1、 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊T TQ Q 產產品品使使用用手手冊冊 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊前言前言尊敬的用戶，歡迎使用 TQ。TQTQ 除了擁有市場上常見企業即時通訊系統的全部功能外，還獨家開發了很多非常實用的特色功能。獨家整合了一體化呼叫中心功能，為客戶打造了完成的企業通訊解決方案，企業人員，不但可以在線接待網站訪客，同時可以接待 400 熱線、網站免費電話呼入的客戶。獨家推出智能輔助輸入系統，內置的智能輔助輸入引擎能根據客戶的問題，實時為客服從知識庫內檢索出相似的答案，該功能將大大提高客服輸入的效率和準確性。獨家推出可視化客戶關系管理（CRM）功能，系統采用自動識別并保存有效銷

2、售線索和人工輸入登單兩種方式結合，對客戶電話留言信息進行管理，建立客戶信息數據庫，可供查詢和實現客戶再次訪問時自動彈出該客戶的所有資料信息，準確把握客戶需求，實現對客戶信息的精細化管理。獨家推出多維報表分析功能，從獨立 IP 數、訪客數、訪客訪問次數、頁面被打開次數四個維度對網站流量、網頁受關注程度進行分析獨家推出強大的企業內部即時通訊功能，為企業內部人員之間的即時溝通提供一個方便、安全、可管理的集團即時通訊解決方案。目錄目錄1.1. 基礎知識介紹基礎知識介紹.31.1.TQ 呼叫中心.32.2. 網站訪客端介紹網站訪客端介紹.32.1. 漂浮框表現.32.3.網頁端會話窗口 .43.3. 坐

3、席端的安裝及啟動坐席端的安裝及啟動.73.1.坐席端的安裝 .73.2.坐席端登陸操作 .74.1.2會話頁面.104.1.3.公司LOGO .104.5.2.個人信息.11 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊14.5.3組織成員.124.5.4.部門設置.124.4. 在線洽談在線洽談.135.1.邀請設置 .145.1.1.訪客過濾設置.145.1.2.手動請求設置.155.1.3.自動請求設置.165.2.會話窗口介紹 .165.2.1.菜單條項目.175.2.2.工具條項目.205.2.3.發送消息區.235.2.4.托盤菜單.235.5. 漫游消息（漫游消息（VIP）.246.1 歷史會

4、話 .246.6. 訪客留言訪客留言.257.7. 客戶管理客戶管理.259.1.我的客戶 .259.2.聯系人 .269.3.日程 .279.4.訂單 .2710.1.2.響應情況表.288.8. 主窗口操作界面主窗口操作界面.2911.1.主窗口操作界面介紹 .2911.2.訪客 .3111.3.聯系人 .3111.4.同事 .3211.5.TQ 顧問.3311.6.消息記錄 .3411.7.添加好友 .3411.8.菜單 .3511.8.1.系統設置.3611.8.2.文件管理器.4311.8.3.消息管理器.45 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊21. 基礎知識介紹1.1.TQ 呼叫中心

5、呼叫中心TQ 是北京商之訊公司推出的一款專門用于企業內部人員之間、企業內部人員與網站訪客之間的實時交流和溝通系統。它以網站為窗口，以網頁上的在線客服圖標為接入點，以互聯網為傳輸平臺，集成即時消息、文件傳輸、在線截屏等內部交流功能于一體，無縫整合網頁對話、短信互動、電話回呼、離線留言、機器人智能應答等網站交互功能。是企業開展主動精準營銷和網站在線客服必備的工具，也是企業搭建內部即時交流平臺的最佳選擇。2. 網站訪客端介紹2.1. 漂浮框表現漂浮框表現TQ 漂浮框表現如圖 2.1.1：圖 2.1.1 漂浮框表現形式 訪客(客戶)通過點擊在線的某個客服人員，不需要下載安裝任何插件就可 TQ 用戶使用

6、手冊用戶使用手冊3以和坐席進行實時通話。2.3.網頁端會話窗口網頁端會話窗口點立即咨詢后，進入會話窗口：圖 2.3.1 會話窗口網頁端會話窗口分為四部分：最上面信息列表區、下面的可輸入信息區、位于前兩個區中間的工具條區和位于最右面的坐席人員信息展現區。信息列表區是客戶和坐席的會話記錄。同客戶端會話窗口信息輸入區相同，在網頁端會話窗口的輸入區的發送處也可以根據用戶的習慣設置快捷鍵發送。工具條區包括表情、傳送文件、免費電話、評價、保存記錄、截屏和語言選擇。傳送文件與客戶端的傳送文件功能相同，需要傳動文件時只要點擊傳送文件按鈕，打開文件路徑選擇區，點擊瀏覽進行選擇路徑，選擇完成后點擊傳送即可。 TQ

7、 用戶使用手冊用戶使用手冊4圖 2.3.2 文件傳輸服務評價是當此次會話結束的時候可以對服務坐席進行服務評價，評價分為很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意，如圖 2.3.3：圖 2.3.3 服務評價 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊5保存記錄（設備版）是客戶可以將此次會話保存到本地，以便于以后查看會話記錄。會話窗口右側是 TQ 自己可以維護的區域，目前顯示的是該用戶信息等。留言留言當客服人員不在線時。狀態顯示留言，界面如下圖：圖 2.3.4 留言客戶填寫相關的信息后進行提交，坐席將在收到后做不及時回復，通過客戶填寫的聯系方式進行問題回復。免費電話：免費電話： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊6圖

8、2.3.5客服人員下班或者不在線時，系統提供免費電話綁定。顧客可以輸入自己的電話號，呼叫系統綁定的電話號碼，客戶不承擔費用。3. 坐席端的安裝及啟動3.1.坐席端的安裝坐席端的安裝首先打開 TQ 官方網站（）首頁，點擊下載客戶端安裝軟件包，然后雙擊安裝包進行安裝，按照軟件的安裝提示進行安裝即可。3.2.坐席端登陸操作坐席端登陸操作安裝成功后可以直接運行客戶端，也可通過點擊桌面快捷方式進行啟動（安裝過程中默認選擇有桌面快捷方式） 。采用雙擊桌面快捷方式啟動客戶端，出現登錄界面如圖： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊7圖 3.2.1 登錄界面 如果已經擁有登陸賬號和密碼，請選擇登陸名或者 TQ 號，

9、輸入賬號和密碼，點擊登陸即可；如果還沒有登陸賬號和密碼，請點擊注冊新用戶，填寫詳細資料，獲得賬號和密碼，成為 TQ 用戶。關于登錄面板關于登錄面板登錄方式：選擇類型登錄名、ID 號， “登錄”表示通過已有的登錄號或登錄名稱，登錄到服務器；復選框“記住密碼”選中時，表示下次啟動時，密碼將以星符號顯示在密碼框中；復選框“自動登錄” 選中時，表示下次啟動，系統通過保存的密碼并自動登錄到服務器；注冊新用戶：注冊新用戶：如果您還沒有 TQ 賬號和密碼，可以點擊注冊新用戶填寫必要的資料，獲得 TQ 賬號和密碼。如圖： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊8圖 3.2.2 注冊新用戶網絡設置：網絡設置：點擊網絡設

10、置選項，彈出的窗口如圖：圖 3.2.3網絡設置里面可以選擇要登錄的服務器地址及其端口，一般情況下這個服務器地址是設置好的，用戶選擇默認即可。新手指南：新手指南：點擊新手指南，打開 IE 幫助頁面。如果您在使用過程中遇到困難，可以點擊新手指南了解相關的問題和解決方法。用戶正確設置好（一般為默認）服務器和端口，并輸入正確的用戶名和密碼，點擊登錄即可將登錄信息發送到服務器，登錄成功后，系統自動關閉登錄 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊9窗口并打開主窗口。如果失敗，則停留在登錄窗口。目前軟件登錄失敗的情況有：號碼不存在（登錄名不存在） 、密碼錯誤和超時（服務器連接不上）等幾種情況，請您根據失敗信息提示做

11、修改后，再繼續登錄。登錄不上去怎么辦：登錄不上去怎么辦：如果您登錄失敗，您可以點擊該項，系統將彈出指導窗口幫助您解決問題。4.1.24.1.2 會話頁面會話頁面可以根據要求對網頁端的對會話頁面、留言頁面、訪客信息收集頁面及排隊頁面進行的文字內容、顏色、風格、大小等按要求進行設置。圖 4.1.34.1.3.4.1.3.公司公司 LOGOLOGO可以點擊瀏覽，選擇本地電腦中的 logo 圖片，上傳公司 logo。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊10圖 4.1.44.5.2.4.5.2.個人信息個人信息 您可以點擊個人信息更改登錄密碼及詳細的個人信息。圖 4.5.2 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊1

12、14.5.34.5.3 組織成員組織成員 您可以刪除和查詢組織成員，可以將組織成員轉移其他部門，也可以添加新的組織成員。圖 4.5.34.5.4.4.5.4.部門設置部門設置 您可以點擊右上角添加部門來增加在線客服部門，同時可以查看、編輯和刪除部門成員，也可為任何部門添加子部門。圖 4.5.4 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊124. 在線洽談當您登陸 TQ 軟件界面時，在線洽談頁面自動打開，您也可通過點擊主界面訪客會話打開，如圖：圖 5.1.1訪客接待客戶端如圖： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊13圖 5.1.2 訪客接待訪客接待主界面是訪客的一些信息：訪客標識、訪客地區、次數、當前頁面、訪問

13、來源等等。訪客接待客戶端分為兩個級別，其中管理員在功能控制上比下面成員的要多，上圖給出的是管理員的訪客接待客戶端的表現形式。訪客接待客戶端功能如下：快速邀請：快速邀請：點擊此按鈕，可以主動請求和訪問用戶網站的訪客進行通話。自定義邀請：自定義邀請：點擊此按鈕，可以主動請求訪問用戶網站的訪客進行留言。直接對話：直接對話：直接與訪客交談。來訪匯總：來訪匯總：對訪客按照不同的規則進行簡單的統計，便于用戶進行管理。圖 5.1.35.1.邀請設置邀請設置5.1.1.5.1.1.訪客過濾設置訪客過濾設置可以按照地區查看當前訪客信息。如圖： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊14圖 5.1.45.1.2.5.1.

14、2.手動請求設置手動請求設置手動選擇和設置請求通話類型，同時為相應請求類型的問候語，如圖：圖 5.1.5 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊155.1.3.5.1.3.自動請求設置自動請求設置可以設置光標自動定位到新訪客等相關功能設置。通過訪客接待客戶端看到訪客基本信息的同時不需要手動點擊請求通話，可以自動進行請求操作，默認為不自動請求。自動請求延時是可以用戶自己設置的，當訪客訪問用戶網頁后幾秒自動請求。請求通話類型有彈出詢問框和直接打開會話窗口兩種。自動請求問候語是用戶在設置了自動請求后顯示于請求框里面的。使用訪客接待時請注意：為了訪客接待的更加準確的運行，建議兩周對訪客接待刷新權限一次。如圖：

15、圖 5.1.65.2.會話窗口介紹會話窗口介紹功能方面對于在線客服系統來說，最為重要的就是即時通訊。用戶登錄客戶端后，默認打開的欄目是訪客標簽。訪客里面將保存咨詢過 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊16的訪客戶。基本操作是雙擊選中的聯系人， （此時會話者來自客戶端）打開會話窗口如圖：圖 5.1.8 會話窗口一個完整的會話窗口包括四大部分分別是菜單條、通訊信息列表區、工具條、發送消息條。最上面的菜單條包括：主頁，歷史，知識，文件，截屏。較大的空白區域是通訊消息列表。隔開通訊消息列表和發消息區的是工具條。包括字體設置，商務表情，快捷回復，清空聊天記錄，會話轉移，閱讀確認，開啟機器人（注意此處的機器人

16、是針對客戶端對客戶端的機器人，一般情況下不使用） 。發消息區是用戶寫消息的區域，書寫完畢后點擊右下角的發送按鈕即可。5.2.1.5.2.1.菜單條菜單條項目項目主頁按鈕主頁按鈕點擊主頁按鈕，進入 TQ 公司主頁，方便快捷的到達網站，無需再開啟IE。歷史按鈕歷史按鈕 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊17點擊歷史按鈕兩項選擇是查看所有消息和查看最新消息。查看所有的歷史消息，調出消息管理器，用戶可以在消息管理器中查看所有的消息。查看最新的歷史消息，則上一次打開窗體的前十條對話記錄會顯示在通訊消息列表區域。見圖：圖 5.1.9 歷史記錄知識按鈕知識按鈕點擊知識按鈕將調出機器人知識庫搜索窗口，開始機器人后

17、，可以通過在知識庫搜索窗口查找所需問題的答案。見圖：圖 5.1.10 機器人窗口文件按鈕文件按鈕 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊18點擊文件按鈕即可向當前聯系人發送文件（聯系人必須在線） 。發送文件指主動向在線聯系人發送文件或目錄，首先用戶需要選擇要發送的文件或目錄（在貴產品中，目錄和文件一樣對待）：見圖：圖 5.1.11 文件選擇該目錄文件選取框不同于普通的目錄選取框，他可以將目錄和文件同時選取。選好對象后，按“確定”即開始向聯系人發送。根據用戶要發送的聯系人設置的接收文件的權限不同，用戶還需要進一步操作。如果對方沒有驗證，則立即開始發送；對方設置密碼驗證，需要輸入對方設置的正確的密碼；對方

18、設置非密碼驗證，則必須對方手動確認后才能開始發送。發送文件的過程有文件共享器來管理。截屏按鈕截屏按鈕給聯系人發送圖片，點擊截屏，會出現一個提示框，問你是否需要隱藏當前的窗體。點擊是，則和聯系人對話的窗體隱藏，點擊否，則和聯系人的對話窗體不隱藏。不隱藏窗體的意義在于，可以把窗體內的也作為內容截屏給對方。具體表現如圖 5.1.12 和 5.1.13： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊19圖 5.1.12 截屏窗口一選擇“是”或“否”后，即可進行截屏操作了。圖 5.1.13 截屏窗口二5.2.2.5.2.2.工具條項工具條項目目字體設置：字體設置：設置給客戶端聯系人發消息所使用的字體、顏色、大小等。商

19、務表情：商務表情：可以選擇下圖的商務表情來進行更加人性化的溝通。見圖： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊20圖 5.1.14 工具欄圖 5.1.15 快捷回復會話轉移：會話轉移：將正在進行的對話轉移給其他在線聯系人。可以進行組內轉移，同時要求對方同意方可正常轉移。見下圖 5.1.16 和 5.1.17，首先選擇轉移對象，然后編輯轉移請求語，點擊確定即可，被轉移方將收到轉移請求，點擊同意后，會話將轉移到當前的會話當中，包括轉移者和訪客的會話一同轉移到當前會話窗口中。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊21圖 5.1.15 轉移人員選擇圖 5.1.16 確認轉移閱讀確認：閱讀確認：若選中此框，則用戶和聯

20、系人收發消息時，聯系人方在收到用戶的消息時會在消息頭有紅色的字體提示該消息需要閱讀確認。如下圖 5.1.17的“此消息需要您閱讀確認” 。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊22圖 5.1.17 閱讀確認當聯系人點擊這個紅色的字體后在用戶方會返回“該信息對方已確認閱讀” ，顯示該條消息已經被確認閱讀。5.2.3.5.2.3.發送消息區發送消息區圖 5.1.18 發送消息區打開會話窗口后默認的鼠標的焦點在發送區，用戶可以在此和聯系人進行 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊23文字會話。同時發送快捷鍵設置有下拉小箭頭處，用戶可以按照自己的習慣進行選擇操作。來自網頁訪客相對于客戶端用戶的會話窗口同客戶端的基

21、本功能是一樣的，本手冊將一些不同之處再做一補充。5.2.4.5.2.4.托盤菜單托盤菜單用戶客戶端開始登錄，即在托盤顯示圖標，右鍵彈出菜單，如圖：圖 5.1.19 托盤菜單隱藏消息提示框：該功能是相對于下方的消息提示框設置中的聯系人上下線消息來說的，選中該功能則聯系人上下線消息不再提示。消息提示框設置：設置是否提示聯系人上下線，聯系人間的交談記錄。如圖： 圖 4.1.20 菜單項關于消息更換用戶：更換其他用戶登錄。退出：退出系統。5. 漫游消息（VIP）漫游消息可以將您的歷史會話記錄保存在服務器上，防止會話記錄丟失，您可以再任何地方登陸查詢歷史會話記錄，包括歷史會話和實時監控。 TQ 用戶使用

22、手冊用戶使用手冊246.1 歷史會話歷史會話 可以輸入一個或者多個查詢條件對歷史會話記錄進行查詢，查詢結果將顯示在分欄里面，可導出 Excel 表格保存。圖 6.1.16. 訪客留言訪客訪問網站時因為客服人員離席不能及時溝通時，有購買意向的客戶給客服人員留下的訊息包括聯系電話，郵編地址等。客服人員可以輸入一個或多個條件對歷史留言進行查詢和處理，并對留言進行編輯和標記。默認情況下分欄里按時間先后順序顯示客戶留言記錄。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊25圖 8.1.17. 客戶管理9.1.我的客戶我的客戶 我的客戶分為三個區域：工作區、公共區和回收站。您可以輸入一個或者多個查詢條件對客戶信息進行查

23、詢，也可以新建客戶資料檔案、導出客戶資料或者從其它地方導入客戶資料。建立完善的客戶資料檔案。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊26圖 9.1.19.2.聯系人聯系人 您可以輸入查詢條件對聯系人進行查詢，分欄顯示查詢的結果。您也可以點擊添加新的聯系人增加新的聯系人。圖 9.2.1 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊279.3.日程日程 您可以輸入查詢條件，查詢相關與客戶的日程安排，查詢結果顯示在分欄里面，同時你也可以點擊添加日程，增加與該客戶相關的日程安排。圖 9.3.19.4.訂單訂單 您可以輸入查詢條件查詢相關客戶的訂單，查詢結果顯示在下面分欄里。同時您也可以點擊添加與相應客戶的訂單，避免造成訂單

24、混亂丟失。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊28圖 9.4.1圖 10.1.110.1.2.10.1.2.響應情況表響應情況表 通過對請求量、接通量、接通率、遇忙請求量和離線請求量的數據統計分析為客服人員的響應情況提供考評數據指標。可輸入查詢時間對任意時間內的 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊29響應情況進行查詢并導出 Excel 表格。圖 10.1.28. 主窗口操作界面11.1.主窗口操作界面介紹主窗口操作界面介紹用戶登錄客戶端后進入操作界面，操作界面分為主窗口和輔助窗口，左邊為主窗口，右邊為輔助窗口。TQ 默認的登錄界面是標準窗口，可以通過鼠標點擊如圖右上角的第一個按鈕在全屏和普通模式間進行

25、切換如圖： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊30圖 11.1.1 標準窗口圖 11.1.2 全屏模式在標準窗口模式下，您可以通過點擊右上角的方向鍵按鈕，對右邊窗口進行折疊式收展，如圖：圖 11.1.3注：除特別說明以外，以下說明的各種情況都是指在標準窗口下的操作。主窗口共三個欄目：訪客、聯系人和同事，默認登錄界面管理窗口顯示的是訪客會話內容。見圖 11.1.4。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊31圖 11.1.4 主窗口界面11.2.訪客訪客訪客主要包括，訪客留言、訪客來電、訪客會話、屏蔽訪客，點擊時系統會自動打開相應的輔助窗口。輔助窗口的操作和功能介紹上面已經陳述過，在此不再累述。11.3.聯

26、系人聯系人聯系人：包括我的聯系人、同事、陌生人和黑名單。使用鼠標點擊相應人的圖標即可與對方在線交談，傳送文件，截圖等，也可以對人名進行拉黑操作。如圖： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊32圖 11.3.111.4.同事同事同事：此欄目下面顯示的是該用戶整個公司內部的同事列表，同事之間可以在這里點擊進行交流，此部分需要合作伙伴支持，根據在后臺創建的同事分組展現，便于同事之間的查找。如圖: TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊33圖 11.4.111.5.TQ 顧問顧問圖 11.5.1 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊34TQ 顧問按鈕位于頭像的右下角，或者點擊主窗口上的 TQ 顧問即可打開如上圖的咨詢窗口

27、。TQ 顧問一般是為您辦理開通 TQ 服務業務的人員，TQ 顧問主要為您提供一對一的咨詢服務，你如果在使用軟件過程中遇到任何困難都可以點擊咨詢您的 TQ 顧問。11.6.消息記錄消息記錄點擊消息記錄可以查看本地消息記錄，如圖：圖 11.6.111.7.添加好友添加好友 點擊可以選擇和輸入條件查詢相關聯系人，如圖： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊35圖 11.7.111.8.菜單菜單菜單包括：系統設置、個人資料、文件管理、消息管理、版本升級和關于我們，更換用戶和退出八個子菜單。如圖：圖 11.8.1 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊3611.8.1.11.8.1.系統設置系統設置TQ 客戶端提供豐

28、富的設置，這些設置統一在設置窗口切換功能設置完成，設置窗口包括八個屬性窗口，分別為：個人信息、安全設置、綜合設置、消息設置、聲音設置、文件傳輸、網絡設置和機器人設置。個人信息項個人信息項圖 11.8.2 個人信息在個人信息項里可以查看自己的相關填寫信息， （上傳頭像處點擊后進入上傳頭像頁面，可以將用戶的照片上傳到頭像顯示處。這里只針對公版用戶）安全設置項安全設置項安全設置包括修改密碼功能，拒絕陌生人消息設置，是否允許用模糊查詢查到我，對方加好友時是否需要驗證。在其他三項選擇框通過打鉤的方式來更改設置。“對方加我時需要驗證”：選中該項以后，在其他用戶想要加“我”為好友時，需要輸入驗證信息，在通過

29、“我”的驗證以后，才能加“我”為好友。如果被拒絕，則加為好友失敗。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊37默認為不選中。 圖 11.8.3綜合設置項綜合設置項綜合設置里主要包括客戶端登錄方式設置和聯系人上下線消息、消息和文件的轉發方式、是否開機自動、登錄網頁端設置等。主要功能介紹如下：開機自動登錄：開機自動登錄客戶端。通過已經記錄的用戶名和密碼登錄客戶端。記住密碼：服務器記錄該用戶本次登錄的密碼，下次登錄的時候不需要再輸入密碼。自動關閉消息發送窗口：給聯系人發完消息后，對話窗口自動關閉。只顯示在線人員：只顯示在線的聯系人，包括正常在線、自定義狀態、工作狀態、外出就餐狀態和機器人應答狀態，離線用戶不

30、顯示。聯系人上線通知：聯系人上線了，電腦的右下角托盤處彈出提示，開啟聲音時伴隨著聲音提示。消息到來自動彈出窗口：客戶端聯系人發送消息給用戶，自動彈出消息窗口。窗口總在最上：聊天窗口總在桌面的最前。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊38開機自動啟動：開機自動啟動登錄客戶端。離線后鼠標活動自動上線：用戶離線后檢測到鼠標活動自動上線。網頁端設置：下次登錄時自動啟動訪客接待，選擇此項后，每次登錄客戶端，訪客接待客戶端也會同時登錄。圖 11.8.4 綜合設置消息設置項消息設置項 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊39圖 11.8.5 消息設置發送快捷鍵設置：可以保持默認發消息和提取消息的快捷鍵設置，也可以設置

31、成用戶習慣的快捷鍵。字體設置：和聯系人里面的人員對話的字體設置。可以設置字體，大小，顏色。快捷回復：在選擇框打勾，點擊添加按鈕，將彈出添加編輯框，先要建立分組，這樣的一級設置便于以后的會話窗口操作，然后在分組中添加具體的快捷回復，同時可以為每條快捷回復創建快捷鍵。只需按住 CTRL 或者 ALT 的同時選擇其他的字母或者是數字即可。圖 11.8.6 快捷回復設置最后點擊下面的確定按鈕即可。添加完后如下圖： TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊40圖 11.8.7 快捷回復添加后同時快捷回復現在支持編輯后發送，在下面的位置進行設置后生效。當坐席使用快捷回復時即可編輯后再進行發送了。訪客歡迎語設置：在訪

32、客歡迎語設置處是可編輯區，用戶可以將訪客到來自動回復的第一句話在此設置。 例如：訪客歡迎語處設置為“你好， TQ 劉娜很高興為您在線服務！”當訪客點擊后，會在第一時間收到你的歡迎語。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊41圖 11.8.8 訪客歡迎語聲音設置項聲音設置項圖 11.8.9 聲音設置系統設置的聲音有接收到消息的信息、我的聯系人上線、系統消息到來的聲音，所有的聲音都可以自由的設置，同時還可以關閉聲音提示。 TQ 用戶使用手冊用戶使用手冊42通過聲音設置的選擇，可以實現聲音提醒的功能。當用戶客戶端瀏覽其他內容時候可以很方便的得到有客戶來訪。用戶可以自定義聲音文件，以便于更體現個性化。文件傳輸項文件傳輸項圖 11.8.10 文件傳輸可以手動設置接收文件的路徑，也可以點擊瀏覽，找到一個文件保存的路徑。點擊文件管理器，即可獲得文件管理器窗口，上面已經有介紹。設置成自動接收文件以后，聯系人發過的文件無需通過用戶的同意，自動接收被放到設置好的路徑。網絡設置網絡設置上面已經有所介紹，這里不再累贅。機器人設置項機器人設置項機器人設置是對應于訪客端的訪問，針對訪客的問題在已經配置好的知識庫里面按照一定的匹配規則，進行最大匹配，從而可以很大的提高辦公效率。關于服務器設置：服務器域名設置成為機器人服務啟動的 IP，默認的是本機 IP，實際應用中要根據實際情況重新配