1、商品房消費(fèi)者權(quán)益受損嚴(yán)峻投訴難解決難實(shí)為 熱中之難據(jù)全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,1999年受理房屋建材方面的投訴為 21235 件,比1998年的17662 件增加 3573 件,增幅到達(dá)20.2 % 其中質(zhì)量問(wèn)題14855件、計(jì)量問(wèn)題1234 件、虛假?gòu)V告366件；2000年22179件,比上年增加 11 . 44 % 其中質(zhì)量問(wèn)題 14481件、計(jì)量問(wèn)題1389件、虛假?gòu)V告395 件；20XX年25116件,比上年增加 11 . 32% 其中質(zhì)量問(wèn) 題16221件、計(jì)量問(wèn)題 1432件、虛假?gòu)V告 320件；20XX 年關(guān)于房屋建材的投訴到達(dá)40685件其中質(zhì)量問(wèn)題25283件,計(jì)量

2、問(wèn)題1859件,虛假?gòu)V告888件,其中房屋投訴為 17172 件,比去年上升了 61 . 99%.投訴焦點(diǎn)更加集中1、質(zhì)量問(wèn)題高居榜首.在有關(guān)商品房的投訴中,質(zhì)量問(wèn)題 一直居高不下,1998年至20XX年,因質(zhì)量問(wèn)題為主要投訴理 由的,占總投訴量的比例最低為62. 13%,最高為69. 96%.與上年相比,除2000年略有下降外,1999年、20XX年、20XX 年分別比上年增長(zhǎng) 21 . 90%、12 . 01 %、55 . 87%.質(zhì)量問(wèn) 題上主要表現(xiàn)為地基下沉,墻體裂縫,漏水、滲水,偷工減料、 管道滲漏、材質(zhì)差、防震性能不達(dá)標(biāo)等.2、廣告夸大、虛假,誤導(dǎo)消費(fèi)者.5年來(lái),消費(fèi)者對(duì)商品房廣告

3、的投訴在1999年和2000年 連續(xù)上升,20XX年比2000年下降19 %之后,20XX年陡然 上升了 177 . 50 %.表現(xiàn)為：1在語(yǔ)言表述和圖標(biāo)上縮短物業(yè)工程與市中央的 實(shí)際距離；2以低“起價(jià)做誘餌；3綠化、配套設(shè)施宣傳嚴(yán)峻失實(shí),實(shí)際上有的所需資金尚未落實(shí),有的規(guī)劃根本未獲批準(zhǔn).如果將“假冒、“虛假品質(zhì)表示等違法經(jīng)營(yíng)行為也歸入 其中的話,總數(shù)將為“廣告項(xiàng)下統(tǒng)計(jì)數(shù)目的三倍.3、合同違約,承諾不兌現(xiàn).如：延期交房,按合同約定可 以退房,實(shí)際上卻難以兌現(xiàn)；擅自改變?cè)O(shè)計(jì),有門的沒(méi)門了,草 坪、花壇變成辦公房、商用房,游泳池變成停車場(chǎng)；后期建設(shè)跟 不上,燃?xì)狻?、供水、供暖等該通的不通,該建的

4、未建或者 根本就不建等,嚴(yán)峻影響居民生活.對(duì)一些關(guān)鍵問(wèn)題,開(kāi)發(fā)商與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)或者不約定,或者在約定中設(shè)下陷阱, 有時(shí)甚至就拒絕約定,由現(xiàn)糾紛后,千方百計(jì)推卸責(zé)任.20XX年,因合同為主要爭(zhēng)議引發(fā)的糾紛就有224件,占當(dāng)年投訴總量的 5. 52%.4、面積任意“縮水、“漲水.多算公攤面積、減少實(shí)建面 積、重復(fù)計(jì)算甚至編造虛假面積,以此騙取消費(fèi)者的錢財(cái). 根據(jù)?商品房銷售治理方法?規(guī)定,面積絕對(duì)值誤差比超過(guò)3 %的,消費(fèi)者有權(quán)退房,但實(shí)際很難做到,采取分期付款或按揭購(gòu)房要 求退房更是難上加難.由于面積“漲水、“縮水涉及的消費(fèi)者 基數(shù)大、計(jì)算依據(jù)透明度差,而被少數(shù)開(kāi)發(fā)商所“青睞.同時(shí) 也造成了

5、因面積爭(zhēng)議引發(fā)的投訴逐年遞增的局面.5、產(chǎn)權(quán)證難辦理.因開(kāi)發(fā)商不具備開(kāi)發(fā)和售房資格,或是 以職工住房、集資建房、舊村改造、舊城改造名義建設(shè)的房屋 “改 頭換面,偷偷或是明目張膽地以商品房名義銷售.或是由于違 法、違規(guī)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng),拿不到政府批準(zhǔn)的手續(xù)、 證件,為掩人耳目, 就以各種借口拒絕或拖延辦理產(chǎn)權(quán)證,致使消費(fèi)者雖可使用房屋,卻無(wú)法轉(zhuǎn)讓.由于開(kāi)發(fā)商不愿承當(dāng)辦理產(chǎn)權(quán)證須補(bǔ)交的土地由讓 金、罰款致使消費(fèi)者隨時(shí)面臨房屋被沒(méi)收、撤除的風(fēng)險(xiǎn).有的消費(fèi)者多方奔波,訴諸法院, 雖然名義上勝了官司, 辦證問(wèn)題還是 未能解決.6、物業(yè)治理問(wèn)題嚴(yán)峻.1很多物業(yè)公司對(duì)自身責(zé)、權(quán)、 利熟悉產(chǎn)生錯(cuò)位,擺不正自己的位置,

6、顛倒了與業(yè)主的法律關(guān)系. 自定所謂的“業(yè)主公約,在顯失公平的條件和壓力下,對(duì)業(yè)主 權(quán)益進(jìn)行限制、剝奪,甚至隨意以停電、停水、不供暖的方式威 脅業(yè)主.2 一些物業(yè)公司擅自提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),亂收費(fèi),不向業(yè) 主公開(kāi)賬目,踐踏業(yè)主的監(jiān)督權(quán).3有的物業(yè)公司治理混亂,隨意由租公共配套設(shè)施,惡化了居住環(huán)境,增加了污染和噪音； 消防設(shè)施、防盜門損壞不及時(shí)維修；小區(qū)平安無(wú)保證,常常由現(xiàn)車輛、物品被盜現(xiàn)象.4 一些物業(yè)員工素養(yǎng)差,甚至把治理當(dāng) 成管制,光天化日下公然行兇,毆打業(yè)主,嚴(yán)峻侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利,導(dǎo)致雙方矛盾不斷激化.5個(gè)別物業(yè)治理的行 政主管部門對(duì)物業(yè)違規(guī)行為查處不力,監(jiān)管不到位,包庇、縱容、偏袒物

7、業(yè)公司的不法經(jīng)營(yíng)行為,使一些消費(fèi)者受損害的事件長(zhǎng)期 得不到解決.6個(gè)別物業(yè)公司抵抗社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督,對(duì)調(diào)查工作不予配合,甚至揚(yáng)言：“物業(yè)治理不適用?消法?,消協(xié)管 不著.投訴無(wú)門問(wèn)題難解商品房市場(chǎng)所存在的諸多問(wèn)題,嚴(yán)峻損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,一些購(gòu)房者花了一輩子的積蓄,沒(méi)有買來(lái)安居,卻買來(lái)了 “無(wú)盡的辛酸和煩惱.要退退不了,要換沒(méi)希望,要修不順暢,究 其原因：一是監(jiān)管部門執(zhí)法不嚴(yán)；二是監(jiān)理、檢測(cè)透明度低；三 是相關(guān)法規(guī)、制度對(duì)購(gòu)房消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠.消費(fèi)者普遍反映：由于開(kāi)發(fā)商背景復(fù)雜, 遇到問(wèn)題不是從公 平處理的角度由發(fā),而是尋求各種社會(huì)關(guān)系設(shè)置障礙, 采取拖延、 推諉,甚至恐嚇的方法,致使矛盾步步激化；到法院起訴不僅費(fèi)神傷財(cái),有時(shí)消費(fèi)者明明掌握有力證據(jù),但在法庭采信和法律適用