1、職能部門年終述職報告職能部門年終述職報告XX年是新公司成立后開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照 現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采 取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措， 贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速 發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵 之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總 經理，現就一年來的履職情況作述職報告如下：1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角” 、演好公司 “主角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經 營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下

2、達的年度工作計劃 指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場 為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍 圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，并想方設法地開動 腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有 成效的經營管理工作，并積極向董事會報告與負責。2、加強自身建設， 貫徹“以德治企” 的人本管理理念。 做好人， 才能做好做強企業。 企業管理者是企業的一面旗幟， 起著領頭羊的指引作用。 一年來， 我們本著以人為本的思想， 從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積 極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界 觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽

3、滿的熱情與工作態 度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做 到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、 公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司 奮斗。1、采取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員 工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決 定著企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結 合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請 進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人 員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學 樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質 得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實

4、的文化基礎。2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原 則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極 尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對 待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范， 讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時 地化解工作出現的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工 作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地 完成公司的計劃與任務。1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理 層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職 責，強化的部門職能作用。2、采取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據 工作需要設置

5、部門崗位 （職務）職數，對每一個崗位 （職務） 都 制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了 部門負責人、 職工在新體制下的 “雙向選擇” 聘（ 任）用機制， 月度、年終考核，優勝劣汰。3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進 行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原 則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、 責任大小、工作貢獻等系數指標適當地拉開崗位（ 職務 ） 分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。 同時強化考核體系， 加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工 作的主動性、積極性與創造性。1、加速企業標準化、 正規化建設， 提高市場

6、競爭能力。 公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家 現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，并 按照四川省燃氣管理條例的要求，對公司企業燃氣資質 注冊登記手續，使其合法化，為公司今后的可持續發展奠定 了基礎。2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規范農村燃氣 安裝工程。為規范燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共 安全，明確燃氣供應范圍，按照四川省建設廳關于城鎮燃 氣企業管理的指導意見 （川建發 200 號） 文件精神，以 及四川省燃氣管理條例規定，公司根據現已建成的燃氣 管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請新市、觀魚、孝 德鄉鎮的供氣區域，保障了公司的合法利益。3、圍繞

7、董事會下達的工作目標任務 , 改進工作作風，全 司干部職工同心協力、創新實干、扎實工作，圓滿地完成了 全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。 截止年底安全供氣萬方 , 完成年度責任目標的 %，同比增長 %; 經營總收入萬元，完成年度責任目標的%，同比增長 %;實現經營利潤萬元，完成年度責任目標的%，同比增長 %;供氣輸差率 %，比年度責任目標下降個百分點，較去年下降個百分 點; 新增天然氣用戶戶 ; 全年人工工資萬元，同比增長 %，對 外各項業務支出萬元 ;1、進一步理順企業外部關系，努力營造滿足企業經營 發展需要的良好外部環境。2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業

8、工作需要。3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨 特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有 序、持續發展。總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全 體員工的辛勤工作， 順利地完成了各項任務， 成績是可喜的。 展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公 司下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年 里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公 司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發 展。職能部門年終述職報告 時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的二 O* 年既將 過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重 合作，注重協

9、調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得 了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我 內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力， 不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現 理想和人生的價值。我是于97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領 導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管 理與策劃工作。 一年來， 由于有上級領導的正確指導和幫助， 有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取 得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步 擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上 ;新興業務發展迅速，管理正規，發展 XX用戶331

10、00戶，網 上通話用戶比例超過 70%，在省 XX 任務發展中進入前三名。 在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不 斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的 感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將二 O* 年 的主要工作情況述職如下：近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來 反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不 能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不 能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得 住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢 竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步 階段，必須在工

11、作中不斷地提高自己。 回顧近一年來的情況， 為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我 系統的學習了“管理學” “客戶關系學” “客戶心理學” “移 動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言 表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織 管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學 習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更 看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強 了干好本職工作的本領。一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較 多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意 總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較

12、融洽的關 系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨 時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到 隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作 工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦 違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完 成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定 要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才 能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一 年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的 業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、 秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，

13、雖 然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻 堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必 要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。一年中，由于 XX、XX 等公司加大了競爭力度，在鞏固 老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保 證公司各項業務的不斷發展， 在鞏固中有所提高， 有所進步， 我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不 斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群 體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河 市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出

14、了 XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。 在受領了省 XX發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳 造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省 XX 任務發展中 排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以 來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實 事”，堅持用“真心” “愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的 服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到 了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目 中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的 形象。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子” ，作為一個部門副 職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對

15、下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注 重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要 求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了 加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一 個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形 象。古人講， “業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰” 。提高完 善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的 副職，完成本職工作更要勤字當先， 做到眼勤、 腿勤、手勤、 嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保 證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休 息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時 經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額 大幅度增長， 心中還是感到非常欣慰。 在日常工作， 生活中， 我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提 上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實 際生活困難， 使大家心里話愿意和我講， 困難事愿意找我辦， 有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家 什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講 協作，出色的完成了各項工作任務。回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。 雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。 首先，在工作中由于年齡