1、收費的工作計劃收費的工作計劃 篇1 物業收費計劃是物業服務計劃的一部分，其主要目的是將物業收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。 一、計劃的形式 一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數據性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節。 二、計劃的內容 收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。 1、基本情況描述：描述本項

2、目的建筑面積、物業費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。 2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。 3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。 4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關報銷、節假日獎金、績效發放等業主資金充裕時期，收費多少應有差別。 三、編寫流程 1、對上年度收費狀況進行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據

3、。 2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。 3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。 4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。 （時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網站：中士） 附參考范本 一、收費項目概況（略） 二、收費計劃表 月份 應收金額 計劃收取金額 收費比例 備注 三、收費前期準備工作 1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用 2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容: (1)入戶收費時怎樣“驗鈔” (2)費用核算方法 (3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理 3、制定收費獎懲制度 罰則:以計劃應收金額百分比計

4、算,少收5%以內,罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。 獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內,獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。 4、人員分工,分配合理 收費的原則:“全員收費” 參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員 分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住戶數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證

5、戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制) 5、提前練兵 采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現階段業主所反映的問題,以及現階段業主對物業有哪些要求與看法,甚至業主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業費埋下伏筆。 四、對收費群的分析與措施 按居住情況來分 (一)已居住 已居住小區的戶,相對來講是比較好收的,現階段已居住400余戶,預計到xxxx年底入住戶數500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。 (二)未居住 未住進小區的戶,相對來講物業費收取是很困

6、難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產安全”。 另外,根據物業管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費,否則不予辦理。 按性質來分 (一)好收 1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。 2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業主都將條件講好,物業費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業費往往是很好收取的。 3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。 (二)不好收 1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題 業主常常會在收物業費時

7、提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業費。 遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業主所提問題一一進行解答: (1)維修未果的 對于業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業主,此問題物業公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業主的滿意。 在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業主常會把物業費交給你。 (2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾) 對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產遺留問題是設計不合理,與物業的管

8、理無關,物業費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業公司會起到積極協調溝通的作用,所有反饋的信息物業會及時與業主反饋,但主責不在物業。 如工作到位業主仍不交納物業費,可采取書面通知,起訴的形式。 2、內部員工 內部員工雖然年底可以報銷物業費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。 對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。 3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的 這類業主對物業費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經常是不配合物業的收費工作,遲遲

9、不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。 既然業主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業費,同時有書面資料,我們可以進行免收。 但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業主無故不交費,那么可根據其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協調,最終收取其物業費用。 4、對物業工作某方面有不滿的 現階段xx小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業主,收起物業費來可以說是難上加難了。 由于xxx小區是整個xx物業公司的示范小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車輛管理。 小區門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區內租用或購買車

10、位,小區的現狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區業主的現狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對于此景,物業公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業主提出此項管理不合理但物業公司為了小區整體環境與秩序,只能如此。 5、無故不想交物業費的 這類業主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。 對于此類業主進行起訴。 五、收費的具體實施 1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。 2、收費時間:xxxx年7月到12月共

11、6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業主 晚10:00回家,收費員可根據自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。 3、收據是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據進行簽字領取,如有丟失,所發生的所有費由收費人員承擔。 4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。 六、錢款安全 1、保險柜內每日都會有部分現金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監守自盜) 2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。 七、責任 1、對于個人收取假鈔的由個人

12、承擔責任。 2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。 八、其他 對已交物業費的業主可適時采取激勵措施。 收費的工作計劃 篇2 20xx年幾經過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的'積極努力下，回顧一年總結如下： 一、收費工作方面 沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。 積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時

13、間段和節假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。 二、在收費站的安全保衛工作方面 協勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協勤員配合電工對收費站的內外環境進行安全大檢查，如發現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決?，F在已經形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現在

14、司機已養成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。 三、在監控工作方面 監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監控員對監控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。 四、在出納、票證工作方面 雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬

15、目記錄仔細完整，票據日清月結。 五、站容站貌方面 收費站采取了內外環境齊抓，內要質量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務”體現到實處，做到列隊有軍姿，內務有軍范。 六、在團支部工作方面 團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。 七、在加強職工隊伍建設方面 收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作

16、情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，和討論出現的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業知識考試，考試不合格者不能夠上崗。 八、不足之處 一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方沒有規范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環節。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務形象的體現，應讓用路人來

17、到我們收費站口，無論是外部設施環境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內練素質方面，應該多進行愛崗敬業教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。 收費的工作計劃 篇3 針對目前監控室部分人員思想素質差、業務水平不高的狀況，安排一些思想素質好、業務水平高的人員在監控室工作，徹底改善目前監控室存在的一些問題。 一、定期對監控室人員及收費員進行業務培訓和學習 通過業務培訓和學習，不斷提高監控室人員及收費員的思想素質和業務水平，使其能夠熟練掌握電視監控、電腦收費系統的操作規程，故障檢修與排除。 二、嚴格加強對監控室的各項管理 1、加強對監控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費征收的電視監控，保證十天的監控錄相資料的完整清晰，監控室24小時有人值班。 2、通過管理使監控室人員做到每班認真監控，定時審片，不得隨意關閉和調動監控系統，詳細真實記載當班系統運轉、車輛運行及售票員操作規范情況，審片中發現的違紀違規情況要做詳細記錄。 3、加強對監控室人員思想素質的管理，認真貫徹執行*市公路通行費稽查