1、精品文檔物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目名稱：年 月 日序 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定 分值評(píng)分細(xì)則省評(píng) 分值部評(píng) 分值基礎(chǔ)管理221、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投 入使用1符合1.0 ,不符合02、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0 ,不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化 管理1符合1.0 ,不符合04、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物 業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合冋，雙方責(zé) 權(quán)利明確1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合05、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物 業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié) 議，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌 符合

2、有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、 續(xù)籌不符合規(guī)定扣 0.5，未建立07、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及 業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1完善1.0 ,基本完善0.5 ,不完善08、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章 程履行職責(zé)1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合09、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè) 管理合冋，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體 實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)冋意1符合1.0 ,不符合011、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制 度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落 實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主

3、要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程序、 質(zhì)里保證制度、收費(fèi)官理制度、財(cái) 務(wù)制度、岡位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 處不完整規(guī)范扣0.2：未制疋具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦 法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技 術(shù)人員持證上岡；員工統(tǒng)一著裝，佩戴 明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1 ;著裝及標(biāo)志符合0.3，不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化 設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、 會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定； 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 收支情況1執(zhí)行

4、有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0 ;公開0.5，未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊 全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖， 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成 冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記 錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙 資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或 不完善扣0.116、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè) 施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電 話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù) 報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴 等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理， 有回訪制度和記錄2符合2.0 ,沒有值班制度的扣0.5 ,未設(shè)服務(wù)電話扣

5、 0.5，發(fā)現(xiàn)一處處 理不及時(shí)扣0.2，沒有回訪記錄每 次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工 作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改， 滿意率達(dá)95 %以上1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合019、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修 急修及時(shí)率100%、返修率不高于 1%, 并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣 0.5，未建立扣 1.0 ;及時(shí)率符合 0.5 ,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1 ；返 修率符合0.3，不符合0;回訪記 錄完整0.2，記錄不完整或無回訪 記錄0。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)91、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯， 大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面 圖，駐大廈各單位名

6、錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯 者位置1符合1.0，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房 屋用途現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅 自改變房屋用途均扣0.53、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼 面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明 亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污 漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛 現(xiàn)象2符合2.0，大廈外墻是建材貼面的 每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2 ;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不 一致扣0.1 ;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、 亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè) 置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全

7、隱患或 破損1符合1.0，未按規(guī)定設(shè)置 0;按規(guī) 定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患母處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2支架無銹蝕6、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超 出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得 安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽 蓬等1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.17、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利 益的現(xiàn)象1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5共用設(shè)備管理35（一）綜合要求41、制訂設(shè)備安全運(yùn)仃、岡位責(zé)任制、疋 期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、 維修檔案等管理制度，并

8、嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔， 無雜物、灰塵， 無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要 求1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操 作規(guī)程1符合1.0 ,不符合04、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大 管理責(zé)任事故1符合1.0 ,不符合0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的 審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1符合1.0 ,不符合02、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處 理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng) 急措施不符合均扣0.53.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1符合1.0 ,不符合0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作

9、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證 各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正 常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全0（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心 24小時(shí)值班，消防系 統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起 用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使 用方法并能及時(shí)處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳 教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合1.0，責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防 疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，1無應(yīng)急方案扣0.

10、5，各種標(biāo)志每缺 少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1緊急疏散通道暢通5、無火災(zāi)安全隱患1母發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保 養(yǎng)合同完備1符合1.0 ,不符合02、電梯按規(guī)疋或約疋時(shí)間運(yùn)仃，安全 設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無垃圾 雜物，機(jī)房門道槽應(yīng)無雜物，發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.24、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、 保養(yǎng)人貝持證上岡1符合1.0 ,不符合05、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合1.0 ,不符合06、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的 應(yīng)急

11、處理措施1符合1.0 ,不符合0（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積 極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全02、設(shè)備、閥門、管道工作無常，無跑冒 滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn) 行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、 水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全； 水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2.0 ,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.54、咼壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理 措施，水池、水箱周圍無污染隱患1沒有管理措施扣0.5，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1符合1.0 ,基本符合0.5

12、,不符全06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地 下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn) 行搶修，無大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間 停水現(xiàn)象1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全08、制定事故應(yīng)急處理方案1無處理方案扣1.0，方案不完善扣0.5（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正 常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修 人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無應(yīng)急處理方案扣

13、1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5（八）供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備 完好，運(yùn)行正常1符合1.0 ,不符合02、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱 患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16C1符合1.0 ,不符合0四共用設(shè)施管理41、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變 用途1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無 架空管線，無礙觀瞻1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.24、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不

14、符合扣0.2五保安及車輛管理91、大廈基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0 ,不符合02、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境， 文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真 負(fù)責(zé)2符合2.0 ,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0 , 值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.23、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施1對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措 施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.24、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞 交通現(xiàn)象，不影響行人通行1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全05、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)， 管理有序， 排列整齊1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全06、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記1

15、符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全07、非機(jī)動(dòng)車車輛有集中停放場(chǎng)地，管理 制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全08、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范 措施1符合1.0 ,不符合0六環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、 垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔 人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清 潔保潔1未頭仃責(zé)任制的扣 0.5，無專職清 潔人員和責(zé)任范圍的扣 0.3，未實(shí) 行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 0.23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅 殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 0.2，未達(dá)到垃 圾日產(chǎn)日清的扣0.5，

16、未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒火殺扣0.54、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、舌L 畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、 樓梯扶攔、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔 凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢 棄物2符合2.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0 ,不符合07、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5七綠化管理41、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、 占用現(xiàn)象1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合02、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀， 無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿1長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管 理措施并落實(shí)1無措施扣1.0 ;有措施，落實(shí)不力扣0.5八