1、溝通的作用和意義為什么要溝通？這個問題乍聽起來，好像問別人“為什么要吃飯”或“為 什么要睡覺” 一樣愚蠢。吃飯是因為饑餓，睡覺是因為困倦。同樣，對于我們來 說，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買 賣時，或者希望和一些人的關系更加穩固和持久時，都要通過交流、合作、達成協 議來達到目的。在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據溝通信息的內容，可分 為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據溝通的目的可以分為交流、勸說、教 授、談判、命令等。 綜上所述，溝通的主要作用有兩個：(1)傳遞和獲得信息信息的采集、傳送、整理、交換，

2、無一不是溝通的過程。通過溝通，交換 有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務才得以開展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率， 而積極地獲得信息更會提高人的競爭優勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時 抓住內容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內容，擁有最佳 的工作效率，并節省時間與精力，獲得更高的生產力。(2)改善人際關系社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網，人們相互交流是因為需要 同周圍的社會環境相聯系。溝通與人際關系兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人 際關系，而和諧的人際關系又使溝通更加順暢。相反，人際關系不良會使溝通難以

3、開展，而不恰當的溝通又會使人際關系變得更壞。溝通的意義溝通是人類組織的基本特征和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和 人類社會。家庭、企業、國家，都是十分典型的人類組織形態。溝通是維系組織存 在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促 進組織不斷進步發展的主要途徑。有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。 善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關系，更好地展示自我需要、發現他人需 要，最終贏得更好的人際關系和成功的事業。有效溝通的意義可以總結為以下幾點: 溝通的種類在溝通過程中，根據溝通符號的種類分別有語言溝通和非語言溝通，語言 溝通又包括書

4、面溝通與口頭溝通；根據是否是結構性和系統性的，溝通分為正式溝通和非正式溝通 ；根據在群體或組織中溝通傳遞的方向分為自上而下溝通、自下而上溝通和 平行溝通；根據溝通中的互動性分為單向溝通與雙向溝通 ；溝通的基本模式1、語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口 頭語言、書面語言、圖片或者圖形。口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的信 函、廣告和傳真，甚至現在用得很多的 E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影 等，這些都統稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言 更擅長于傳遞的是信息。2、肢體語言的溝通肢體

5、語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我 們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的 音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息， 肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通方式的比較1各種溝通方式比較溝通方式舉例優點缺點口頭交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳 遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實越困難書面 報告、備忘錄、信件、內部期刊、 布告 持久、有形、可以核實 效率低、缺乏反饋非語言 聲、光信號、體態、語調 信息意義十分明確，

6、內涵豐富，含義傳遞距 離有限，界限模糊，只能隱含靈活意會不能言傳電子傳真、閉路電視、計算機網絡、電快速傳遞、信息容量大、一份信息 可單向傳遞，電子郵件可以交流，媒介 子郵件（e-Mail）同時傳遞給多人、廉價 但看不見表情 單向溝通和雙向溝通的比較溝通的技巧哈佛人力資源管理對溝通技巧介紹了如下模式：1、傾聽技巧傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決 問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫 注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。1）鼓勵：促進對方表達的意愿。2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。3）反應：告

7、訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。4）復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。2、氣氛控制技巧安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評 或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。1）聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧 的氣氛而達到溝通的效果。2）參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨 后進行的推動創造積極氣氛。3）依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度 與價值等。4）覺察：將潛在“爆炸性”或高

8、度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負 面或破壞性。3、推動技巧推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動 技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意 見，并覺得受到激勵，想完成工作。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。1）回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持 適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。2）提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方 向與目的。3）推論：使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的 延伸而鎖定目標。4）

9、增強：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他 人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。管理溝通的三大作用不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業 中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太 深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的 理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強調被管理者應無條件地服從，”理解 的執行，不理解的也必須執行"。從而認為除了告之對方做什么、做到什么程度之 外，再告之其它相關信息都是多余的。更不用說就對方的態度、情感，通過溝通達 成理解和認同。沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價 值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要 做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行 事，必然效益低下。相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所作的工作的 目標和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性。人們經常用三個石匠打石 頭的故事說明，工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的影響。一個石匠，只 是為了打石頭而打石頭，看不到自己工