1、標書員J-L-1岡指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分關鍵 業績 指標1、標書中標比例財務部門銷售收入報表銷售部經理2、標準工作量完成比例、跟單員統計，財務 審核確認銷售部經理3、標書按期提交比例重點行業個人外購訂單按期交付 數/重點行業個人外購總單數銷售部經理4、大客戶標書按期提交比例5、重點行業標書按期提交比 例6、標書錯漏率出現錯漏標書數/制作標書數銷售部經理7、客戶投訴率客戶服務投訴次數/業務訂單數質量管理部銷售部經理8、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部銷售部經理技術支持工程師崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值

2、實際表現考評得分關鍵 業績 指標1、現場技術支持工程投標中標 比例提供現場技術支持的工程投標 項目中標數/提供現場支持的工 程投標數財務部門銷售收入報表銷售部經理2、現場支持客戶滿意度現場技術支持客戶 反饋表銷售部經理3、客戶投訴率客戶服務投訴次數/業務訂單數質量管理部銷售部經理4、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間人力資源部銷售部經理物流經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分關鍵 業績 指標1、發貨指令如期完成率按期發貨的批次/應發貨批次客戶經理、銷售經 理助理銷售部經理2、發貨錯漏率出現錯漏的發貨批次/實際發貨 批次客戶經理、銷售經 理

3、助理銷售部經理3、運輸如期到達率如期到達指定收貨地點的批次 / 應發貨批次客戶經理、銷售經 理助理銷售部經理4、單位里程運輸費用核算部銷售部經理5、客戶滿意度客戶滿意度調查問 卷-質量官理部銷售部經理6、客戶投訴率客戶服務投訴次數/業務訂單數質量管理部銷售部經理7、部門核心員工流動率部門離職核心員工/部門年均核心員工總數人力資源部銷售部經理8、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時銷售部經理9、部門績效考核如期完成率銷售部經理配貨主管崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分關鍵 業績 指標1、發貨指令如期完成率按期發貨的批次/應發貨批次客戶經理、銷售

4、經 理助理銷售部經理2、發貨錯漏率出現錯漏的發貨批次/實際發貨 批次客戶經理、銷售經 理助理銷售部經理3、客戶投訴率客戶服務投訴次數/業務訂單數質量管理部銷售部經理4、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間銷售部經理策劃宣傳部經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權 重目標 值實際 表現考評得分1、行業信息數據庫建設計劃 完成率終端客戶、代理商、項目信息等行業信息系統任務完成率行業信息數據庫評價表-高管、相關部門營銷管理中心總經理2、策劃宣傳項目如期完成率通過審核的如期完成項目 /總項 目數（信息調研項目、宣傳項目、 市場推廣項目等）企業高管會議決議、核算部營銷管理中心

5、 總經理3、成本控制率策劃宣傳項目效果評估得分（信 息調研項目、宣傳項目、市場推 廣項目等）策劃宣傳項目效果評估表-企業高管、相關部 門經理、外部客戶信息調研項目評估應從市 場占有率、競爭對手信息、行業政策信息、發 展趨勢分析、在建籌建項目信息等緯度考評營銷管理中心 總經理4、市場投入效率（本年度市場投入 /上年度市場 投入）/ （本年度銷售收入增長金 額/上年度銷售收入增長金額）5、重點仃業市場投入貝獻率（本年度重點行業市場投入/上年度重點行業市場投入）/ （本年 度重點行業銷售收入增長金額/上年度重點行業銷售收入增長金 額）6、業內企業品牌知名度品牌認知潛在客戶數量/調研客戶數量品牌知名度

6、市場調研（潛在客戶）營銷管理中心 總經理7、品牌認知匹配度品牌各緯度調研對象綜合評分/品牌各緯度設計強度品牌匹配度市場調研（現有客戶）營銷管理中心 總經理8、大客戶（最終用戶）內部 市場份額環球銷售收入/最終用戶同類產 品購買量市場信息員、銷售部營銷管理中心 總經理9、投產新產品銷售貢獻率投產新產品銷售收入/企業銷售收入財務部門營銷管理中心 總經理10、重要細分市場（重點行業） 市場份額重要細分市場（重點行業）銷售 收入/企業銷售收入財務部門營銷管理中心 總經理11、大客戶銷售增長率大客戶銷售收入/企業銷售收入財務部門營銷管理中心 總經理12、重點行業銷售收入增長率重點行業銷售收入增長/上年度

7、 銷售收入財務部門銷售收入報表營銷管理中心 總經理13、企業期刊如期發行率如期發行企業期刊刊數/應發行期刊刊數15、品牌宣傳行業覆蓋面品牌宣傳行業覆蓋數17、XX行業品牌宣傳覆蓋面XX行業覆蓋家數/行業內企業家 數18、平均客戶營銷費用營銷總費用/營銷覆蓋客戶量19、宣傳資料寄發完成率如期完成宣傳資料寄發數量/應完成宣傳資料寄發數量20、企業期刊覆蓋面增長率本期如期寄發刊物份數/前期如期寄發刊物份數21、部門核心員工流動率部門離職核心員工/部門年均核 心員工總數人力資源部營銷管理中心 總經理22、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時營銷管理中心 總經理23、部門績效考核如期完成率營銷管理

8、中心 總經理崗位設置：經理 ：1名;信息員：2名;刊物副主編：1名。市場信息員崗位業績考核責任書刊物副主編崗位業績考核責任書電話營銷員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分關鍵 業績 指標1、電話銷售收入任務完成率電話銷售收入/銷售任務財務部門銷售收入報表銷售部經理2、電話拜訪客戶任務完成率電話拜訪客戶人次/任務總人次電話記錄臺帳銷售部經理3、有意向客戶重復拜訪率重復拜訪人次/有意向客戶數量電話記錄臺帳、業 務員工作記錄銷售部經理4、電話拜訪客戶轉化比例累計發生業務往來客戶量/累計 電話拜訪客戶總數財務部門統計報 表、電話記錄臺帳、 業務區銷售部經理5

9、、電話營銷費用電話銷售收 入比電話營銷費用/電話銷售收入財務部門統計報 表、電話記錄臺帳、 業務區6、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部銷售部經理建議: 如業務員職能中包括電話營銷的職能，建議將上述指標合并到業務員的責任書中進行考核常務副總裁（生產制造中心總經理）崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、銷售成本銷售收入比銷售成本（等同會計中銷售成 本）/銷售收入2、年度實現訂單金額核算部3、制造中心訂單按期交付率制造中心如期交付客戶訂單數 / 應交付客戶訂單數跟單員提供基礎數 據，銷售部經理助 理形成統計報表4、在產訂單滯期比例跟單

10、員提供基礎數 據，銷售部經理助 理形成統計報表5、產品加工缺陷率存在加工缺陷的產品數量 /加工 總數量質量檢驗部統計報 表、生產部核對6、成本控制率質量官理部統計報 表7、累計采購及時到位率如期到位采購訂單數/采購總訂 單數生產部統計報表8、技術資料完備率技術資料準確元備的投產產品 數/投產產品總數定期檢查通報9、設備平均修復時間設備故障持續總時間/設備故障 次數生產部統計報表10、中心核心員工流動率中心離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部11、中心培訓計劃完成率中心培訓人時/應培訓人時教育培訓部12、中心績效考核如期完成率生產制造中心副總經理（技術工藝設備管理副廠長）崗位業績考核責

11、任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、設備平均修復時間設備故障持續總時間/設備故障 次數生產部統計報表2、設備完好率累計每日設備完好比例/總工作 天數生產部統計報表3、現場圖紙準確率車間準確圖紙總數/車間圖紙總 數定期檢查通報4、技術資料元備率技術資料準確元備的投產產品 數/投產產品總數定期檢查通報5、分管部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/分管部 門年均核心員工總數人力資源部6、分管部門培訓計劃完成率分管部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部7、分管部門績效考核如期完成 率生產制造中心總經理助理兼生產部經理（生產計劃總調度）崗位業績考核責任書指標 類別考核指標

12、定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、銷售成本銷售收入比2、年度實現訂單金額3、制造中心訂單按期交付率制造中心如期交付客戶訂單數 / 應交付客戶訂單數4、在產訂單滯期比例5、產品加工缺陷率存在加工缺陷的產品數量 /加工 總數量質量檢驗部統計報 表、生產部核對6、質量投訴比例7、累計采購及時到位率8、在制品庫存水平（月初半成品庫存量 +月末半成 品庫存量）/（月初在產訂單產品 總數量+月末在產訂單產品總數 量）9、分管部門核心員工流動率中心離職核心員工/中心年均核心員工總數人力資源部10、分管部門培訓計劃完成率分管部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部11、分管部門 績效考核如期完 成率人

13、力資源部生產部經理（總調度）崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、年度實現訂單金額2、制造中心訂單按期交付率制造中心如期交付客戶訂單數/ 應交付客戶訂單數5、產品加工缺陷率存在加工缺陷的產品數量 /加工 總數量質量檢驗部統計報 表、生產部核對6、成本控制率質量官理部統計報 表5、累計訂單延期日期6、設備利用率7、在制品庫存水平（月初半成品庫存量 +月末半成 品庫存量）/（月初在產訂單產品 總數量+月末在產訂單產品總數 量）8、部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部9、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時10、

14、部門績效考核如期完成率生產計劃主管（調度、倉庫主管）崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、年度實現訂單金額2、制造中心訂單按期交付率制造中心如期交付客戶訂單數 / 應交付客戶訂單數3、生產任務單按期完工比例4、在產訂單滯期比例5、累計訂單延期日期7、生產計劃及時率按期下發完整生產計劃次數 /總 生產計劃單數8、生產計劃準確率無疏漏生產計劃單數/總生產計 劃單數9、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數10、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數11、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間生產計劃員崗位業績考核責任書指標 類別

15、考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、生產計劃及時率按期下發完整生產計劃次數 /總 生產計劃單數2、生產計劃準確率無疏漏生產計劃單數/總生產計劃單數3、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數4、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數5、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間生產統計員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數2、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數3、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部生產車間主任崗位業績考核責任書指標

16、 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、年度實現加工任務量2、累計生產任務單按期完工 比例累計生產任務單按期完成量/生產任務單總量3、月度生產任務單按期完工 比例月度生產任務單按期完成量 /月 度生產任務單總量4、月度加工廢品率加工廢品數量/產品總數量5、月度加工殘次品率加工殘次品數量/產品總數量6、報表報送及時率7、報表報送準確率8、車間核心員工流動率車間離職核心員工/車間年均核心員工總數人力資源部生產制造中 心總經理9、車間培訓計劃完成率車間培訓人時/應培訓人時10、車間績效考核如期完成率采購經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現

17、考評得分1、累計物料采購及時到位率累計物料采購單及時到位量/物料采購單總量2、批次合格率月度物料采購單及時到位量 /月 度物料采購單總量3、成本控制率曾經拖期采購訂單拖期之和 /采 購訂單總數4、原材料庫存水平（月初+月末原材料庫存）/ （月 初+月末在產訂單產品總數量）5、關鍵節點跟蹤到位率采購關鍵節點及時跟蹤次數 /應跟蹤總節點數6、戰略供應商信息準確率戰略供應商信息準確家數 /張略 供應商總家數7、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數8、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數9、部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部10、部門培訓計

18、劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部11、部門績效考核如期完成率毛坯采購主管崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、毛坯采購累計及時到位率毛壞采購單累計及時到位量 /毛 坯采購單總量2、月度毛坯及時到位率月度毛壞采購單及時到位量 /月 度毛坯采購單總量3、平均毛坯采購拖期天數曾經拖期毛坯采購訂單拖期之 和/毛坯采購訂單總數4、原材料庫存水平（月初+月末原材料庫存）/ （月 初+月末在產訂單產品總數量）5、毛坯采購關鍵節點跟蹤到 位率毛坯采購關鍵節點及時跟蹤次數/應跟蹤總節點數6、戰略供應商信息準確率戰略供應商信息準確家數 /張略 供應商總家數7

19、、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數8、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數9、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部零星采購員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、零星采購累計及時到位率零星采購單累計及時到位量 /零 星采購單總量2、月度零星采購及時到位率月度零星采購單及時到位量 /月 度零星采購單總量3、平均零星采購拖期天數曾經拖期零星采購訂單拖期之 和/零星采購訂單總數4、零星采購平均采購周期5、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數6、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數7、個人

20、培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部模具采購員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、模具采購累計及時到位率模具采購單累計及時到位量/模具采購單總量2、月度模具采購及時到位率月度模具采購單及時到位量 /月 度模具采購單總量3、平均模具采購拖期天數曾經拖期模具采購訂單拖期之和/模具采購訂單總數4、模具采購平均采購周期5、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數6、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數7、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部核價員（兼采購）崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評

21、人權重目標值實際表現考評得分1、核價比例實際核價采購單數/應核價采購 單數2、按期核價比例規定時間內完成核價采購單數 / 應完成核價采購單數3、采購累計及時到位率采購單累計及時到位量/采購單 總量4、月度采購及時到位率月度采購單及時到位量/月度采 購單總量5、平均采購拖期天數曾經拖期采購訂單拖期之和 /采 購訂單總數6、采購平均采購周期7、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數8、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數9、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部倉庫主管崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、庫存盤點吻

22、合率（5%月度 盤點）吻合庫存數量/盤點庫存數量2、ERP系統物料完備率ERP系統中準確物料種類/物料 總種類3、發料錯漏率錯漏發料單數/總領料單數4、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數5、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數6、部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部7、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部8、部門績效考核如期完成率倉庫管理員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、庫存盤點吻合率（5%月度 盤點）吻合庫存數量/盤點庫存數量2、ERP系統物料完備率ERP系統中準

23、確物料種類/物料 總種類3、發料錯漏率錯漏發料單數/總領料單數4、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數5、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數6、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部技術工藝部經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、現場技術支持到位率規疋時間內提供現場技術支持 次數/現場技術支持需求次數2、現場技術問題解決率規定時間內解決問題次數 /現場技術支持需求次數3、下發技術資料及時到位率 （圖紙、工裝夾具、工藝路線 圖、BOM表、標準工時）4、下發技術資料錯漏率5、現場圖紙準確率車間準確圖紙總數/車

24、間圖紙總 數定期檢查通報6、技術資料完備率技術資料準確元備的投產產品 數/投產產品總數定期檢查通報7、部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部8、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部9、部門績效考核如期完成率技術工藝師崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、現場技術支持到位率規疋時間內提供現場技術支持 次數/現場技術支持需求次數2、現場技術問題解決率規定時間內解決問題次數 /現場技術支持需求次數3、下發技術資料及時到位率（圖紙、工裝夾具、工藝路線 圖、BOM表、標準工時）4、下發技術資料錯漏率5、現場圖

25、紙準確率車間準確圖紙總數/車間圖紙總 數6、技術資料完備率技術資料準確元備的投產產品 數/投產產品總數定期檢查通報7、技術工藝培訓實施完成率如期提供技術工藝培訓人時 /技術工藝培訓計劃人時8、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部工藝員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分、1、技術工藝圖紙完備率存有完備工藝圖紙的已投產產 品數/已投產產品數2、技術工藝圖紙及時準確發 放率規定時間內準確發放圖紙數 /應 發放圖紙數3、技術工藝圖紙及時回收率規定時間內準確回收圖紙數 /應 回收圖紙數4、現場圖紙準確率圖紙生產任務單匹配單數 /生產 任務單數

26、5、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部設備主管崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、設備平均修復時間設備故障持續總時間/設備故障 次數生產部統計報表2、設備完好率累計每日設備完好比例/總工作 天數生產部統計報表3、大、中修計劃完成率如期元成大中修計劃臺數 /應元 成大中修計劃臺數生產部統計報表4、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數生產部統計報表5、報表報送準確率報送準確報表次數/應報送總次 數生產部統計報表6、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部質量管理部經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義

27、信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、產品加工缺陷率存在加工缺陷的產品數量 /加工 總數量質量檢驗部統計報 表、生產部核對2、質量改進項目達成率通過評審如期完成質量改進項 目數/應完成的質量改進項目數評審資料、會議紀 要3、質量檢驗錯（漏）檢率發現錯（漏）檢數量/產品總數 量質量檢驗部統計報 表、生產部核對4、質量投訴比例加工質量投訴產品數/發運產品 總數質量檢驗部統計報 表5、客戶投訴平均響應時間質量檢驗部統計報 表6、客戶投訴辦結率質量檢驗部統計報 表、原始文檔7、 成本控制率其中包括客戶質量投訴總費用8、客戶滿意度調查完成比例如期完成客戶滿意度調查數 /應 調查客戶數9、部門核心員

28、工流動率部門離職核心員工/部門年均核心員工總數人力資源部10、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部11、部門績效考核如期完成率質量管理工程師崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、產品加工缺陷率存在加工缺陷的產品數量 /加工 總數量2、質量改進項目達成率通過審核的質量改進項目數 /計劃實施的質量改進項目數3、質量培訓實施率實際提供質量培訓人時/企業需 要的質量培訓人時4、內部質量認證（考核）完 成率實際參加認證（考核）人員數 / 應進行質量認證（考核）人員5、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部質量檢驗主管崗位業績考核

29、責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、質量檢驗錯（漏）檢率發現錯（漏）檢數量/產品總數 量質量管理部、生產部統計報表2、客戶質量投訴比例3、質量培訓完成率接受質量培訓人時/應接受質量 培訓人時4、內部質量認證（考核）通 過率內部質量認證（考核）通過人數 /應進行質量認證（考核）人員5、部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部6、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部7、部門績效考核如期完成率質量檢驗員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、質量檢驗錯（漏）檢率發現錯（漏）

30、檢數量/產品總數 量2、客戶質量投訴比例3、質量培訓完成率接受質量培訓小時/應接受質量 培訓小時4、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部售后服務經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、客戶投訴平均響應時間2、客戶投訴辦結率3、客戶質量投訴總費用4、部門核心員工流動率部門離職核心員工/部門年均核心員工總數人力資源部5、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部6、部門績效考核如期完成率售后服務技師崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、客戶投訴平均響應時間2、客戶投訴辦結率3、報

31、表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數4、報表報送準確率報送準確報表次數/應報送總次 數5、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部人力資源部經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、中高層管理者招聘到位率1、績效考核如期完成率2、成本控制率3、內部客戶滿意度4、人力資源管理項目完成 率5、關鍵崗位后備率具有后備人選的關鍵崗位數/ 關鍵崗位總數6、后備核心員工保留率期末核心員工后備人員/平均 核心員工后備人員數量7、核心員工保留率8、核心員工短缺率9、部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部10

32、、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部11、部門績效考核如期完成率人事主管崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、檔案齊備率建立齊備檔案員工人數/員工 總人數2、考勤數據錯漏率考勤數據統計錯漏人次/總統 計人次3、社保事務錯漏率社保事務辦理錯漏人次/應辦 理社保事務人次4、薪資調整辦結率規定時間內辦結薪資調整人次 /應辦結薪資調整人次5、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數6、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數7、臨時交辦工作按期完成率按期完成交辦部門經理部門經理8、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間

33、教育培訓部招聘主管崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、管理部室人員招聘到位率2、操作員工招聘到位率3、試用期淘汰率4、入職手續辦結率5、離職手續辦結率6、一般性勞資糾紛處結率7、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數8、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數9、臨時交辦工作按期完成率按期完成交辦部門經理部門經理10、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部教育培訓部經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、企業人均培訓時間2、企業培訓計劃完成率企業培訓實施人時/應培訓人

34、時教育培訓部3、成本控制率4、內部客戶滿意度包含培訓效果5、部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部6、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部7、部門績效考核如期完成率教育培訓主管崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、企業培訓計劃完成率企業培訓計劃實施人時/應培訓 人時教育培訓部2、企業培訓需求滿足率3、培訓現場考評平均得分4、新開發課程數5、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部教育培訓講師崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、新員工入職培訓

35、達成率2、培訓現場考評平均得分3、新開發課程數4、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部行政部經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、行政事務內部客戶滿意度部門經理級別對于除食堂、住 宿、消防和保安之外行政工作的 滿意程度部門經理級別月度 考核表2、食堂安全衛生事故率安全事故發生率3、用餐滿意度員工每周評價表4、食堂預算年度凈結余率5、食堂月度凈結余率6、住宿安全事故盜竊、安全事故發生次數7、費用控制率員工每周評價表8、車輛檔案完備率9、車輛違章處理及時率如期處理違章案件數/實發違章 案件數10、消防安全事故11、消防檢查綜合評價得

36、分12、保安安全事故13、檔案及時歸還率回收借出檔案數/借出文檔數14、過期文檔及時回收銷毀率回收銷毀過期文檔數/應回收銷 毀文檔書12、部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部13、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部14、部門績效考核如期完成率行政部文員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、行政事務內部客戶滿意度部門經理級別對于除食堂、住 宿、消防和保安之外行政工作的 滿意程度部門經理級別月度 考核表2、檔案及時歸還率回收借出檔案數/借出文檔數3、過期文檔及時回收銷毀率回收銷毀過期文檔數/應回收銷

37、 毀文檔書4、食堂統計報表及時準確率5、辦公用品出入庫數據差錯 次數6、文件收發及時準確率7、報表報送及時率按期報送完整報表次數/應報送 總次數8、報表報送準確率報送準確表表次數/應報送總次 數人力資源部9、個人培訓計劃完成率個人培訓時間/應培訓時間教育培訓部食堂班長崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、食堂安全衛生事故率2、用餐滿意度員工每周評價表3、食堂預算年度凈結余率0-14、食堂月度凈結余率+-5%駕駛員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、安全違章案件2、交通安全事故3、行車表單登記及時準確率

38、4、違章案件及時處理率5、百公里油耗宿舍管理員崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、住宿安全事故2、住宿滿意度員工每周評價表3、住宿安排及時率客戶服務部經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信息來源考評人權重目標值實際表現考評得分1、潛在客戶轉化率2、客戶滿意度（包括內客、 外客）3、成本控制率（包括車輛費 用）4、客房檢查得分5、會議室檢查得分6、部門核心員工流動率分管部門離職核心員工/中心 年均核心員工總數人力資源部7、部門培訓計劃完成率部門培訓人時/應培訓人時教育培訓部8、部門績效考核如期完成率信息部經理崗位業績考核責任書指標 類別考核指標定義信