，實行“專銷一體管理、捆綁打包服務”新模式取得優異成果，徹底消除了300人以上的“空白村”，有效解決了邊遠農村市場入網難、送貨難、服務難、管理難、規范難等一系列普遍存在的問題，使得農村市場的持證率、凈化率、網絡覆蓋率和客戶服務滿意度等得到大幅提高，有效促進了營銷網建水平的提升。全縣卷煙送貨到戶率達到100%。2、積極做好“示范街”建設工作。為不斷打牢營銷網建基礎，我們率先開展起卷煙規范經營示范街建設，先后建成城區少岷路和榕山片區天泉路兩條示范線路，為客戶統一了煙用柜，簽訂了示范戶協議書。在日常服務和拜訪中，客戶經理協助指導零售戶進行店容店貌的美化，確保其柜臺布置、卷煙陳列科學美

23、觀，品類結構擺放分明，通過規范卷煙出樣，幫助客戶提升經營能力，打造卷煙零售客戶規范、誠信的新形象，營造和諧穩定的卷煙經營環境，起到以點帶面的作用，實現了卷煙零售終端建設點線面的結合。3、電子結算100%推廣。營銷部電子結算率達到99.7%，電子結算成功率達到99.54%，卷煙貨款結算率達到99.71%，保持全省領先，為打造“特色*煙”注入了新的內涵。試點成功經驗在全市得到推廣應用。（七）嚴格規范經營，提升保障能力我們從保證行業健康可持續發展的需要出發，高度重視和狠抓規范經營工作，以優化流程為抓手，在強化營銷網建規范管理的基礎上，開展營銷全員主動自律，自覺規范的管理工作，營銷一條線形成人人講責任、人人講誠信、人人講自律的良好局面。1、強化教育，切實增強規范意識。我們堅持抓好對全體營銷人員內管教育培訓工作，及時傳達貫徹上級規范整頓工作要求和指示，認真學習卷煙規范經營的規章制度