1、1 I 31保安管理工作手冊南海市能興物業(yè)管理有限公司二零零二年八月2 I 31目錄1保安部運作管理規(guī)程2保安隊運作管理規(guī)程3保安員軍體培訓規(guī)程4保安員考核規(guī)定5保安隊警用器械管理規(guī)程6保安隊各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程注：以上所列作業(yè)指導書 2-6 僅適用于怡翠花園管理處保安管理3 I 31南海市能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY BAB- 3001版本號：A發(fā)放號：保安部運作管理規(guī)程生效日期：經審核，同意發(fā)放執(zhí)行。會審簽署：4 I 31擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0編 號:ZY BAB- 3001頁 碼:第 1 頁/共 3 頁5 / 31保安部運作管理規(guī)程保安部運作管理規(guī)程1. 0

2、 目的1. 1 本指導書明確保安部運作管理工作要求，確保公司安全管理工作的正常運行2. 0 適用范圍2. 1 本指導書適用于公司保安部的運作管理工作。3. 0 組織機構與職責3. 1 組織機構3. 2 職責3. 2. 1 保安部經理a） 負責組織編制各管理處保安隊保安工作計劃， 檢查執(zhí)行情況，對保安工作進行業(yè)務指導。b） 負責新接物業(yè)（安全消防）的接管、驗收、移交工作。c） 負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。d） 負責組織編制各管理處保安隊伍培訓計劃，并組織實施，效果評估考核。e） 負責對各管理處保安隊保安工作服務質量的督導和考核，對不合格項，提出整改意見。f）協(xié)助經營部，

3、負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。g） 組織、協(xié)調、合理調配各管理處的保安人員。h） 負責主管領導交辦的其他工作。3. 2. 2 安全消防主管a） 負責各管理處保安隊伍的培訓計劃的組織實施，并進行考核評估。b） 協(xié)助部門經理進行對各管理處保安隊保安工作服務質量的督導和考核，對作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0編 號:ZY BAB- 3001頁 碼:第 1 頁/共 3 頁6 / 31不合格項，提出合理化的整改建議。c） 協(xié)助經營部，負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0編 號：ZY BAB- 3001頁碼：第 2 頁/共 3 頁7 / 31保安部運作管理規(guī)程d） 負責指導各管理

4、處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。e） 負責公司轄管物業(yè)的消防管理工作，編寫消防管理制度，制定消防應急預 案，組織消防培訓和演練。f）完成領導交辦的其他工作。3.2. 3 保安隊隊長a） 做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。b） 負責落實管理處布置的各項治安、消防工作。c） 建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。d） 經常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發(fā)現問題及時協(xié)調解決。e） 經常對監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查，確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。f）負責保安隊的日常工作安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。g） 負責隊員出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。h）

5、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作， 對保安員堅持進行職業(yè)道德和 思想教育。i）督促保安員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負責每 日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好風氣。j）定期組織隊伍進行三級培訓，并進行考核。k） 完成領導交辦的其他任務。4.0 工作要求和內容4.1 計劃的制定與實施4.1. 1 保安部安全消防主管負責編制年度保安工作計劃和培訓計劃，保安部經理 審核，報主管領導批準后，下達到各管理處。4.1. 2 管理處保安隊隊長根據保安部制定的年度保安工作計劃和培訓計劃及管理 處主任的工作安排，制定本轄區(qū)內的年度保安工作計劃和培訓計劃，經管理處主任、保安部經理審核，報主

6、管領導批準后執(zhí)行。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0編 號：ZY BAB- 3001頁碼：第 2 頁/共 3 頁8 / 314.1. 3 保安隊隊長負應根據年度保安工作計劃和培訓計劃安排開展各項工作，督 促各崗位人員完成計劃中的各項任務。編 號：ZY BAB- 3001頁碼:第 3 頁/共 3 頁9 / 31作業(yè)指導書修改狀態(tài):0保安部運作管理規(guī)程4. 1. 4 保安部經理、安全消防主管負責對年度保安工作計劃和培訓計劃的執(zhí)行情 況進行檢查、指導。4. 2 保安隊根據下列規(guī)程開展治安、消防工作：a） 服務文明禮貌用語及專業(yè)服務語言規(guī)范b） 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程c）保安隊運作管理規(guī)程d） 保安員軍體培訓

7、規(guī)程e） 保安員考核規(guī)定f）保安隊警用器械管理規(guī)程g） 保安隊各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程h） 消防管理工作手冊4. 3 檢查、考核4. 3. 1 治安、消防工作的日、周、月檢按照服務檢驗規(guī)程執(zhí)行。4. 3. 2 保安員的考核按照保安員考核規(guī)定執(zhí)行。5. 0 引用文件和記錄表格5. 1服務文明禮貌用語及專業(yè)服務語言規(guī)范5. 2突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程5. 3保安隊運作管理規(guī)程5. 4保安員軍體培訓規(guī)程5. 5保安員考核規(guī)定5. 6保安隊警用器械管理規(guī)程5. 7保安隊各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程5. 8消防管理工作手冊5. 9服務檢驗規(guī)程10 I 31南海市能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY Y

8、CG- 8501版本號：B發(fā)放號：保安隊運作管理規(guī)程生效日期：會審經審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0編號：ZY YCG- 8501頁 碼：第 1 頁/共 4 頁11 / 31保安隊運作管理規(guī)程保安隊運作管理規(guī)程1. 0 目的1.1 本指導書規(guī)范了保安隊運作管理工作要求，確保轄區(qū)治安、消防等管理工作的 正常運行。2. 0 適用范圍2. 1 本指導書適用于怡翠花園管理處保安隊運作管理。3. 0 組織機構與職責3. 2 職責3. 2. 1 保安隊隊長負責安全隊和轄區(qū)安全工作的管理、督導。3. 2. 2 保安隊副隊長協(xié)助隊長工作，隊長不在時行使隊長職權。3. 2. 3 領班

9、負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。3. 2. 4 保安員按本指導書做好本崗位的安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序維護。4. 0 工作程序4. 1 運作要求和內容4. 1. 1 保安隊隊長a）查閱部門前一天值班記錄，及時處理下屬職責范圍以外的事宜；b）根據實際情況，調動保安員的崗位分配；c ）每天巡視各崗位，確保所有當值保安員盡心盡責；d）參加管理處會議，參加管理處內部門之間工作協(xié)調， 向管理處主任、保安 部經理提供有關安全、消防等方面的意見、建議；12 I 31e）負責對保安隊隊員的工作指導與效績考核；保安隊運作管理規(guī)程編號:ZY YCG- 8501頁碼:第 2 頁/共 4 頁f） 調

10、查與處理各班上報的各類問題；g）認真聽取公司各部門關于安全防范、防火等工作方面的意見、建議；h）制定保安隊工作計劃及人員培訓計劃；i ）負責對錄用的新員工進行入職前的安全知識及消防知識的培訓；j ）組織調查及參與處理保安員違紀事件， 轄區(qū)內刑事案件，民事糾紛以及住 戶報失案件；k）制定消防訓練計劃和撲滅突起火災的程序和要求，定期檢查小區(qū)消防設 施。如遇突起火災，須親臨現場組織撲救和疏散人員；l） 負責小區(qū)無線電設備、設施的管理；m 以書面形式上報安全、消防隱患，防止事故發(fā)生。4.1. 2 領班a）提前 15 分鐘到班，對本班人員點名，檢查出勤儀表、儀容是否符合要求；b）分派本班人員工作任務，強

11、調重點注意事項；c ）與上一班做好交接工作，處理好班前、班后工作；d）與上一班交接對講機及其它設備；e）當班期間，不斷巡視各崗位及轄區(qū)內公共區(qū)域；f）若遇病、事假等造成缺員，應提前調整好各崗位當值人員，必要時須親自 頂崗；g）制止員工違紀行為，處理轄區(qū)發(fā)現的閑雜人員；h）受理報失，首先詢問報失人的姓名、住址及失物地點、項目、時間，同時 向隊長報告，若屬刑事事件范圍，其處理程序是：- 保護現場，如有可能應現場進行技術處理，并注意對嫌疑人員實行有 效的控制；向隊長報告，協(xié)助有關部門對案件進行調查分析；經隊長報管理處主任同意后，向公安部門報案。i ）協(xié)助監(jiān)控中心，做好防火工作，如遇突起火災，則指揮本

12、班人員實施火 警、火災應急處理規(guī)程中的程序處理；j ）如遇意外事件，按突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程處理；k）做班員的考核記錄，下班前檢查所屬各崗位的工作情況；作業(yè)指導書修改狀態(tài)：013 / 31l ）整理當班記錄，必要時起草專項報告；14 I 31作業(yè)指導書修改狀態(tài):0保安隊運作管理規(guī)程編 號：ZY YCG- 8501頁 碼：第 3 頁I共 4 頁m 完成領導交辦的其它工作；n）交班后，召集本班人員簡要總結當班工作情況，集隊下班。4. 2 管理工作要求和內容4. 2. 1 內務制度4. 2. 1. 1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；4. 2. 1. 2 床位鋪面保持干

13、凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋 子擺放整齊；4. 2. 1. 3 帽子、腰帶口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內務的統(tǒng)一；4. 2. 1. 4 室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品；4. 2. 1. 5 室內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。4. 2. 2 作息規(guī)定4. 2. 2. 1 值班制度：實行 24 小時的值班制，早班：7:30 12:00，17: 30-21 : 00;中班：12:00 17:30，21: 00-23: 30；夜班：23:30 7:30 ;每班提前 15 分鐘進行交接班；4. 2. 2. 2 就寢時間：每晚零點之前所有

14、非當值隊員必須熄燈就寢；4. 2. 2. 3 軍訓時間：每周一、三、五上午中班人員 9:30 10:30 參加軍訓，每 周二、四、六早班和夜班人員 15:30 16:30 參加軍訓，軍訓應做好培訓記錄表；4. 2. 2. 4 按時上下班、就寢、參加軍訓，無特殊情況，不得無故缺席；4. 2. 2. 5 嚴格執(zhí)行請銷假制度，一般情況下，保安員不得外出，若有急事處理， 則請假時間在 2 小時以內向領班請示，2 小時以上、4 小時以內向隊長請示，4 小時 以上向必須向管理處主任請示；隊員 2 小時內請假每月不得超過 7 次, 2 小時以上 4 小時內請假不得超過 3 次，4 小時以上請假每月不得超過

15、1 次。4. 2. 2. 6 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經召喚，必須立即返回保安隊， 聽候調譴。4. 2. 3 纟己律4. 2. 3. 1 愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積 極主動，勇敢無畏；4. 2. 3. 2 愛護公共設施、設備，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握 各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事 件能正確進行處理。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：015 / 314. 2. 3. 3 嚴格做好交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。16 I 31保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY YCG- 8501頁 碼:第 4 頁/共

16、 4 頁4. 2. 3. 4 當值隊員，不得佩帶 BP 機、手機等個人通訊工具上崗。4. 2. 4 保安員工作要求：a）對上級的指令絕對服從；b）熟記各類法規(guī)，通曉小區(qū)消防知識和程序；c）熟記轄區(qū)所有通道、機房等重點設施和布局，掌握各類消防器材的性能及 使用方法；d） 熟記突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程、火警、火災應急處理規(guī)程；e）在領班的帶領和指揮下，處理轄區(qū)內人員的意外傷、亡事故；f） 熟悉本崗位的任務與要求；g）愛護所執(zhí)器材和崗位上的各種設施。h）果斷地處理本崗位發(fā)生的問題、發(fā)現可疑的人和事要禮貌進行盤查或監(jiān)視，如有火警及其它事故應迅速補救，或采取其它有效措施，保護好現場， 并及時報告。4.2. 5 保安員職業(yè)道德規(guī)范a）嚴格遵守國家法律、法規(guī)、不干違法的事。b）遵守各項規(guī)章制度，認真履行保安員職責，嚴格執(zhí)行保安紀律，嚴格在保 安權限范圍內進行保安服務。c）服從命令，聽從指揮。d）堅持原則，秉公辦事，不徇私情。e）見義勇為，不怕犧牲。f） 努力學習，掌握各種保安服務技能。g）注意道