1、中國電信行業現狀及開展分析電信行業在現代社會中占有至關重要的地位, 它的開展可以大大地加速信息 的流動,縮短空間距離,提升社會經濟的運行效率,從而創造巨大的社會效益. 電信行業具有效勞性、網絡性、技術密集性等特點.電信網絡是電信業所擁有的 特殊資源,電信業務的運營也有其獨特的規律, 治理人員必須了解這些特點,才 能實現對電信行業和電信企業的有效治理.特別是近年來,電信技術開展迅速, 電信新業務層出不窮,電信行業的內外環境也發生了巨大的變化,電信企業面臨著劇烈的市場競爭,具經營治理工作變得更為復雜.全球的電信企業轉型的浪潮始于 2001年左右.當時,由于對信息化理想的 狂熱追求,以及對3G前景的

2、過度美化,局部運營商大量鋪設光纜,造成過度投 資,給企業運營帶來了巨大的本錢壓力.2004年2005年,運營商通過降低成本使行業復蘇,但業務收入增長依然乏力.2006年以后互聯網、移動業務對傳統固網語音業務帶來了巨大沖擊,普遍出現增量不增收的局面1 o隨著用戶需求日益多樣化和市場的不斷變化,電信業普遍面臨著過度投資帶來的壓力、 互聯 網的沖擊、行業利潤下降等問題,這些問題迫使各大運營商紛紛調整經營戰略, 向綜合信息效勞領域擴展.中國電信行業轉型的現狀分析1,中國電信業務現狀分析隨著3月31日中國聯通財報的發布,國內三大運營商2021年財報已全部出 來了,而且是沒有太多太大懸念地出來了. 中國移

3、動依然牛氣沖天一一收入增長 超過15%, “日進3億；中國電信依然步履艱辛一一收入增長 4%, “年入 200億；中國聯通依然處境艱難一一收入下降 0. 8% 2.如果移動之好, 足以讓我們為之喝彩為之驕傲的話. 那么電信、聯通之難,也更值得我們為之理 解為之尊敬.我們敬佩中國電信咬牙轉型的“堅決.我們欣喜中國電信轉型取 得的成果一一非話收入占固網收入比重達 46% 注意：2007年這個數字是36%, 承接CDM所凈增用戶272萬,核心經營業務保持“堅實穩定2.在全球電信 業尤其是固網營收普遍負增長甚至虧損的情形下,中國電信的業績已經很“了不起 了.很顯然,沒有堅決就沒有堅實.2003年,中國

4、電信業務收入到達 4610億,比上年增長13.9%.2002年,中 國電信業實現了向世界第一大網的跨越, 用戶總數躍居世界第一位, 用戶總數4.21億戶互聯網上網人數躍居世界第二位.達 5000多萬戶.長途運輸、 本地交換、移動通信全部實現數字化,網絡技術水平進入世界先列行列.2003年,固定 普及率由1997年的7.04部/百人提升到21.2部/百人；移動 普及率由1997年的1.07部/百人提升到20.92部/百人3.總體來說,近年來中國電信的產品結構有明顯改善,數據業務收入比重穩步提升,話音業務收入逐漸下降,但經營風險依然存在,主要表現在如下方面： 受移動業務分流的影響,固網語音業務持續

5、下滑,PHSS音業務趨向飽和；受競爭劇烈及缺少有效應用等因素的影響,寬帶用戶ARPUS偏低,寬帶接入新增用戶開展趨緩；增值業務尤其是互聯網增值業務規模仍然較小.因此,中國電信必須以客戶需求為導向,尋找新的業務增長點,改變增長模式,爭取全業務經營,加快業務轉型,大力開展互聯網增值、ICT、號百事通和信息化應用等重點轉 型業務.作為中國最大的固網運營商,中國電信的固網語音業務已經開始進入衰 退期.在用戶數方面,2005年2007年其新增用戶數逐年遞減,而離網用戶數 逐年上升,用戶離網率呈現逐年增大的趨勢； 在業務收入方面,受移動業務替代 的影響,固定 本地通話次數逐年下降, 同時由于資費的降低,本

6、地通話收入 下降的速度開始大于業務量的下降速度； 在ARPUfi方面,新增用戶的ARPUB普 遍較低,用戶質量不高1.止匕外,隨著長途通話IP化,長途通話的資費越來越 低,因此盡管話務量增長迅速,但是收入卻沒有相應增長,而是呈現出下降的趨 中國電信的另一大業務一小靈通業務同樣面臨著嚴峻挑戰.從2005年到2007年的新增用戶數和離網用戶數可以看出,小靈通用戶增長趨緩,離網用戶數迅速 增長2.止匕外,小靈通還擁有大量的除月租費外零通話零費用的用戶,這些用 戶都是潛在的離網用戶.小靈通開展不容樂觀主要是由于小靈通用戶多為中低端 用戶,他們對價格較為敏感,忠誠度不高,因此,小靈通面臨著很大的保持存量

7、 工作壓力.另外,小靈通用戶對網絡質量、網絡覆蓋、通話質量等不太滿意,這 些問題也是導致小靈通用戶離網的重要原因. 中國電信應該不斷優化網絡,有效 改善網絡質量.對于中國電信的重點轉型業務中占比最大的寬帶業務來說,雖然其在用 戶數量、業務收入、客戶滿意度等指標上均有不錯表現,但依然存在潛在威脅. 首先,現階段的寬帶業務缺乏有效的應用與新奇的內容,其應用還根本停留在帶寬接入產品上,缺乏有效的寬帶應用是制約其進一步開展的關鍵瓶頸.其次,對于用戶的行為分析和對潛在用戶的挖掘水平尚需提升,由于缺乏對用戶數和用戶上網行為的分析將直接導致其無法提供有針對性的效勞.再次,寬帶應用終端仍以PC為主,IPTV機

8、頂盒、可視 等非PC類應用終端雖有應用,但仍未形成 規模.最后,在分銷渠道上,中國電信的寬帶業務主要依靠自有渠道,社會渠道 開展相對缺乏,而且自有渠道人員對寬帶產品的理解程度、銷售技能以及適應能力也有待提升.2,中國電信轉型的效果中國電信在過去幾年中主要進行了業務與效勞、網絡與技術、組織與人 力資源三方面的轉型工作.其中業務與效勞的轉型旨在建立以客戶為中央的商業 模式,做到精確營銷、有效覆蓋,增強對政企客戶、家庭客戶的聚類區分和營銷 籌劃,提升對政府、企業、家庭、個人客戶的精確治理和針對性營銷的水平.按 照“小業務、大市場的經營思路,中國電信在注重各項業務均衡開展的根底上, 用規模效應來拓展有

9、效市場,保持一個根本面,保證總體收入的穩定與增長.通 過貫徹實施業務與效勞的轉型,中國電信根本到達了提升客戶黏合力、 促進小靈 通與固話融合開展、擴大有效寬帶用戶群的目的.網絡與技術轉型旨在優化投資結構,使投資向 IP城域網、骨干傳輸網、 NG冷網絡傾斜,提升網絡支撐水平.中國電信完善增值網絡,做好與省公司增 值業務平臺的接應,促進增值業務網絡建設,提升增值業務支撐水平,并貫徹“光 進銅退的戰略部署,以接入點為中央,以光纜為主干,降低管道、銅纜投資, 提升綜合業務接入質量.網絡與技術轉型戰略的實施根本到達了調整網絡結構的 目的,提升了對轉型業務支持的有效性4 o組織與人力資源轉型旨在進一步優化

10、企業組織架構以適應轉型需要.中國電信優化人力資源配置,保證人才隊伍適應業務與效勞轉型、網絡與技術轉型的需 要,以量化考核為突破口,創新績效治理與薪酬鼓勵機制.止匕外,積極推進A、B、C分類治理方法,進一步建立健全人員能進能出、冗員退出、人才引進機制, 優化人力資源結構,實現崗位最優配置4 o組織與人力資源轉型優化了員工隊 伍結構,提升了員工隊伍素質,為業務與效勞轉型、網絡與技術轉型和其它工作 提供了人員保證.3.轉型中存在的問題由于中國電信的轉型是一項極具創新性的工作,毫無歷史經驗或者教訓 可以參考借鑒,因此在轉型過程中難免暴露出一些問題,集中表達在人員結構、 部門間責任界定、網絡支撐等方面.

11、首先,在人員結構方面的問題主要表現為業務與效勞人員的結構比例不 合理.傳統的固網、傳輸運營人才比重偏高,而新興的移動、ICT、數據增值業務等方面的營銷、運營人才相對較少；網絡型和技術型人才比重偏高,業務型和 經營型人才比重偏低.其次,局部部門之間的責任界定不夠合理.前端推進各類轉型業務時后 端提供的支撐和保證尚需增強,營銷費用的結構和各業務 /客戶群的收入結構配 比缺乏一致性.當前的營銷費用用于開展新增客戶和用于保持存量的比例還不合 理,中國電信需要進一步增強保存量的廣告投入費、宣傳費.再次,現有的網絡對新業務支撐水平缺乏.現有網絡尚存在著接入手段不夠 靈活、多媒體業務提供水平不完善等問題.

12、目前,中國電信的業務支撐系統對以 客戶為中央的商業模式支撐較差, 主要表現在以下方面：應用關聯效果差,業務 支撐薄弱,數據治理不集中；對轉型業務的支撐體系不健全,維護流程、支撐體 系仍在探索階段,維護人才緊缺；傳統網絡對新業務的支撐水平較弱,ICT、寬帶以及固定與移動融合業務的維護人力較為薄弱.中國電信行業開展的主要障礙從中國電信公布的年報來看,其業務收入增長依然乏力.有專家預測, 鑒于現階段的轉型成效和月租費釋放、 區間資費下調等風險因素等影響,中國電 信未來幾年甚至會出現負增長1.由此可見,中國電信的轉型工作尚未取得預 期效果,很多東西還僅僅停留在熟悉層面.客觀分析中國電信的整個轉型工作,

13、 可以發現其中有三大瓶頸影響制約著其轉型進程.1 .傳統開展模式的束縛長期以來,中國電信賴以生存和開展的方式為“投資一形成生產水平一放號 一增收一再投資的循環4 o這種以投資拉動的粗放性開展方式是人們習以為 常的傳統思維模式,也直接導致了中國電信的資產負債率節節攀升. 更讓人始料 未及的是,隨著社會和行業的開展,近年來中國電信的收益增長不再與投資增長 保持同比關系.由于現在的電信運營商都向著全業務綜合信息效勞商轉型,而信息效勞業和傳統的通信業有著截然不同的開展規律. 這樣,傳統的思維模式就嚴 重束縛了中國電信的開展.2 .傳統運行機制的束縛運行機制是保證企業運轉的體系,企業轉型時需要與之相配套

14、的運營機 制保駕護航.在傳統運行機制的框架內,中國電信采用的是以產品和業務為中央 的商業模式,內部的組織架構根據產品和業務劃分, 企業指標的制定圍繞著收入 和放號量.公司績效考核的重點就是收入、放號量、資本性支出三大項,企業的兩大法寶就是業務開展競賽和全員營銷.這樣的運行機制顯然是與綜合信息效勞 提供商以客戶為中央的商業模式背道而馳的. 雖然很多傳統機制行之有效,但從 長遠利益來看,這種機制是亟待重新審視和評估的 3.3 .人力資源、網絡、業務支撐系統的束縛中國電信從通信業轉向信息效勞業,意味著其不但要提供傳統的語音和寬帶 效勞,還要逐步提供語音和互聯網增值、系統集成、網絡應用開發、IT產品和

15、咨詢以及整體解決方案等效勞4.目前,中國電信對這些領域還不熟悉,缺少 這些方面的專業人才,而人才的獲取、培養、保存等是一個復雜的問題.中國電 信現有的網絡系統存在一定的局限性, 無法很好地承載綜合信息業務,而且現階 段中國電信擁有的各種業務支撐系統間互不相通, 用戶資料信息不統一,無法支 撐以客戶為中央的綜合信息業務.中國電信行業開展的對策中國電信要想通過轉型到達提升企業核心競爭力、謀求企業長遠開展的 目的,就必須突破傳統開展模式、傳統運行機制以及人力資源、網絡、業務支撐 系統等方面的束縛.首先,中國電信必須增強組織架構建設、人力資源創新以及“以人為本 的企業文化建設.在戰略轉型過程中,中國電

16、信需要重新定位企業屬性, 拓展新 的業務效勞領域,這些都要求中國電信現有的組織架構和人力資源做出相應的調 整.一方面,中國電信必須在內部機制上實施創新,努力改良效勞方式,建立以 市場為導向的快速反響機制和高級效勞型團隊；另一方面,要面向新業務領域、 新業務形態,中國電信就需要完善組織架構的相關運營功能, 將企業人力資源隊 伍向高級治理人才、技術人才與營銷人才方向轉型,實現效勞內容創新和內部運 營優化的協同互動.未來企業的競爭實質上是人才的競爭,中國電信應與世界接 軌,建立現代企業人力資源治理體制,增強“以人為本的企業文化建設4 o不斷培養高級治理人才、技術人才和營銷人才,同時引進高素質的成熟人

17、才,并 為高素質人才的成長與職業開展提供相應的平臺,這樣才能不斷提升企業的凝聚 力、執行力和競爭力.其次,中國電信要從傳統固網運營商向綜合信息效勞商轉變,就需要在 業務和效勞上有所創新.一方面,在未來的信息社會,以傳統話音業務為主的局 面將不復存在,中國電信必須轉變自身業務謀求企業開展. 業務轉變并不是說要 把傳統的電信業務完全用新業務來取代,而是要求我們用全新的眼光來審視傳統 的電信業務,發現其中的信息需求商機.除了在原有業務上挖掘新的需求外, 更 重要的是提供面向信息化的新效勞,開發各種面向未來的信息應用和信息效勞. 另一方面,中國電信的業務必須從賣功能向女效勞轉變 4.未來的中國電信不

18、再是簡單地把各種業務提供應廣闊客戶,而是要真正地探討與研究電信市場特 點,根據廣闊客戶的信息需求,把最適合廣闊客戶的信息應用集合起來, 形成一 體化的方案并通過一個窗口提供應廣闊客戶. 未來的電信市場是消費者主導的電 信市場,廣闊電信客戶的信息應用流程中蘊涵著無限商機,但這些商機并不是顯而易見的.中國電信只有延伸效勞,真正參與到廣闊客戶的生產、生活中去,才 有可能找到新的市場機遇和開展空間.最后,中國電信轉型工作的順利進行還要轉變思想觀念,強化轉型意識,強化合作意識,樹立競合理念,采用創新的思維模式.轉變思想觀念、強化轉型意 識要求中國電信必須增強對企業轉型理論的學習和研究,充分熟悉轉型的重要性和必要性,統一員工思想,增強大家轉型的自覺性,激發創造性.強化合作意識、 樹立競合理念,在國民經濟信息化深入推進和信息產業高速開