1、租賃流程：（房源）開發接待（客源） /匹配帶看/ 成功簽約不成功重新匹配JJ售后服務帶看成功簽約售后服務租賃重點:執情八、I 14對客戶要有一顆熱情的心, 無論發生過什么事， 但見客戶時要微笑，開朗, 永遠把開心的一面給客戶, 客戶是我們的朋友， 我們是在幫我們的朋友， 真心誠意，盡我所能。 不論客戶是否很準， 我們都要熱情的幫助他。 他是來尋求幫助的！第一時間無論什么事情都要第一時間，接待第一時間約房帶看看房第一時間回訪雙方看好第一時間解決問題一切沒問題第一時間簽約糾紛第一時間解決，電話聯系雙方溝通接待 ：1。房源：接到房源時，第一時間驗房。驗房要求 ：1。了解房子裝修及家電家具情況，要能用

2、語言描述出房子情況 例：房子南北通透，全部木地板，主臥出陽臺，有木質雙人床，床頭柜，四開門大衣 柜，梳妝臺和臺燈，房間內有空調，壁掛 29 寸電視。次臥木質單人床，三開門衣 柜，寫字桌和書柜，有空調。客廳是組合布藝沙發，玻璃茶幾，木質組合電視柜， 35 寸液晶電視，組合音響等，有柜式空調。廚房有海爾冰箱， LG 微波爐，整體 櫥柜，廚寶，燃氣灶和抽煙機在陽臺。衛生間有阿里斯頓熱水器，浴霸，坐便和 整體浴室。2。了解房主的性格，對租戶的要求及房子的最低價 例：1.房主很挑剔，不喜歡遲到； 房主比較難說話，不好溝通； 房主遲到，不守時等。2.房子不租給員工宿舍，不租給學生，不租給帶小孩的，不租給單

3、身男女等。3. 房主報價 2000，但如果客戶滿意， 1700，1800 就可以出租等。驗房目的 ： 對房源做到心中有數，了解業主性格，做好前期鋪墊。減少我們不必要的阻礙和不必要 的工作。2。客源：明確了解客戶的要求，不要一知半解。了解客戶需內容 ：客戶租房子的用途： 1。居住：自住（陪讀，上班，上學） ，合租，員工宿舍。2。辦公：辦不辦理營業執照，需不需要要遷照等。 客戶需要什么地區的房子 ：在哪上班，班車經過地點等等。辦公的是否在本區。 注：華苑產業區不屬于南開區。 客戶需要幾室的房子 ：一室，二室，三室等。 客戶幾個人居住： 明確人員數量，是否帶孩子或老人。 辦公需要了解公司經營范圍（做

4、什么的） 。 客戶對房子的要求： 面積，樓層，格局，裝修，價位，家具情況等。準確的了解房源，客源需求，可節省很多我做單子 的時間，提高我們的效率， 更可提高我們的專業性， 給你自信。匹配：帶客戶看房要有一個比較的過程，在帶看之前我們要按照客戶的需求準備幾套房子，其中 包括你希望他定的那套。基本順序是：先看一套差的，打擊下客戶，提升他的心理價位。 再看一套好的，打擊下對房子的要求。 最后看一套你真正為他準備的 。前期鋪墊很關鍵，如果一次帶客戶看一套房子，既沒有對比，客戶也會認為你在敷衍他。通過對比的好處： 1。客戶會認為你很細心，為他準備了很多房子，體現我們的辛苦度。2 。客戶自己會對房子有所比

5、較，再加上我們的介紹，很容易打動客戶。看完第一套， 我們可以說，這個價位基本上是這樣的房子，您也看到 了，房子不怎么好，但價錢低。看完第二套， 我們可以說，這套房子挺好的，就是價錢高點，您看您 能接受嗎？但好房子基本上是這個價位的 。看完第三套， 我們可以說，這套房子是現在最合適的，裝修也不錯， 價錢也合適， 這樣的房子很少， 您感覺這么樣 ? 如果可以就盡快 吧，這樣的房子很槍手的。1. 切勿一次給他準備很多房子，這樣他會認為房源很多，如果今天沒有合適，那么等明天好了。2. 切勿客戶看好了一套房子，在沒確定房子確實不行之前，再給他推其他房子，使他猶豫不決。我們所做的一切都是有目的性的， 開發

6、和帶看都是為了什么， 要明白 我們工作的目的，不是為了完成公司給我們的工作量， 而是為了簽單。 我們每做的一項工作， 都要明確， 不要浪費時間去做無用工， 如果這 個房子明知業主不會租給你的客戶， 那么就不要帶客戶去看， 一是浪 費我們的時間， 二是客戶對你的印象會很不好 （明知道他不租我還帶 我看，溜我玩啊）。帶看：帶看前 ：業主 ：把客戶的情況告訴給業主，包括客戶能承受的價位，客戶幾個人住，客戶的優點等， 客戶的小毛病， 一定要告知業主， 其中一定要有客戶愿意劃價， 問您價錢的時候您一 定要告訴他 * 價。客戶 ：把房子的情況介紹給客戶，還有業主的底價（我們說的價，要留一定量出來） ，還有

7、 業主的毛病，例：挑剔，不好談價等。叮囑客戶，看好房不要和業主當面談，會漲 業主的心氣。約好看房時間，地點，把自己的電話用短信發給雙方 時間：客戶要比業主早，如業主 15：00，那么客戶就 14：50。避免客戶遲 到。地點：小區門口或者醒目標志，切勿在樓下。避免雙方見面。 在看房前一個小時，確認看房時間，雙方是否有問題，如有問題，提前通知雙 方。可視業主遠近，提前確認，若業主到房子需要二個小時，那就提前二小時 確認經紀人提前到達，勘察地形，選擇有利帶看的路線，也避免遲到 錯開廁所，垃圾堆等不干凈的場所 切勿看房遲到，造成不良影響。盡量兩個經紀人一起帶看，相互照應，彌補不足 。帶看中 ： 兩個經

8、紀人要分工合作，一個與業主聊天，一個帶客戶看房。熱情的替業主介紹房屋，主要突出房子的優點，缺點一帶而過，贏取業主的好感。（誰都會認為自己的房子是最好的，如果一再說缺點，業主會很反感） 我們和客戶顯的熱情，業主會認為我們關系很好，避免很多后期的麻煩。介紹時，主要介紹（優點） ：客廳： 開間大，通風好，視野好，采光好，一點不壓抑，給人的感覺特別明亮， 整潔干凈。臥室：家具齊全，衣柜大方便存放衣物，采光好，不臨路安靜，有空調夏天獨立 制冷等。廚房： 干凈整潔，獨立灶具拒絕油煙進屋，新換的煤氣管（業主對租戶負責）衛生間： 干凈整潔，電熱水器水溫恒定，煤氣熱水器 24 小時熱水、隨開隨用，明廁通風好無異

9、味等 注：衛生間和廚房是房子是否干凈最明顯的地方 帶看過程中注意客戶表情，了解客戶心里動向。 如客戶看上房，會詢問一些細節，例：房子是否可配一些東西，房子什么時候能 入住，房子內的東西是否全是業主的，簡單的設計下房屋等等。看房時，讓業主和客戶有個簡單的交流，雙方互相了解。看完一個經紀人送客戶下樓，一個留在樓上做簡單溝通，了解業主對客戶印象， 講解我們的服務，試探價位是否可再商量。帶看后 ： 看完房，第一時間詢問客戶意向，發現存在問題，并試圖解決，若客戶無法當 場給出明確答復，要盡快取得客戶答復。無論是否得到客戶準確答復，都要在三小時內回復業主（看房的人很多，若及 時回復，會給業主留下好的印象）

10、 。跟進客戶，在沒有得到明確答復時，絕對不要放松。對于出現的問題，盡力解決。1. 價位（可誘導客戶改變付款方式來降低租金 ,切勿承諾什么價位可行，一切都 是“我盡力”）2. 配物品（價位會變化，不配置是否可行，切勿承諾什么，一切都是“我盡力” ） 我們不要答應客戶任何要求，不要給客戶太大希望，你給的希望在他眼里就是 若客戶看房后對房子不滿意，要問： 位置不行？ 裝修不行？ 價位不行？ 家具不行？ 業主不行？ 從側面了解客戶的隱含需求，以便我們下次為他找房子。帶看后，若無法簽單，一定要跟進客戶，馬上帶看其他房子，租賃周期不長， 你不抓緊就會被別人趁虛而入。帶看注意細節：前期鋪墊，房屋介紹，意見反

11、饋。注意帶看時間，不要讓客戶有時間和其他中介看房。談單技巧：業主希望的客戶：1. 客戶干凈，能愛護自己的房子。2. 客戶事情少，簡單不會有很多麻煩。在談單之前，一定要把客戶所有的要求一次性問清楚。例： 客戶要求半個月后起租，要求配東西，要求做保潔，要求價位，要求付款方式等；業主怕客戶事特別多，前期事多，后期肯定會很麻煩。如果客戶的要求太多，那么我們要 適當減少沒必要的條件。相應話術： 姐，租房子就是這樣的， 前期事多比后期事多好啊， 有的人入住前確實事情很少， 但走的時候都是麻煩， 你也不想吧， 咱前期把事情做細了， 后期可避免很多麻煩 的。客戶的優勢也要問到例： 租期，保潔，居住成員，工作單

12、位，付款方式等；不同的客戶，我們的側重點不同，要用客戶最大的優勢去談；例： 康達尚郡 3-1-402 170 平 從 3800 談到 3000客戶租 3 年，一年一付 ；談單方法：1我們是三方，抓住軟的一方；2利用 一切可利用的條件（老鄉，緣分） ； 3利用辛苦度，軟磨硬泡4計算房租，例： 一天，一月，一年。5逼單 （ 替客戶下決定 ）注意點：言辭 對客戶有埋怨，說話有怨氣，向著一方，不能起到居間作用穩，自信，有氣勢是關鍵簽約:1. 收取定金：簽署定金收付書，需寫明租賃期，付款方式，租金及雙方約定事項。 給客戶開收據，業主填寫租賃之處憑單。注：定金收付書簽署后 6 小時內必須錄入內網。2. 簽

13、署合同：雙方證件：業主：房屋有關證明 （房地產權證，公有住房租賃合同，商品房合同等） ；身份證 （代理人需要業主委托書及代理人身份證） ； 半個月中介服務費 ；客戶： 身份證（若以公司名義需公司營業執照副本，公司委托書 - 委托書蓋公章）漢字大寫 1 9： 壹，貳，叁，肆，伍，陸，柒，捌，玖，拾。佰，仟，萬。合同注意事項：1. 修改處要雙方簽字，按手印2. 數字要頂格寫，不要留空隙例：正確 ¥ 2000.00 錯誤¥ 2000.00。3. 租賃期的到期時間是起租日的前一天例： 2010年 3月28日至 2011年 3月 27日。4. 如加備注，則雙方簽字確認并按手印確認。5. 我們切勿承諾任何事情，并落于字面，我們只是居間介紹。6. 收齊中介費后，再在合同上留下雙方電話。備注：1. 甲方承諾為乙方配的東西，須注明。2. 甲方承諾的事情要注明。 例：甲方承諾房子可以辦照等。3. 甲乙雙方協商的事情， 須注明。 例： 房子期滿后， 若乙方繼續承租， 則以原價租給乙方。公司簽名處留店經理名字及電話，或店經理 +經紀人名字、店經理電 話。簽約后才是我們正式服務的開始售后物業交驗1. 仔細的注明水，電，煤氣數字，讓雙方看清楚，結清物業費，電視收視費等；2. 仔細的注