1、電子公司業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告本文是由小編整理編輯的：電子公司業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告。 電子公司業(yè)務(wù)員是實(shí)習(xí)報(bào)告：一個成功業(yè)務(wù)員的必備因 素 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，職業(yè)技術(shù)學(xué)院 03 級國貿(mào) 2 班 小秋 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告本人于XX年1月4號起至XX年3月4號在惠州基泰電 子有限公司實(shí)習(xí)，為期兩個月，職位為業(yè)務(wù)員。一. 應(yīng)聘工作和公司報(bào)到 我是在 128 人才網(wǎng)看到該司的招聘信息，于是通過寄簡 歷得到了回復(fù)，和公司人事部副理在網(wǎng)上通過MSN面試最后確定我的首份工作并于 1 月 3 號到公司報(bào)到。 1 月 4 號正式 進(jìn)入公司開始工作。二. 公司介紹 正式上班第一天，公司上下所有人我都不認(rèn)識，身處一 個陌生的環(huán)境有一種難

2、言的孤獨(dú)感，但所幸公司上下的職員 都很好相處， 在短短的時(shí)間里， 我已經(jīng)和公司同事打成一片， 相處融洽。上班第一天，我首先學(xué)會公司上下班的打卡，在 正規(guī)的公司里都是靠這個來計(jì)算員工的出缺勤狀況。剛開始 我都很早跑去打卡， 后來同事告訴我， 只要你不遲到就可以， 不一定要提早的，當(dāng)然你可以提早一個小時(shí)打卡上班，但是 就不可以提早一分鐘打卡下班，這就是規(guī)律。公司還有個規(guī)定在上班之前是要早點(diǎn)到的，點(diǎn)完名主管 有時(shí)會說一下注意的事項(xiàng)或告誡哪個部分該注意什么，之后 大家就開始一天的工作。我上班的頭三天基本沒有做什么正 式的工作，業(yè)助呂小姐帶著我熟悉公司的營運(yùn)情況。她把公 司的一些資料拿給我熟悉，并且還教

3、我如何使用操作公司的 打印機(jī)和傳真機(jī)，以及電話的接聽和總機(jī)分機(jī)的處理。這些 東西我以前在學(xué)校都還沒有碰過，所以也是一種新的學(xué)習(xí)。 在基泰的業(yè)務(wù)員，每天的工作完成以后還要寫一份工作日報(bào) 表，交代你一整天的工作。有時(shí)還要開部門會議，匯報(bào)各人 的工作進(jìn)展情況，并且會議的最后有個決議事項(xiàng)，可以把自 己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同 解決。我覺得這是個很好的很有創(chuàng)想的安排，一來可以把工 作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問題，提高 工作效率。二來也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些都 有利于公司日后的工作開展。三、我的業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容看過三天的資料后，業(yè)務(wù)部的劉副理和張經(jīng)理都分

4、別給 我們業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員上過培訓(xùn)課，在此之前我還完全不懂什 么是觸摸屏，通過上培訓(xùn)課從而使我在這一從來未接觸過的 行業(yè)有了慢慢的了解。大概一個禮拜后我就算是正式投入我的實(shí)際工作當(dāng)中 了。業(yè)務(wù)員的最終職責(zé)就是把公司的產(chǎn)品賣到客戶手中，收 到錢。所以尋找客源并且向客戶推銷產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的首要工 作。由于我是剛剛來實(shí)習(xí)，也沒有客戶資料，業(yè)助就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開發(fā)和聯(lián)系過的客戶資料，讓我對著上面的電話去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打電話前我還再把公司的產(chǎn)品規(guī)格書再看了又看，但心里還是沒 底，緊張的不了了。我打出的第一個電話足足在猶豫了半個 小時(shí)。然而實(shí)際上的工作完全沒有想象中來的那么容

5、易。公司 的客戶資料上的聯(lián)系方式很多有些不是空號就是沒人接聽， 就算電話打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個上 百個電話當(dāng)中有十來二十家能通已經(jīng)是很不錯的了，如果能 打到有三四家有在需求我司產(chǎn)品那是大收獲了 ，但是并不 代表人家一定會買你的產(chǎn)品。運(yùn)氣好的話，還可以碰到脾氣好的有修養(yǎng)的接線員而且 樂意幫你轉(zhuǎn)你要找的采購部、開發(fā)部等部分。當(dāng)然我打通的 電話大部分都會客氣的說，謝謝我們不需要，再見 ! 而也有 運(yùn)氣不好的時(shí)候，比如，我打過一些電話得到的是這樣的回 應(yīng)：1：基泰：您好 ! 請問是某某公司嗎 ?接線小姐：哪里 ?基泰：您好 ! 我這是惠州基泰電子有限公司 ! 我姓黃 !接線小姐：做

6、什么的 ?基泰：我們公司是專業(yè)生產(chǎn)觸摸屏的廠家。接線小姐：不關(guān)我事 !嘟，嘟，嘟 ,2. 基泰：您好 ! 請問是某某公司嗎 ?接機(jī)人 : 不是 ! 我告訴你啊 , 這是我家電話號碼 , 以前的 老板沒用了 . 你不要再打了 !嘟，嘟，嘟 ,3. 基泰：您好 ! 我這邊是惠州基泰電子有限公司 , 我姓 黃!接線小姐：有什么事 ?基泰：是這樣的 , 我們公司是生產(chǎn)觸摸屏的 , 可以麻煩你 轉(zhuǎn)接一下采購部嗎 ?接線小姐：不可以 !嘟，嘟，嘟 ,當(dāng)找到合適的客戶 , 就會詢問他公司所需產(chǎn)品的一些基 本情況和介紹我公司相應(yīng)情況及產(chǎn)品的相關(guān)介紹 , 當(dāng)然覺得 對方公司有希望會用到我們需要的產(chǎn)品, 就會約個

7、時(shí)間去拜訪客戶公司 . 由于我剛來到 , 業(yè)務(wù)上還有很多東西不懂 , 剛出 去出差時(shí) ,公司的劉副理會帶著 , 我也會在一旁學(xué)習(xí)看他是 如何和客戶交流的 , 這絕對是一門大學(xué)問 .四 . 我在基泰當(dāng)業(yè)務(wù)員的心得體會 要當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗 , 無所不能 啊!按經(jīng)理的要求是 , 第一, 要長的不討人厭 , 第二,頭腦要清晰, 膽子大 , 見了客戶要落落大方 , 不會畏畏縮縮 , 第三, 無辯才障礙 . 這確實(shí)是當(dāng)一個業(yè)務(wù)員的最基本條件. 而我在基泰工作的這段時(shí)間的體會是 , 當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以 下的因素 :1. 強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識 對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌

8、握的，沒有學(xué) 問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙 趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努 力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說 明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼” ，如此才 能真正知己知彼 . 采取相應(yīng)對策記得有一次 , 有個客戶問我 , 背光和冷光的問題 , 我當(dāng)時(shí) 根本就沒有聽過 , 只能打馬呼混過去 , 事后趕快去查相關(guān)的 知識點(diǎn) . 所以對自己公司所銷售的產(chǎn)品不熟悉, 根本很難和客戶溝通 . 遇到不懂的客戶還好 , 遇到專業(yè)型的客戶 , 就會隨 時(shí)暴露自己的缺點(diǎn) , 與此同時(shí)也可能會失去這個客戶。2. 先推銷你自己再推銷產(chǎn)品據(jù)調(diào)

9、查，有 71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是 因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷 你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象 的來源， 業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。 服裝不能造就完人， 但是初次見面給的人印象， 90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。“說話是一門藝術(shù)” ，作為一個業(yè)務(wù)員我由此真正了解 到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經(jīng)理就告 訴我的工作，平時(shí)沒事的時(shí)候就上網(wǎng)查查資料，打打電話跟 客戶聊聊天。要想客戶買你產(chǎn)品首先要讓客戶記住你。上班 沒多久，碰到一個客戶一直在追問我做這個行業(yè)做了多久。 我當(dāng)然不可能告訴

10、他，不好意思，我還是學(xué)生。我把話鋒一 轉(zhuǎn)，我們的總公司是在臺灣的，老板從事這個光電行業(yè)也已 經(jīng)有十幾年了，所以在這方面經(jīng)驗(yàn)是相當(dāng)?shù)呢S富的，我想先 生您也是一個老將吧 ?跟你們相比之下我還得更加努力學(xué)習(xí) 才行啊 !客戶聽完沒說什么，只是意味深長地一笑!另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個 星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝，之后副理就要求我要穿正 式的工作套裝，打上領(lǐng)帶絲巾，因?yàn)殡S時(shí)都要去見客戶或有 客戶來拜訪。所以我出去拜訪客戶都是西裝革履的打上絲巾， 穿上高跟鞋去拜見客戶。給客戶送名片時(shí)還要必恭必敬的雙 手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。3. 信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵據(jù)估計(jì)

11、，有 50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。 這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋友，你就等于把 的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推 銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái) 富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。 你可以欺騙上帝一百次， 但你絕對不可以欺騙客戶一次。記住：客戶總是喜歡那些令 人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品 和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員 手中，才能贏得長遠(yuǎn)的市場。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴 鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但 會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感 染力。你的生

12、意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗 了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段 時(shí)間是我主動在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來就變 成我一上網(wǎng)是客戶在主動跟我打招呼。有時(shí)還會有客戶主動 打電話過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到，但對業(yè)務(wù) 員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。4. 信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終 棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視 為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客 戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶認(rèn)牌購買傾向， 三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售 活動

13、的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開 始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇 倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教 訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶 子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問 任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。 世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無 成的人到處都是：聰明不能人們對一貧如洗的聰明人司 空見慣，教育不能世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。 唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。 不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時(shí)候， 又窮又苦，那并不是那

14、個人以前做錯了什么，而是他什么都 沒有做。業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵， 無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好 好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下 次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快， 好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。五 . 我的同事在基泰，雖然工作的時(shí)間不長，但是我和我的這些同事 都建立了一定的友誼。回想到來公司報(bào)到的時(shí)候我還對他們 心存不滿，因?yàn)槲覄倎硎堑臅r(shí)候，覺得他們都不主動跟我說 話，好像很冷的樣子，但是經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，發(fā)覺其實(shí) 并不是這個樣子，相反他們是那么的平易近人，那么的善良 和可愛。業(yè)務(wù)助理，呂小姐，是個

15、脾氣很好的人，但是有時(shí)講話 就會嘮叨了些 ,我的業(yè)務(wù)員同事 Vivi 小姐是個話語不多 , 平時(shí)獨(dú)來獨(dú)往 的人,劉廠長 , 很好說話 ,平易近人 , 沒有一點(diǎn)架子 ,他還會幫 我們做很多的雜項(xiàng)事情 ,我的上司劉副理 , 我對他真是崇拜到極點(diǎn) , 聽他跟客戶 講話像是在聽演講辯論似的 , 但是在外面出差時(shí) , 他真的很 照顧關(guān)照我 ,司機(jī)小賴哥 , 也是一個好相處的人 , 有次出差晚回來還 很熱情的邀請我們上他家吃晚飯, .我們的楊科長 , 像個大小孩似的 , 大家一直叫他楊科 , 起 初我還以為是他的真名 . 我的電話分機(jī)線就是他裝上的 , 除 了管生產(chǎn)他還懂電工真是無所不能啊 ! 他最喜歡問

16、的一句話 是,sally,要不要喝水,開始我不知情,還以為他要幫我倒水 原來他是想要我去幫他倒水 , 以后凡他再問我頭也不回的說 了，不用了謝謝 ,馮副理 , 一個高高瘦瘦的高個子 , 年紀(jì)輕輕卻讓大家叫 他大叔 , 我最喜歡取笑他的是 , 大叔 , 你今天的褲子又短了 , 是不是又長高了 ,采購何先生 , 我一直搞不懂 , 為什么大家有時(shí)又叫他何小姐?張經(jīng)理 , 其實(shí)我很怕他的 ,脾氣很糟糕 , 罵起人來毫不留情 , 當(dāng)然前提是你犯了錯 . 但是跟在他身邊確實(shí)可以學(xué)習(xí)很 多有用的知識 . 看他喝酒跟喝白開水似的 , 就知道他的工作 一定不容易 , 身為一個管理者要處理很多事情 , 所以處身置 地的想想 , 經(jīng)營一間公司真的很難 ,在這間公司里 , 我發(fā)覺我的同事們都很好，這里的人際 關(guān)系也很簡單 , 大家之間沒有那種猜疑和利益之爭 , 讓人感 覺就好像在一個大家庭里共同生活，為一個共同的目標(biāo)而共 同努力。在學(xué)校的象牙塔里待了十來年 , 一夜之間身份由學(xué)生