1、2021/8/21員工心態管理2021/8/22規矩n手機調為靜音或震動n特別重要的電話才接n多聽、多想，不準做筆記n盡量有反對意見n有問題舉手示意，適當的時候讓你表達2021/8/23麥格雷戈的X與Y理論員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們去實現組織目標員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志18世紀末-19世紀末X理論：人是“經濟人”2021/8/24麥格雷戈的X與Y理論一般人天生喜歡工作，工作是一種滿足的來源控制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法，通過激勵及引導同樣可以讓他們完成組織

2、目標；多數人愿意對工作負責，尋求發揮能力的機會想象力和創造力是人類廣泛具有的；Y理論-20世紀Y理論：人是“自動人”2021/8/25管理與領導的區別正確的做事注重系統強調控制運用制度運用職位權力被管理者是管理者的打工仔做正確的事注重人培養信任強調價值觀和激勵運用個人魅力領導者是被領導者的打工仔2021/8/261n90一代在企業的現狀分析n90后成長背景分析n90后卡式人格分析圖n90后性格及行為總結90后成長性格及性格剖析2021/8/2790一代在企業的現狀分析目前是企業的生力軍、主力軍穩定性不夠，離職率高越來越難管理2021/8/28當你聽到90后的時候，你會聯想到什么？2021/8/

3、29認知90后寧愿失業，也不愿意容忍自己的價值被忽略崇尚參與，而非灌輸和命令非主流你可以不理解他們，卻不可以視而不見你可以不欣賞他們，卻不可以回避2021/8/210沖突的成因價值觀的分流與對立二元文化下的管理沖突人性假設的沖突奉獻型價值觀&經濟型價值觀意識層面的價值觀差異最終導致行為層面上的管理矛盾“鐵的紀律”與“愛的教育”2021/8/2111n90一代在企業的現狀分析n90后成長背景分析n90后卡式人格分析圖n90后性格及行為總結90后成長性格及性格剖析2021/8/21290后成長背景分析無經濟壓力獨生子女網絡無家庭責任IQ高，EQAQ 低早熟、個性背景結果2021/8/213

4、1n90一代在企業的現狀分析n90后成長背景分析n90后卡式人格分析圖n90后性格及行為總結90后成長性格及性格剖析2021/8/2142021/8/2151n90一代在企業的現狀分析n90后成長背景分析n90后卡式人格分析圖n90后性格及行為總結90后成長性格及性格剖析2021/8/21690后性格及行為總結自信獨立自我敢為直率性格有利面自負缺乏團隊意識經驗缺乏不理性不含蓄性格不利面月光族依賴網絡超前意識行為方式2021/8/2172n素質模型n建設90后團隊n領導力n重塑90后員工責任心有效領導與管理90后員工2021/8/218能力素質模型10%-15%：語言、行為前意識85%-90%：

5、（潛意識）心理活動價值觀、個性品質、人格特質2021/8/219面對90后主管的能力素質模型分析能力清晰的目的性分析判斷領導力建設團隊能力培育下屬能力溝通影響力人際交往誠信正直勇敢承擔工作態度2021/8/2202n素質模型n建設90后團隊n領導力n重塑90后員工責任心有效領導與管理90后員工2021/8/221建設團隊（識人用人）看人看優點相信部下，認可他用人在于一技之長（包容）用人不疑（引導他支持他）識人用人金字塔團隊同心圓團隊離心圓團隊2021/8/222團隊建設4步曲尊重團隊成員，開放溝通（什么是尊重？）包容團隊成員缺點，鼓勵團隊成員參與滿足團隊成員的需求，用組織目標引導團隊實現個人目

6、標與組織目標具有個人領導魅力，用愿景領導人2021/8/2232n素質模型n建設90后團隊n領導力n重塑90后員工責任心有效領導與管理90后員工2021/8/224有效領導90后員工用本事折服90后給予90后員工清晰的發展目標明確團隊分工與人崗匹配雙向協調目標，并取得下屬認同及時承認個人業績職業發展激勵2021/8/225不同年齡的下屬的領導技巧2021/8/2262n素質模型n建設90后團隊n領導力n重塑90后員工責任心有效領導與管理90后員工2021/8/2273n與90后溝通的障礙n與90后溝通的技巧n聆聽90后心聲90后溝通技巧2021/8/228面對90后主管的能力素質模型心態與觀念

7、觀念障礙位置不對等角色障礙自我、叛逆吃軟不吃硬個性障礙專業障礙溝通以對方為中心，溝通前先想想自己的目的是什么2021/8/2293n與90后溝通的障礙n與90后溝通的技巧n聆聽90后心聲90后溝通技巧2021/8/2302021/8/2313n與90后溝通的障礙n與90后溝通的技巧n聆聽90后心聲90后溝通技巧2021/8/232聆聽90后的心聲注意自己的肢體語言集中精神（不要被干擾）不要批評、不要打斷、讓對方講出來尊重對方選擇合適的環境讓對方輕松及時肯定少說話2021/8/2334n90后員工流失原因分析n建立良性管理制度留住90后員工n主管留住90后員工的技巧有效留住90后員工2021/8

8、/234企業留人的重要性據美國新興網絡公司的調查，一個關鍵崗位人員流失后，替換時間一般為3.7個月人才流失的基本經濟成本為其年薪的1.2至2倍西爾斯公司研究發現：員工忠誠度每提高5%，客戶滿意度能夠提高1.3%，進而企業銷售額能夠增長0.5%2021/8/23590后流失原因分析管理體制原因直線主管原因企業文化原因前程無憂員工離職原因調查分析自我實現尊重需要社會需要安全需要生理需要2021/8/2364n90后員工流失原因分析n建立良性管理制度留住90后員工n主管留住90后員工的技巧有效留住90后員工2021/8/237員工對企業的三種認同對薪資福利的認同 基礎對個人價值與發展認同 共贏對企業文化的認同 核心2021/8/238公司政策與90后員工特點對照表加班遵紀、服從愛司如家準時上下班，有時還遲到（下班時間屬于自己）以目標、業績為導向忠于專業、忠于自我企業政策90后工作行為2021/8/239流失指數工作時間2周3個月2年誠信工作本身、企業文化發展2021/8/2404n90后員工流失原因分析n建立良性管理制度留住90后員工n主管留住90后員工的技巧有