1、心理咨詢案例五: 職場(chǎng)-挫敗感咨詢 華夏心理網(wǎng)案例簡(jiǎn)述    27歲女性咨客，在本市一家外企工作。因有較強(qiáng)的挫敗感而前來咨詢。通過了解她的挫敗感，感覺到她的挫敗感主要在于，她很想而又不知如何融入所處的人際環(huán)境，在與具有優(yōu)越感的、家在城市的同事比較中，她的自我評(píng)價(jià)偏低和不自信。    咨詢過程中，引導(dǎo)咨客學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)她嘗試新的人際交往方式，同時(shí)使她意識(shí)到，重要的是要自己看得起自己。咨詢過程咨  客：我就是挺煩的。咨詢師：發(fā)生什么了嗎？咨  客：沒有什么具體的事情，我是外地人，就是挫敗感挺強(qiáng)的。咨詢師：在什么上的挫敗感呢

2、？咨  客：比如說，在工作上吧，我已經(jīng)27歲了，有幾年的工作經(jīng)歷，感覺自己的適應(yīng)力不是特別的強(qiáng)。咨詢師：你認(rèn)為你的適應(yīng)力不強(qiáng)，是嗎？咨  客：對(duì)。咨詢師：你是從哪兒得到這個(gè)適應(yīng)力不強(qiáng)的結(jié)論呢？咨  客：我覺得我的上司和我的同事都不太喜歡我，咨詢師：是你的感覺，你是怎樣感覺到的呢？咨  客：也確實(shí)是，他們不喜歡我。咨詢師：能講一個(gè)具體的事情嗎？比如說，你從什么事情上感覺到什么。咨  客：我平時(shí)話不是特別多，就是有一些受冷落的感覺。如果很自然的形成小團(tuán)隊(duì)的話，可以兩三個(gè)人一組啦，反正我就是挺落單的那種。咨詢師：別人在組織小組或團(tuán)隊(duì)時(shí)都會(huì)很自然的結(jié)伴

3、，而在這個(gè)過程中你可能被丟掉？咨  客：我自己有這種感覺。咨詢師：所以你從這里得到，咨  客：別人可能不太喜歡我。咨詢師：你好象性格有些內(nèi)向？咨  客：有一點(diǎn)點(diǎn)偏內(nèi)向，但還不是那種特別內(nèi)向的，其實(shí)我特別想能夠融進(jìn)來，也可能是我的方式做得不好。咨詢師：你以往用的是什么方式呢？咨  客：像和人打招呼呀，有活動(dòng)時(shí)幫助做點(diǎn)什么呀，吃飯時(shí)給大家拿筷子這類的事，我還是挺有主動(dòng)性的。但是和我身邊關(guān)系比較近一些同事一起去唱歌，我就不會(huì)，我不是特別活躍，即便想唱一句，但是，就是這種感覺。咨詢師：你在唱歌上不拿手，咨  客：還有我家是農(nóng)村的，其實(shí)我也不是失敗的一塌

4、糊涂的那種，我現(xiàn)在是在有點(diǎn)外企性質(zhì)的公司工作，我的同事有的家庭條件特別好，城里孩子的那種優(yōu)越感，和他們一對(duì)比，我更感覺難受了。咨詢師：嗯，我們每個(gè)人的背景會(huì)不一樣。我想跟你說，在人際交往上有一個(gè)很重要的交往原則，叫交互原則。督導(dǎo)：在前邊是通過問話澄清，這個(gè)方法很好。但是在這突然你一變，對(duì)她講“交互原則”就成了教育了。不知道你用得是什么口氣，你引出一個(gè)概念，這個(gè)概念本身就需要澄清，你拿出一個(gè)概念在給別人上一課，然后再給她講這是怎么一回事，那你這時(shí)和她變成什么關(guān)系了？變成老師和學(xué)生的關(guān)系，對(duì)嗎？所以這時(shí)你已經(jīng)不是在給別人咨詢，而是在給別人上課了。我曾給大家講過，在咨詢的過程中，禁忌用有爭(zhēng)議的、心理

5、學(xué)的術(shù)語，或說不清道不明的、不是很多人跟你意見一致的話，你說出來對(duì)方不懂，然后給她解釋，那你是等于把這些加在對(duì)方身上了，對(duì)嗎？在講課的時(shí)候，你可以根據(jù)某個(gè)教科書或是某教授或是你認(rèn)為的什么原則，那是你認(rèn)為，不是大家都這么認(rèn)為，在授課的過程中，你有權(quán)利這么講，也可以考她，因?yàn)樵谶@里你是老師，她是學(xué)生。他們一定要記住你在講什么。     但現(xiàn)在你在做咨詢，不是做老師，為什么要用大家聽不懂的語言或原則呢？所以在咨詢中，我們一定要用樸實(shí)的語言，對(duì)方能接受的語言，假如對(duì)方?jīng)]有接受教育的人、對(duì)方是精神發(fā)育遲滯、障礙的人，要變的一定不是對(duì)方，而是我們咨詢師自己，咨詢語言

6、藝術(shù)不是往學(xué)究、學(xué)院方向發(fā)展，是一定要誰都能聽懂。溝通嗎，如果你和她的溝通都有困難，她怎么能跟你學(xué)會(huì)與她的同事很好的溝通呢？     如果對(duì)她說，你們那經(jīng)常有活動(dòng)，你是落單的，是他們有活動(dòng)不叫你呢，還是你有時(shí)要開一個(gè)生日聚會(huì)，邀請(qǐng)他們，他們拒絕你，是哪種情況？她要是說，我從來沒有邀請(qǐng)過他們，是他們有活動(dòng)不帶我，我就可以問她如果你去邀請(qǐng)他們，他們會(huì)拒絕你嗎？讓她自己去想，這不就是交互原則嗎？如果直接提出交互原則這個(gè)概念，讓對(duì)方感覺到自己什么都不知道，有責(zé)備對(duì)方的意思。咨  客：交互原則？咨詢師：交往的交，互相的互，這個(gè)原則告訴我們?nèi)伺c人之間的建立

7、關(guān)系是要互動(dòng)的。這種互動(dòng)以“公認(rèn)的應(yīng)該”為原則，比如說，你對(duì)我微笑，我就應(yīng)該也回你微笑，我?guī)土四悖憔蛻?yīng)該表示感謝。也就是說，你希望別人怎樣對(duì)你時(shí)，你就要采取什么樣的姿態(tài)對(duì)別人。其實(shí)在公司里，在辦公室你也可以嘗試著用一用。你回想一下，你以往的經(jīng)驗(yàn)中，當(dāng)你主動(dòng)的向別人表示出友好的、樂意接近的、熱情的姿態(tài)時(shí)，別人是怎樣對(duì)你的？咨  客：這個(gè)道理我也知道一些，可是。督導(dǎo)：為什么不讓她說下去？那你怎么知道對(duì)方?jīng)]有試過呢？要給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)呀。她說“這些道理我也知道一些，可是，”你要讓她把話說下去呀！你又急著教育對(duì)方了。你怎么能肯定對(duì)方就沒有去做。在咨詢的時(shí)候，不能把對(duì)方看成是學(xué)生，也不是對(duì)和

8、錯(cuò)的問題，她肯定有做得對(duì)的地方，但聽你的口氣是，對(duì)方的什么地方做錯(cuò)了。你也鼓勵(lì)對(duì)方了，但鼓勵(lì)得很勉強(qiáng)。咨詢師：當(dāng)你主動(dòng)說我和XXX一組吧，把我給帶上吧，這時(shí)對(duì)方會(huì)說什么呢？你采取主動(dòng)，咨  客：啊。督導(dǎo)：為什么她“嗯”呢，你把她關(guān)閉了，你又開始指點(diǎn)江山了。咨詢師：你不主動(dòng)要求和他一組，他怎么知道你愿意和他一組，你不主動(dòng)邀請(qǐng)和誰一起工作，他怎么知道你樂意和他一起工作呢？你主動(dòng)把話說出來，主動(dòng)做出姿態(tài)來。咨  客：嗯。咨詢師：你有你的特長(zhǎng)，你有你的愛好，不一定要用唱歌去和別人搞好關(guān)系。但是如果你真誠的對(duì)你周圍的同事、朋友，向他們表達(dá)你想要的，他們會(huì)怎么對(duì)你，你試試，可以嗎？督導(dǎo)

9、：如果在這里停一下，對(duì)她說：在下一個(gè)問題之前，我們是不是回顧上一個(gè)問題，我覺得上個(gè)問題很重要，明天你上班準(zhǔn)備怎樣做？這個(gè)確認(rèn)是重要的。是讓她自己總結(jié)，不是我們給她總結(jié)。用這種辦法澄清對(duì)方是否聽懂了你所講的。真誠，這個(gè)建議太籠統(tǒng)了。她的問題不是因?yàn)樗嬲\與否，是她不知道如何去做。咨  客：嗯，可以。除了這個(gè)問題，還有一個(gè)問題，就是我非常珍惜這份工作，但是我經(jīng)常有些患得患失。咨詢師：患得患失？咨  客：為什么我會(huì)這樣講呢，就是現(xiàn)在找工作挺困難的，我們公司有一些工作是誰都可以過來做的，有些有背景的人就來做了。咨詢師：這會(huì)對(duì)你的工作崗位有多大影響？咨  客：現(xiàn)在還沒有什么

10、絕對(duì)的影響，其實(shí)我也知道是在我的心里把某種感覺給夸張了，然后就困惑。實(shí)際上，別人也遇到過這種情況。我有時(shí)聽到同事說我一句什么，我就會(huì)有想法，一天都特別不安。可是我在和其他的同事聊天的發(fā)現(xiàn)，聽到他們也有過被別人在背后議論哪不好了、什么不對(duì)了的情況，是不是誰都難免遇到這種事吧？咨詢師：對(duì)，有老話兒說嗎，誰人背后不說人，誰人背后無人說。督導(dǎo)：又是一個(gè)總結(jié)，那你總結(jié)好了，她還能說什么呢？咨詢中要反復(fù)提醒自己，我?guī)Ыo了她什么？不是給她講了什么。咨  客：嗯。咨詢師：如果我們很在意別人怎么看我，別人說了我什么，就給增加了很大的負(fù)擔(dān)，很大的壓力，因?yàn)槟悴豢赡苁溃膊豢赡茏龅饺巳藢?duì)你滿意，人人

11、夸你。關(guān)鍵的還是我們自己怎樣看自己，你覺得呢？咨  客：嗯。督導(dǎo)：又是這么一大段的演講，最后她就想多聽聽你的智慧，不用再說什么了。反過來講，在這里她是患得患失嗎？是不安全感。你沒有對(duì)她的不安全感給什么建議。實(shí)際上她的不安全感使她特別在意別人是不是說她不好。咨詢師要看到表面東西的背后是什么。在這里她明顯的工作壓力大，不安全感，使得她多疑，焦慮，對(duì)嗎？多疑不是原因，是結(jié)果。咨詢師；你剛才講，自己家是農(nóng)村的，可是你一樣在外企工作，一樣很優(yōu)秀，你周圍的那些同事，他們可能會(huì)有城市孩子的優(yōu)越感，那是他們的社會(huì)、生活背景造成的，他們也會(huì)有他們的價(jià)值觀，那也是由他們各自的不同產(chǎn)生出來的，每個(gè)人都可以

12、認(rèn)為自己的價(jià)值觀是好的，當(dāng)你接受他們的時(shí)候，他們也會(huì)接受你，就像前面講的，這是互相的。咨  客：是啊，可是在工作中，我們大家都差不多，我就很難在這方面突出。不能突出我的劣勢(shì)就該顯示出來了。我好像現(xiàn)在是比較落后的了。咨詢師：不突出就落后了，不是大家差不多嗎，比較落后是你自己給自己的評(píng)價(jià)吧？督導(dǎo)：都差不多會(huì)使她沒有安全感嗎？我們生活在人的社會(huì)中，人是有各種偏見的，她可能認(rèn)為自己的出身不好，或是認(rèn)為自己的世界觀不好，或覺得自己見識(shí)少，這是她這樣認(rèn)為，不是我們這樣認(rèn)為。所以她會(huì)在大家一樣時(shí)就感覺沒有安全感。那我們要幫助她能做得和別人不一樣才行呀。實(shí)際上你的問話是，大家都差不多，還為什么這么介

13、意呢，還是站在自己的角度上了。咨  客：做同樣的工作，我比別人做得多很多，但體現(xiàn)不出來。都這么努力了，別人還看不起我。咨詢師：自己是不是看得起自己呢？。重要的你是怎么看自己的？因?yàn)楹芏嘣u(píng)價(jià)是你自己加給自己的。你覺得呢？咨  客：可能是吧，我是給自己的這種暗示多了一些。咨詢師：嘗試著去做，好嗎？咨  客：嗯。咨詢師：告訴自己：我是獨(dú)特的，我可以做的很好，盡管我有不足的地方，人人都有自己的不足，我會(huì)嘗試，我會(huì)進(jìn)步，因?yàn)槲液痛蠹乙粯觾?yōu)秀，一樣很棒。可以嗎？咨  客：嗯，行，謝謝！督導(dǎo)：每個(gè)人天天對(duì)著鏡子說我可以很行，就能做得好嗎？顯然不是這樣的。很重要的是教她

14、一些具體的方法。方法越具體越好。這個(gè)具體不是教練告訴她該怎么做，而是要按照她的情況去設(shè)想。有兩件事要做：一個(gè)是要解決她的自卑感，自卑感和她小時(shí)候生活成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)，干預(yù)的角度是不一樣的。第二個(gè)是她的不安全感。點(diǎn)評(píng)：年輕人在剛走入社會(huì)，由于每個(gè)人的生長(zhǎng)環(huán)境，家庭條件，所學(xué)的專業(yè)對(duì)不對(duì)口，背后的社會(huì)支持系統(tǒng)不都是一樣，當(dāng)面臨同樣的社會(huì)壓力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)。在這過程中經(jīng)常出現(xiàn)的就是自卑。解決自卑的問題，就是幫助提高自信，鼓勵(lì)她做一些能做的好的事情。比如說，問她，哪一方面有特長(zhǎng)。每個(gè)人都有自己天賦的部分。年輕人剛參加工作不會(huì)很快變成專家，覺得自己做得不夠好時(shí)，會(huì)難過，產(chǎn)生不安全感。解決不安全感的一個(gè)有效的方法就是提高自己的附加值。考慮我還要增加