1、一、名詞1. 電子政務，是指各種業務機構通過廣泛應用現代信息技術，推動政務活動方式的變革， 提高行政效率， 發展民主決策進程， 向社會提供優質、規范、 透明的管理與服務的過程與結 果。2. 政府辦公信息系統，指以計算機科學、信息科學、地理空間科學、行為科學和網絡通信 技術為支撐， 以提高專項和綜合業務管理水平和輔助決策效果為目的的綜合性人 機信息系 統。3. 知識管理，就是為政府和企業實現知識共享尋找新的途徑。4. 政府行政管理電子化，指利用計算機、通信、網絡、人工智能等信息技術，將政務信息 驚醒數字化處理，建立管理模型、量化管理對象、管理行為與業務流程，實現計劃、組織、 指揮、協調和控制等各

2、項管理活動、管理方法的總稱。5. 政府電子化采購，是指通過互聯網來完成政府采購的全部過程。6. 政府電子化采購的流程：生成采購單；發布采購信息；供應商應標；網上開標、定標； 簽訂采購合同；供應商供貨；貸款結算、支付。7. 數據處理， 是把來自科學研究、 生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數據， 應用一 定設備和手段，按照一定使用要求，加工成另一種形式的數據。8. 數據庫系統，是由計算機系統、數據、數據庫管理系統和有關人員組成的具有高度組 織的總體。9. 數據挖掘，是從大量的，不完全的，有噪聲的，模糊的，隨機的實際數據中，提取隱 含在其中的，人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識的過程。

3、10. 信息系統， 是由一系列相互關聯的元素組成的集合， 它可以輸入數據， 經過處理輸出 信息，并提供反饋，控制機制以實現某個既定目標。11管理信息系統，是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他 辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以管理戰略競優為目標，支 持管理高層決策，中層控制，基層運作和集成化的人機系統。12. 電子政務系統， 是建設在互聯網和其他計算機網絡的基礎上， 充分利用現代信息技術， 以實現政府政務流程和職能為目標的信息系統。13. 電子政務信息資源， 也可稱為政府信息資源， 是一切產生于政府內部或雖然產生于政 府外部，但對政府活動有影響的

4、信息資源的統稱。14. 電子政務安全，是保護政府信息資源不受未經授權的訪問、使用，篡改和破壞。15. 政府業務流程再造： 指運用現代管理學思想， 經濟學的市場機制原理和現代化的技術， 把政府部門的工作流程進行根本性的、徹底的重新思考和重新設計，以使政府的行為成本， 政府的公共物品與支出，政府的服務質量，政府的效能與效率都具有可量化的標準。二、填空1. 電子政務的主要應用：電子商務；電子采購與招標；電子福利支付；電子郵遞；電子 資料庫；電子化公務；電子稅務；電子身份認證。2. 電子政務系統的類型：事務型，管理型，輔助決策型。3. 公共信息系統的構成要素：辦公人員；辦公信息；辦公流程；辦公設備。4

5、. 辦公信息系統的功能：公文管理；會議管理；部門事務管理；個人辦公管理；領導日 程管理；文檔資料管理；人員權限管理；業務信息管理。5. 政府知識管理系統的功能： （1）知識管理的基礎設施 （2）政府部門管理流程的重組 （ 3） 知識管理的方法（ 4）知識的獲取和檢索（ 5）知識的傳遞（ 6）知識的共享和評測。6. 政府行政管理電子化的構成要素：管理要素電子化；管理過程電子化；政府行政組織 虛擬化；信息、資源電子化；公共服務電子化。7. 政府電子化采購的流程：生成采購單；發布采購信息；供應商應標；網上開標、定標； 簽訂采購合同；供應商供貨；貸款結算、支付。8. 推動政府服務持續創新的目標：塑造良

6、好的政府形象；加強政府與公眾的溝通；提高 對公眾的服務質量；實行政務公開；縮小數字鴻溝；實現網絡民主。9. 中央政府網站的主要內容：政務信息區，辦事服務區，互動交流區，應用功能區。10. 數據倉庫的特征：主題性；集成性；穩定性；變動性。11. 電子政務網站的內容設計： （1）一般信息（ 2）部門信息（ 3）自然信息（ 4）人文信 息，（5）經濟信息。12電子政務網站的形象設計： （ 1）布局的設計（ 2）主題圖片和子圖片的設計（ 3）字體 的設計（ 4）導航按鈕的設計。13信息系統的主要作用：信息的采集；信息的處理；信息的存儲；信息的管理；信息的 檢索；信息的傳輸。14. 電子政務信息資源的分

7、級： （ 1）社會公開類（ 2）部門共享類（ 3）依法專用類。15. 電子政務安全的基本要素： 數據完整性； 數據保密性； 合理訪問授權； 雙向身份認證。16. 電子政務安全服務體系的內容： （ 1）日常維護（ 2）應急響應（ 3）災難恢復。17. 政府業務流程再造的指導思想： （1）以服務公眾為出發點（ 2）以流程為中心（ 3）注 重效能。18. 電子政務系統建設方案： 完善的組織機構； 確定總體目標和階段目標； 進行系統總體 設計，確定開發應用標準和規范；構建基本支撐體系；構建應用體系；進行系統評價；組織 系統驗收。三、簡答1. 電子政務與傳統政務的區別：（ 1）政府部門的存在形式上，傳統

8、是物理實體存在，電子是網絡虛擬存在（ 2）政務辦公的方式上，傳統是面對面辦公，電子是跨越地理限制（ 3）政府組織結構上，傳統是金字塔形層級結構，電子是網絡型扁平化結構（ 4）政府管理方式上，傳統是嚴格時間限制，電子是7x24h 方式（ 5）政府生效方式上，傳統是集中管理，電子是分權管理（ 6）政務處理程序上，傳統是公章、簽字等，電子是數字簽名等（ 7）政府工作重心上，傳統是以管理審批為中心，電子是以服務、指導為中心（ 8）政府主要議事方式上，傳統是會議為主，電子是網絡會議、討論等（ 9）政府決策參與范圍上，傳統主要集中政府內部，電子集中于政府內部和外部。2. 電子政務的特點： 以信息技術作為主

9、要應用手段； 以互聯網作為運行環境； 以信息安全為保障； 是一種全新的政府行政管理理念； 核心是在信息資源支撐下的科學管理； 是一個不斷發展整合的動態過程。3. 電子政務實施有五個方面的效益：（ 1）有助于提高政府部門處理事務的效率和質量（ 2）電子數據傳輸有助于節省成本（ 3）可以為政府部門帶來更多商機（ 4）有助于密切政府與社會公眾的關系（ 5）有助于推進社會主義民主化進程。4. 電子政務對政府管理模式的影響：（ 1）電子政務對政府管理環境所帶來的變化：硬環境，軟環境（ 2）電子政務對政府機關工作人員所帶來的變化：促進工作人員個人工作能力的改善和 工作效率的提高， 促進工作人員綜合素質的全

10、面發展和管理觀念的及時更新， 給國家政府工 作人員的整體人才結構產生一定影響， 政府工作人員自身的素質將答幅度提升， 政府工作人 員總的數量、規模將逐漸趨于減少（ 3）電子政務對政府決策方式所帶來的變化：對政府決策目標的影響，削弱以致取消決 策者與執行者之間的嚴格界限，改善政府決策者的有限理性（ 4）電子政務對政府行政方法所帶來的變化：改善現有行政方法的信息基礎和信息通訊 手段，創立全新的行政方法和行政措施（ 5）電子政務對政府管理職能所帶來的變化：促進了政府管理職能的轉變，改善著政府 管理職能實現的主要方式，降低了政府管理職能實現的成本（ 6）電子政務對政府行政機構組織所帶來的變化：推動政府

11、組織結構形式的調整，推動 政府組織規模的真正精簡，行政組織績效進一步改進和提高。5. 我國實施政府行政管理電子化的可行性：（ 1）各級政府的高度重視是其重要組織保障（ 2）行政環境的日益改變時其順利實施的良好土壤（ 3）計算機網絡的廣泛推廣為其提供了實現的物質基礎（ 4）行政管理電子化將符合我國行政改革的近期目標（ 5）政府工作人員自身素質的不斷提高為其提供的人力資源保障。6. 我國實施政府行政管理電子化的重要作用：（ 1）有利于行政效率的提高（ 2）有利于提高政務工作的透明度（ 3）有利于政府管理模式的轉變（ 4）有利于推動政府信息資源對社會的開放。7. 電子化公共服務與傳統政府公共服務的比

12、較： 服務理念上，電子化是以公共滿意為導向、以服務為宗旨，傳統是管理、監督、管制；服 務平臺上，電子化是一站式、一網式、一表式平臺，傳統是辦公室、窗口、柜臺；服務時間上，電子化無時間限制， 傳統是 8小時工作制；服務地點上， 電子化無地點限制， 傳統有專門的服務地點；服務態度上，電子化是“慈母式” ，傳統是“嚴父式” ；服務效率上，電子化高，傳統低；服務成本上，電子化低，傳統高；服務區域上，電子化 無限制，傳統有區域性。8. 提高我國公共服務電子化的對策：強化對電子服務的認識；重視服務設計；注重信息資源的建設；滿足公眾需求，超越公眾期望；加強應用集成，促進職能重組；提高政府服務網站的有效性；全

13、面創新服務觀念與機制；及時了解電子服務的發展趨勢。9. 電子政務系統建設總體規劃的主要內容：對部門電子政務系統建設現狀進行分析；確定部門電子政務系統的目標；提出電子政務系統的總體結構；明確電子政務系統的發展戰略；制定出近期開發計劃； 對相關信息技術發展要有所預測。10. 電子政務安全服務體系產生的原因：（1）安全技術：本身是一個不斷發展的過程（2）操作系統：應用系統的安全漏洞不斷被發現，需及時“打補丁”（ 3）電子政務在開發時滿足了當時環境下的安全需求，但隨著新的安全問題的出現， 需對原有的安全系數進行重新配置（4）黑客或其他攻擊行為需要安全專業人員快速的應急響應服務（ 5）新的惡性計算機病毒

14、可能會造成網絡大面積地“堵塞”，或者造成系統不能正常運行，影響政務工作的開展（6）計算機病毒或人為誤操作或其他黑客破壞行為而造成的硬盤數據，網絡數據的破壞， 需安全快速地進行恢復。11. 流程圖繪制中應注意的問題：（1）繪制流程圖應從系統流程圖或重要子系統和關鍵部分開始，自上而下，逐步細化（2）應保持從左到右，從上而下的一致性（3）盡量使用標準通用的符號，文字說明應盡量簡潔、準確（4）流程圖應標明圖名、作者、日期、文字說明、頁碼、頁數、編號等附加說明信息（5）盡量避免出現交叉線（6）盡量使用聯結線。四、論述1. 電子政務的四種基本模式：電子政務的行為主體主要包括政府機構、企業和社會公眾。（一）政府對政府的電子政務 -G2G ：（ 1）隸屬關系（2）業務指導關系：如國土資源部與國土資源廳（3）平行關系：如省公安廳與財政廳（4）不相隸屬關系：如省農業廳與人事局（二）政府對企業的電子政務 -G2B ：G2B 模式目前主要運用于電子采購與招標，電子化 報稅、電子證照