1、精品合同推薦物業部前臺客服工作總結工作總結頻道為大家整理的物業部前臺客服工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結， 你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關工作總結的信息， 僅供參考。歡迎關注更多相關信息。忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗 深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、 在客服部 全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質

2、量，規范前臺服務。自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ,20XX年 是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的 事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個 良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根 據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修 7000余次，公共報修3300余 次；日平均電話接聽量高達 70余次，日平均接待來訪30余次，回 訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進 行培訓。主要針對前臺服務

3、規范、前臺服務規范用語、儀 態禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、 前臺辦理業務規范用語 等進行培訓。培訓后還進行了筆試和 日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號 ,如 “微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。二、規范服務流程,物業管理走向專業化。隨著新物業管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、 法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理 已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范 化的方向邁進。在對園區的日常管理中 ，我們嚴格控制、加強巡 視,發現園區內違章的操作和裝修，我

4、們從管理服務角度出發，善 意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的 整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬 上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓 宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡 視放在第一位，收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多 收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從 本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職 收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革 的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證

5、明是有效的。 一期收費率從55%|高到58%;二期從60%|升到70%;三期從30% 提升到40%四、加強培訓、提高業務水平物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長 的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態 ，對于搞好我們的工作是很有益處 的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提 高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個 服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和 藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一 些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接 電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”， 這樣,即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公 司的形象，更突出了物業公司的服務性質。（二）搞好專業