1、物業物業管理部（安保專員）品質檢查內容（一）基礎管理類檢杳內容檢杳方式標準依據檢查值班員是否熟悉崗位應知應會內容（崗位職責、突發事件處理如：可疑人員處理、可疑危險品處理、出現 堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設施設備隱患處理等）提問、現場測試作業指導書檢查值班員是否熟悉小區基本情況，檢查門崗車崗對小區住戶的熟悉度。提問、現場測試作業指導書車輛進入和離開小區時值班員是否按規定流程（包括問好、敬禮、發卡、指揮、收費等環節）操作?，F場觀察作業指導書車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發現損傷情況是否及時通知班長、并填留言條與車主核實，并記錄。文檔檢杳作業指導書安全主管（負責人）是否進行夜間檢查（不

2、少與兩次）并有記錄證明安全主管對于不合格項是否檢驗并開具 預 防指導單 、 糾正指導單 、處理通知單 。是否有組織進行緊急集合演練 （到達集合場合不超過 3分30秒）文檔檢杳作業指導書是否制定危險源管理方案并執行、突發時間是否有填寫突發事件處理單按規定0A系統上傳并存檔。文檔檢杳作業指導書檢查安全主管（負責人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個每月實施）、小區是否建立完整、有效的應急指揮體系突發事件預案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、 病危人員等）處理流程，是否具有較強崗位聯動和崗位協調能力。文檔檢杳作業指導書檢查值班員是否能履行崗位職責，執行公司規

3、定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規定流程操作?，F場觀察作業指導書檢杳上班交待需跟進事項，值班員是否及時跟進處理。文檔檢杳作業指導書抽查值班員是否按照規定的時間及路線進行巡視簽到（打更）現場記錄檢查作業指導書屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時發現并通知巡邏崗核實情況?，F場測試崗位技能要求測試各類消防設備的報警、安防設備報警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內到達現場核實情況，多層樓宇是否能在2分鐘內到達現場核實情況。現場測試崗位要求測試周界紅外線報警，值班員是否能在45秒內到達現場核實情況?，F場測試崗位要求值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統的運行操作，保證各系統的正常運行。現場測試崗

4、位技能要求陌生人通過對講要求打開門禁時，中控室值班員能否詢冋并確認；現場測試作業指導書值班員對小區內可疑人員是否按規定予以詢問和跟蹤?，F場測試作業指導書是否存在私自買賣停車發票或使用假發票?，F場測試、檢杳作業指導書（一）消防管理類檢杳內容檢查方式標準依據管理處是否實施消防三級檢查制度.1、管理處是否每月組織對商鋪安全、消防進行檢查，并填寫商鋪消防安全巡檢表，是否對發現的消防隱患和不合格及時發出通知整改，并跟進整改結果。2、管理處是否每月組織對小區的消防情況進行一次檢查，并組織處理小區內的火險隱患整改；并填寫消防檢查（保養）記錄。3、分公司品質部每月對管理出的消防管理工作檢查，并記錄在體系執行檢

5、驗記錄上，品質部每年五一、 十一、春節前是否進行組織消防安全大檢查，并公布檢查報告。文檔檢查作業指導書消防應急發電機及消防泵、花灑甭是否能夠手動、自動開啟運行良好。排煙機是否定期開啟記錄并打到自動狀 態，能就地和遠控開機和停機。消防栓是否完好，配備齊全。放火卷閘門系統是否能聯動。樓層、電梯對講通 訊系統良好，消防報警電話正常。報警器、聯動控制柜是否定期保養?，F場測試、文檔檢查作業指導書煙感器、溫感器、是否按規定進行抽查。一年檢查覆蓋率能達100%。文檔檢杳作業指導書各安防系統及終端設備是否處于正常運行狀態，能否保持外觀完好，無缺失，無脫漆，無銹跡，無灰塵，并設 有相應標識牌。現場檢查作業指導書

6、中控室是否按規定配置消防應急物品，消防用品是否統一擺放在消防器材架上；中控室是否按規定保存監控錄像記錄現場檢查作業指導書消防通道是否保持暢通、 無阻塞，各區域消防設施及滅火器是否按要求配置到位。 室內裝修是否辦理申請手續， 施工現場是否按要求配備滅火器，裝修動火前是否辦理動火許可證 ，作業完成后，是否督促施工單位立即 清理現場。商鋪裝修是否有消防部門的批文，是否存在“三合一”現象 倉庫燈泡規定在60W以下.現場檢查作業指導書安全管理員是否能掌握滅火器基本操作技能，熟悉應急程序。停車場內是否按要求配置推車式 ABC滅火器， 并配置沙袋；場內是否存放有易燃易爆物品。 是否按要求每月對滅火器及消防栓

7、進行一次檢查， 損壞或失效的 滅火器材是否及時進行更換。現場操作測試、現場檢查作業指導書小區是否每年（每兩個月一次）有進行消防宣傳；（并有記錄圖片存檔）小區是否制定有消防應急方案，管理處每年 是否進行兩次全管理處的滅火應急方案演練，其中至少一次需要組織小區內客戶參與。（演練前有響應策劃書，演練后有總結及改進措施）文檔檢杳作業指導書（三）內務管理類檢杳內容檢杳方式標準依據檢查物品擺放是否整潔、宿舍衛生是否清潔；是否排有衛生值班表。（被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛生情況等）現場檢杳作業指導書宿舍公共設施是否嚴重損壞。現場檢杳作業指導書是否存在宿舍內聚眾賭博的現象?，F場檢杳作業指導書檢

8、查宿舍內是否有違規亂拉電線、增加開關及使用違禁物品的現象?，F場檢杳作業指導書外來人員留宿是否有主管冋意，員工外出或者外留宿是否有填寫請假條并經主管批準?，F場檢杳作業指導書是否落實晚點名制度。（全隊隊點名每周不少與一次，主管實施；班點名每周不少于三次，班長實施；節假日 必須點名）文檔檢杳作業指導書（四）員工管理類檢杳內容檢杳方式標準依據開展內部員工滿意度問卷調查，綜合滿意率是否達到70%。問卷、提問管理要求員工內部投訴問題，是否回應和溝通。穩當檢查管理要求安全主管（負責人）是否對新員工入職前進行首次入職面談。提問管理要求每月是否公示護衛員月度考績分情況。文檔檢杳管理要求是否按規定執行員工月度考核

9、分的獎勵及懲罰。文檔檢杳作業指導書是否按規定流程處理員工轉正申請。文檔檢杳作業指導書（五）培訓及資料管理類檢杳內容檢杳方式標準依據是否對試用期安全管理員培訓進行基本知識培訓。（抽查提問部分員工培訓內容）文檔檢查、現場提問培訓要求培訓簽到記錄是否存在人為代簽或偽造培訓記錄現象。文檔檢查、現場提問培訓要求員工每月制定培訓計劃，并實施。（抽查提問部分員工培訓內容）文檔檢查、現場提問培訓要求每次培訓，參加人數是否達到應到人數的80%文檔檢杳培訓要求各崗位是否使用現行體系文件的適用版本，文件資料及時更新；各種記錄、表格是否按規定投入使用和填寫； 記錄填寫是否工整、記錄本是否整潔。文檔及現場記錄檢查培訓要

10、求每月是否將上月所有記錄、表格收集歸檔，歸檔資料是否統一存放并編號進行管理。文檔檢杳檔案管理要求對安全主管及上級單位開具的、處理通知單 是否在限期內完成整改。文檔檢杳、現場檢杳整改要求（六）崗位服務類檢杳內容檢查方式標準依據檢查值班員在崗精神狀態、姿態、禮儀、服飾。現場檢查作業指導書檢杳崗位清潔，物品擺放?，F場檢查作業指導書對講機、電話、電梯對講語言是否規范?，F場測試、觀察作業指導書對客戶反映的意見是否有記錄、有跟進。文檔檢杳作業指導書測試是否執行崗位問好制度?，F場測試、觀察作業指導書（七）安全隱患及未整改類檢查內容檢查方式標準依據對小區內重大安全隱患、涉及人身安全的重點場所和位置、公共區域安全防范的重點部位，是否有專項管理方案，對暫時不能解決的安全隱患是否采取有效的防措范施加以防范?，F場檢查危險源管理方案大門門禁、單兀門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁是否處于有效閉合狀態現場檢查危險源管理方案檢查上次品質檢查中不合格項是否整改文檔檢杳作業指導書（八）岡位紀律類檢杳方式檢杳方式標準依據值班時是否存在看書報、聽收音機、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作無關仃為?，F場檢杳作業指導書值班期間精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不咼的現象?，F場檢杳作業指導書是否有值班時喝酒、吸煙、吃東西的現象。現場檢杳作業指導書是否有工作時間串崗聊天，進行與丄作無關的閑聊。現場檢杳作業指導書值班時是否按規定巡