1、精選優質文檔-傾情為你奉上XXXX有限公司服務器平臺運維說明書北京XXX有限公司1 日常運維1.1服務級別1、7*24*4（工作時間4小時響應，非工作時間4小時響應），具體為：服務期間，對于需要現場維修的問題，工程師將在記錄了服務請求后的4小時內到達現場，到達現場前電話技術支持；備件到達現場時間：對于影響設備運行的部件，在判明故障后4小時內運抵用戶現場，對于不影響設備運行的需要更換的備件在24小時內運抵現場；(可選，暫不提供)疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復，在8小時內提供不低于原設備配置的備機服務，直到硬件故障解決并正常運行應用。(可選，暫不提供)2、5*8*NBD （工作時間4小時

2、內響應，非工作日電話響應，工作時間上門響應支持），具體為：對于電話支持能解決的問題，4小時電話內配合解決問題；工作時間內，對于需要現場維修的問題，XX工程師將在記錄了服務請求后的4小時內到達現場；非工作時間內，對于需要現場維修的問題，XX工程師將在記錄了服務請求后，工作日上班后4小時內到達現場；備件到達現場時間：對于影響設備運行的部件，在判明故障后，次日運抵用戶現場，對于不影響設備運行的需要更換的備件在兩天內運抵現場；(可選，暫不提供)疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復，將協商提供不低于原設備配置的備機服務，直到硬件故障解決并正常運行應用。(可選，暫不提供)1.2日常巡檢XX每周會對所有

3、運維服務器進行現場預防性檢查，巡檢完畢填寫巡檢報告，每月提交現場預防性檢查報告并通過用戶確認；XX每月對所有服務器的數據庫集群及負載均衡運行狀況記錄性能參數，提出性能優化建議，每季度提交一次性能優化報告并通過客戶確認；XX每季度對日常巡檢提供維護報告和建議，交付用戶存檔，同時提交半年和全年維護報告。1.3參與現場值班和重要時段現場維護如需要，XX可以安排至少一名經原廠認可的工程師不低于一個工作日參與用戶現場運維值班服務；如需要，對于用戶業務重要時段或公司安排的敏感日期和重大會議期間，XX派至少一名經原廠認證的工程師全程參與用戶現場運維值班服務，具體時間由用戶提前通知；如需長期派駐現場服務，XX

4、會根據用戶需求建立項目運維團隊，安排專職項目經理進行項目管理，安排多名經原廠認證的工程師參與系統運維，保障系統工作。1.4 Oracle數據庫調優服務需根據具體情況提供優化方案。1.5 數據庫健康巡檢及LVS負載均衡巡檢服務運維開始，XX將安排資深工程師負責數據庫環境及負載均衡信息的獲取，建立詳細配置檔案庫，并根據現有配置做出相應分析，提出優化建議方案。根據應用及服務的運行情況，每月對數據庫及負載均衡情況進行巡檢，每月巡檢結束，編寫巡檢報告，每季度向用戶提供巡檢匯報文檔。2 運維案例3 提交件列表一巡檢報告（服務器）客戶名稱： 報告日期： 年 月 日 機器類型： 機器序列號：檢查內容具體項目檢

5、查結果機房環境電源狀況（220±20V）機房溫度（24±2）機房濕度（50%±10%）零地電壓（<1V）衛生狀況，對機器做適當的清潔和除塵檢查聯線狀況是否合理？檢查機器硬件配置，首次PM時，打印出相關內容機器狀況檢查設備故障燈有無異常狀況檢查系統錯誤日志及mail信息，永久的硬件錯誤信息需要及時匯報檢查操作系統備份情況，每次系統的改變都要及時備份檢查文件系統空間狀況，對于根文件系統、臨時文件系統等影響系統啟動及運行性能的重點關注檢查機器性能，查看CPU、Memory及內存交換區相關參數，并記錄相關數據，WAIT較大時，察看io性能檢查HA軟件的運行狀況，在用

6、戶業務允許情況下，驗證系統資源是否可以正常接管檢查內存交換區使用情況檢查網絡配置及性能情況清除垃圾文件檢查磁盤空間使用情況，調整數據分布查看系統服務資料是否齊全數據庫運行狀況檢查日志文件和跟蹤文件記錄，確認所有數據庫INSTANCE運行狀態正常檢查數據文件狀態及表空間的使用情況，對于空間擴展過快的表空間，提醒用戶擴展或調整應用  檢查用戶的數據庫備份及歸檔，驗證用戶備份的有效性數據庫系統健康檢查：檢查數據庫有無無效的或者無用的數據庫對象檢查數據庫性能，尋找數據庫性能調整的機會，并進行調整備注： 客戶簽字： XX科技工程師簽字：二健康檢查及服務報告（服務器）三運行故障處理報告（服務器）

7、報告編號：_客戶報修時間： _年_月_日_時_分（上下午）工程師出發時間： _年_月_日_時_分（上下午）到達現場時間： _年_月_日_時_分（上下午）問題解決時間： _年_月_日_時_分（上下午）客戶名稱： 客戶號： 機型： 系列號： 狀態：保內服務 合約服務 收費服務 其它故障現象： 主機故障 I/O故障 偶發故障 其它 客戶安裝 客戶EC 客戶維護 內部支持 客戶PM 其它備件名稱 備件號 數量1 _ _ _2 _ _ _3 _ _ _工作內容：已經解決的問題：等待解決的問題：下一步工作計劃：備注：客戶意見：非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意客戶建議：客戶簽字： 日期： 年_月_日 工程師簽字： 日期： 年_ 月 日四糾正/預防措施報告單編號： NO.存在(潛在)不合格事實陳述