1、市場營銷部職責管理制度文件 編號：FLT-GL-SCYX-01編制：市場營銷部審核：制度建設委員會標準化： 制度建設委員會批準：總經理西安豐力通電子有限公司2011 年 08 月1 部門描述市場營銷部是公司產品與服務的市場推廣與銷售管理的綜合性部 門，不僅需要研究公司產品與服務的定位和戰略導向，進行產品推廣，并且需要管理產品與服務的分銷，最終促使產品與服務為客戶所購買。 市場營銷部在職能上分為市場推廣和銷售管理兩大部分。2 目的為了明確市場營銷部的工作職責，指導本部門盡職盡責完成工作， 特制定本職責。3 適用范圍市場營銷部。4 部門職責1）根據公司發展戰略，建立全面的市場營銷戰略，進行公司產品

2、與服務 的戰略規劃，包括市場定位、推廣策劃、渠道規劃等市場營銷的各個 方面。2） 市場營銷部組織的設計與組建，包括組織設計、崗位設置、相關人員 的規劃，確保部門工作的有序展開。組建職業化市場營銷團隊，制定 市場營銷制度，對市場營銷團隊進行業務培訓和管理。3） 組織市場調研，掌握行業政策、法規信息及市場動態和發展趨勢，準 確把握市場需求信息，詢查競爭對手的綜合信息。組織公司新項目的 市場調研、功能需求、技術、經費等方面的論證工作，并撰寫市場調 研報告，為公司新項目的開發提供準確的決策依據。4） 樹立“以客戶為中心”的營銷理念，為客戶提供優質合格的產品及完 善的售后服務、技術指導和培訓，提高產品的

3、應用水平。5） 按年、季、月度編制市場營銷各項計劃。6） 組織銷售合同的簽訂、執行與管理工作。杜絕因合同的簽訂、執行及 管理不善給公司造成損失。加強應收賬款的管理與控制，杜絕呆賬、 壞賬的發生。7） 根據市場特點按要求選定代理商及售后服務站，對其進行培訓和監督管理。8)負責對客戶的跟蹤、評估管理。維護行業管理部門及客戶關系資源9)加強銷售相關的文件管理。10)樹立企業品牌觀念，維護企業形象。11)其他與市場營銷部相關的職責。5 市場營銷部組織結構圖6 部門經理崗位職責及任職要求6.1 部門經理崗位職責1） 分析市場趨勢，制定總體的市場發展戰略、目標，并組織分解落實 相應的市場推廣和銷售管理策略

4、及具體實施方案，全面管理公司市 場營銷工作。2） 制定市場營銷管理制度，規范業務流程和管理，提高管理效率。3） 組建職業化的市場營銷團隊，根據市場變化對營銷人員和營銷資源 進行動態優化組合。建立有效的內部營銷培訓方案，加強對營銷人 員的業務培訓和管理。4） 按年、季、月度編制和執行市場開發計劃、銷售計劃、發貨計劃、 安裝培訓計劃、貨款回收計劃、銷售費用計劃。5） 組織銷售合同的簽訂，履行與管理工作。6） 對部門人員進行管理與考核。7） 負責市場營銷部日常管理工作及與其他部門的協調工作。8） 其他相關工作。6.2 部門經理任職要求1） 教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業。2） 經驗：從事市場營

5、銷工作 5 年以上，有 3 年以上整體市場策略、策 劃、市場綜合營銷管理經驗。3） 技能與素質：具有非常強的組織、計劃、控制、協調、人際交往能 力和溝通談判技巧，極強的市場策劃和運作能力，能夠帶領一個團 隊進行高效的營銷工作。4） 對本行業的市場發展有深刻理解，十分熟悉本行業業務。5） 能夠獨立制定市場開發及推廣實施計劃，制定并實施市場營銷各項 計劃。6） 能夠代表公司對外談判并簽訂合同及協議。7） 對部門人員進行培訓和督導。8） 個性特征：具有敏銳的市場洞察力和出色的決策能力；具有出色的 人際溝通能力、極強的開拓精神和組織能力；具有良好的團隊建設能力以及高度的敬業精神。7 銷售經理位崗職責及

6、任職要求7.1 銷售經理崗位職責1)負責所管轄區域前期市場調研，供部門經理參考決策。2)負責所管轄區域的市場開發。3)負責所管轄區域的市場開發計劃、銷售計劃、發貨計劃、安裝培訓 計劃、貨款回收計劃、銷售費用計劃的制定。4)根據合同管理規定簽訂所管轄區域的銷售合同及執行工作。5)根據部門制定的各項任務計劃，完成所管轄區域的各項任務。6)配合客戶服務部做好對所管轄區域的售后服務工作。7)完成其他工作。7.2 銷售經理任職要求1)教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業。2)經驗：從事市場營銷工作 3 年以上，有市場營銷策劃、銷售策略、 客戶管理等綜合性經驗。3)技能與素質：具有非常強的組織、計劃、控制

7、、協調、人際交往能 力和溝通談判技巧，非常強的銷售管理和運作能力。4)對本行業特點有深刻的理解。5)能夠獨立制定市場營銷各項計劃、發展銷售渠道、進行客戶管理。6)個性特征：具有積極進取的市場開拓能力和較強的決策能力；具有 出色的人際溝通能力、極強的開拓精神和高度的敬業精神及良好的 團隊合作精神。8 銷售內勤崗位職責及任職要求8.1 銷售內勤崗位職責1)負責銷售合同及其他營銷文件資料的歸檔、整理、建檔、管理和保 管工作。2)負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。3)根據合同執行要求，組織發貨、退貨。4)配合銷售人員做好領出產品及發出產品的管理。5)負責安裝記錄表的管理，對填寫不規范的安裝表及時糾正，歸檔管 理。6)協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時整理并轉 告客戶信息。7)負責客戶、顧客的投訴記錄。協助有關部門及時妥善處理。8)協助部門經理做好內部事務、各種內部會議的記錄和臨時交辦的其 他任務。9)不泄露商業秘密。8.2 任職要求1)教育背景：大專以上學歷。2)經驗：從事銷售內勤工作 2 年以上，具有銷售報表管理、銷售信息 統計、庫存管理及發貨運輸管理等方面的經驗。3)技能與素質：具有一定的協調能