1、前臺接待工作總結前臺接待工作總結導讀：范文前臺接待工作總結【篇一：前臺接待工作總結】一、前臺工作的基本內容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待 人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。 熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提 供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問， 并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓。在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取 得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思 想解放程度

2、還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有 一定差距，責任心和事業心有待進一步提高， 服務觀念有待進一步深 入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做 得更好。三、前臺工作的下一步計劃。基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己, 提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。 不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力， 遵守公司的相關工 作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責 任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做 好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的 工作作風把自己

3、的本職工作做好。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公 司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！工作如同于革命， 一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，2009年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的 社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年 一個大臺階去努力，去實現。20xx年新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我 有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目 標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！最后 祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸

4、日上，牛氣沖天，謝謝大家【篇二：前臺接待工作總結】前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保 持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎 接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱 呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。 我們還要 收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓 賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客 人，多詢問客人，如果是外地客人，可以

5、向他們多講解當地的風土人 情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞， 快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要 讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有 什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫 馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮 節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持 與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講 話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑， 特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保

6、持笑容，客人火氣再大, 我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮 貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有 致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了， 也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到 的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使 我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出， 為他們提供不同 的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很 充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工 作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會

7、 做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！【篇三：前臺接待工作總結】轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多， 初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作 的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位一一前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來 說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面， 因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面， 另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變 能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信

8、息中心，絕大部分 的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很 好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服 務中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利 于酒店的利益。3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工 作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間 為客人提供的一系列服務包括行李寄存， 問詢，最后是為客人辦理核 對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言， 為什么呢？ 1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了

9、不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿 的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州 旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各 國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人 服務的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有 很。我會用心去努力把自己的工作做好， 只有這樣才能不斷完善和提 高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯 的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的 每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以

10、誠待人，同樣大 家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生， 自己的人生價值才能得以體現。【篇四：前臺接待工作總結】不知不覺間，來到桃源居峰景園已經有兩個多月時間了， 回想起 自己的這一個月的工作經歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也 完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經歷過的人才能 體會。過去的倆個月里，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作 下，我的工作學習得到了不少的進步。前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于業主來說，前臺 接待是他們接觸我們公司的第一步， 是對公司的第一印象，是非常重 要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對 業主

11、的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重 要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部 門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業主過來辦理業務時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答業主提出的問題。認真的為每個業主辦理各項業務。 做到笑 臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于 電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。二、注意前臺的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、 工作完成情況進行檢查，及時發現和糾正自己的錯誤，并立即改正， 做到最好。三、明

12、確辦理各項業務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔 對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位， 在以后的工作中會有很 大的幫助。對每個業主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄， 對于相關重要的事情即時上報領導。四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時 間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理 由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平 時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經營內容。 為了往后能更好的工作不斷 的打下基礎。前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是 比較瑣碎，

13、但大小事都是要認真才能做好。 所以我都會用心的去做每 一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努 力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取 得更大進步。明確自己的發展方向正確認識自己糾正自己的缺點。 認 真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化 素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。 我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進 步。征取更好的工作成績。【篇五：前臺接待工作總結】過去的2011年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際， 回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛

14、入 職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下， 我從對于酒 店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。 從不敢開口說話到 能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同 事們，謝謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他 們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是 非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店 對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其 重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去 的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用

15、以下的五個 方面來說：一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑， 怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以， 我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌 對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的 提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工 作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息， 行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交

16、接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風 和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待 員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。 對于英語的接待 方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后 來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有 接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設施設備的名 稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓， 使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。 也學到了很多以前沒有接 觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明

17、白這樣一 個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增 強！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理 由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積 極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 并 且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。 為了往后能更好的工作不 斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足， 比如和領導和同事的交流 有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候 我會緊張，在新的一年

18、到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種 心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足， 才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較 的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一 件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會， 在以后的日子里我 將加強學習，努力工作！【篇六：前臺接待工作總結】時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對 XX年的工作做一個總結。、前臺接待方面。XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司 形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，

19、工裝上崗，熱情對 待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為 客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達 1000人次左右。二、會議接待方面。1、外部會議接待參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察 培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同 召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需 求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服 務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識， 積累了很多的經驗。2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室， 以免造成會議沖突，并注意 做好相關登記，以及會議室的

20、衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務。 一年來，共安排內部會議500次以 上。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候， 按照通知要求，提前半小時 準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況 出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保 每個縣區都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找 領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據 1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、 外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理