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文檔簡介

1、臨沂三德特鋼有限公司員工員工禮儀培訓試題一、填空題(每題3 分,共 10 分)1、禮儀包括尊重自己、() 、尊重自己所在的單位、()。2、中國傳統禮學都源于“三禮”,分別為周禮、 () 、 禮記 。3、對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、()的外在表現。4、 ()是塑造個人或組織形象的藝術。5、馬斯洛理論把需求分成生理需求、() 、社交需求、尊重需求、和自我實現需求五類。6、尊重上級是一種()。7、尊重()是一種天份。8、尊重下級是一種()。9、尊重對手是一種();尊重所有的人是一種基本。10、在餐廳用餐要謙讓有禮,不得() 、 () ,更不允許插隊。二、選擇題(每題3 分,共

2、 10 分)1、禮儀的原則不包括() 。A、敬人B 、自律C 、適度D 、愛慕2、著裝四要素不包括() 。A、符合身份B 、職業特征C 、揚長避短D 、合體舒適3、關于男士儀表表述錯誤的是()。A、西裝:著統一制服、領帶,干凈平整,無污漬、無破損;西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1Cm為宜。B、襯衫:著長袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長度應超出西裝袖口lCm為宜:襯衫下擺須掖在褲內。C、領帶:領帶應緊貼襯衫領口正中,長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。D、領帶夾:夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。4、關于女士儀表的表述錯誤的是()。A、套裝:著統一制服、領花( 絲巾 ) ,干凈平整,無污漬、無破損。B、襯衫:襯衫

3、袖口須扣上,襯衫下擺不必掖在裙內或褲內。C、領花( 絲巾) :領花應緊貼襯衫領口正中,應扎網點統一的絲巾,同一網點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同。D、工號牌:在營業廳內須佩戴工號牌,別針式工號牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號牌要正面朝外。5、社交禮儀中,介紹禮儀表述錯誤的是( ) 。A、進行自我介紹應該有效區分環境針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。B、通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級;客人介紹給主人。C、熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。D、如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人后介紹人數多的一方;被介紹的一方年長或者地

4、位、身份尊貴,應最先介紹。6、關于握手禮儀的表述,錯誤的是( )。A、握手的姿勢強調“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、問候到。B、握手時雙方上身微微前傾,面帶微笑,右手相握。C、伸手先后順序是上級在先、客人在先、長者在先、女性在先。D、握手時間一般在2、 3 秒或4、 5 秒之問為宜,握手力度適中。7、會議禮儀的表述中,正確的是()。A、 與會者必須提前15 分鐘到達會場,關閉或將通訊工具調整至振動,中途一般不可接聽電話,確有急事需輕輕離開會議室接聽。B、 會議遲到者必須向主持人行15 度鞠躬禮表示歉意,會議中途離開者必須向主持人行 15 度鞠躬禮示意離開。C、會議進程中,應集中注意力,若

5、要發言,可隨意舉手發表評論。D、若開會時是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會后,為盡快離開會場,可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。8、服務的語速要適中,每分鐘應保持在()個字左右。A、 50B、 80C、 120D、 2009、上下樓梯時,正確的禮儀是( ) 。A、上下樓梯時要靠右行B、腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應主動靠左側讓C、引領客戶上樓梯時走在客戶前D、引領客戶下樓梯時。走在客戶前后10、接電話的禮儀表述中,錯誤的是( ) 。A、在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒B、主動報出名字及問候C、主動詢問客戶需求D、禮貌結束電話三、判斷題(每題3 分,共 10 分)1儀容是個人儀表的重要組成部

6、分,由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚 ( 如手部、頸部) 等內容構成。( )2 男士頭發需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;不染發,不光頭,不留長發:以前不掩眼、側不蓋耳、后不觸衣領為宜。( )3 男士要保持手部的清潔,養成勤洗手勤剪指甲的良好習慣,指甲不得長于1Cm。4女士要保持手部的清潔,指甲不得長于2mm,可適當涂無色指甲油。( )5標準站姿是腳跟并攏,腳呈“H”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度:男士可雙腳平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈 “丁” 字型站立。( )6在拾取低處的物件時,應保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳半著地,小腿基本垂直于地面

7、,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向 下。 ( )7互換名片時要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向對方,后雙手接過對方名片。接過名片后,可迅速將其慎重地放在合適地方不可隨意亂放或拿在手中玩弄。( )8入座時男士要注意右手輕按領帶,勿使其翹起或搭于桌面。( )9對無人控制的電梯,應讓客戶先進后出。( )10握手禮儀中,伸手先后順序包括上級在先、客戶在先等。( )四、簡答題(每題10 分,共 10 分)1、工作中處理好同事關系,在禮儀方面應注意以下幾點:一、填空題(每題3 分,共 10 分)1、 禮儀包括尊重自己、( 尊重所從事的職業)、 尊重自己所在的單位、( 尊重別人)。2、中國傳統禮學都源于“

8、三禮”,分別為周禮、 ( 儀禮 ) 、 禮記 。3、對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、(交際能力)的外在表現。4 (禮儀)是塑造個人或組織形象的藝術。5、馬斯洛理論把需求分成生理需求、(安全需求)、社交需求、尊重需求、和自我實現需求五類。6、尊重上級是一種(天職)。7、尊重(同事)是一種天份。8、尊重下級是一種(美德)9、尊重對手是一種(風度);尊重所有的人是一種基本。10、在餐廳用餐要謙讓有禮,不得(爭搶)、 (推擠) ,更不允許插隊。二、選擇題(每題3 分,共 10 分)1、禮儀的原則不包括(D ) 。A、敬人B 、自律C 、適度D 、愛慕2、著裝四要素不包括(D) 。A

9、、符合身份B 、職業特征C 、揚長避短D 、合體舒適3、關于男士儀表表述錯誤的是(C) 。A、西裝:著統一制服、領帶,干凈平整,無污漬、無破損;西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1Cm為宜。B、襯衫:著長袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長度應超出西裝袖口lCm為宜:襯衫下擺須掖在褲內。C、領帶:領帶應緊貼襯衫領口正中,長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。D、領帶夾:夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。4、關于女士儀表的表述錯誤的是(B) 。A、套裝:著統一制服、領花( 絲巾 ) ,干凈平整,無污漬、無破損。B、襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺不必掖在裙內或褲內。C、領花( 絲巾 ) :領花應緊貼襯衫領口正中,應扎網點統一

10、的絲巾,同一網點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同。D、工號牌:在營業廳內須佩戴工號牌,別針式工號牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號牌要正面朝外。5、社交禮儀中,介紹禮儀表述錯誤的是( B ) 。A、進行自我介紹應該有效區分環境針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。B、通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級;客人介紹給主人。C、熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。D、如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人后介紹人數多的一方;被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴,應最先介紹。6、關于握手禮儀的表述,錯誤的是( C)。A、握手的姿勢強調“五到”

11、,即:身到、笑到、手到、眼到、問候到。B、握手時雙方上身微微前傾,面帶微笑,右手相握。C、伸手先后順序是上級在先、客人在先、長者在先、女性在先。D、握手時間一般在2、 3 秒或4、 5 秒之問為宜,握手力度適中。7、會議禮儀的表述中,正確的是(D) 。A、 與會者必須提前15 分鐘到達會場,關閉或將通訊工具調整至振動,中途一般不可接聽電話,確有急事需輕輕離開會議室接聽。B、 會議遲到者必須向主持人行15 度鞠躬禮表示歉意,會議中途離開者必須向主持人行 15 度鞠躬禮示意離開。C、會議進程中,應集中注意力,若要發言,可隨意舉手發表評論。D、若開會時是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會后,為盡快

12、離開會場,可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。8、服務的語速要適中,每分鐘應保持在(B)個字左右。A、 50B、 80C、 120D、 2009、上下樓梯時,正確的禮儀是( A)。A、上下樓梯時要靠右行 B、腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應主動靠左側讓 C、引領客戶上樓梯時走在客戶前 D、引領客戶下樓梯時。走在客戶前后10、接電話的禮儀表述中,錯誤的是(A ) 。A、在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒B、主動報出名字及問候C、主動詢問客戶需求D、禮貌結束電話三、判斷題(每題3 分,共 10 分)1儀容是個人儀表的重要組成部分,由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚 ( 如手部、頸部) 等內容構成

13、。( 對 )2 男士頭發需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;不染發,不光頭,不留長發:以前不掩眼、側不蓋耳、后不觸衣領為宜。( 對 )3 男士要保持手部的清潔,養成勤洗手勤剪指甲的良好習慣,指甲不得長于1Cm。4女士要保持手部的清潔,指甲不得長于2mm,可適當涂無色指甲油。( 對 )5標準站姿是腳跟并攏,腳呈“H”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度:男士可雙腳平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈 “丁” 字型站立。( 對 )6在拾取低處的物件時,應保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳半著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。 ( 對 )7互換名片時要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向對方,后雙手接過對方名片。接過名片后,可迅速將其慎重地放在合適地方不可隨意亂放或拿在手中玩弄。( 對 )8入座時男士要注意右手輕按領帶,勿使其翹起或搭于桌面。( 對 )9對無人控制的電梯,應讓客戶先

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