1、監控系統運維半年總結一、概述本文檔為監控系統運維服務 2016 年 4 月至 6 月止的本人接手運維服務項目階段性報告，通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作， 系統運行狀況統計并對本階段的運維工作及情況進行總結與趨勢分析，對于具體問題和事件處理的詳細信息可查詢運維記錄匯總。本報告包括以下幾方面：1、本階段維護工作總結；2、本階段事件統計與分析；3、本階段技術支持工作總結；二、維護服務總結：本階段（ 2016 年 4 月 2016 年 06 月）總共受理硬件類故障網絡類故障配件類故障軟件類故障業務相關服務10118512三、事件統計與分析：3-1 硬件類故障 匯總本階段總共受理 硬件類故障

2、10 次，主要集中表現在系統設備使用周期較長，性能穩定性下降，比較有針對性的問題，例如：舉例一、同濟醫院監控系統神碼安鵬攝像球機，使用以達2 年以上，穩定性下降，表現為正常工作不能持續1 個月上，需要定期重啟；舉例二、人民醫院及8448 存儲服務器硬盤陣系統，多決硬盤故障。3-2 網絡類故障 匯總本階段總共受理 網絡類故障 11次，主要集中表現在網絡通路系統中， 網絡水晶頭老化， 線路設備故障等。比較有針對性的問題例如：舉例一、武漢商學院沌口校區，多次反應攝像機掉線，現場前端排查攝像機設備正常，檢查網絡通路發現多處水晶頭打接不良，水晶頭本身也存在質量不過關情況；舉例二、同濟醫院幼兒園，操場立桿

3、光纖收發器故障，連接數 10 秒后無信號傳輸，更換后故障依舊，更換備用纖回路故障依舊，由于無光功率計等光通路測試工具，問題待驗證，采用備用方案加接交換機同用另一路正常光通路并接方式；3-3 配件類故障 匯總本階段總共受理 配件類故障 8次，主要集中表現在常規易損品件問題及更換，比較有針對性的問題例如：舉例一、蜂窩電源損壞；服務器散熱風扇損壞；舉例二、攝像機申墻支架松動，攝像機脫落；舉例三、信號輸接入器材（HDMI,VGA, 鼠標鍵盤等）故障；3-4 軟件類故障 匯總本階段總共受理 軟件類故障 5次，主要集中表現在系統軟件使用方面綜合性問題例如：舉例一、人民醫院監控系統客戶端電腦中毒，殺毒重建客

4、戶端環境；舉例二、孝感孝昌地區錄播系統跟蹤定位關聯設備，軟件調試。3-5 業務相關服務 匯總本階段總共受理 業務相關服務 12次，業務類問題涵蓋系統日常應用及培訓， 配合需方保障系統穩定，項目移交及各項資料驗證等例如：舉例一、人民醫院錄像無法回放，提示需要輸入用戶號信息，實為客戶端搜索錄像時選擇報警類錄相，取消相關選項即正常，并對監控室用戶作簡單講解培訓；舉例二、武漢商學院沌口校區標準化考場，考前巡檢及考中駐守，保證系統穩定，前期有隱患及時處理，過程中問題啟用應急方案；舉例三、漢口文體中心監控系統項目移交，由工程部竣工完成交付用戶，維護工作交接與我運維部，拜會甲方領導，核對系統資料，檢查設備情

5、況，還原線路路由，完成交接。四、技術支持工作總結個人成績方面；1、有效解決武漢商學院攝像頭頻繁掉線問題，問題原因，多處水晶頭打接不良，解決方法，更換不良及隱患水晶頭多達 50多處；2、人民醫院及 8448神碼存儲服務器長期工作不良已修復，目前已經持續正常工作 2個月，重點提及 8448存儲系統，接手想看問題時，發現此存儲陣列模式采用 RAID0 模式，此及數據存儲陣列之大忌，與甲方溝通同意重建存儲系統，改為 RAID5 模式，目前工作一直正常。由于入職時間的關系，無法對之前工作情況作對比，只能以現行問題作參考匯總，反映出自己及公司運維服務不足之處；1、重復故障控制，部份重復故障未得到根本解決，

6、以神碼球機為例；2、技術交底資料不準確，從接手運維項目來看，圖紙大多數信息與實際不符，并未作修正，技術資料變更未備案；3、綜合技術有待加強，由于項目交接方式問題，接手項目已經是系統運行期，無法確實了解系統組建細節，對后期運維留下隱患，影響運維服務，個人建議項目交接期應該在系統組建末期介入，充分掌握系統組成，學習系統組建方法，為長期運維服務打下基礎；4、缺少日常運維細節檔案，維修變更后沒有詳細記錄變更過程或處理過程，給同組其他人員輔助工作造成障礙，后期可完善運維服務單填寫，做好變更記錄；后半年工作開展將圍繞以上4點不足之處重點展開，完善運維服務，提高企業價值。運維是一份持久、 重復、挑戰而長遠的

7、工作， 本人志立與向著專業化、 規范化、流程化實施，逐步完善步步提高。報告人：劉磊2016年 6月 30日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356

8、 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522072160149161708810034335