1、主管的角色定位管理的定義對于管理的定義，管理學界的各個流派眾說紛紜，沒有定論。有這樣一個樸實的說法：管理就是通過其他人的努力，去完成自己的工作目標。這個定義雖然樸實，也遠非科學，但它反映出了管理的一些重要內涵，這是很多管理者都沒有清楚認識到的。管理是要通過別人的努力，“別人”通常就是下屬這種人力資源；除此以外，還需要物、技術、環境、組織架構等各種資源，才能完成工作任務，例如生產管理人、機、料、法、環五大要素（人員、機器、原料、工藝、環境）。作為企業的一個主管，工作任務、目標就應當是企業目標的一部分。所以，概括來講，管理就是運用各種資源去達成企業目標的一個過程。而“運用”的含義則是獲取、調度、利

2、用和開發。獲取是指獲取一定的資源。調度是將人與資源相結合，達到最佳的配合。利用則是將各種資源進行互補，從而達到最高效率。開發就是開發員工的人力資源，從而提升員工的工作技能，完成企業的工作績效。 企業的目標和贏利模式企業是商業機構，它與政治組織和非贏利組織不同，它的目標就是要贏利，追求價值最大化，獲得盡可能多的社會效益和經濟效益。 20世紀企業與21世紀企業贏利的模式有了很大的不同。舊的盈利模式促進銷售，擴大份額20世紀管理學家普遍認為企業的贏利模式就是促進銷售，擴大份額，認為生產、銷售出的產品越多，就一定可以獲得豐厚的利潤。然而事實并非如此，很多時候產品的產量、營業額都在提

3、升，可利潤率卻在下降。他們認為出現這種情況可能是由于同品質產品成本上升、相應價格下降之類的系統性原因。新的盈利模式滿意服務，忠誠客戶21世紀的管理學家會對上述的情況得出截然不同的結論，那就是企業老客戶的不斷流失。企業的目標是贏利，但不應當直接去追求利潤，而應當追求滿意忠誠的客戶群，忠誠的客戶群的規模大了，利潤自然會滾滾而來。因而21世紀企業的贏利模式，應該是提供滿意服務，不斷地去創造滿意忠誠的客戶群。 生產導向和金字塔結構20世紀的企業大部分是以生產、產品為經營導向的，以自我為中心，形成一個正金字塔結構：企業的最高領導在最上層發號施令；次一級的中層主管、低層級的一線主管，對領導的任務

4、加以執行，并在執行過程中對員工加以控制。服務導向和倒金字塔結構21世紀的企業則是以客戶為中心，以服務為經營導向，呈現為一種倒金字塔的結構：客戶處在最高層；由一線員工在次一級給客戶提供卓越的服務；再由二線員工給一線員工提供服務；而最下面是管理層，提供總的服務支持。21世紀全世界最優秀的企業，無一不是以客戶、服務為導向的，他們都號稱自己是服務型企業，即全心全意、想方設法為客戶提供周到、熱情、滿意、稱心的客戶服務。滿足客戶的個性化需求，以服務為導向是企業成功的不二法門。 管理者工作的重點由過去的“計劃、執行、控制”，轉向了“培育、激勵、授權”：前者是傳統的管理，可稱之為管理科學；后者是現代

5、的管理，稱之為領導藝術。二者的區別在于：圖2-1管理科學與領導藝術的區別 管理理論的發展管理理論的發展分為四個階段：科學管理理論、人際關系理論、系統理論和權變理論。 科學管理的信條是：工人就是機器，改善工作流程，就可以提高工作效率。這一階段主要是在19世紀末20世紀初，以泰勒、老福特為代表，他們通過研究工作過程發現總結內在規律、改善工作流程的方式，分別研究、發明了鏟煤、煤灰的專用鏟鍬和流水線，后者直到今天還在使用。這種不斷改善工作流程的科學管理法在企業管理中仍然有著比較重要的作用。例如現在仍然存在BPR（業務流程重組）的專業提法。 人際關系學派則認為：工人是人，有

6、需求且需要激勵；高效率的工作來自于好的人際關系。人的需求是多層次，總是由低向高逐步發展。員工的內在需求其實就是其工作動機和動力所在，滿足需求可調動其積極性。 系統理論認為：企業整體是一個系統，具有人、組織、結構、技術和環境等因素。每個企業都有各自的競爭優勢，同時也有各自的薄弱環節，若想確定正確的戰略，提高企業的競爭力，根據“水桶理論”，不但要組織和個人做自己最擅長的事，努力提高、凸顯優勢，更要不斷地彌補、改進不足之處。 權變理論認為：惟一不變的就是變市場、客戶、員工，整個環境都在不斷地變化，惟一不變的就是變，要根據當前實際情況，順勢應變，否則就會遭到淘汰。韓國三星總裁李健熙說：“除了老婆和孩子，一切都要變。”運動和變化是世界的一種常態，所以要適應變化、不斷創新。沒有最好的，只有最合適的管理對企業而言，沒有最好的管理，只有最合適的管