1、2018 年客服個(gè)人工作總結(jié)與2018 年客服個(gè)人總結(jié)匯編2018 年客服個(gè)人工作總結(jié)來(lái)到 xx 的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53 客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新 xx 網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和

2、出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx 英語(yǔ)。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx 英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì) xx 英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)和沈陽(yáng)本地，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。第1頁(yè)共9頁(yè)6、撰寫 xx 英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。7、編寫 xx 英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。二、 53 客服咨詢情況在學(xué)校

3、眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)， 53 客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意

4、向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx 英語(yǔ)的宣傳力度，將53 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。第2頁(yè)共9頁(yè)3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。第3頁(yè)

5、共9頁(yè)2018 年客服個(gè)人總結(jié)個(gè)人總結(jié)范文201*年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤

6、均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。第4頁(yè)共9頁(yè)俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能

7、夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建* 學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)醫(yī)院投訴管理相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10 月，本人參加了福建省檔案局組織的72 學(xué)時(shí)檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐;3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，201*年獲政府文藝最高獎(jiǎng)南平市政府“文

8、藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)和建陽(yáng)市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)等表彰。三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階1、201*年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加 700 余人次。3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助第5頁(yè)共9頁(yè)下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)116500 余人

9、次，平均完成問(wèn)卷 7300 余份。4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 ACCESS，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。個(gè)人總結(jié)范文新年到了，也到了秋學(xué)期的期末，同時(shí)也意味著美好的寒假即將來(lái)臨。今天我坐在臺(tái)上述職，僅把它當(dāng)作寒假來(lái)臨之前的一次磨練。感謝學(xué)校給了我這樣一次鍛煉與總結(jié)、反思的機(jī)會(huì)，借這個(gè)機(jī)會(huì)也由衷地感謝各位老師對(duì)我的工作的支持與幫助。下面我把近一年來(lái)在德育處所做的工作，各個(gè)方面用一、兩句話簡(jiǎn)單總結(jié)如下：第一，制定年級(jí)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、形成完善的工作機(jī)制，使班集體創(chuàng)優(yōu)成為常態(tài)。1

10、. 建立了德育工作管理機(jī)制。2. 提煉了班集體建設(shè)的精神內(nèi)涵。3. 與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各年級(jí)組長(zhǎng)一起制定了各年級(jí)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。4. 制定了各年級(jí)魅力少年評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。5. 重新制定了“三好學(xué)生”評(píng)比細(xì)則及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)并于上學(xué)期開始實(shí)施執(zhí)行。6. 制定了魅力班主任評(píng)比方案及評(píng)比細(xì)則也于上學(xué)期開始評(píng)比。第二，增強(qiáng)班集體創(chuàng)建工作的針對(duì)性、實(shí)效性，開展創(chuàng)優(yōu)系列活動(dòng)。第6頁(yè)共9頁(yè)1. 制定了熟溪小學(xué)班隊(duì)會(huì)活動(dòng)序列，并引導(dǎo)組織各班按序列要求開展活動(dòng)。2. 積極開展各種主題活動(dòng)。 (1) 加強(qiáng)各年級(jí)的始業(yè)教育。 (2) 開展班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)。 (3) 進(jìn)行“自立少年”、“樂(lè)學(xué)少年”評(píng)比活動(dòng)。(4) 積極組織學(xué)生參加各種比賽。

11、 (5) 組建家長(zhǎng)委員會(huì)，召開家長(zhǎng)會(huì)。第三，積極開展班主任培訓(xùn)，提升班主任工作能力。1. 精心策劃認(rèn)真組織好班主任例會(huì)。2. 開展一年級(jí)班主任培訓(xùn)。第四，開展學(xué)校常規(guī)工作與小團(tuán)隊(duì)建設(shè)相融合的研究與實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)秀班集體建設(shè)的深入可持續(xù)發(fā)展。1. 研究并建立了具有熟小特色的小團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)施小團(tuán)隊(duì)評(píng)比、展示制度。2. 積極研究常規(guī)教育與小團(tuán)隊(duì)建設(shè)相融合的班級(jí)管理策略。3. 在徐副校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，參與重點(diǎn)年級(jí)的創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，對(duì)其余年級(jí)的創(chuàng)建工作進(jìn)行考核。以上就是我近年來(lái)所做的一點(diǎn)工作，下面我想把自己的一些感受與體會(huì)與大家分享。好像有好久了，我已習(xí)慣于拿著語(yǔ)文書就進(jìn)教室上課。每天的一點(diǎn)

12、空課總是這樣一晃而過(guò)，為了應(yīng)付備課檢查，過(guò)后草草抄起來(lái)了事。這樣的日子持續(xù)了好久。本學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校開展嘗試教學(xué)，書記要來(lái)聽課，看形勢(shì)與往常不太一樣，不備課是不行了。于是，雙休日帶著教參回家，坐在沙發(fā)上仔細(xì)地看起教參來(lái)。這么多年了，我還是第一次這么認(rèn)真去解讀教參。讀著讀著，第一次感受到了語(yǔ)文課的有趣，心里有了要上好語(yǔ)文課的念頭。于是第一次認(rèn)真地去準(zhǔn)備口語(yǔ)第7頁(yè)共9頁(yè)交際課，第一次認(rèn)真上了語(yǔ)文園地展示臺(tái)、寬帶網(wǎng)的內(nèi)容，這些有趣的拓展板塊，讓我感受到了語(yǔ)文課的魅力，有了一定要上好語(yǔ)文課的沖動(dòng)。以備課組為單位的團(tuán)隊(duì)賽客活動(dòng)再一次觸動(dòng)了我，我開始認(rèn)真地鉆研教材，認(rèn)真地研究每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，于是語(yǔ)文課上有了扎

13、實(shí)的語(yǔ)言文字訓(xùn)練，有了娓娓道來(lái)的口語(yǔ)練習(xí)，有了德育內(nèi)容的有機(jī)滲透。課堂上孩子們專注的神情，開心的笑臉，讓我找到了做一個(gè)語(yǔ)文老師的幸福。感謝學(xué)校給我們營(yíng)造了這么好的學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍，一所好學(xué)校是可以改變一個(gè)人的。中秋節(jié)前夕，學(xué)校給大家發(fā)了紅棗與月餅，而我則比一般的老師還多了兩盒，那是學(xué)校給我的生日禮物。提回到家里，老公與兒子都有些詫異。這么多年了，我第一次領(lǐng)回學(xué)校的生日禮物，心里感到特別溫暖。經(jīng)驗(yàn)交流，“現(xiàn)身說(shuō)法”是班主任培訓(xùn)的一條便捷有效的途徑。本學(xué)期班主任例會(huì)發(fā)言的王 X 青、劉 X 梅、涂 X 老師，她們各具特色的帶班理念與獨(dú)到的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)給了我很多啟迪。徐 X 琴老師的一家三口的別樣

14、課堂深深感動(dòng)了我，還有付 X華老師制作的幻燈片熟小的早晨，給我們傳遞了來(lái)自本土的正能量，等等這些，使我第一次有了寫班級(jí)日志的沖動(dòng)，于是我踏上了寫班級(jí)日志的征途。相信這條路我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持走下去。一所好學(xué)校讓人心里感到溫暖，有力量。持續(xù)了一個(gè)多月的廣播操比賽終于落下了帷幕。不管成績(jī)?nèi)绾危@已經(jīng)不重要了。重要的是同學(xué)們經(jīng)歷了一個(gè)認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真練習(xí)的成長(zhǎng)過(guò)程，重要的是體育老師輪番上場(chǎng)執(zhí)教帶給我們的感動(dòng)，孩子們的進(jìn)步帶給我們的欣喜。這種比賽的意義已經(jīng)超越了比賽本身。第8頁(yè)共9頁(yè)前不久，劉 X 教授一場(chǎng)讓人振聾發(fā)聵的精彩講座就是在這里進(jìn)行的，至今似乎還回響在耳邊，我能成為學(xué)生人生中的貴人嗎?相信很多的老師都在心底問(wèn)過(guò)自己，我也一樣，我一次次在心里問(wèn)自己：我能成為學(xué)生人生中的貴