1、福建師范大學(xué)旅游消費者行為學(xué)作業(yè)考核試題單項選擇題12345678910111213141516171819201 .消費者購買行為過程的起點和終點是：（）A一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為結(jié)束B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別C從走進(jìn)商店到交易完走出商店D從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價2 .需求鏈?zhǔn)墙⒁裕ǎ橹行牡墓?yīng)鏈。A營銷 B銷售 C生產(chǎn) D消費者3 .信息的處理過程是（）：A展露一-理解一注意接受保留B注意 展露理解接受保留C展露 注意理角單接受保留D注意 展露接受理角單保留4 .星巴克是銷售咖啡和點心的世界超級明星。公司不僅向正式員工甚至也向兼職員工提供股票期權(quán)和大量的培訓(xùn)。

2、這體現(xiàn)了決定零售商成敗的（）種因素。A提供的服務(wù)B價格 C廣告 D銷售人員5 .研究發(fā)現(xiàn)：健身俱樂部按月付款的會員比按年付款的會員續(xù)簽的可能性高12.5%,這說明消費過程中（）的重要性。A購買方式B購后服務(wù)C價格D使用產(chǎn)品6 .根據(jù)消費量的不同，企業(yè)通常將用戶市場分為三類：重度用戶、中度用戶及輕度用戶。在這其中，（）是企業(yè)理想的目標(biāo)市場。A 重度用戶B 中度用戶C 輕度用戶D 全部用戶7 .以下（）種銷售方式不屬于直復(fù)營銷？A 直銷 B 電話營銷C 互動式電子媒體D 購物中心8 .一般而言，以下（）種信息來源消費者最為信賴。A 商業(yè)性-非人際信息B 商業(yè)性-人際信息C 非商業(yè)性-非人際信息D

3、非商業(yè)性-人際信息9 .個性是指對環(huán)境刺激的一致反映。社會心理學(xué)理論認(rèn)為個性是（）A 個性由特質(zhì)構(gòu)成B 人的個性由實際自我、理想自我和私人自我、社會自我組成C 人的個性由本我、自我、超我組成D 個人與社會之間的相互依賴關(guān)系10 .VALS 價值觀及生活方式系統(tǒng)細(xì)分的雙緯度是：（）A 動機(jī) 資源B 動機(jī) 創(chuàng)新C 動機(jī) 體驗 D 動力 體驗11 .消費者知識是存儲在消費者記憶中與購買、消費和處理商品服務(wù)有關(guān)的（）。A 產(chǎn)品或服務(wù)B 特性 C 信息 D 品牌12 .全體購買者、滿意顧客、重復(fù)購買者、忠誠顧客四者的邏輯關(guān)系是（） 。A 全體購買者 滿意顧客 忠誠顧客 重復(fù)購買者B 全體購買者 忠誠顧客

4、 滿意顧客 重復(fù)購買者C 全體購買者 滿意顧客 重復(fù)購買者 忠誠顧客D 全體購買者 重復(fù)購買者 滿意顧客 忠誠顧客13 .相對而言，使用語義概念（例如人或產(chǎn)品的名稱）的（）是加深記憶的非常有效的方法。A 邏輯聯(lián)系B 視覺表征C 情緒因素D 聯(lián)想刺激14 .研究證實，當(dāng)與品牌名稱相關(guān)的元素缺失時，可以改善消費者對品牌名稱的記憶。如美國Kellogg '凱洛格）經(jīng)常在其廣告或宣傳手冊中漏掉后兩個字母。不完整的刺激會令人產(chǎn)生“填補(bǔ)”缺失部分的動力，企業(yè)正是利用（來提高消費者在處理刺激時進(jìn)行思考的力度。A 簡潔性原則B 形、底原則C 完形原則D 歸類原則15 .在經(jīng)典性條件反射實驗中，條件刺激

5、是：（）A狗 B食物 C鈴聲 D分泌唾液16 .根據(jù)自我概念與產(chǎn)品形象一致性理論，公共場合使用產(chǎn)品、象征性產(chǎn)品或與社會地位相關(guān)的產(chǎn)品主要趨向與（）自我一致。A 理想 B 真實 C 潛在 D 本能17 .目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之間的邏輯關(guān)系如何？（）A 目的地定位-目的地品牌化-目的地形象B 目的地形象-目的地品牌化-目的地定位C 目的地定位-目的地形象-目的地品牌化D 目的地形象-目的地定位-目的地品牌化18 .基于行為學(xué)習(xí)過程（低介入層級）的態(tài)度要素相對重要性的層級效應(yīng)是：（）A 認(rèn)知 感情 行為B 認(rèn)知 -行為 感情C 感情 認(rèn)知 行為D 感情 行為 認(rèn)知19 .人們的購

6、買行為有時很復(fù)雜，有時很簡單，決定人們購買行為復(fù)雜程度的因素是（）。A 是否沖動型購買行為B 不同人的心理復(fù)雜程度及其購買時的介入程度C 人們的經(jīng)濟(jì)能力D 商品價值大小和顧客對所購商品的熟悉程度20 .是人們響應(yīng)某些刺激的個性事件，往往是由于對事件的親身參與或是直接觀察造成的，不論事件是真實的還是虛擬的。（）A. 動機(jī)B. 需要C. 購買D. 體驗多項選擇題:123451 .是消費者行為學(xué)的基本問題。（）A消費者的特征辨析B消費者的心理行為研究C如何解釋消費者的行為D如何影響消費者的行為2 . 是營銷學(xué)家從市場的角度從 顧客需求”細(xì)分出來的內(nèi)容。（A需要B需求C欲望D行為3 .忠誠感的組成包括：（）A認(rèn)知 B情感C歸因D實效E意向F行為4 .戰(zhàn)略營銷的STP戰(zhàn)略是指：（）A市場調(diào)研B市場細(xì)分C目標(biāo)市場選擇D市場定位5 .社會學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)對榜樣的學(xué)習(xí)不是簡單的模仿，而是相互聯(lián)系的過程, 包括（）A展示過程B注意過程C保持過程D再造過程E動機(jī)過程F態(tài)度過程簡答題1 .簡述消費者決策過程模型及其購買