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文檔簡介
1、,執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是()。(單選)A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C經營能力 D應變能力2 .()的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。(單選)A總裁B高級管理人員C C中層管理人員 D普通員工3 .()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人,干合適的事”。(單選)A韋爾奇 B王石C柳傳志廣 D馬云4 .把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的()。(單選)A人員流程 B戰(zhàn)略流程C C運營流程D決策流程5.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的()(單選)A人員流程1* B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程6 .用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的()。(單選)eA人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程7 .把事做對指的是
2、執(zhí)行的核心流程中的()。(單選) A人員流程 B戰(zhàn)略流程C C運營流程D D決策流程(單選)8 .有沒有(),是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。除A責任心廣 B主動性C創(chuàng)造力D領導力9 .()是指集中資源和精力,盯準一只野兔。(單選)A服從法則 B目標法則C冠軍法則D裸奔法則10 .()是指做自己擅長的,上帝助你成功。(單選)A服從法則 B目標法則C冠軍法則D裸奔法則11 .()指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式,也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何 做決定的問題。(單選) A工作計劃系統(tǒng)Jb信息溝通系統(tǒng) C培訓和發(fā)展系統(tǒng)伶D決策系統(tǒng)12 .()的作用是確保員工的思想意識與外
3、部經營環(huán)境保持同步。(單選)A內部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃13 .員工是否熟悉領會規(guī)章制度,是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的()。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素14 .企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲,是影響員工執(zhí)行力的()。(單選) A觀念要素B責任劃分 C能力要素D環(huán)境要素15 .企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間,是影響員工執(zhí)行力的()。(單選) A觀念要素B責任劃分 C能力要素D環(huán)境要素16 .()系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面,就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。(單選)* A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng) C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)17 .()是通過管理、監(jiān)督和獎懲,
4、保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選)匚A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18 .()工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束,以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目 標相匹配。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程行 C運營流程D監(jiān)督流程19 .以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是()。(單選) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組20 .在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下,改進組織間合作方式和流程,提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的 執(zhí)行效率是()。(單選) A職能間的業(yè)務重組“B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組21 .從()看,服務創(chuàng)新是指
5、通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活 動。(單選)_a社會角度B技術角度令C經濟角度D方法論角度22 .()是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。(單選)行A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度23 .服務創(chuàng)新就是使()感受到不同于從前的嶄新內容,是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者 改進的服務方式。(單選)A老用戶 B潛在用戶C長期用戶D短期用戶24 .服務創(chuàng)新活動在()表現(xiàn)得尤為突出。(單選)* A信息產業(yè)B生產產業(yè)C化工產業(yè)_D運輸產業(yè)25 .外包服務的類型不包括()。(單選)匚_A商業(yè)流程外包B信息技術外包C知識
6、流程外包D建筑業(yè)外包26 .從()來講,生產性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產過程的連續(xù)性,為促進技術進步、產業(yè)升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業(yè)。(單選)A A服務對象B服務態(tài)度C服務理念 D服務目標27 .確定了重點發(fā)展生產性服務業(yè)的大方向之后,城市政府接下來應當考慮的問題是,基于本地獨特位 勢,針對性地制定()的發(fā)展戰(zhàn)略。(單選) A同質化 B差異化C多樣化D新穎化28 .城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的()出發(fā)點。 (單選)A基本 B根本C特殊D重要29 .()是指中國雖然是人口大國,但是中國的結構性人才短缺問題相當突出,缺乏復合型中高端人才。 (單選),A結構性人
7、才短缺B基礎設施不完善廣C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30 .要提供高品質多層次的專業(yè)服務,健全服務市場,規(guī)范服務程序和標準,發(fā)展以()為基礎的新型 服務。(單選) A智力B勞動力C體力D能力31 .執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是();對團隊而言執(zhí)行力就是();對企業(yè)而言執(zhí)行力就是() 選)A A辦事能力7B戰(zhàn)斗力廠 C應變能力D D經營能力32 .團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的()。(多選)A A滿意度B B精確度C C速度廠D力度33 .團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程,表現(xiàn)出來的就是整個團隊的()。(多選)qA戰(zhàn)斗力B B競爭力C凝聚力D經營能力34 .下列可以提高執(zhí)行力
8、的包括()(多選)A A改進技術B B優(yōu)化資源配置C C理順組織關系D,強化責任落實激勵約束機制35 .下列屬于執(zhí)行法則的是()(多選)斤A服從法則7 B冠軍法則C C速度法則D D團隊法則36.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與,這些人員包括()(多選)q A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員歹 B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員V C相關專業(yè)領域的專家 D組織中高中低層的代表員工37 .組織執(zhí)行力包括()。(多選)A A戰(zhàn)略的產生、決策和共識能力 B團隊學習進步的能力歹 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D D組織規(guī)則和流程的透明化公正化38 .人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心:()做事。(多選)A選對人B B做對事g
9、 C用對的方式廠D認真39 .下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系,說法正確的是()。(多選)V A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策,它確定了執(zhí)行的目標和方向* B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物,以及各個相應領域的專業(yè)能手歹 C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲,保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的廠 D三者是完全獨立的,沒有聯(lián)系40.下列有助于建立有效的運營流程的是()。(多選)A A保障合適的人做好合適的事B B解決糾紛改進規(guī)則和程序V C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵D D責權利清晰透明41 .下列有助于建立有效的運營流程的是()(多選)A A保障合適的人做好合適的事B B通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵C解
10、決糾紛改進規(guī)則和程序歹 D目標和責權利清晰透明42 .關于結果跟蹤檢查,說法正確的是()(多選)廠 A重點是“匯報工作”B B把問題解決在過程中,而不是事后處罰V C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面,就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)V D重要的是發(fā)現(xiàn)差距,找出原因,并提出提高業(yè)績的方案43 .企業(yè)要依靠()和0凝聚人。 (多選)A A制度曜B文化廠C權威廠D親情44 .下列關于管理均衡的說法,正確的是()。(多選)歹 A堅持目標導向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌g B做到過程監(jiān)督與結果獎懲C C積極突破與有效溝通歹 D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍45 .下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是()。(多選)A A分工責任不明確B
11、 B執(zhí)行授權不落實C C監(jiān)控指標過于空泛D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實46 .下列關于服務力與競爭力的關系,說法正確的是()(多選) A服務就是連接,在連接中才能有效整合資源擴展合作關系,實現(xiàn)競爭力的提升B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序B C以顧客和市場為導向的服務,需要高品質的專業(yè)能力V D服務對象和環(huán)境變化,擴展企業(yè)的視野,更新員工的觀念,這是競爭力提升的文化動力。47 .培養(yǎng)程序服務理念,可以從()方面著手。(多選)A A價值觀B B環(huán)境認知C C制度性理解D D實踐48 .企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境,激勵員工的(),克服執(zhí)行過程的困難。(多選)qA創(chuàng)造性B
12、 B主動性廠 C依附性廠 D被動性49 .專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力,應該()。(多選)歹 A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力廠 B熟悉各種專業(yè)服務C C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準V D理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則50.下列選項中,屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是()。(多選)V A鼓勵專業(yè)化中介服務B B知識產權保護C C財政支持斤D稅收優(yōu)惠51.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力(判斷)森正確錯誤52 .既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革,它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷),正確“錯誤53 .應變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應,指的是對規(guī)劃的實施,其前提是已經有了規(guī)劃。(判斷)再
13、正確錯誤54 .管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令,具備執(zhí)行力并不重要。(判斷) 正確錯誤55 .執(zhí)行力的關鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。(判斷)俗1正確 錯誤56 .管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力,是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。(判斷)再正確錯誤57 .執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。(判斷)正確*錯誤58 .有沒有責任心,是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(判斷)_正確 錯誤59 .內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。(判斷)_正確*錯誤60 .企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)_正
14、確*錯誤61 .獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)_正確錯誤62 .三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確錯誤63 . 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小,而是他獨特的制度和流程,不依賴能人的機制。(判斷) 正確錯誤64 . 99.9 %的公司都有經營計劃和預算,80%的公司都有一套制定計劃的流程和模板。(判斷)正確* 錯誤65 .封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢,個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢,不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)俗1正確錯誤66 .網(wǎng)絡時代,重要的不是剛性組織或階層,而是網(wǎng)絡關系、運行平臺和節(jié)點品質,各種組織、行業(yè)和 地域的界限仍然具有決定意義。(判斷) 正確錯誤6
15、7 .現(xiàn)代服務經濟的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一,是區(qū)域經濟 新的極具潛力的增長點。(判斷) 正確錯誤68 .服務對象和環(huán)境變化,擴展企業(yè)的視野,更新員工的觀念,這是競爭力提升的文化動力。(判斷)_正確錯誤69 .服務作為輔助性工作,是未來更深入的分工合作經濟的業(yè)務基礎,自覺主動到位的服務是網(wǎng)絡時代 個體生存的前提。(判斷)_正確,錯誤70 .服務保持客戶關系和市場地位的基本工作,能夠接入和保持服務,是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)_正確,*錯誤71 .服務企業(yè)在定義服務理念時,必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)_正確錯誤72 .服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)_正確 錯誤73 .企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀,通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷)正確錯誤74 .從技術角度看,服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(判斷)何正確錯誤75 .城市可以基于本地獨特位勢,選擇23個重點行業(yè),針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略,可以采取 窩蜂
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