1、隨著經濟一體化和科技進步的快速推進，世界消費需求模式發生了巨變，體驗經濟和創意經濟的地位陡然上升，服務化已然成為當今世界制造企業的重要發展趨12021/8/2勢。20世紀90年代以來，在全球化和信息化浪潮的推動下，全球產業結構正在從“工業型經濟”向“服務型經濟”轉變，全球服務業增加值占全球GDP的22021/8/2比重已經由1960年的40%增至2012年的70%以上，服務經濟的典型特征盡顯。正因如此，作為推動服務經濟的強大工具，“服務創新”越來越多地32021/8/2受到國際學術界和產業界的關注。長期以來，我國制造企業主要采取以短期的價格競爭策略來應對同質化的產品市場，而不是依靠提升產品的服

2、務質量實現差異42021/8/2化競爭。這種競爭戰略對于制造企業本身的發展極為不利，假如不改變原有的傳統競爭戰略，不僅會影響到國家產業體系的轉型升級，甚至會阻礙經濟社會的可52021/8/2持續發展。誠然，近年來我國部分知名企業，例如海爾、聯想等也相繼推出了電子結算平臺和網上服務平臺等，這些措施都向消費者傳遞出強烈的服務化信息。62021/8/2但與發達國家的企業相比，我國制造企業的服務意識和服務理念都存在著較大差距。據有關資料顯示，歐洲制造企業中的服務化項目所占比重為6%左右，而在72021/8/2中國制造業中服務化項目的比重還不到1%。由此可見，我國制造企業的服務化發展空間還非常大。推進制

3、造企業服務創新，必須堅持科學發展觀，不斷完善轉82021/8/2型升級、創新驅動的戰略，鼓勵和支持制造業創新與服務業轉型升級，著力推進可持續、可循環、低消耗、低排放的產業結構和消費模式的形成和發展，促進生92021/8/2態文明與工業文明有機協調發展。推進制造業服務創新，還需要借鑒先進發達國家的經驗，結合我國具體實際，大力推進政府從“管理型”向“服務型”角色的102021/8/2轉變，構建科學、合理的優質公共服務體系，從而為經濟轉型升級提供強有力的體制機制保障。與此同時，還要注意不斷創新服務模式，增強企業核心競爭能力112021/8/2，打造具有獨特競爭優勢的服務模式。在激烈的市場競爭形勢下，

4、只有服務模式一直保持先進，才能為企業贏得更多的客戶，才能在激烈的市場競爭中占據主動122021/8/2性。因此，我們既要增強使命感和危機感，又要注意進行科學決策和沉著應對。具體而言，需要做好以下幾個方面的工作：協調各種動力因素，促進服務創新發132021/8/2展。制造企業應該結合自身的優勢和劣勢，從戰略前瞻角度，協調整合企業優劣勢，營造一種良好的服務創新環境，并建立有效的、貼近實際的激勵機制，來推142021/8/2動企業服務創新的發展。同時，制造企業還應重視顧客的需求，注重競爭對手的變化。制造企業應該用動態的觀點來看待問題，隨時關注顧客需求，整合內外部152021/8/2各種資源，在合適的

5、時機發揮各種驅動力的作用。同時，按照動態競爭理論，制造企業在尋找驅動力以推進其服務創新時，應該以動態的、開放的角度來看待，162021/8/2并不斷推進企業的價值實現。以客戶為中心，加強對服務創新的戰略管理。制造企業應該以客戶的個性化需求為中心，以企業內部資源為基礎，在服務創新戰略172021/8/2的指導下拓展和延伸企業的價值鏈?，F代制造企業的服務化發展戰略是企業發展的重要趨勢，也是開放型服務創新戰略的重要部署。按照過去的做法，制造企業182021/8/2往往是從自身的角度出發對其產品進行評價，這就容易造成過分關注產品的性價比而不是消費者對產品價值的感知。然而現在那些實施服務創新發展戰略的制

6、造192021/8/2企業，其整體競爭力要高于另外一些企業，結果是其生產、提供的產品很難被模仿，企業績效超常增長。此外，實施服務創新的制造企業，將領先于行業內的其202021/8/2他競爭對手，并抬高整個行業的進入壁壘，降低潛在競爭對手以及替代品的威脅。注重應用先進技術與管理理念，密切關注外部制度環境，推進企業服務創新。212021/8/2在當前世界經濟總體下行的大背景下，應用先進技術與管理理念，高度重視新的技術研發，尋求科技上的創新和重大突破，對推進經濟結構和產業結構轉型升級222021/8/2、世界經濟發展走出低谷無疑起著至關重要的作用。近年來，越來越多的國家或地區，廣泛參與到新材料、新能

7、源、節能環保、生物醫藥等新興戰略產業的發展232021/8/2之中，展開了一場爭奪未來發展制高點的攻堅戰。先進管理理念和現代通訊技術，對于制造企業的服務創新具有顯著的促進作用，我國企業應該特別注重這兩個242021/8/2因素，以適應其向服務端口延伸的戰略。同時，企業應該注重制度軌道。制度環境既可以壓制和扼殺企業進行服務創新，也可以誘發和促進企業進行創新活動。252021/8/2加強企業客戶服務文化建設，使以客戶為導向的服務觀念深入人心?？蛻舴瘴幕秦灤┓漳Ｊ降撵`魂，沒有良好服務文化的底蘊，服務模式就會缺乏根基，262021/8/2就難以形成獨有的服務模式。企業文化是企業發展中形成的一套普遍認同的價值觀和行為準則，服務文化建設必須與企業文化有機地結合。客戶服務文化是企業272021/8/2文化的重要內容，客戶服務文化建設不僅可以豐富和發展企業文化，同時它也是企業的核心競爭力之一。搞好企業客戶服務文化建設，要發揮企業領導的引導和282021/8/2組織作用，在全體員工中樹立以客戶為導向、使客戶滿意的服務理念，鼓勵