1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我11天玥車場管理方案一一、項目概況：天玥綜合體項目，住宅 336336 戶、寫字樓 279279 戶、商鋪戶數 XXXX/ 戶，地面車位 119119、地下車位共計 742742 個，共計：861861 個。收費 標準按照獨立的車位每個月（季度）收取、臨時停車位按照臨時 停放收取兩種形式。二、車場管理：車場管理作為項目的一項重要管理內容， 總體采用出入口檢 查、車場巡邏的管理方式，崗位人員提前熟悉項目車輛的車牌 號碼，做到三個熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號碼熟悉。 將項目的車場管理與安全管理有機的結合起來，保障項目車輛有序出入、車場車輛停放規范。三、車場的

2、車輛管理：1 1、機動車輛管理；1.11.1 單車、摩托車嚴禁駛入地下車庫停車場。1.21.2 對地下停車場停放的車輛要加強管理，保持整體美觀。并 加強監控，預防丟失。1.31.3 對進出的車輛要按指定通道進出，并加強監控跟進到位。1.41.4 停車場內的車輛實行“一車一卡”管理，安管員指揮各種車輛一律在指定區域停放， 不得阻塞消防及進出通道。 停 車場應有清晰、有效、規范的安全、交通標識，應有明顯 車位線，出入口規劃合理。百度文庫-讓每個人平等地提升自我121.51.5 掛牌管理，由于停車場租售車位多，根據小區特點，對私百度文庫-讓每個人平等地提升自我22家車位實施“一車一位”掛牌管理，與其

3、標明“私家車位” 字樣，其它車位不得占用。車場明顯處張貼防盜宣傳，努 力把車場丟車事件控制為“零”。1.61.6 在車場出入口標出“限高、限速”等標志，于車場路口設置反光鏡，設立路標，指示牌，車輛出入口預留路樁，為防止車輛沖崗。2 2、停車場場內管理：停車場崗位車輛檢查操作流程： 停車場的車輛是巡邏的要中之要， 是直接關系到車主的人身財 產問題，巡邏崗在巡邏時要認真細致的檢查， 必須做到進一輛檢查 一輛，并且要與停車場出入口崗位保持密切配合， 所以巡邏時應做 到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。2.1.12.1.1 車輛駛入時，首先我們應及時跟蹤到位，如當場發現有擦傷或損壞，應在第一時間

4、明確告知車主并簽字確認予以 記錄。2.1.22.1.2 在巡邏過程中，巡邏崗發現有嚴重擦傷時，應確認是否 在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進入時間及檢查錄 像確認，并去告知當班班長，同時進行拍照，與車主聯系進 行確認。2.1.32.1.3 在車場內發生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場巡邏崗必須在第一時間內趕到現場，做好登記，及時通知當班班長，發現是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個 人承擔（包括車場的任何設施、設備）如雙方發生的事故責 任的，由雙方協商處理，如事態得不到控制，必須上報領導百度文庫-讓每個人平等地提升自我33請相關部門協助處理。（如報警等相關措施）2.1.42.1.4

5、 積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過權限的應及時通知上級領導。車輛沖崗操作流程：221221 車輛出口崗位發現車輛欲沖崗時，應立即采取措施和崗 位一切可以利用設施設法阻止， 同時聯系當班班長和車場巡 邏崗呼叫聲援，并在第一時間內報告主管，由主管上報項目 經理。2.2.22.2.2 無法阻止車輛沖崗時，應立即向監控中心匯報，監控員 做好記錄沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛人 基本特征）并維護現場秩序。2.2.32.2.3 車輛欲沖崗時，監控中心應立即將閉路監控鏡頭進行錄 像，并通知其他機動崗位和主管趕赴現場進行處理，由主管、經理確定是否需要報警。2.2.42.2.4 車輛

6、沖崗后，當班班長或主管應立即與車主聯系核實，必要時保存電話記錄并請車主或家人現場簽字確認。2.2.52.2.5 監控中心應保管沖崗錄像，未經部門經理同意不得向任 何人播出或轉借。2.2.62.2.6 現場安管員在阻止車輛沖崗的過程中，應采取必要的自 我保護措施。車輛被盜處理流程：2.3.12.3.1 當班人員發現或接到車輛被盜的信息后，應首先向當班班長匯報，逐級上報的原則。2.3.22.3.2 通知車庫出入口崗加強控制，同時，核查該車的相關記百度文庫-讓每個人平等地提升自我44錄，核查進出場時間與車主聯系， 請車主出示在本停車場內 的出入憑記或 ICIC 卡，確認事實經過。233233 確定車

7、輛被盜已離開車場后，由部門經理根據相關核實 情況及時向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施， 同時將停車場所有資料封存，以便協助調查。2.3.42.3.4 確定報警時應向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及/ 駛離方向。車輛撞車處理流程：2.4.12.4.1車輛撞壞車場設施：當發現車輛撞壞或撞毀車場設施時，立即通知班長到場，視情況進行登記，簽字確認和拍照，由于車主原因造成設施損壞的，視 情況索賠。2.4.22.4.2行駛車輛碰壞停位車輛發生類似事件時，通知班長到場，并保護好現場、拍照。做好 道路疏通之后，通知雙方車主到場協調解決。2.4.32.4.3 行駛中車輛相撞首先通知監控中心錄像或拍照

8、， 并知會班長及相關崗位到場維 護現場秩序，防止事件擴大、升級，保護好現場并作好車庫道路的 疏通。通知班長或主管到場協調，視現場情況報警處理，處理完畢 須向經理匯報，事后填寫相關記錄表格。車輛撞（壞）傷及相對的處理原則2.5.12.5.1 如有人員受傷，先救人后處理。2.5.22.5.2 視車場發生事件由車主雙方自行協商。2.5.32.5.3 保護好現場，協助車主通知保險公司前來處理。百度文庫-讓每個人平等地提升自我552.5.42.5.4 相關崗位維護現場秩序。3 3、車場道閘系統控制：對本項目業主進入并停放在轄區內的車輛，業主在辦理泊車手續后由客服中心對辦理手續的車主發放車輛進出ICIC

9、卡。對于外來的特殊車輛，如：警車、救護車、消防等執行公務 的車輛由安管員在外來車輛出入記錄登記后，直接 放行。對于臨時訪客車輛需進入時，應由道閘進口崗安管員詢問 后，發放車輛出入 ICIC 卡，并登記好車輛出入記錄表信息后 方可進入，車輛出場交出 ICIC 卡刷卡、繳費放行。3.33.3道閘系統電腦記錄保存三個月，如有特殊要求打印存檔。4 4、車輛的收費停泊：4.14.1 收費標準：參照報批項目停車服務收費指導標準，物業對車場收費項目共分為月租和臨時收費兩種。4.1.14.1.1 月租中型車輛按照 XXXX 元/ /月的標準進行收取；臨時收費：XXXX 項目將采用臨時收費方式，參照收費標準，臨

10、時收費按照每小時 X X 元收取，四、崗位職責1 1、車場出入口崗職責1.11.1 進出車輛出入口崗位必須對車輛的外觀進行檢查，發現問題應及時提醒車主，并做好相關記錄，同時通知其它出入 口崗位及車場巡邏崗位，遇有重大的明顯問題還應在第一 時間內上報當值班長。百度文庫-讓每個人平等地提升自我661.21.2 對進出轄區車輛必須嚴格落實“三核”制度，無正當理由 或不符合轄區車輛管理規定的車輛不得進入轄區，嚴禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區出入口秩序規范、 道路通 暢。1.31.3 收取臨時收費的車輛須按停車場收費標準進行收費，并向車主提供相應的停車發票， 嚴禁收費不給發票的行為，一 經查出，一律按

11、貪污票款處理。1.41.4 對收取的停車費，根據收取的金額及時上繳財務， 并根據 / 發票的數量領取備用票據， 必須作到票款和存根相符。 安 管班長每月應與財務核對一次停車費的賬目。1.51.5 對提供車庫固定車位的車輛由門崗或車場崗安全對車輛 的外觀進行察看有無明顯缺陷 （牌照、風檔玻璃、反光鏡） 等；發現異常情況應在 車輛受損記錄 中做好記錄， 對 受損部位拍照存檔，并通知車主確認。2 2、車場巡邏崗職責：2.12.1 嚴格巡查場內停泊車輛， 及時發現巡邏過程中出現的漏 水、 漏油、未關好車門、窗及車輛損傷等情況，并在巡 邏記錄表上做好記錄，同時上報當班班長，由班長將詳 細情況記錄在車輛受

12、損記錄中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問題，按突發事件處理執行。2.22.2 發現無關人員或可疑人員到車庫及車場要及時密切關注， 若有緊急情況按關于突發事件的處理規定進行處理。2.32.3 維護停車場衛生情況，保持停車場地面整潔。禁止車主用 消防水源洗車或在車庫內修車， 經勸阻無效者報相關部門 進行處理。2.42.4 對出現的異常情況需要核查時，崗位人員應有禮貌的詢 問，若盤問時發現有問題，上前攔阻，并通知班長及巡邏 崗，做好應對準備。五、車場動線：1.1. 地庫車輛出口設在潛山路上，入口設在長江西路上，這樣 設置便于車輛能快速進入主路，便于交通，車庫內車輛單百度文庫-讓每個人平等地提升自我77項行駛，避免雙向行駛時車輛交回、泊車等不確定因素造 成的安全隱患。2.2. 車庫進出口設置雙車道分流車輛。A A 設為月卡車輛通行車道，B B 設為臨時卡車輛通行車道。3.3. 長江路車輛地面入口位置，加裝道閘對所有進入車輛進 行管控，月卡、臨時卡統進。設