1、物業(yè)人員治理制度為增強(qiáng)小區(qū)治理,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮效益,創(chuàng)一流效勞質(zhì)量,特制定以下行為標(biāo)準(zhǔn)：1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,辦公講求效率；2、員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,上班不遲到,不早退,不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說(shuō)明去向；3、講究禮貌,注重儀容.員工服裝莊重、大方、整潔；4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物；5、保護(hù)公共財(cái)物,節(jié)約用水用電；6、重視防水、防盜和平安生產(chǎn)；7、辦公時(shí)間要保持肅靜,不準(zhǔn)用崗聊天嬉鬧,高聲喧嘩和爭(zhēng)吵；8、接待客戶時(shí),要做到熱情周到,細(xì)心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)物業(yè)治理部經(jīng)理崗位責(zé)任：一、熱愛(ài)本職,忠于職守；自覺(jué)遵守國(guó)家法律、

2、法令,熟悉有關(guān)物業(yè)治理的法規(guī)和政策,負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度, 傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類文件；二、牢固樹(shù)立 業(yè)主至上,效勞第一 的效勞宗旨和 忠誠(chéng)公司,愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德；三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū) 屋屋、建筑物的情況,詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人根本情況；四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查,堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度,能真正做到敢抓敢管；五、團(tuán)結(jié)和帶著部門(mén)員工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),充分鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情；六、制定部門(mén)階段性工作方案并組織實(shí)施,定期檢查方案落實(shí)情況；七、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,對(duì)部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理,領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工治理好小區(qū)；八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作；九、領(lǐng)導(dǎo)交辦

3、的其他工作.物業(yè)治理員崗位責(zé)任一、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常治理工作；二、做到每日進(jìn)行巡視,對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供應(yīng)、運(yùn)作情況和效勞情況隨時(shí)檢查掌握,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理；三、貫徹落實(shí)各項(xiàng)治理規(guī)定,巡查轄區(qū)住戶,對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止,并作相應(yīng)處理；四、落實(shí)各項(xiàng)防患舉措,對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即當(dāng)天內(nèi)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；五、每月不定期地組織對(duì)水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查,認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)解決問(wèn)題；六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見(jiàn),會(huì)同相關(guān)人員, 檢查落實(shí),并向當(dāng)事人反應(yīng)處理意見(jiàn)或結(jié)果；七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)

4、施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、 及時(shí)替業(yè)主排憂解難；八、遵章守紀(jì),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.保安隊(duì)長(zhǎng)崗位責(zé)任一、熱愛(ài)本職,自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度.并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律、法規(guī)；二、牢固樹(shù)立 業(yè)主至上,效勞第一 的效勞宗旨和 忠誠(chéng)公司,愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德；三、主持保安部門(mén)的工作,安排、組織好保安人員的值班、巡視工作,向物業(yè)治理部經(jīng)理負(fù)責(zé)；四、負(fù)責(zé)保安部門(mén)的年度和日常工作方案,檢查并催促實(shí)施；五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練習(xí)并嚴(yán)格治理；六、熟悉各小區(qū)各門(mén)點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位,并隨時(shí)巡查保安工作；七、公司、物管部門(mén)或地方相關(guān)部門(mén)臨時(shí)交辦的工作任務(wù).保安員崗位責(zé)任一、

5、熱愛(ài)本職,自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令,負(fù)責(zé)小區(qū)的平安保衛(wèi)工作,保證小區(qū)物業(yè)治理工作的順利進(jìn)行；二、恪盡職守,有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,對(duì)治安平安保衛(wèi)工作要有敏感性,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作.三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序,維護(hù)區(qū)內(nèi)治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然.四、增強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的治安防范,增強(qiáng)防火防盜活動(dòng),對(duì)違反治安條例 的行為,查清事實(shí),收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告；五、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格治理,統(tǒng)一指揮,嚴(yán)禁亂停亂放,嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)；六、配合領(lǐng)導(dǎo)做好值班和交接班工作,認(rèn)真履行門(mén)衛(wèi)責(zé)任.七、妥善保管好配發(fā)的安保器械,不得喪失和擅自使用.八、保安人

6、員應(yīng)做到：效勞領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,增強(qiáng)組織紀(jì)律性,遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告；堅(jiān)守崗位、恪盡職守,不脫離睡崗、不閑聊；明辨是非,保持警惕,遇到復(fù)雜問(wèn)題,多思多想,對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察；遵守制度,文明效勞,注意工作方法,著裝整潔、態(tài)度和氣；堅(jiān)持原那么,機(jī)智靈活,做到反映情況快,解決問(wèn)題快.不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留,不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán);完成物管部領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù).保潔員崗位責(zé)任保潔員在物業(yè)治理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作,主要責(zé)任如下：一、小區(qū)的道路、停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)所每天清掃二遍；樓道每日 清掃一遍,每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻

7、璃每周擦拭一次； 路燈、樓道燈每月清潔一次；及時(shí)去除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱, 定時(shí)檢測(cè)水質(zhì).二、當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等,必須做到隨收隨清,保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；三、蚊蟲(chóng)消殺：公共場(chǎng)所每周二次,重點(diǎn)是垃圾桶.雨水井、污水井、綠化槽等處；四、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào)；六、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其他任務(wù).保安工作治理制度：第一條儀容、儀表1、保安人員上崗時(shí)間內(nèi)要求服裝整潔,當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒.2、保安人員上崗時(shí)間要提升警惕,集中注意力,舉止端莊,處理問(wèn)題要認(rèn)真 分析、果斷、公平.3、保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲

8、,違者將給予通報(bào)批評(píng),限期改正.第二條執(zhí)勤局部1、日常工作做到文明值勤,禮貌待客,嚴(yán)格把關(guān),一絲不茍.2、在值班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位,不得與閑雜人員聊天,違者罰款10.00元.3、上班期間嚴(yán)禁睡崗,違者罰款50.00元,如離崗睡覺(jué)的,除罰款50元外, 當(dāng)班作曠工處理.4、遇到突發(fā)事件,經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告.對(duì)遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視其情節(jié)輕重和影響大小給 予必要的處分.5、保安應(yīng)保持門(mén)衛(wèi)室干凈整潔及大門(mén)口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生.6、保安人員用餐時(shí)必須有人替崗,不得空崗用餐.7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點(diǎn)位置如配電房、存車(chē)處、圍墻周邊等,發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清

9、楚,預(yù)防發(fā)生意外事故.8、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)時(shí),均需停車(chē)接受登記或檢查,如載有物品,需由業(yè)主 陪同說(shuō)明后始準(zhǔn)放行.9、保安未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不準(zhǔn)擅自調(diào)換值班時(shí)間.第三條考勤處理方法1、做到不遲到、不早退,不中途外出,如違反的,遲到 15分鐘以下的罰款 5.00元,遲到16-30分鐘罰款10.00元,遲到超過(guò)半小時(shí)的,除罰款 10.00元 外,只記半天出勤.假設(shè)因遲到而索性不上班者,一概按曠工處理.2、請(qǐng)假必須在事前辦理書(shū)面審批手續(xù),除非特殊情況不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或通過(guò)電話請(qǐng)假.3、病假必須有醫(yī)院證實(shí),由物業(yè)治理部經(jīng)理批準(zhǔn),并將病假條附在當(dāng)月考勤 表上,方可作病假處理.4、按時(shí)交接班,交接班時(shí)要詳細(xì)填寫(xiě)值班

10、記錄,交接人必須簽字.5、嚴(yán)格遵守保密制度,不許泄漏小區(qū)平安重點(diǎn)防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)情況.衛(wèi)生保潔員收集垃圾治理規(guī)定：為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境,特對(duì)收集垃圾制定以下治理規(guī)定：1、保潔員每天7: 00到崗,先將整個(gè)小區(qū)外位保潔一遍,將路面上殘留的紙 屑、煙頭等雜物清掃一遍;2、保潔員在8: 00之前,將各樓道垃圾收集完畢并及時(shí)運(yùn)到清運(yùn)站,注意收 集垃圾時(shí)保持安靜,不得大聲喧嘩；3、垃圾清運(yùn)后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔,做到日產(chǎn)日清,內(nèi)墻和地面保持干凈,無(wú)亂畫(huà)、亂貼標(biāo)語(yǔ)廣告等,保證周?chē)h(huán)境整潔,無(wú)垃圾雜物；4、每日將垃圾車(chē)停放地周?chē)M(jìn)行消殺,以防細(xì)菌、昆蟲(chóng)繁殖；衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：為讓

11、保潔員明確崗位范圍、責(zé)任、要求,特制定以下作業(yè)要求：一、住宅樓:1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次,清理垃圾時(shí)注意檢查垃圾袋有無(wú)破損,是否有垃圾污水漏出等；2、每日至少清掃一次樓層,保持樓梯邊角無(wú)明顯塵沙、雜物,樓梯扶手干凈明亮；3、樓層如有大雜物,各種指示牌脫落等問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并記錄；4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種 裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門(mén)、感應(yīng)器、欄桿、電梯門(mén)、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報(bào)箱等；5、清晨清掃時(shí)要輕手輕腳,以免噪音過(guò)大引起業(yè)主投訴；6、裝修樓層勤拖洗,保證每天拖洗四次地面,遇裝修不關(guān)門(mén)者及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；7、樓層欄桿每日必須細(xì)心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；8、窗臺(tái)玻璃要求干