1、XXX保安效勞XX縣醫院保安月艮 務方 案AR-YWK-20210623001第一局部：安保人員配置崗位設置與人員配備錯誤!崗位人員數量具體責任大院門崗3人1人負責車輛引導工作,2人負責大門口保衛工作24小時大廳門崗2人1人負責維持大廳秩序,1人負責大廳門口保衛工作監控4人負責監控看守、監視工作24小時夜間巡邏2人按規定的時間及路線履行防火、防 盜等平安巡查,及時發現平安隱患, 預防意外事故發生.18:00-6:00每 兩小時巡邏一次共計11人第二局部：保安治理方案第一章治理效勞設想一、特點分析赤城縣醫院保安治理不同于一般的治理.首先,醫院治理的效勞對 象具有雙重性.從業人員不僅給病人提供效勞

2、,還要同時滿足醫務人員 的效勞需要,而醫務人員又在為病人效勞.病人屬于弱勢群體,絕不像 住宅區內的住用戶或寫字樓里的辦公人員那么易于治理和效勞.服 務要求越高,治理難度越大.赤城縣醫院保安治理的功能除了是為醫務人員和病人提供優質服 務,創造平安、文明、舒適的就醫環境,還必須保證醫院正常的醫療工 作秩序.同時,良好的治理還能為醫院樹立品牌形象,吸引外來病人就 診,提升經濟效益.平安要求高,專業性強,這是赤城縣醫院保安治理的一大特點.保 安工作是重中之重,是治理工作面臨的最大挑戰.醫院不同于一般住宅、 寫字樓,人員流動量大,天天面對大量的病人等特殊人群,對人員素質 有較高要求,有應對醫院突發事件的

3、水平和預案,除了保安業務素質以來,并須注重學習醫院衛生常識.醫院屬于開放式場所,人員流動量大,相對于一般治理而言,治安 治理難度大,我們應狠抓內部治理,實行崗位責任制；每一個安保人員 都有明確的工作責任和效勞質量標準. 如入口門崗員不僅要做好門崗值 勤工作,還要力所能及的幫助病人.二、保安治理效勞范圍：1、大院門崗24小時執勤；2、監控室24小時不間斷監控；3、院區內24小時保安巡邏.三、委托治理目的1、將微觀層面的保安具體治理事務交由專業公司負責,使治理中繁緡末節不再牽扯醫院行政部門職員的精力,轉為制定工作標準和宏觀限制,充分發揮治理人員責任,實現決策與執行分開；全身心致力于各 業務部門間工

4、作協調,更好的表達保證功能.2、通過契約關系下的委托公司,責、權清楚,有利于主管領導對 先進理念的理解,使指令得到徹底的貫徹,促使保安治理工作落實到位； 有利于效勞質量的有效限制與提升,從而提升醫院的整體形象.我們將以豐富的保安治理經驗,超強的企業實力,極大的工作熱情, 為赤城縣醫院提供高效的、全方位的安保效勞.四、靈活、高效的治理機制組織架構描述：1、赤城縣醫院保安部組織架構的設置原那么是精簡高效,采用工程 經理負責制并簽訂責任書.2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇,以保證建立一支 高效、協調的團隊.3、工程部采用直線職能制,盡量減少治理環節,提升工作效率和 保證信息渠道的暢通.4、

5、組織架構11人五、崗位責任保安隊長一全面負責赤城縣醫院保安治理工作監控保安一負責醫院消防平安、治安平安的監控工作門崗保安一負責門崗警衛工作,人員、車輛出入登記大廳保安一負責區域內的正常秩序巡邏 保安一負責院內巡邏工作,處理各種違章六、平安治理思路平安永遠是人的第一需求,平安保證因而成為我們治理效勞中最基 本的工作原那么.醫院平安治理,牽扯到病人和醫護人員的切身利益,安 全問題始終是每個治理人無法回避的課題, 效勞的平安從其性質可分為 治安平安與消防平安兩大類.我們在對赤城縣醫院進行深入考察的根底上,對周圍治安狀況進行 了訪查,對現場進行分析.我們將在安保人員的素質培養、平安防范體 系的設定、平

6、安治理的重點定位等方面采取對應舉措,保證轄區內的安全.一保證安保人員的綜合素質l、素質治理.對安保人員實施準軍事化治理,采用我們在實踐中 總結的一整套人員治理程序,做到“五統一 “三集中,即統一作息、 統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、 集中治理.2、意識培養.大力培養安保人員的效勞意識,樹立“客戶需要就 是工作的觀念,改變原來安保人員單一的保安功能,使我們的安保人 員成為“安保人員、迎賓員、效勞員的統一體.二、消防治理體系的建立醫院的規模越大、配套設施設備功能越齊全也就意味著消防平安漸 漸擺上了每個物業治理人的案頭了,消防平安平時不發生那么已、一旦爆 發后果不堪設

7、想,它所造成的損失可能是消滅性的乃至災難性的破壞, 甚至危及整個建筑的平安.因火災危害之大、滅火難度之大、突發性較 大的特點,使消防成為一項長抓不懈的工作.當然,事情的發生都是有 其規律可循的,火災也是一樣.“防消結合、預防為主是我們消防工 作一貫的工作方針,就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災,只有把它消滅在萌芽狀態,才能使我們的轄區遠離火災,并將其造成的損失降到最低限度.因此,消防工作難度大、要求高.制定防患于未然,科學的消防預警舉措,警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是我們的管理要素之一.我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識,起到有 效預警作用,擬從以下方面抓起：1、強化消防治理

8、意識(1)消防治理目標堅持“預防為主,防消結合的消防工作方針,嚴格實行防火平安責任制,并樹立“全員防消的治理觀念,實施全員義務消防員制.(2)增強消防教育宣傳和培訓演練工作a、消防教育宣傳工作：培訓部將在轄區內不定時的傳播消防法規、防火知識,進行消防知識宣傳.b、做好消防培訓及演練工作：重點增強安保人員的消防實戰演習,提升全員的“自救意識和能力,防患于“未燃.2、增強日常消防治理舉措(1)通過設專人巡邏監管、安置簡明指示標識等方法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢.(2)積極落實防火平安“三級檢查制度,重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作,保證在火災多發期的消防平安工作.

9、七、重視各級制度建設工程部內部崗位責任制各個崗位的員工都應接受保安隊長的統一領導,敬職于自己的崗位 責任,并對自己分擔的工作負全面的責任,做到責任、權限、職位三方 面到位,以保證治理工作的正常運作.員工考核制度及標準1、考核方法(1)公司對員工的考核采用分級考核的方法：公司總經理對副經 理進行考核,副經理對中層干部進行考核,部門主管對下屬員工進行 考核.考核完畢以后,考核成績交安監科進行匯總.(2)公司對員工的考核采用百分制的方法.(3)績效考核主要包括：日常考 勤、獎懲、績效考核三局部,日 常考勤具體程序見?考勤制度?,獎懲具體程序見?獎懲制度?.2 、考核標準(1)中層干部考核標準：總經理

10、安排的工作、部門重點工作、公 司會議確定的部門重點工作、月工作安排；因生產經營所需隨時增加 的工作,工作完成情況.(2)員工考核標準：本崗位崗位責任規定的工作,部門主管安排 的工作.(3)公司行為標準如工作態度、工作水平、平安、衛生、考勤、 行為準那么等.(4)員工考核實行“月考核、年匯總的方法,匯總成績作為評選 先進員工的主要依據.第二章保安治理目標承諾一、總體目標在治理合同期內把赤城縣醫院治理成“平安、文明、有秩的轄區根據委托治理事項和有關質量規定,對醫院的門衛、秩序等工程進行維 護.二、分項指標：1、員工持證上崗率100%2、保安效勞達標率98%.3、治安消防責任事故發生率0%.4、違章

11、發生率3%A下,處理率100%5、綜合效勞滿意率95犯上.6、投訴處理率100%第三章平安應急預案一、平安應急方案和舉措1、目的：在發生緊急、突發事件時,以最有效的方法,在最短的時間內限制事態的開展,或保證出色完成上級交辦的臨時任務.適用范圍：(1)治安突發事件,如忽然發生的重大搶劫、殺人、病患或醫務 人員遭到犯罪分子的忽然襲擊等.(2)受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊.(3)其他重大意外情況.2、責任：(1)對即將發生或已發生的突發事件由平安主管臨時確定應急措施,同時向上級匯報.(2)處理治安突發事件時,由值班員迅速向派出所報案,平安主 管臨時確定應急方案,安排人員迅速限制治理范圍

12、內各通道、樓梯口, 封鎖出事現場,嚴格盤查出入現場的人員,直到公安人員到來.(3)制定的應急方案必須慎重,考慮周詳,在制定自然災害應急 舉措時,要根據災情的程度、特性而定.4、實施：(1)在執行過程中,發現偏離實際情況應及時糾正,并上報相應 審批人員認可.(2)對發生的每一事件必須總結,如果是人為原因造成損失,應 立即查找原因,認真填寫?糾正舉措報告?,嚴防類似情況的發生.(3)保存事件全過程的有關記錄,存檔 3年.重大自然災害的記錄 長期保存.(5)要求：為增強應變水平,平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、練習、 消防演習和緊急集合演練.第五章：保安工作手冊一、保安隊長崗位責任1、對保安人員

13、落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查.密切保持保安人員的通信聯絡,檢查各值班崗位人員的值勤情況.2、制定突發事件的處理程序,建立和健全各項平安保衛制度.3、每天定時或不定時巡視管轄區域的平安工作,并做好記錄.4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛目標.5、完善管轄區域的平安防范舉措,平安崗位設施、設備器材等使 情況,保證其能在工作中到達預先的使用效果.6、檢查管轄區域內有無妨害公共平安和社會治安秩序的行為,并 及時進行糾正,提出整改意見,跟進處理結果,并做好記錄、歸檔.7、接待投訴,協助院方進行處理各種醫患糾紛和治安違紀行為.8、做好保安人員的出勤統計,業績考核等的登記治理工作.9、掌握保安

14、人員的思想動態,定期召開員工會議,做好員工的溝通工作.10、定期對保安人員進行職業平安思想道德和各類業務技能的培訓 工作.11、做好各種內外文件,通信錄資料的整理歸檔.12、以身作那么,親力親為,全面提升平安治理工作與效勞的質量.二、門崗人員崗位責任門崗是醫院平安的第一道防線,門崗人員也是醫院形象的代表,應 具良好的素質與修養,并認真履行以下崗位責任：1、按時交接班.白天交接班時,雙方應交接有關情況和物品.接 班人員未按時到的,交班人員不得自行離開崗位.2、嚴格執行門衛制度,著裝整潔,保持良好的精神狀態.3、嚴格禁止寵物進醫院.4、禁止未經醫院相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照.5、嚴厲禁止

15、醫托及其他不法分子在我院活動.6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商 品者進入醫院.7、增強自身修養,堅持文明值班,禮貌待人,遇事冷靜.對不服從治理的人員,應耐心解釋、說明,不得用不文明的方式對待任何人.8、接聽值班 時,態度要和藹,語氣要親切.拿起聽筒,首先說：“您好,赤城縣醫院,然后耐心地傾聽對方的詢問.答復時,應 耐心細致,遇有不清楚的問題,應首先說：“對不起,然后視情況盡 可能向對方提供幫助,或作出解釋, 不得簡單甚至粗魯地答復對方的問 題或拒絕提供可能的幫助.9、堅守崗位,不得擅離職守,不做與工作無關的事情,時刻注意進出醫院的人員及值班室周圍的情況.10、門衛值班

16、室為工作場所,不允許與工作無關的人員進入值班室 閑坐、聊天.11、接收報紙、郵件,應認真核對,妥善保管,預防喪失或損壞.12、保持值班室內外清潔,發現垃圾或丟棄物應及時清掃. 交班前, 整理好室內物品.13、保護值班室內外的設施、設備,發現問題或故障,應及時保修, 不得影響工作.14、認真記錄值班時發生和處理的各種情況以及接聽的重要 ,及時報告有關領導.交班時,應將重要事項向交班人交代清楚.三、監控人員工作責任1、監控中央工作人員必須保持高度警惕及高度責任心,密切注意 各部位情況,增強平安觀念,善于發現問題,認真做好值班記錄.2、監控中央值班人員負責24小時監視閉路電視、消防報警信號, 發現問

17、題及時處理并向有關領導或部門報告.3、監控中央值班人員要嚴格執行交接班制度,交接班時應將機器 設備的使用情況,有無可疑情況要交接記錄清楚.4、監控中央值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況,可疑人 物,應進行詳細記錄,并視情況向有關領導或部門報告,采取必要的措 施.5、監控中央值班人員要對視頻監控圖像內所發生的事故及其他緊 急情況進行記錄.6、非監控室人員不準進入,任何人不準在監控中央會客聊天.監 控中央的值班人員不準同時離開監控室.7、監控中央的視頻監控圖像使用登記制度,對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記.8、監控中央的視頻監控圖像不得擅自刪改,成心隱匿、毀棄留存 期限內

18、視頻監控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發、非法使用視頻圖像信息資料.四、夜間巡邏崗崗位責任1、服裝整潔,文明禮貌執勤,上崗時不得吸煙.2、上班時間不準脫崗特別值夜班時不得睡覺、看書或干任何與 工作無關的事情.3、保持大門口暢通,車輛停放整潔.4、嚴格治理好入院車輛的停放,保持院內應急通道暢通.5、掛號頂峰時段協助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序,預防 小偷和醫托.6、巡邏保安必須勤巡邏,對院內的重要部位勤巡、勤看,發現異 常情況要及時報告保衛科或“ 110指揮中央.7、在值班過程中發現火災隱患及火情要主動及時給予處理,并及時報告相關領導或“119火警.五、大廳、門崗保安崗位責任1、服裝整潔,文

19、明禮貌執勤,上崗時不得吸煙.2、負責門急診平安保衛工作,維持門急診部的正常醫療 秩序.3、積極配合公安機關打擊門診部“醫托、偷、扒、搶等違法犯罪活動.4、負責維持門急診部門前的交通秩序,創造良好、快捷、安全的就診環境.5、協助負責引導120急救車輛的進入駛出工作,指揮行人避讓,協 助急救人員進入大樓.6、負責門急診部消防平安工作.7、負責開關門急診部各大門,做好進出物品的登記,預防物品被盜.8、負責晚上門急診樓內公共區域照明燈的關閉及督查空調風 機的開關情況.9、負責醫院交付的其他工作任務.第六章：各項治理規章制度一、保安員交接班制度1、按時交接班,接班人應提前十分鐘到達崗位.接班人員未到達

20、前,當班人員不能提前離崗.2、交接班以班組為單位,列隊行進至每個崗位,交接人員必須相 互敬禮后辦理交接.3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器 械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明.4、當班人員發現的問題要及時處理,不能移交給下班的事情要繼 續在崗處理完,接班人協助完成.5、交接時要做好記錄并簽名.二、保安儀容儀表規定1、目的：樹立安保人員良好的形象和社會聲譽.2、范圍：適用于院內安保人員.3、著裝規定：1 統一著裝,要求舉止文明、大方、得體,精神抖擻.2不得外掛飾物,口袋內不宜裝過多物品.3 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳.4、形

21、象規定：1 經常注意檢查和保持儀表整潔.2不準留長發、蓄胡子、留長指甲；頭發不得露于帽檐外,帽檐 下頭發長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔.3做到精神振作、姿態良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西 歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執勤 中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風.4不準哼歌、吹口哨、聽收錄音機、看書報.5不得隨地吐痰,亂丟雜物.6不挖耳、扣鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品.7做到“微笑效勞,待客友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文 明禮貌用語.5、考前須知：上崗前,必須對照整容鏡整理著裝,檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝 備是否穿戴整潔、標

22、準,隊長在場應檢查并予以糾正.三、對講機使用治理規定1、每個崗位配發一部對講機、另配一個充電池和一部充電器.2、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關,保護 和延長對講機使用壽命.3、充電池不能經常更換,必須按規定時間8-12小時輪換使用4、不準用對講機談論與上班無關的事情；使用時限制音量,不得 影響他人正常生活、休息.5、認真作好對講機交接工作,以防出問題時互相推卸責任.6、遵守“誰使用,誰保管；誰損壞,誰負責的原那么.四、門崗治理規定1、門崗應用鏡框懸掛崗位制度、操作規程等.2、門崗內設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用,不準放長椅 和床,不準閑雜人員進入,崗亭外不準擺放凳椅.3

23、、門崗內不準存放雜物,隨時保持室內外保潔.4、門崗表格、資料均應放在固定位置,且擺放整潔.5、門崗不準作其它使用.五、保安巡邏制度1、堅持24小時巡邏護院制度,白班巡查全院不少于四次,夜班巡 邏次數不少于6次.2、保安成員要忠于職守,按時上下班,堅守工作崗位,并按要求 堅持巡查,增強巡邏密度和次數,保證要害部位的平安.3、根據違法犯罪分子的特點,確定巡邏時間、路線和守候地點, 以便及時發現各種違法犯罪活動.4、巡邏醫院內每一個角落,科室的門窗是否完好,有無不平安隱 患,做好隨時發現,隨時解決,自己不能處理的要立即報告領導,及時 解決.5、白天在巡邏時注意醫院內非機動車輛的擺放,引導非機動車輛平

24、安有秩的停放,并不阻擋綠色通道.6、綠色通道應隨時保持暢通,任何車輛不能占用、堵塞.7、在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具,巡邏中發現問題及時用對講機通知其他人員.8、發現犯罪分子作案要奮力捕捉,發生事故要奮力搶救,并及時 報告處理.9、重點巡查門診、住院部人口密集區和收費處、藥品庫、供氧站、 配電站、職工宿舍區等重要部門.對班內發生、發現的問題,要認真及 時處理,并做好登記.10、在上下班時作好巡邏隊的交接記錄.11、在值班巡邏護院中,要隨時接受院領導和公安機關的檢查,并 配合其工作.六、監控設備治理制度1、監控中央工作人員必須持證上崗,非本室工作人員,未經允許 不得進入.2、不能使用監控主

25、機打印無關的材料.3、不能使用監控主機玩游戲、上網聊天、看 VCD聽音樂等與監控 無關的事情.4、正確使用電腦,預防非法操作.5、正確處理電腦操作中的錯誤,不得強行啟動和非法關機.6、愛惜電腦,盡量讓監控主機避開熱源和強磁場.7、監控室預防灑水和掃地,預防電腦受潮和吸附灰塵.8、不能擅自更改、刪除計算機效勞器各項參數設谿；不得私 拆計算機效勞器；不得泄露計算機效勞器密碼、IP地址等機密.9、嚴禁使用監控室 辦私事.七、監控中央治理制度監控中央擔負著醫院消防平安、治安平安的監控工作,為醫院提供 準確的消防、治安防范等信息,具有很強的預警功能和保密性.為嚴格 監控中央紀律,標準工作程序,特制訂本制

26、度如下 ：1、監控中央執行24小時值班制,實行無縫隙作業,本中央工作人 員必須按時到崗,以保證監控工作的質量.2、按時交接班,要做到當面交接,交接到屏、到臺,說明上一班 工作情況,機器設備使用情況,下一班應當注意的情況及應當辦理的事 情.3、值班人員必須按要求做好值班記錄,發現問題要立即核實情況, 及時向領班和相關領導通報,并做好書面記錄.書面記錄必須要有時間、 點位記錄,必要時要制作備份,以備查詢.值班記錄必須簽署值班人員 的全名.4、值班人員工作時間不得私自離崗,假設有要事離崗時必須向隊長 請示,待接崗人到位前方可離崗.5、監控中央工作人員要嚴格執行保密工作制度,不得向任何人透 漏監控工作情況,工作時間不得在監控室會見包括親屬在內的任何人, 不接受無關人員的查詢.6、保護