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文檔簡介

1、置業顧問培訓方案房地產置業顧問培訓方案培訓目的：1、熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；2、培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解；3、學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市場需要； 培訓內容：第一章 禮儀規范制度第二章 房地產基礎知識培訓第三章 房地產市場調研第四章 電話禮儀及技巧第五章 業務流程與策略第六章 房地產銷售技巧第七章 個人素質和能力培養第八章 員工守則及職責培訓原則：? 理論培訓課時按照每 2 小時為一節，課時間 20 分鐘休息 ; 主管人員定期監督抽 查培訓人員培訓筆記；? 定期安排全面了解現階段的房地產市場行

2、情，并對競爭項目做詳細的調研報 告；相互討論分享市場調研心得；? 熟悉項目 3 公里范圍內所有配套，總結優劣勢；? 對培訓的內容以不定期的書面及情景模擬形式考核，考核通過方可上崗。培 訓 內 容開篇企業文化第一章禮儀規范制度（29頁）一、案場工作紀律二、銷售禮儀規范三、服務用語規范四、電話接待規范五、現場接待規范六、迎接禮儀知識（38 頁）禮儀規范制度 .doc第二章房地產基礎知識培訓一、房地產的概念二、房地產的特征三、房地產的市場體系四、房地產的類型五、房地產的買賣問題六、房地產的專業名詞七、房地產的面積的計算房地產基礎知識培訓.doc第三章房地產市場調研（3頁）一、房地產市場調研的含義二、

3、房地產市場調研的重要性三、市場調研的內容四、市場調研的方法雷房地產市場調研.doc第四章電話禮儀及技巧 （2頁）一、接聽電話規范要求二、電話跟蹤技巧©電話禮儀及技巧.doc第五章 業務流程與策略（20頁）一、現場接待客戶二、項目介紹及帶看現場三、談判四、客戶追蹤五、簽約六、入住七、售后服務房地產銷售的業務流程與銷售策略 .doc第六章房地產銷售技巧（21）頁一、分析客戶類型及對策；二、逼定的技巧；三、說服客戶的技巧；四、如何塑造成功的銷售員；五、如何處理客戶異議；六、房地產銷售常見問題及解決方法。©房地產銷售技巧 .doc第七章個人素質和能力培養 （6頁）一、心理素質的培養；二、行為素質的培養（A敬業精神、B職業道德）；三、專業知識的自我提升；四、身體素質；五、銷售能力：1 、創造能力；2 、判斷及察言觀色能力；3 、自我驅動能力；4 、人際溝通的能力；5 、從業技術能力；

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