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文檔簡介

1、前臺個人年終工作總結即將過去的XXXX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際， 我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。 過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間 的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。一，加強業務培訓，提高自身素質在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明 顯的提高。部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我 們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理 水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大， 自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。 所以在工作中，我認 真負責的做

2、好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知 識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務 技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人 喜出望外。二，開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶 領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。 為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的 歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的 報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都米用雙面打

3、印。通過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一 點微薄之力。三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向 客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價 ？如何向有預定的客人 推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的 把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地 為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。 只要到前臺的客人，我都 想盡辦法讓客人住下來，哪怕是 UG。以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不 愉快的小事。

4、前臺作為整個酒店的樞紐，它同，銷售，客房等部門都 有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的 一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己 贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能 取得長足的發展。在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻 地意識和體會到。1. 在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。2. 遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。3. 在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努 力提高自身的綜合素質，提高服務質

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