1、店長年終工作自我鑒定店長年終工作自我鑒定【店長年終工作自我鑒定】身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識做后盾； 要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方案.將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工。我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在 都要了解，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個團(tuán) 結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼

2、，使我們的工作更具有針 對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實(shí)以身作則這個詞不是說出來.也不 是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更 努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而 細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個 良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在每個方面做好本職工 作。首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境;其次，積極 主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自 內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意

3、的離開本店。如今，門店的管理正在 逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將 幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精 湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)曰常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對內(nèi)加大員工的培 訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局, 踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升 經(jīng)濟(jì)效益増磚添瓦。【店長年終工作自我鑒定二】人力資源及管理1員工的培訓(xùn)工作時冷時熱，且培訓(xùn)富于形式化，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書 面的東

4、西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面、深入的 了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進(jìn)貨年進(jìn)入 了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費(fèi)用，二來對商 品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知，有的崗位職責(zé) 全然無知，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧!缺少舉行員工 對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等。2. 商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，年以來，主要針對中層干部的培 訓(xùn)課屈指可數(shù)，每次的培訓(xùn)工作都是采用大鍋飯的形式，員工干部一起來，無 針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)

5、務(wù)外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往，公司 中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的 建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性。為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階，請一 些在零售方面資深人士對公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn)，另外，對收銀員的培訓(xùn)工作也 是急不可待，一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ) 外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡 直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷増多。3. 些原有的制度隨著公司規(guī)模的増加及外部管理因素，原有的一些制度出 現(xiàn)老化，缺乏新流程的

6、再造工作，例如:每次盤點(diǎn)前后商品庫存的準(zhǔn)確性，商品 特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的 原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb(hl)專門標(biāo)志的贈品專 用標(biāo)志、標(biāo)簽，如此種種，我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束。4. 人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相 對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商 場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司 應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展 生涯以及營造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛

7、圍。戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)實(shí)行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實(shí) 際的情況來看，超市的用人狀況確實(shí)從數(shù)量上減下來了，但從另外一個角度來看 人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo) 準(zhǔn)，眼前成本確實(shí)低了，但是從服務(wù)質(zhì)、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧 客對員工的投訴率増加，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂, 這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想，它意味著我們要對自己 的運(yùn)營過程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨(dú)特性的定位，對實(shí)踐活動做出取舍，通

8、過部門之間、 上下之間的溝通銜接和配合，實(shí)現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能 性，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢.沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法 因?yàn)椴灰啄７虏攀钦胬恚陸?zhàn)略實(shí)現(xiàn)了嗎?年的運(yùn)營成果是什么呢?市場經(jīng)濟(jì)在 競爭，市場競爭的實(shí)質(zhì)是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年 我們做了什么呢？數(shù)據(jù)方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問題， 由于進(jìn)貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門店還是總 部。負(fù)庫存的問題，形成負(fù)庫存的原因很多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計(jì) 量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未及時修正分割和打包等。商場問題：1

9、.商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊, 防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無， 量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。2商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員 干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時有時無.不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念 進(jìn)行追蹤。3. 商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活 程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，xx商場的各項(xiàng) 培訓(xùn)工作未貫徹

10、到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在 口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重， 特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長 期工作的行動中去。3. 對商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號召性多，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性 化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。4. 工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工，由于 本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大， 通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可 缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)

11、系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大 的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在 縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的 管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度 而不是人情。總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi) 心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快 融合到角色中去，面對一點(diǎn)點(diǎn)成績,我并不滿足。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場 需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因pt店屬于鄉(xiāng)村店， 供貨商多時為一兩件商品上貨較慢，在一定程度上影響銷售。為了使pt店穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了重寬 度、輕深度，重連鎖、輕汰換的競爭原則，使商品在完善pt消費(fèi)市場的同