1、物流業務外包帶給企業的優劣勢、利益和風險分析（一）、物流外包業務帶來的優勢分析1、使企業將有限的資源集中用于發展主業 企業將物流業務外包給第三方物流企業，可以使企業實現資源的優化配置， 減少用于物流業務方面的車輛、 倉庫和人力的投入， 將有限的人力、 財力集中于 核心業務。2、給企業節省費用，增加盈利 從事物流外包業務運作的第三方物流企業利用規模經營的專業優勢和成本 優勢，通過提高各環節能力的利用率， 實現費用節省， 使企業能從分離費用中獲、人 益。3、使企業加速商品周轉，減少庫存，降低經營風險 第三方物流服務提供者借助精心策劃的物流計劃和適時的運送手段， 最大限 度地加速庫存商品周轉，減少庫

2、存，為企業降低經營風險。4、提升企業形象 第三方物流提供者利用完備的設施和訓練有素的員工對整個供應鏈實現完 全的控制， 幫助顧客改進服務， 樹立自己的品牌形象。 同時企業也可以借助于第 三方物流企業的品牌形象，提升自己的企業形象。5、降低管理難度，提升管理效率 物流業務外包既能使企業享受專業管理帶來的效率和效益， 又可將內部管理 活動變為外部合同關系， 把內部承擔的管理職責變為外部承擔的法律責任， 有利 于簡化管理工作。（二）、物流業務外包帶來的劣勢分析1、可能會增加企業責任外移 由于在外包經營中缺乏對業務的控制， 增大企業責任外移的可能性， 導致質 量監控和管理難度加大。2 、可能挫傷員工工

3、作熱情可能挫傷員工工作熱情， 導致員工失去敬業精神， 在業余外包中必然會牽涉 到部分員工的利益， 如果他們知道他們的工作被被外包只是時間問題的話， 員工 的工作熱情和職業道德會降低， 他們會失去對公司的信心和工作的原動力， 從而 導致工作業績明顯下降。3、外包企業的忠誠度 外包企業在利益的驅動下可能從一個企業轉移到另一個企業，導致企業失 控，但同時過分的依賴外包企業會導致交易成本提高。4、外包商選擇問題企業對于業務外包有許多種選擇， 挑選了錯誤的外包者能導致關鍵技術的失 敗，因而失去競爭的領先地位。（三）、物流業務外包帶來的利益分析 1、企業考慮把物流外包給第三方物流企業，其最大的驅動力就是降

4、低物流 成本。從采購到生產再到銷售， 供應鏈上各個環節中都存在成本節約的空間， 物 流服務提供商都擁有比物流外包企業更有效的資源和組織， 尤其是專門化的知識 和經驗，其效率明顯高于分包商。2 、實施物流業務外包最顯而易見的好處就是可以讓企業更加關注于自身 的核心能力建設， 物流業務外包的企業， 可以重新審視本企業在整條產品價值鏈 上各個環節的增值優勢， 確立其核心業務范圍， 以便于企業將優質的資源和獨特 的能力集中到該領域，建立自己的核心能力，并使其不斷得到提升。3、物流外包可以能有效地減少企業內部信息的傳遞環節，減少企業內部物 流的傳遞環節， 降低企業內部的摩擦與沖突， 實現企業內部的快速高

5、效運轉。 更 重要的是物流外包可以突破企業資源與能力的局限， 快速地進入市場， 提高企業 的市場占有率。4、企業物流設施及物流運作等都需要巨大的資金和資源，企業物流外包， 與物流服務的提供商共擔風險，企業可以變得更有柔性，減低物流管理的困難， 更能適應變化的外部環境。（四）、物流業務外包帶來的風險分析1 、物流業務控制能力下降風險企業采用物流外包， 第三方物流企業會介入客戶企業的采購、 生產、 銷售及 顧客服務的各個環節， 必然使客戶企業對物流的控制能力降低。 隨著物流服務商 介入的程度加深，逐漸對客 。2、單一供應商風險如果企業只選擇單一的物流服務提供商， 將所有的物流業務外包給一個物流 企

6、業，就會產生相應的風險。 一旦這個物流企業毀約或者提出提高價格、 降低服 務質量的要求， 企業就會處于十分被動的地位。 戶企業形成潛在的威脅， 最終不 得不受制于物流服務商， 導致物流失控的局面出現。 在這個過程中， 企業有可能 由于喪失對外包的控制而影響整個業務的發展。3 、盲目跟從的風險由于對物流外包的認識不足， 有些企業只是盲目跟風、 追求流行， 將自己的 核心物流業務外包。 但是同時企業也會失去對貨物的控制。 缺少了監督， 物流企 業可能存在著機會主義行為， 以次充好， 為自己謀求更多利潤， 從而造成貨主企 業利益的損失。4 、客戶關系管理削弱的風險企業的物流業務外包后， 它同顧客的直

7、接接觸機會就會大大減少， 取而代之 的是專包， 由于對物流外包的認識不足，有些企業只是盲目跟風、追求流行，將 自己的核心物流業務外包。但是同時企業也會失去對貨物的控制。缺少了監督， 物流企業可能存在著機會主義行為， 以次充好， 為自己謀求更多利潤， 從而造成 貨主企業利益的損失。 業物流公司， 訂單的處理、 產品的遞送甚至售后服務都是 有它完成的。在接受物流服務時， 常常受時間延宕、 貨物受損等對方違約的困擾， 從而影響客戶的滿意度； 另一方面， 由于企業不能直接從客戶那兒得到第一手的 資料，如果物流服務商不能及時將客戶的反應反饋給企業， 企業將無法進行進一 步的完善物流服務水平。 同時，對物

8、流活動的失控可能阻礙核心業務與物流活動 之間的聯系而降低客戶滿意度。5、信息泄露風險及連帶經營風險物流是公司戰略的重要組成部分， 還承擔著公司戰略執行的重任。 在市場競 爭日益激烈的情況下， 企業的核心能力至關重要， 物流業務外包大大增加了核心 技術、信息資源與商業機密被泄露的風險。 物流業務外包后， 一般都需要雙方的 信息平臺對接， 實現有關的信息共享， 這樣可以使得雙方能夠及時的了解市場供 求，更好地安排生產作業， 及時配送產品， 在降低成本的同時提高顧客的滿意度。 也就因為這樣， 第三方物流自然對客戶企業的公司戰略有很深的認識， 從采購渠 道的調整到市場策略， 從經營現狀到未來預期， 從

9、產品轉型到客戶服務策略， 第 三方物流企業都有可能得到其信息， 對于信息數據處理能力比較強的公司， 通過 數據得到的信息常常連客戶自身都不知道。 另外，專業的物流公司往往會擁有該 行業諸多企業的客戶， 而它們正是企業的對手， 專業的物流公司與客戶企業的信 息共享可能會導致企業的運營情況通過物流公司而泄密給競爭對手， 從而造成信 息資源流失，核心技術及商業機密泄露。6 、企業業務流程重組的風險 “整合資源管理”強調設計和生產是一對密切相關的技能，通過“外包”部 分或全部產品的生產環節（即將物流外包給第三方） ，必然會破壞整體的設計、 生產活動的互動關系， 改變企業的運作流程， 企業要進行業務流程

10、重組， 要將面 向職能的管理改變為面向流程的管理， 從而損壞了公司的競爭能力。 這個過程很 可能對職能部門的業務及員工的生存產生影響， 如物流外包意味著職能部門目前 從事的工作很可能會被第三方物流所取代， 一些員工可能被解雇， 因此可能遭到 企業內部員工的抵制， 如果業務流程重組的各個環節處理不當， 就會對企業正常 的生產經營產生負面影響，這對企業的管理者來說意味著一個非常大的風險。（五）、企業物流外包風險的防范策略對我國而言， 物流在國內還是一個新興的產業， 而物流業務外包更是剛剛起 步，不論是在理論上還是實踐經驗上都有很長一段路要探索， 要在短期內取得顯 著成效顯然不太現實。 而且我國絕大

11、部分企業的規模相對較小， 如果盲目地將自 己的物流業務外包出去， 不僅不能為構筑企業核心競爭力提供方便。 而且最終會 影響到企業的核心競爭力。 目前我國物流外包的發展狀況表明， 越來越多的企業 也開始注意到物流外包過程中的風險， 并且充分考慮到各種風險對企業造成的潛 在影響。物流外包是一個復雜的過程，企業應充分認識外包帶來的一系列風險， 采取一些有效措施對物流外包的風險進行防范， 以下針對之前所說的物流外包的 風險提出幾種相對有效的防范策略。1、對物流外包活動的控制 對物流外包活動進行監控和控制是物流外包順利實施的重要保證。 企業即使 與第三方物流公司簽訂了協議， 也應當監控第三方物流公司的績

12、效， 同時給他們 提供所需的業務信息。 企業與第三方物流公司之間要注意相互溝通， 共同編制操 作指引。 企業不能認為物流業務外包了， 一切就由對方承包， 完全是物流公司單 方面的工作，而應當與第三方物流公司一起制定物流作業流程、確定信息渠道、 編制操作指引，供雙方參考使用， 操作指引能夠使雙方相關人員在作業過程中相 互步調一致，也可以為企業檢驗對方物流作業是否符合要求提供了標準和依據。 因此，企業要建立物流外包的控制機制， 對外包伙伴的業績進行定期檢查， 制定 標準對其業績進行考核。譬如美國零售業著名的企業凱馬特 （K-mart ）公司，當初在將物流業務外包 給第三方物流公司的同時能和物流公司

13、一起物流作業流程、 確定信息渠道、 編制 操作指引， 對外包伙伴的業績進行定期檢查， 制定標準對其業績進行考核， 也不 會在和沃爾瑪（ Wal-Mart ）公司的競爭中敗下陣來。2、加強顧客關系管理 為了使物流外包合作取得成功強調客戶關系管理顯得尤為重要。 客戶關系管 理與傳統的客戶服務不同。 客戶服務是被動的而客戶關系管理是主動的它不僅能 夠解決一系列的問題還能夠使合作方保持親密的關系。 客戶關系管理不是相互的 抱怨而是謀求一種長久的合作關系。高級的客戶關系管理可以降低企業物流成 本、提高企業利潤、增強客戶關系、提升客戶滿意度和誠信度、簡化客戶服務流 程。3、企業內部組織結構的調整 企業物流

14、外包可能會受到企業內部作業流程的制約以及員工的抵制，因此， 企業內部組織結構的調整主要集中在以下幾個方面： 如何在無縫銜接的基礎上調 整業務流程， 進行職能變革； 如何對外包的物流功能進行持續有效的監控； 企業 文化是否鼓勵創新與變革； 企業領導和員工對變革持何種態度等。 從戰略角度看 待物流業務外包， 致力于獲得最佳合作伙伴， 并圍繞著這種伙伴關系建立一種健 全的管理體系，從而實現無縫銜接，取得外包策略的成功。4 、合理選擇物流服務商企業物流外包選擇一個正確的物流服務商， 可以有效地降低物流外包過程中 的風險，大大降低物流外包的不確定性。 為了分散風險， 企業應該選擇多個物流 供應商，將物流

15、業務分散外包。 還可以根據各個供應商的優勢物流服務項目， 分 配物流外包服務。5 、建立雙方合作信任機制信任關系的構筑將有助于形成供應鏈成員間有效的合作關系， 這是一個逐步 累積的過程， 其中包括信任關系的形成、 發展和維護三個階段。 在信任關系形成 階段，企業應注重選擇那些能夠帶來互補性的資產和具有相容價值觀的物流外包 合作企業。除了考察物流商的能力、 口碑外，還要考慮雙方是否擁有共同的目標， 組織是否相容和雙方角色的定位等問題。 在信任關系的發展階段， 為了對機會主 義行為進行防范， 企業應建立有效的約束機制， 如闡明雙方應當履行的責任和義 務，提高當欺詐、逃逸、懈怠、泄密等發生時的沉沒成

16、本，從法律上、信譽上穩 定外包關系等。在信任關系的維護階段，其矛盾大都來源于利益分配上的糾紛。 被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會影響信任程度的加深，所以， 雙方要想構筑長期的信任關系，應確保分配上的公平合理。例如：西門子 （ 中國）有限公司自動化與驅動集團和敦豪丹沙海空運公司簽訂 的無限期的合作協議，曾在中國企業界中造成了不小的轟動。在敦豪（DHL）位于上海的8 4000平方米的寬闊貨區內，成堆的印有“ Siemens（西門子）” Logo的 貨件顯得格外顯眼。 如今在敦豪上海貨區內， 任何時候西門子公司貨件的庫存量 均高于 2500件，通過公路、鐵路及國內空運， 每月 2000項

17、左右的訂單全部由敦 豪負責門到門的遞送所以訂單均通過連接西門子公司的電子數據交換系統進行 處理，使西門子公司與敦豪的倉庫管理系統互通， 實現全面自動化的倉儲管理過 程。而在與敦豪合作以前， 西門子公司的倉儲、 庫存及派送均由公司內部自行管 理，其各個生產工廠都需要設小型產品存儲倉庫， 由員工進行手工管理； 在敦豪 接管后，原來由 19名西門子公司員工才能完成的物流管理工作現在由 8名駐上 海的敦豪員工即可完成。西門子公司中國采購及物流服務主管托馬斯費希騰玫 爾（ThomasFichtenmeier）表示：“敦豪的服務集成了海運、空運及物流服務，從 而實現了端到端的物流系統，也為我們節約了不少的物流服務支出。6、建立風險應急系統，減少風險造成的損失貨主企業應建立一套完整的風險應急系統， 應對突發事件的產生， 減少風險 帶來的實際損失。 絕大多數中小貨主企業沒有能力建立這種復雜的應急系統； 另 對于這類在夾縫中生存的企業， 如果其運氣非常的好， 所選擇的物流企業很合作， 它們就能繼續發展下去。 但是如果物流企業不合作， 經常違約， 那么對其生存就 會產生威脅，從而被淘汰。7 、明確物流外包效績考核標