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文檔簡介
1、3.8員工行為守那么3.8.1 辦公室環境辦公室環境是企業治理的一面鏡子,表達領導對員工的關心、要求及員工對領導的 認同和尊重.辦公室環境優雅整潔,不僅令人心情舒暢,提升辦事效率.同時,良好的 環境同整潔的儀容一樣,更是對來客尊重和禮貌的表示.1 .辦公環境應保證實亮、空氣清新;2 .設施擺設整潔有序、方便使用;3 .保持安靜,人人有責;4 .每天提前15分鐘到崗,作好清潔及準備工作;5 .每天抽出3至5分鐘整理辦公桌、抽屜、不得雜亂無序.3.8.2 精神風貌、儀容風度上班時間應時刻處于良好的工作狀態,不要把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來.1 .上班應穿著與職業相適應的服裝,既要與個人特點相符
2、,又要與職業相適應而 且相實大方,要時刻保持服裝整潔、清潔、筆挺;2 .頭發潔凈整潔,勤洗,勤剪,勤梳理;3 .注意:牙齒、指甲、衣領、皮鞋;4 .養成在洗手間、休息室整理儀容的習慣.3.8.3 姿勢舉止行為舉止表達著個人的文明、修養程度,同時也是企業視覺效應的重要組成局部. 此外,姿勢舉止不僅反映氣質、風度、而且對健康也很重要.1 .站姿切忌側身亂靠,往返走動,手足無措或雙方插在褲袋與人談話.不要雙手抱在胸前,以免給人傲慢的感覺,應兩臂自然下垂或手掌與手背互握自然可編輯放在腹前2,坐姿上身端正,下身自然,雙手自然放在腿上,不要把手夾在兩腿之間;雙腳不要叉開, 不要高翹二郎腿,更不能抖動.3.
3、行姿不要八字腳,不要把手插進口袋,也不要背著手或叉著腰走路,更不能邊走邊吃東西.兩人同行不要勾肩搭背,幾人同行距離不要拉得太大,以免擋道.3.8.4 招呼、致意人際關系是從彼此招呼開始的.1 .上班初次見面相互問候:男性主動向女性打招呼,下級主動和上級打招呼,年 輕的主動向年長的打招呼,先見到的主動打招呼;2 . 一天內第二次見面,點頭示意那么可;3,下班前要道“再見、“明天見、“我先走了等,先走的主動打招呼;4,有人主動向你打招呼,必須要有回應;5 .公共場合遠距離遇到相識的人,不應大聲喊叫問候,也不能超越他人或橫穿過 道去握手,只須舉手或點頭示意即可;6,與相識的人擦肩而過,應回身說聲“你
4、好以示致意.3.8.5 下級服從上級下級必須無條件地服從上級.1 .領導布置任務,應準備記錄的紙和筆,并迅速前往領導所在之處;2,假設有事不能立即前往,應及時向領導解釋,主動詢問約定另一時間;3,領導下達工作指令后,應及時用語言作答,并付諸行動;4 .工作指令中的重點應復述確認;5 .迷惑之處要詢問明白;6,完成任務情況應適時向領導匯報;領導不熟悉的局部,匯報的詳盡、耐心,陳 述利弊得失;領導精通的局部,匯報要簡明扼要;7,對明顯違法違紀的行政命令可以當面或書面和發令者提出異議,同時可越級報 告,但行政命令沒更改前不得停止執行;8 .兩級領導同時下達命令,以高一級為準;正副職同時下達不一致的命
5、令,以正 職為準;9 .上司越級指揮,應及時向直接上司匯報、請示;情況緊急可直接接受高層越級 指揮,但事后要及時匯報直接上級,并請求高層領導通報直接上級.3.8.6上級尊重下級上級與下級相處應做到:以身作那么,為人表率,與人為善,待人寬容,用人所長, 容人之短.1,尊重下級的個性:每個人都希望得到別人的尊重,下級同樣希望得到上級的尊 重;上級不應強求下級完全按自己的風格處事,鼓勵下級發揮自己的特長,有 創意地完成任務;2,尊重下級的意見:下級處在第一線,熟悉實際情況,資料豐富,下級的意見應 受到尊重;3,尊重下級的職權:下級職權范圍內的,不可隨意插手處理;不侵權,拒絕越權 請示的誘惑,不隨意越
6、職指揮;4,下級失誤時,要體諒、多幫助;不在背后非議下屬;5,尊重下級勞動成果:下級的成績與進步,絕不可占為已有;6,敢做敢為,敢負責任,出了問題主動承當,不推卸責任.3.8.7協調1 .任何工作人員均不得隨意超越自己的職權范圍,干預其他成員的行政權;2 .不得違反正常的公務處理流程,向非所屬下命令:正常情況下不能越級指揮, 允許越級檢查,但不允許超級命令;3 .做錯事敢于承當,不推卸責任;領導批評時不找借口自我開脫;4 .主動、互助、合作;在別人需要時,本能地伸出友誼之手.3.8.8 工作行為標準工作中做到:走路輕、說話慢、操作穩、效勞快,盡量不發出物品相互碰撞的聲音.1 .堅持掛牌上崗:有
7、自豪感、使命感,便于溝通、便于監督;2 .出入辦公室開關門動作輕,盡量不發出聲音;未完成開關門全程,手不離門把;3 .進入其它辦公室溝通、請示、報告,一定要先輕輕敲門,得到允許前方可入內; 注意敲門聲的大小和間隔時間;4 .維護安靜、嚴肅的工作氣氛;不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、高聲叫人、吵 鬧;不隨意急跑,不搶先行走,更不能邊走邊大聲呼喚,有事應走到有關人面 前輕聲交待;5 .辦公時間不談論與工作無關事宜,或到其它辦公室隨意走動、閑聊;6 .辦公時間不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙;7 .辦公時間原那么上不準接打私人 ;禁止當者來客打私人 、談家事;8 .上班時間不吃零食,不得在辦公室內
8、化裝;9 .上班、開會、會見客人、聽課等應將 等撥到振動檔.3.8.9 工作中的每一臺 都是本部門的一個窗口,應明確自己是代表公司接打 .1 . 鈴響三聲內應接聽 ,超過三次應先抱歉:“對不起,讓您久等了 ;2 .接 者應先說“您好,然后自報家門;可編輯3,假設接通 后,要找的同事不在,應禮貌處理;4 .對方撥錯 號應禮貌處理;5,假設發話人認錯人,應馬上告知對方弄錯了,不可將錯就錯;6 .通話要干脆利索、直奔主題,切忌沒話找話;7,用“是"、“好的、“對表示聆聽,明白對方意思后及時給予適當反應;8 .通話聲音輕柔、自然,音量適中,不要影響他人;9 . 一般情況下, 應由撥打人先掛斷
9、;10 .接 前準備記錄本,重要事宜還需復述確認一次;11 . 記錄應有記錄一欄,寫明轉達給何部門、何人、處理結果.3.8.10辦公室接待來訪的標準情感與形式:工作中的言行,是個人的思想感情和欲望在行動上的必然流露,往往 是下意識的、本能的.因此,每個人都需在觀念上、感情上下工夫,在行動上落實.嚴 格的、良好的行為標準,必然會有效地促進良好感情的培養.1 .來訪人進辦公室,接待人應點頭示意或站起來,以表示尊重;2 .盡量少讓客人久等,否那么,應誠懇表示歉意;3 .客人站著時,接待人最好不要坐著談話;最好請來訪者坐下才談話,有條件時 應送上一杯茶;4 .在客人面前站立,應兩手臂自然下垂或手掌手背
10、互握放在腹前,兩手不能背在 身后或叉腰或交叉于胸前;5,與客人交談,應正面向客人,手勢要輕,不宜過多過大,盡量少做手勢,防止 產生畫蛇添足之感.在客人面前不要打哈欠,挖眼屎、鼻屎等.不能邊與客人 談話邊看文件、報紙或做其他事;5 ,給客人批示方向或做介紹時,不要用一只手指指點點,應手臂伸直,手指自然并攏,掌心向上,身體前傾,眼睛兼顧對方并指示目標;7 .對來訪者的姓名、單位一聽就記下來,不能叫錯;對方來意是什么,應一聽就 明白.假設一時記不住,寧可再次詢問,不可抱著僥幸心理猜著稱呼;8 .熟悉本職業務,解釋清楚準確,操作快捷標準.自己不能解決的,應向來訪者 解釋清楚或說明找哪個部門解決,杜絕說
11、“不知道.9 .有關人員不在,應禮貌地代為約定時間;10 .禮貌動作:來訪者進門應放下手上工作,起立、讓座、敬茶,客人走時應起立 相送.3.8.11員工行為標準補充規定為了進一步標準員工行為,強化領導作風,樹立公仆意識,提升集團企業文化效力, 以尊重人、培養人、塑造人為目的,特制訂本規定.1 .適用范圍:所有華翔集團正式員工;2 .集團公司不提倡員工內部談戀愛,本規定下發后一經發現,集團內部員工已確立戀愛關系或已成蠟,予以辭退一方或全部辭退處理;3 .對本規定下發之前集團內部已確立戀愛關系或已成焙的員工,原那么上按第二條規定執行,對特殊情況可以留在集團內部工作,但嚴格禁止在同一分公司工作, 此情況必須經總裁班子批準.如同時留在集團內各分公司,不得相互影響工作, 各分公司行管部增強監
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