1、【精品文檔】現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓(xùn)工作方案現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓(xùn)治理方案企業(yè)要堅持以人為本的原那么,建立新型治理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導(dǎo)危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是治理之根本,是提升員工素質(zhì),保證治理質(zhì)量的重要因素.進駐前的強化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,治理維修人員 100%100%寺證上崗,同時輔以考核舉措,使員工在效勞觀念、專業(yè)技能和根底知識方面打好根底.再推行目標(biāo)治理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分工程標(biāo),共同參與治理,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實現(xiàn).1 1 .培訓(xùn)目的通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位治理效勞

2、操作技能的根底上,致力提升員工的業(yè)務(wù)水平、治理效勞水平和綜合文化素養(yǎng).強化效勞意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、效勞熱情周到的員工隊伍.2 2 . .培訓(xùn)工程1 1入職培訓(xùn).時間要求：入職當(dāng)天,共 2 2 課時.培訓(xùn)內(nèi)容：a a公司簡介b b物業(yè)概況【精品文檔】c c公司人事及福利政策包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等d d?員工手冊?e e公司紀律要求及規(guī)章制度包括作息時間、登金治理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌治理、儀容儀表、本崗位的責(zé)任、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)方式：介紹、答疑培訓(xùn)人：各部門主管、班長測試考核：

3、一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進行考核2 2上崗培訓(xùn)：時間要求：三個月試用期,共 2424 課時培訓(xùn)內(nèi)容：a a公司企業(yè)文化b b物業(yè)治理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)c c物業(yè)治理根底知識d d物業(yè)治理根本法規(guī)e e操作和效勞中的禮儀禮節(jié)f f本部門工作手冊g g如何處理業(yè)主投訴h h平安、消防常識【精品文檔】培訓(xùn)方式：集中授課4 4 人以上、單獨輔導(dǎo)及自學(xué)4 4 人以下培訓(xùn)人：公司相關(guān)培訓(xùn)教員測試考核：入職三個月后,對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進行書面測試,然后進行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留.3 3在職培訓(xùn)：治理層及治理中央員工在職培訓(xùn)時間要求：全年,共 5050 課時.培訓(xùn)內(nèi)容：效勞業(yè)的禮節(jié)禮貌及效勞意識

4、物業(yè)治理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧工作中疑難問題及投訴的處理技巧酒店式物業(yè)治理特色效勞的內(nèi)容物業(yè)治理法規(guī)知識各工作崗位的責(zé)任和操作流程現(xiàn)代企業(yè)治理的督導(dǎo)與溝通方式培訓(xùn)方法：集中授課培訓(xùn)人：公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員測試考核：年終書面測試,同時做年度考核鑒定.【精品文檔】(2)(2)維修人員在職培訓(xùn)：時間要求：全年共 7070 課時培訓(xùn)內(nèi)容：效勞業(yè)的禮節(jié)禮貌及效勞意識物業(yè)治理根底知識機電設(shè)備的養(yǎng)護和維修知識維修工作技巧及緊急事故的處理方法消防平安及消防設(shè)備的養(yǎng)護和維修知識f)f); ;物業(yè)治理法規(guī)g)g)物業(yè)治理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)培訓(xùn)方法：集中授課.培訓(xùn)人：維修中央主管、班長測試考

5、核：年終書面測試,同時做年度考核鑒定(3)(3)保安人員在職培訓(xùn):時間要求：全年,共 7070 課時.培訓(xùn)內(nèi)容：效勞業(yè)的禮節(jié)禮貌及效勞意識物業(yè)治理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)平安保衛(wèi)工作知識【精品文檔】物業(yè)治理知識及有關(guān)法律法規(guī)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧工作中疑難問題及投訴的處理技巧專業(yè)技能培訓(xùn)模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)培訓(xùn)方法：集中授課或練習(xí)培訓(xùn)人：保安主管、隊長及班長測試考核：專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識測試年終進行,同時進行年度考核鑒定.(4)(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)時間要求：全年,共 7070 課時.培訓(xùn)內(nèi)容：效勞業(yè)的禮節(jié)、禮貌及效勞意識物業(yè)治理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)清潔用具和

6、清洗用品的使用方法綠化工具和除草、施肥的操作方式花草的修剪及病蟲害的防治【精品文檔】各崗位責(zé)任各崗位工作流程平安知識培訓(xùn)方法：集中授課培訓(xùn)人：保潔主管、班長測試考核：年終書面測試,同時進行年度考核鑒定.3,3,外派培訓(xùn)：選送在崗員工或有開展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進行培訓(xùn)取證.其外培工程：物業(yè)治理上崗資格培訓(xùn)班部門經(jīng)理培訓(xùn)班物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班ISO9000ISO9000 內(nèi)審員培訓(xùn)消防上崗資格培訓(xùn)4,4,培訓(xùn)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于 2626 課時,每課時為 1 1 小時.在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于7 70 0小時,才能通過年終考評【精品文檔】在崗治理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少 5050 小時,才能通過年終考評.員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 2424 小時,才能通過年終