1、測量和分析過程密級：內部公開文檔編號：NTT_MA_CLHFXGC版本號：V1.0測量和分析過程惠州市新中新電子技術開發有限公司編寫人：編寫時間：XXXX 年 x 月 x 日審核人：審核日期：XXXX 年 X 月 X 日批準人：批準日期：XXXX 年 X 月 X 日惠州市新中新電子技術開發有限公司對本文件享受著作權及其它專屬權利，未經書 面許可，不得將該等本文件（全部或任何部分）向任何第三方披露，或進行修改后 使用。文件更改摘要日期版本號修訂說明修訂人審核人批準人2008-01-12008-01-17 7V0.1V0.1創建xxxxxxxxxxxx2008-03-22008-03-25 5V1

2、.0V1.0正式版測量和分析過程XX有限公司第頁一、目的和背景. 0 0二、范圍.0 0三、術語.0 0四、角色與職責. 0 0五、讀者.1 1六、主要活動. 1 16.16.1 流程圖.1 16.26.2 策劃測量和分析.1 16.2.16.2.1入口準則.1 16.2.26.2.2輸入.1 16.2.36.2.3 工作程序.2 26.2.46.2.4出口準則.7 76.2.56.2.5輸出.8 86.36.3 制定測量計劃.8 86.3.16.3.1入口準則.8 86.3.26.3.2輸入.8 86.3.36.3.3 工作程序.8 86.3.46.3.4出口準則.9 96.3.56.3.5

3、輸出.9 96.46.4 實施測量和分析活動 .9 96.4.16.4.1入口準則.9 96.4.26.4.2輸入.9 96.4.36.4.3 工作程序.9 96.4.46.4.4出口準則.11116.4.56.4.5輸出.11116.56.5 測量和分析監控過程 .12126.5.1入口準則.12126.5.2輸入.12126.5.36.5.3 工作程序.12126.5.46.5.4出口準則.12126.5.56.5.5輸出.1212七、引用文檔. 1212八、使用模版. 1313測量和分析過程XX有限公司第0頁一、目的和背景測量和分析(MeasurementMeasurement anda

4、nd Analysis,Analysis, MAMA )的目的在于開發和維持度量能力，以便支持對管理信息的需要。通過測量和分析，對組織產品和服務提供各 環節的指標進行監控，客觀了解組織各部門的過程和產品的實施情況；識別組織 的薄弱環節，為組織過程改進和產品改進提供定量信息；并為公司管理決策提供組織/ /項目應依據本過程:策劃測量和分析，使測量目標和測量行為與信息需要和目標取得一致；實施 測量和分析活動，收集分析測量數據，提供結果。、 范圍適用于組織和項目的測量和分析三、術語無四、角色與職責角色職責EPGEPG組織各部門進行測量和分析的策劃，制定組織測量計劃進行組織數據的測量和分析，編寫組織 測

5、量分析報告。協助和指導項目經理制定項目測量計劃。進行過程質量數據、客戶滿意度數據、客戶投訴 / /事故處理數據的測 量和分析。負責評審效率數據的測量和分析活動。項目經理在項目總體計劃中制定項目測量計劃，進行項目數據的測量和分析。測量和分析過程XX有限公司第1頁組織級 QAQA參與制定組織測量計劃，實施組織級項目數據的測量和分析。監督各項目/ /部門按照測量計劃進行數據測量，確保數據來源正確、 計算方法正確，檢查數據的真實性、客觀性。測量和分析過程XX有限公司第2頁培訓專員參與制定組織測量計劃，負責培訓數據的測量和分析。客服組參與制疋組織測量計劃，負責與客戶服務、項目實施有關數據的測量 和分析。

6、項目級 QAQA參與制疋組織測量計劃，負責產品質量數據的測量和分析活動。項目成員及其他相關實施人員測量活動的數據提供者，按要求提交測量所需要的基礎數據。五、讀者所有相關技術以及非技術人員六、主要活動6.1 流程圖測量與分析過程如圖:6.2 策劃測量和分析621 入口準則組織商業目標確定6.2.2輸入組織商業目標623 工作程序策劃的目的是協調組織的測量和分析活動：項目級組級級測量和分析過程XX有限公司第3頁規定測量和分析的目標，以便與信息需要和目標一致；明確測量項、數據收集方法和存儲機制，確保恰當地收集正確的數 據；事先規定分析技術，報告和反饋機制，確保進行適當的分析和報告。通過以下的過程和方

7、法進行測量和分析的策劃，結果體現在組織測量指標庫中，包括目標、組織測量指標、及分解各部門實施的測量項表。組織測 量的策劃體現在組織測量指標中，其中定義了組織的測量目標、測量項要求、 測量的監控部門及數據收集時機、數據來源、數據收集部門、組織質量目標等。 根據組織測量指標表中對數據收集的要求，策劃各職能部門 / /項目的測量計劃： 項目測量分析的策劃體現在項目測量計劃中，組織測量分析的策劃體現在組織測量計劃中，目前組織級的測量由 EPGEPG 完成。6.2.3.16.2.3.1 建立測量目標識別組織目標和管理信息需要，可從多方面獲取，如:管理目標；戰略計劃；外部行業基準；過程改進計劃；外部環境變

8、化等。根據組織目標和管理信息需要，建立測量目標，如:（目標和管理信息需要）類別測量目標客戶服務提高客戶滿意度（產品、實施、綜合）客戶的需求盡快得到解決 提咼技術支持的響應速度和支持效果項目管理加強項目估計，改進項目計劃，加快項目 進度、降低項目成本、提高生產率產品質量掌握和評價產品質量狀況， 采取措施加強 質量控制，提高產品質量。623.2623.2 定義測量項根據已建立的測量目標，采用“目標- -提問- -測量（G/Q/M,G/Q/M,）”方法，通過 提問的方式，確定測量項，測量項分為“基本測量項”和“派生測量項”測量和分析過程XX有限公司第4頁“基本測量項”可以通過直接測量得到，“派生測量

9、項”可以取自其他數據，一般是通過兩個或更多的基本測量組合而成。如：G GQ QM M加強項目估 計，提咼計劃 的有效性項目工作量估計的準確性如何？基本測量：計劃工作量（工時）、實際工作量（工 時）派生測量：工作量估計偏差（% %計算：ABSABS（實際- -計劃）/ /計劃*100%*100%項目進度估計的準確性如何？項目成本估計的準確性如何？項目規模估計的準確性如何？在定義測量項時，考慮以下原則：無歧義可追溯性可重復性：其它人能重復測量，得到同樣的結果；禾打交流：對記錄的測量結果，其它人能精確地知道它包含什么，不 包含什么。測量的單位是什么。為每個測量項指定測量單位，如：產品的功能點數測量和

10、分析過程XX有限公司第5頁文檔頁數/ /字數花費的工時/ /工作日日歷的日期缺陷/ /問題/ /需求的個數百分比滿意度得分等。對確定的測量項，按測量目標進行歸納整理，劃分測量類別，組織的起步核 心測量包括：項目測量：規模、工作量、進度、成本、工作量分布、生產率、評審質量、 測試質量、產品質量、需求變更等。組織測量：項目估計偏差、項目工作量分布、組織生產率、產品質量、客 戶滿意度、工程技術支持、需求受理、過程質量等。623.3623.3規定數據收集和存儲機制說明如何獲得并存儲測量數據。明確規定數據收集方法，有助于確保恰當地收集正確的數據。定義每個測量項的采集時機、數據來源、責任人、輸出等。項說明

11、采集時機數據收集時機或頻度，如：版本發布時、里程碑階段結束、每次培訓 結束時、每季度/ /月等數據來源測量數據從何處或何方法收集，可能包含米集方法或米集工具。如階段版本計劃與報告ProjectProject測試工作階段報告CMCM 階段活動報告QAQA 工作報告等中計算得出。列出具體的運用計算。統計分析方法可以是：1 1、基本統計法：均值（AVERAGEAVERAGE）標準差（STDEVSTDEV）上限值測量和分析過程XX有限公司第6頁（UCL=AVERAGE+3*STDUCL=AVERAGE+3*STDEV V 下限值 LCL=AVERAGE-3*STDLCL=AVERAGE-3*STD）V

12、 V 占比（某類數據/ /總量數據*100%*100%）、和、差等2 2、 健康指示器：頭際/ /計劃3 3、 偏差分析：（實際- -計劃）/ /計劃*100%*100%等具體運用計算如：工作量估計偏差（、偏差分析法計算：ABSABS（實際工時- -計劃工時）/ /計劃工時*100%*100%責任人數據收集的負責人，如：項目測量數據：項目經理、項目組成員組織級的項目數據：項目經理提供、高管指定人員匯總有關產品質量的數據：測試組有關過程質量、客戶滿意度、客戶投訴/ /事故處理的數據：QAQA培訓數據：行政部門客戶服務、技術支持、需求受理： QAQA輸出記錄測量數據值，數據收集結果的存儲文檔，納入

13、配置管理，如：項目測量表組織測量表QAQA 數據統計表年度培訓計劃等623.4623.4 規定分析機制規定如何對測量數據進行分析和報告，并且安排優先順序。值、分析時機匯報頻度、分析方法、分析人/ /匯報人、輸出、匯報對象、優先順序等。項說明組織測量指標庫中對應項分析項分析項從派生測量項中選取，以淡綠色填充識別測量項測量目標值對分析項，給出組織標準的測量目標值指標值測量和分析過程XX有限公司第7頁分析時機/ /匯報頻度數據分析的時機或頻度，數據分析完成即進行匯報，也是匯報的時機或頻度，如：項目階段結束時、每季度/ /月度等米集時機分析方法對于分析項，明確統計分析的方法或工具。統計分析的方法和工具

14、，可以選用：1 1、 基本統計法：均值（AVERAGEAVERAGE）標準差（STDEVSTDEV、 上限值（UCL=AVERAGE+3*STDEUCL=AVERAGE+3*STDE、下限值 LCL=AVERAGE-3*STDLCL=AVERAGE-3*STD）V V 占比（某類數據/ /總量 數據*100%*100%2 2、 健康指示器：頭際/ /計劃3 3、 偏差分析：（實際- -計劃）/ /計劃*100%*100%4 4、 類比法：歷史數據對比、項目間對比、行業基準 對比5 5、 利用工具圖表來進行基本數據展現分析，如散點圖（兩個變量之間的關系）：EXCELEXCEL 中 XYXY 散點

15、 圖（比較成對的數據）趨勢圖（運行圖）：EXCELEXCEL 中折線圖直方圖（頻次圖）：EXCELEXCEL 中柱形圖（比較相交與類別軸上的數值大小）排列圖（80-2080-20 準則）:EXCELEXCEL 中柱形圖，直方圖的 一種特殊形式，區別是：直方圖列舉出連續數據的 分布狀態，而排列圖描述的是一個產品、程序或服 務的特征。分布圖（自定義）：EXCELEXCEL 中的餅圖（顯示每一數值 相對于總數值的大小）控制圖（SPCSPC :暫無工具實現，利用其原理進行基本統計如 1 1 中的 UCLUCL LCLLCL檢查表：可用于抽樣數據，EXCELEXCEL 表格因果圖（魚刺圖）：主要進行原因

16、分析，暫無工具實分析方法測量和分析過程XX有限公司第8頁現分析人/ /匯報人數據分析和匯報的負責人，如：項目數據：項目經理組織級的項目數據：高管（多項目組）有關產品質量的數據：QAQA有關過程質量、客戶滿意度、客戶投訴/ /事故處理的 數據：高管有關評審質量的數據：QAQA EPGEPG 高管培訓數據：行政部門客戶服務、技術支持、需求管理：客戶服務中心、 高管責任人輸出記錄數據分析結果，數據分析結果的存儲文檔，也 是進行匯報的文檔，與測量數據收集統一文檔輸出， 輸出文檔納入配置管理。如項目測量表組織測量表評審數據統計表年度培訓計劃測量分析報告等輸出匯報對象接收測量分析的結果報告。評價測量分析結

17、果，并 加以利用：一是供及時使用，二是供了解用，三是 用于決策匯報對象優先順序根據可用的資源的情況來設定，分： 必需：必須進行的測量分析項； 可選：酌情選擇是否可選624 出口準則測量和分析的分類、項目及有關的參照性說明、責任人等確定測量和分析過程xx有限公司第9頁6.2.5輸出組織測量指標庫6.3制定測量計劃6.3.1入口準則項目立項 組織 CMMCMM 實施632 輸入項目計劃組織商業目標633 工作程序6.3.3.16.3.3.1制定組織測量計劃每年 EPGEPG 組織各部門根據組織商業目標和管理信息需要， 共同確定測量目標， 定義測量項、規定數據收集和分析機制、分析技術、報告機制等；并

18、參考以往測 量分析的結果及組織過程能力的變化情況，與高管、各部門溝通共同確定公司測 試指標、質量目標及各部門的質量目標。并根據 組織測量指標庫 的要求來制 定本年度的組織測量計劃 。根據公司目前的實際情況，除項目組測量、QAQA 和 CMCM 的獨立測量外的其它測量，由 EPGEPG 組織，具體的責任人為 EPGEPG 組長。6.3.3.26.3.3.2制定項目測量計劃項目立項后，在項目策劃階段，項目經理根據項目目標及管理信息需要，從 組織測量指標庫 - -項目測量項表 中選取項目測量項，裁剪形成 項目測量計 劃），作為項目總體計劃的一部分。裁剪原則：選擇組織測量指標庫 - -項目測量項表 中

19、的必需項根據目標，使用 G/Q/MG/Q/M 方法，甄選組織測量指標庫- -項目測量項表中的可選項，增補其它測量項 對于增補的測量項，規定相應的數據采集和統計分析方法。 測量計劃內容包括：測量類別、測量項、測量單位、測量分類、數據收集時 機、數據來源、測量 / / 分析責任人、分析方法、輸出、匯報對象、指標值等。測量和分析過程xx有限公司第10頁6.3.4 出口準則組織/ /項目的測量計劃制定。6.3.5輸出項目測量計劃組織測量計劃6.4實施測量和分析活動6.4.1入口準則按照測量和分析計劃需要執行測量活動時6.4.2輸入項目測量計劃組織測量計劃6.4.3工作程序6.4.3.16.4.3.1

20、收集測量數據各部門 / / 項目經理組織相關人員按照測量計劃獲取測量數據，并進行記錄： 獲得基本測量項，并確保收集的原始數據真實、準確。 計算派生測量項盡可能密切結合數據來源進行數據完整性檢查。查看是否數據遺漏、數據越界、 無用數據等，進行相應的糾正如補充采集遺漏數據、剔除不合理數據，對合理的數 據通過數理計算、匯總、分類分層等方法進行整理。項目測量數據收集在項目測量表中，組織測量數據收集在組織測量表 中。6.4.3.26.4.3.2 分析測量數據6.4.3.2.16.4.3.2.1 分析內容和目的 項目經理對項目數據如工作量、進度、成本、規模等進行分析，掌握項目進 展情況；識別偏差，確定問題

21、，進行偏差控制和問題管理；識別風險，進行 風險管理；發現潛在問題，采取預防措施；并根據定量數據的分析結果，進 行后續必要的調整，保證按項目計測量和分析過程xx有限公司第11頁劃實現項目目標。EPGEPG 每季度統計匯總分析所有項目的測量數據， 如工作量分布、進度、規模與 生產率、評審質量、需求變更等。對同類或類似項目進行縱向比較、同行業 比較、歷史數據類比等，讓管理人員在某個時間點上快速、全面地了解所有 項目的情況，并能夠在宏觀上發現某些項目的異常情況，從而做出后續的調 整和決策。EPGEPG 每季度統計產品缺陷進行缺陷分析， 掌握和評價產品質量狀況，更好地采 取措施，加強質量控制，提高產品質

22、量。客服組每季度對故障處理、 需求受理、工程技術支持等的測量數據進行分析， 了解組織當前的客戶服務狀態，并通過均值比較、趨勢分析、歷史數據類比 等，了解變化趨勢。組織針對識別的問題進行原因分析，采取糾正措施，提 高客戶服務響應速度，使客戶的需求盡快得到解決，提高客戶服務滿意度。 培訓專員每季度對培訓數據進行現狀分析和趨勢分析，評估實際培訓是否滿 足組織各部門的培訓需求，是否滿足公司現階段的需求，對存在的差距進行 原因分析，采取措施，保證提供員工適當的培訓，提高培訓效果，提高員工 素質。EPGEPG 每季度對組織過程質量數據進行現狀分析和趨勢分析，反饋組織標準過程 的執行狀況，發現問題，分析差距

23、，提供過程改進信息，進一步加強組織標 準過程執行的監控；EPGEPG 每季度對技術評審數據進行效率分析， 和趨勢分析，發現問題，采取措施 加強評審控制，提高評審效率。數據的收集與分析情況填寫于 組織測量表 - - 評審數據統計表 中EPGEPG 每季度匯總各部門的測量數據，對客戶滿意度、產品質量、客戶服務質量、過程質量、組織生產率、項目估算偏差、項目工作量分布、投訴和事故數據 等進行綜合數據分析，反映組織過程和產品的實施情況。并通過均值比較、 趨勢分析、歷史數據類比等，了解變化趨勢，識別改進的機會。總結經驗教 訓，為組織過程改進和產品改進提供定量信息，支持管理決策。6.4.3.2.26.4.3.2.2 分析實施各部門/