1、主講人：小XX 日期：2021.X.X 日/常/電/話/禮/儀/培/訓電話禮儀注意事項禮貌用語日/常/電/話/禮/儀/培/訓01.01.講究電話禮儀的原因講究電話禮儀的原因 02.02.日常通話的原則日常通話的原則03.03.通話的注意事項通話的注意事項04.04.電話禮儀的禁忌電話禮儀的禁忌05.05.常用禮貌通話用語常用禮貌通話用語06.06.公共場所通話注意事項公共場所通話注意事項日/常/電/話/禮/儀/培/訓PART01講究電話禮儀的原因講究電話禮儀的原因 Pay attention to the cause of telephone etiquette我們?yōu)槭裁匆⒅仉娫挾Y儀我們?yōu)槭?/p>

2、么要注重電話禮儀 古語有云“聞其聲而知其人”，這句話的意思就是：我們聽一個人說話就能判斷出這是個什么樣的人。 而在信息化發(fā)達的今日，電話溝通是我們?nèi)粘＝涣髦胁豢苫蛉钡墓ぞ?，這關(guān)乎個人和企業(yè)的形象。如何正確有效的通話就顯得尤其的重要。注重電話禮儀原因注重電話禮儀原因日/常/電/話/禮/儀/培/訓PART02日常通話原則日常通話原則 Pay attention to the cause of telephone etiquette日常通話的原則日常通話的原則03040102關(guān)注對象關(guān)注對象注意場合注意場合明確目的明確目的表達恰當表達恰當關(guān)注對象關(guān)注對象下屬下屬長輩長輩領(lǐng)導領(lǐng)導晚輩晚輩 平輩平輩同事

3、同事注意場合注意場合通話時間是否恰當？通話時間是否恰當？通話地點是否合適？通話地點是否合適？通話目的通話目的明確這次通話的目的，主次分明明確這次通話的目的，主次分明關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容日/常/電/話/禮/儀/培/訓PART03通話的注意事項通話的注意事項Pay attention to the cause of telephone etiquette通話的注意事項通話的注意事項

4、接電話注意事項接電話注意事項請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容接電話注意事項接電話注意事項請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容接電話注意事項接電話注意事項請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容接電話注意事項接電話注意事項請輸入文本內(nèi)容請輸入文本內(nèi)容接電話的注意事項接電話的注意事項l 及時接聽，如果超過三聲接起，先道歉l 了解來電原因，應(yīng)對有序l 配合對方談話，恰當用語，禮貌周到l 分清主次，如果不方便接，解釋清楚，并及時回電l 不得打斷對方講話l 掛斷前確認所有的事情，必要時做好筆記l 盡量讓對方先掛斷電話打電話的注意事項打電話的注意事項l 選擇合適的時間打電話l 響鈴時間合適，如不接聽，換時間打l 接通時先明確對方

5、方不方便接聽電話l 打電話盡量時間控制在5分鐘內(nèi)l 通話盡量簡明扼要，闡述要點l 不得打斷對方的講話l 辦公場所盡量不打私人電話日/常/電/話/禮/儀/培/訓PART04電話禮儀的禁忌電話禮儀的禁忌Pay attention to the cause of telephone etiquette電話禮儀的禁忌電話禮儀的禁忌不文明用語不文明用語盛氣凌人，語盛氣凌人，語氣強硬氣強硬通話時間過長通話時間過長010102020303電話禮儀的禁忌電話禮儀的禁忌不注重國際風俗，不注重國際風俗，不注意保密不注意保密過分堅持己見過分堅持己見國際通話中，國際通話中，不注意時差不注意時差040405050606

6、日/常/電/話/禮/儀/培/訓PART05常用禮貌通話用語常用禮貌通話用語Pay attention to the cause of telephone etiquette常用禮貌通話用語常用禮貌通話用語l 您好，我是XXl 您好，這里是XX公司XX部門，請問您找誰？l 對不起，讓您久等了l 請問您有什么事？ (有什么能幫您？)l 您打錯號碼了，我是公司部(室)，沒關(guān)系l 好的/可以/沒問題l 感謝您的建議l 您放心，我會盡力辦好這件事l 不用謝，這是我們應(yīng)該做的常用禮貌通話用語常用禮貌通話用語l 您現(xiàn)在說話方便嗎l 您好!請問您是單位嗎?l 打擾您了l 我說明白了嗎？l 好的，我明白了，感謝

7、您的接聽l 對不起，我打錯電話了l 再見!常用禮貌通話用語常用禮貌通話用語國際撥打電話中常用語國際撥打電話中常用語l Good morning/good evening l This is xx,Could I speak to XXl I hope I didnt catch you at a bad timel Im sorry to call you so early/so latel Its urgent,Could I have her mobile phone number?l Could you tell me where I can reach her? l Ill call

8、back laterl Could you ask him to call me back常用禮貌通話用語常用禮貌通話用語l Im sorry I have the wrong numberl Thank you l See you l Byebye l Wish you have a nice day 國際撥打電話中常用語國際撥打電話中常用語日/常/電/話/禮/儀/培/訓PART06公共場所通話注意事項公共場所通話注意事項Pay attention to the cause of telephone etiquette公共場所通話注意事項公共場所通話注意事項輸入關(guān)鍵詞輸入關(guān)鍵詞不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機在公共場合等