1、,執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。（單選）A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C經營能力 D應變能力2 .（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。（單選）A總裁B高級管理人員C C中層管理人員 D普通員工3 .（）認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。（單選）A韋爾奇 B王石C柳傳志廣 D馬云4 .把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程 B戰(zhàn)略流程C C運營流程D決策流程5.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）（單選）A人員流程1* B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程6 .用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）eA人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程7 .把事做對指的是

2、執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選） A人員流程 B戰(zhàn)略流程C C運營流程D D決策流程（單選）8 .有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。除A責任心廣 B主動性C創(chuàng)造力D領導力9 .（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。（單選）A服從法則 B目標法則C冠軍法則D裸奔法則10 .（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。（單選）A服從法則 B目標法則C冠軍法則D裸奔法則11 .（）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何 做決定的問題。（單選） A工作計劃系統(tǒng)Jb信息溝通系統(tǒng) C培訓和發(fā)展系統(tǒng)伶D決策系統(tǒng)12 .（）的作用是確保員工的思想意識與外

3、部經營環(huán)境保持同步。（單選）A內部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃13 .員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素14 .企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選） A觀念要素B責任劃分 C能力要素D環(huán)境要素15 .企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選） A觀念要素B責任劃分 C能力要素D環(huán)境要素16 .（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。（單選）* A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng) C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)17 .（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，

4、保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。（單選）匚A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18 .（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目 標相匹配。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程行 C運營流程D監(jiān)督流程19 .以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。（單選） A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組20 .在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的 執(zhí)行效率是（）。（單選） A職能間的業(yè)務重組“B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組21 .從（）看，服務創(chuàng)新是指

5、通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活 動。（單選）_a社會角度B技術角度令C經濟角度D方法論角度22 .（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。（單選）行A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度23 .服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者 改進的服務方式。（單選）A老用戶 B潛在用戶C長期用戶D短期用戶24 .服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。（單選）* A信息產業(yè)B生產產業(yè)C化工產業(yè)_D運輸產業(yè)25 .外包服務的類型不包括（）。（單選）匚_A商業(yè)流程外包B信息技術外包C知識

6、流程外包D建筑業(yè)外包26 .從（）來講，生產性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產業(yè)升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業(yè)。（單選）A A服務對象B服務態(tài)度C服務理念 D服務目標27 .確定了重點發(fā)展生產性服務業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應當考慮的問題是，基于本地獨特位 勢，針對性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。（單選） A同質化 B差異化C多樣化D新穎化28 .城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 （單選）A基本 B根本C特殊D重要29 .（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。 （單選）,A結構性人

7、才短缺B基礎設施不完善廣C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30 .要提供高品質多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型 服務。（單選） A智力B勞動力C體力D能力31 .執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（） 選）A A辦事能力7B戰(zhàn)斗力廠 C應變能力D D經營能力32 .團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。（多選）A A滿意度B B精確度C C速度廠D力度33 .團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。（多選）qA戰(zhàn)斗力B B競爭力C凝聚力D經營能力34 .下列可以提高執(zhí)行力

8、的包括（）（多選）A A改進技術B B優(yōu)化資源配置C C理順組織關系D,強化責任落實激勵約束機制35 .下列屬于執(zhí)行法則的是（）（多選）斤A服從法則7 B冠軍法則C C速度法則D D團隊法則36.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，這些人員包括（）（多選）q A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員歹 B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員V C相關專業(yè)領域的專家 D組織中高中低層的代表員工37 .組織執(zhí)行力包括（）。（多選）A A戰(zhàn)略的產生、決策和共識能力 B團隊學習進步的能力歹 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D D組織規(guī)則和流程的透明化公正化38 .人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：（）做事。（多選）A選對人B B做對事g

9、 C用對的方式廠D認真39 .下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。（多選）V A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向* B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手歹 C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的廠 D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系40.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。（多選）A A保障合適的人做好合適的事B B解決糾紛改進規(guī)則和程序V C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵D D責權利清晰透明41 .下列有助于建立有效的運營流程的是（）（多選）A A保障合適的人做好合適的事B B通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵C解

10、決糾紛改進規(guī)則和程序歹 D目標和責權利清晰透明42 .關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）（多選）廠 A重點是“匯報工作”B B把問題解決在過程中，而不是事后處罰V C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)V D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案43 .企業(yè)要依靠（）和0凝聚人。 （多選）A A制度曜B文化廠C權威廠D親情44 .下列關于管理均衡的說法，正確的是（）。（多選）歹 A堅持目標導向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌g B做到過程監(jiān)督與結果獎懲C C積極突破與有效溝通歹 D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍45 .下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。（多選）A A分工責任不明確B

11、 B執(zhí)行授權不落實C C監(jiān)控指標過于空泛D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實46 .下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）（多選） A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序B C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業(yè)能力V D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。47 .培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。（多選）A A價值觀B B環(huán)境認知C C制度性理解D D實踐48 .企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。（多選）qA創(chuàng)造性B

12、 B主動性廠 C依附性廠 D被動性49 .專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。（多選）歹 A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力廠 B熟悉各種專業(yè)服務C C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準V D理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則50.下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。（多選）V A鼓勵專業(yè)化中介服務B B知識產權保護C C財政支持斤D稅收優(yōu)惠51.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力（判斷）森正確錯誤52 .既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。（判斷），正確“錯誤53 .應變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經有了規(guī)劃。（判斷）再

13、正確錯誤54 .管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。（判斷） 正確錯誤55 .執(zhí)行力的關鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。（判斷）俗1正確 錯誤56 .管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。（判斷）再正確錯誤57 .執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。（判斷）正確*錯誤58 .有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。（判斷）_正確 錯誤59 .內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。（判斷）_正確*錯誤60 .企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。（判斷）_正

14、確*錯誤61 .獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。（判斷）_正確錯誤62 .三流企業(yè)靠的是制度和流程。（判斷）正確錯誤63 . 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。（判斷） 正確錯誤64 . 99.9 %的公司都有經營計劃和預算，80%的公司都有一套制定計劃的流程和模板。（判斷）正確* 錯誤65 .封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。（判斷）俗1正確錯誤66 .網(wǎng)絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡關系、運行平臺和節(jié)點品質，各種組織、行業(yè)和 地域的界限仍然具有決定意義。（判斷） 正確錯誤6

15、7 .現(xiàn)代服務經濟的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經濟 新的極具潛力的增長點。（判斷） 正確錯誤68 .服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。（判斷）_正確錯誤69 .服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業(yè)務基礎，自覺主動到位的服務是網(wǎng)絡時代 個體生存的前提。（判斷）_正確,錯誤70 .服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現(xiàn).（判斷）_正確,*錯誤71 .服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（判斷）_正確錯誤72 .服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。（判斷）_正確 錯誤73 .企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。（判斷）正確錯誤74 .從技術角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。（判斷）何正確錯誤75 .城市可以基于本地獨特位勢，選擇23個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取 窩蜂