1、服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案發(fā)生緊急故障時(shí)的判斷及處理：發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后， 客戶如果未簽訂服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議，在服務(wù)器重啟未能解決的情況下， 通知客戶經(jīng)理和客戶自行處理。若已經(jīng)簽訂服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議的客戶， 服務(wù)器管理員應(yīng)立即對(duì)服務(wù)器進(jìn)行查看，分析故障原因，采取相應(yīng)措施；必要時(shí)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行快速恢復(fù)。如果沒有恢復(fù)磁盤，應(yīng)優(yōu)先檢查故障原因進(jìn)行解決，如果無效，再客戶同意的情況下以最新數(shù)據(jù)備份恢復(fù)的方式進(jìn)行或采取其他措施。服務(wù)器軟件故障范疇：服務(wù)器軟件故障包括：操作系統(tǒng)故障，應(yīng)用軟件故障，病毒黑客攻擊等。其他注意事項(xiàng)：事態(tài)或后果嚴(yán)重的，及時(shí)上報(bào)公司

2、領(lǐng)導(dǎo)。處置結(jié)束后 , 系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、 處置結(jié)果等結(jié)束后一日內(nèi)備案存檔。采取的技術(shù)措施：在故障發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，并且能進(jìn)入系統(tǒng)， 且可以清晰定位故障原因， 并可以立即排除，那么立即進(jìn)行排除。 如果估計(jì)在 1 小時(shí)之內(nèi)都不能定位故障原因， 那么報(bào)告客戶經(jīng)理和客戶， 同時(shí)聯(lián)系廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除， 或根據(jù)技術(shù)支持的建議進(jìn)行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。 排除操作系統(tǒng)故障的方法，檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程是否都正常，有無非法進(jìn)程，操作系統(tǒng)文件有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)故障， 應(yīng)該對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，檢查方法，查看應(yīng)用系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進(jìn)行恢復(fù)。平時(shí)需做的準(zhǔn)備工作：A、操作系統(tǒng)和相關(guān)配置定期備份。B、相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)定期備份。C、必要的情況下準(zhǔn)備備用域名。D、確保備份數(shù)據(jù)做到三方備份（本地服務(wù)器，其他服務(wù)器，異地服務(wù)器）。E、做好備用服務(wù)器的搭建及定期測(cè)試。成立應(yīng)急預(yù)案小組成員及分工：楊勝靈負(fù)責(zé)整體技術(shù)把控、 技術(shù)支持及開發(fā)人員臨時(shí)緊急調(diào)配。孫道斌 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)支持及設(shè)計(jì)人員臨時(shí)緊急調(diào)配。宮元負(fù)責(zé)客戶、域名及域名解析相關(guān)事宜。李俊 負(fù)責(zé)機(jī)房及服務(wù)