1、精品文檔內高路公司服務區分公司交流材料一、公司簡介內高路公司服務區分公司是內蒙古高等級公路建設開發有限責任公司的下屬分公司，成立于2005 年 1 月 1 日，負責對內高路公司所轄的高等級公路服務區進行經營管理。分公司現設有辦公室、財務科、服務質量監督管理科和工程設備科4 個職能科室和四個服務區管理段，分公司現有職工 53 人， 其中機關職工33 人， 駐各服務區監管員20 人，全線服務區從業人員近1100 多人。二、服務區運營管理情況1 、內蒙古自治區已開通運營的服務區共18 對，分布在內蒙古中西部6 個盟市，管理里程約1300 多公里。內蒙古在建服務區較多，主要集中在內蒙古東部地區，今后幾

2、年中，將陸續開通運營。2、目前，內蒙古高速公路服務區運營管理采取經營項目外包、公共服務及設施統一管理的模式。分公司將從東到西的 18 對服務區分為4 個管理段進行管理，每區常駐一名監管人員，負責監督管理服務區整體經營、服務工作。3、服務區的餐廳、超市、汽修、住宿項目公開招商、承包經營；加油站由內高路公司與中石油公司合資的內蒙古高速石油公司經營；公共服務項目以及公共設施設備的管理、維護由服務區分公司負責。4、 2005 年 2009 年，服務區陸續進行了三次公開招商，分別采取了綜合評標和現場競價兩種方式。5、車流量：貨車居多，占60% ；客車占20% ；小車占20% 。車流量的季節性很明顯，7、

3、 8、 9 為旅游高峰期，重點服務區每日客流量可達2 萬人。 10 2 月運煤車較多。服務區旅客的層次差異較大，需求差異也較大。三、服務區規模及改擴建1 、內蒙古高速公路服務區按規模劃分主要有三類，60 80 畝的服務區有10 對；15 18 畝的停車區有7 對；目前地處內蒙古西部的臨河繞城服務區占地面積最大，兩側共占地 200 畝，目前正在進行招商。2、近年來，內蒙古高速公路車流量逐年大幅增加，服務區容積率遠遠不能滿足車輛需求，已開始謀劃和進行部分服務區的改擴建工作。興和服務區原占地面積50 畝，建筑面積約 4669 平方米，興和服務區擴建后用地面積199.2 畝（增擴 149.2 畝） ，

4、擴建后建筑面積規劃為15000 平方米。卓資山服務區原占地面積50 畝，建筑面積約4462 平方米，擴建后用地面積134.32 畝（增闊84.32 畝） ，擴建后建筑面積規劃為8000 平米。四、服務區各類經營服務項目的管理及運營方式現階段，內蒙古高速公路服務區的主體管理思路是對服務區各類經營項目和服務項目進行系統化的標準化、規范化建設。餐飲管理：主要采取三項舉措，一是 引入專業管理，職業經理人實行認證制。分公司與中國烹飪協會、全國高速公路聯誼會共同舉辦了“服務區餐廳職業經理人培訓認證班”， 以國家餐飲行業標準對服務區餐飲進行規范改造。通過培訓、考試取得中國烹飪協會頒發的中國酒店、餐飲企業職業

5、經理人資格認證高級證書的有23 人，中級證書的有9 人。二是 開展內蒙古風情餐飲一條路活動。設置服務區餐飲總監，對內蒙古各地市特色菜品進行挖掘引進，并借助內蒙古烹飪協會力量開發菜品，努力打造“一區一特色， 風情餐飲一條路”的目標。 三是 引進餐飲行業的成熟品牌。美國加洲牛肉面已入駐內蒙古“呼包鄂”金三角地區的哈素海服務區。分公司正在計劃逐步對呼和浩特至北京方向客流量較大的幾個服務區繼續進行“名、優、特”餐飲品牌引進。超市管理：主要采取四個規范，規范內部裝飾布局、規范貨架擺放、規范超市收銀系統、規范貨簽標識。汽修管理：主要采取價格上墻公開；修車前與顧客簽訂維修合同書，明確價格與配件標準；維修人員

6、持資格證上崗；半軍事化管理等辦法，規范管理?？头抗芾恚悍諈^客房根據實際需求現主要設置了標準2 人間、 3 人間和司機免費午間休息房三大類，全部參照市區酒店進行軟、硬件配置。目前客房使用率較低，但在免費救助受雨、雪阻困的旅客時，起到了重要的作用。公廁管理：公廁由分公司聘用保潔人員直接管理。衛生是服務區第一形象，分公司將公廁作為標準化、規范化建設的第一突破口，投入了較大的人力、物力資源進行標準化、現代化改造建設。近年來，內蒙古高速公路新建、改造具備現代服務設施設備的公廁5 座，引進可移動公廁2 座，室外洗手池 14 座，公廁內全部配備了擦鞋機、洗手液裝置、干手機、電子噴香器等服務設備，部分服務區

7、冬季已能夠為旅客提供熱水洗手，重點服務區還在公廁外設置了免費休閑健身設施，為旅客緩解旅途疲勞。五、內蒙古高速公路服務區發展規劃精品文檔精品文檔堅持走“標準化、特色化、公益化”分階段前進的路子, 在標準化階段打好基礎；在特色化階段提升效益；在公益化 階段實現層次跨越。分公司現在需要努力向國內先進省區服務區學習，站在 全國高速公路服務區大平臺上，提高內蒙古高速公路服務區 的綜合服務能力和服務水平。突生抓好 “三個一:"一標準：學習其他省區先進經驗，引入質量體系認證， 對分公司及服務區進行系統性標準化建設。一品牌：即打造“草原溫馨服務驛站”品牌，以顧客需求 為主導，將地區特色文化引入服務區的經營與服務項目，完 善服務功能，提升服務能力。一跨越：既要立足高速公路，以路為本，培育和發揮高 速公路的資源優勢，提升服務水平和