1、廳店現場生產現場5S管理推進標準化手冊1 前言2 5S定義3 5S效用4 5S推行步驟5 公司各級員工在5S活動中的職責6 5S具體執行要領7 各區域的標準與規范8 5S檢查制度9 5S評比制度附：5S檢查表1 前言5S管理在日本是一種廣受推崇的現場管理的方法，現已廣泛地運用到全世界各地許多知名的企業和公司。5S憑借造就安全、明朗、舒適的工作環境，激發員工團隊意識，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，實現共同的夢想。我們行業作為一個飛速發展的信息前沿企業，5S的推行勢在必行！為配合公司廣泛地開展5S活動，讓全體員工確切了解5S的涵義、目的、作用，推進步驟及其要領，在完成示范廳改造

2、后，公司編寫5S推行手冊。將5S活動在全市推行，熱忱希望廣大員工對該手冊勤學習，深領會，常行動，并循序漸進、持之以恒，不斷規范自己的日常工作行為。促進公司的5S活動從“形式化”走向“行事化”，最后向“習慣化”演變。 2 5S定義5S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE），因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡稱為“5S”。1S整理定義：區分“要”與“不要”的東西，對“不要”的東西進行處理。目的：騰出空間，提高生產效率。2S整頓定義：必要的東西依規定定位、定量擺放整齊，明確標識。目的：消除尋找的浪費。3S清掃定義：清

3、除工作場所內的臟污，設備異常馬上修理，并防止污染的發生。目的：使不足、缺點明顯化，是品質的基礎。4S清潔定義：將上面3S的實施制度化、規范化，并維持效果。目的：通過制度化來維持成果，并顯現“異常”之所在。5S素養（又稱修養、心靈美）定義：人人依規定行事，養成好習慣。第1個S整 理第2個S整 頓第3個S清 掃第4個S清 潔第5個S素 養區分“要”與“不要”的東西，將不要物進行清理將各區域保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態將要用的東西定位、定量擺放時時保持整潔、干凈使員工養成好習慣，遵守規則地、物人5S 關聯圖3 5S效用5S是最佳的推銷員1、顧客滿意提升，增加業務量；2、與競爭對手相比各方面提

4、升，提升知名度和市場占有量；3、清潔明朗的環境，留住優秀員工。5S是節約能手1、嚴格控制倉庫各類物品的庫存，降低很多不必要的資料及設備的浪費；2、減少“尋找”的浪費，節省很多寶貴時間，提高工作效率。3、將有限的空間合理利用，極大減少了空間的浪費。5S是安全專家1、所有設備都定期進行清潔、檢修，能預先發現存在的問題，從而消除安全隱患； 2、東西擺在定位上物歸原位，工作場所內都應保持寬敞、明亮，地上沒有擺設不該放置的東西，各區域有條不紊，意外事件的發生自然就會相應地大為減少。3、消防設施的齊備，滅火器放置定位，各類溫馨提示標識清晰明了，萬一發生火災或者地震，員工的生命安全必然會有所保障。5S是標準

5、化的推進者1、各區域衛生清理，物品擺放，設備管理制度嚴格推行，實現標準劃一。2、人員能正確地執行各種規章制度，去任何崗位都能規范地作業，明白工作該怎么做。5S可以形成愉快的工作場所1、明亮、清潔的工作場所讓人心情愉快；2、員工動手做改善，有成就感；3、員工凝聚力增強，工作更愉快。總之，推動5S應該把握三個原則：l 每一個員工都能做好自我管理。l 每一個員工都能節省進而根除浪費，養成勤儉創業的好習慣。l 每一個員工感覺到推動5S，只有持之以恒才能見效。4 推行步驟步驟一：成立5S推進組織5S推進小組架構：各崗位責任人職責：宣傳責任人：1、直接對組長負責。2、是5S推進的宣傳信息總負責人。3、負責

6、5S推進前期宣傳信息的采集、審閱和落實。4、負責推進過程中影像及文字信息的采編、及時發布和檔案的保存，并每天更新宣傳信息。5、負責將標準納入推行手冊。6、完成組長交代的各項零時性工作。監督責任人：1、 直接對組長負責。2、 是5S推進的監督、考核的總負責人。3、 負責5S推進過程中監督檢查制度的制定、落實、并形成文本流程和制度。4、 負責5S推進過程中考核措施的制定和落實。5、 每周負責召集各部室5S小組成員，對需各區域進行綜合檢查。6、 負責每周對各部門5S落實情況在辦公會上進行通報，并將檢查結果在OA中發布。7、 確定監督結果顯示的各種方法和形式，例如：一次檢查不合格，可向不合格部門出示黃

7、牌，兩次檢查不合格，可將黃牌轉換成紅牌等；8、 負責將標準納入推行手冊。9、 完成組長交代的各項零時性工作。執行責任人：1、 直接對組長負責。2、 是5S推進標準制定的總負責人。3、 負責將各種規范標準制定、審核并下發。4、 負責對各部的主要負責人員進行有關5S思想、意義、實施方法及實施過程和內容培訓和溝通。5、 制定同意的推進進度表，包含（第一階段整理、第二階段整頓、第三階段的清掃），并將進度表與推進小組所有成員確定后開始實施。6、 負責解決推進過程與進度的時間、內容的吻合。7、 負責解答和確定各類型營業廳、各區域不同情況下標準的確定。8、 負責將標準納入到推行手冊。9、 完成組長交代的各項

8、零時行工作。采購責任人：1、 直接對組長負責。2、 是5S推進中物資采購的總負責人。3、 負責對各種需采購物資進行數量、質量上的全方位把控。4、 負責制定各項物資的統一采購標準（包含以后公司采購物品統一的標準）。5、 負責對5S推進過程中物資采購的帳目統計、匯總、上報。6、 負責將采購物資的標準納入到推行手冊中。7、 完成組長交代的各項零時行工作。安全責任人：1、 直接對組長負責。2、 是5S推進過程中文檔安全、設備安全、財務安全的總負責人。3、 負責對5S推進過程中公司各種過期文檔的過濾、銷毀工作。4、 負責設施設備的布局、布線及使用模式的安全審核。5、 負責5S推進過程中公司財物的安全保衛

9、工作。6、 負責公司消防設施設備的的存放、使用及操作培訓的工作。7、 負責將標準納入到推行手冊中。8、 完成組長交代的各項零時行工作。后勤責任人：1、 直接對組長負責。2、 是5S推進過程中物品處理、物資暫存和保管的總負責人。3、 負責安排專人處理5S過程中廢棄物的工作，包含收集時間、位置、最后處理時間。4、 負責安排專用空間對各部室不確定物資的暫存工作，并按部室分開存放，方便查找。5、 制定暫存物品的處理時限和流程。6、 負責將各項制度與標準納入到推行手冊中。7、完成組長交代的各項臨時行工作。步驟二：擬定推進方針及目標1、推行5S活動，要依據公司的方針和目標，制定具體可行的5S方針，作為5S

10、活動的準則。方針一旦制定，要廣為宣傳。2、5S活動推進時，應每周或每月設定一個目標，作為活動努力的方向和便于活動過程中成果的檢討。步驟三：擬定推進計劃5S活動推進計劃表： 步驟四：教育1、公司對管理人員、每個部門對全員進行教育： 5S的內容及目的； 5S的實施辦法； 5S的評比辦法； 到示范廳參觀或參加交流會，吸取經驗。2、新員工的5S培訓。步驟五：宣傳造勢1、召開動員大會，由公司領導和各部門領導表達推進5S活動的決心；2、領導以身作則，定期或不定期地巡視現場，讓員工感受被重視；3、利用公司內部刊物宣傳介紹5S；4、外購或制作5S海報及標語在現場張貼；5、每年規定一個“5S”月或每月規定一個“

11、5S”日，定期進行5S加強及再教育；6、舉辦各種活動及比賽（如征文、漫畫活動等）。步驟六：全面推進5S在全市范圍內按照推進計劃表進行推進。步驟七：5S巡回診斷與評估1、5S推進小組定期或不定期的檢查，了解各區域展開情況；2、了解各營業廳現場5S的實施和保持狀況，實行相應的獎懲制度； 3、對活動優秀營業廳和員工加以表揚、獎勵，對最差部門給予曝光并懲罰。5 各級員工在5S活動中的責任（一）公司領導5S責任1、確認5S活動是公司管理的基礎；2、參加5S活動有關教育訓練與觀摩；3、以身作則，顯示公司推進5S之決心；4、擔任公司5S推進組織之領導者；5、擔任5S活動各項會議主席；6、仲裁有關5S活動爭議

12、（檢討）問題點；7、掌握5S活動之各項進度與實施成效；8、定期實施5S活動之上級診斷或評價工作；9、親自主持各項獎懲活動，并予全員精神講話。（二）部門領導及班級長5S責任1、結合公司的行動目標，學習5S知識、技巧；2、負責本部門班組5S活動宣傳、教育；3、劃分部門班組內部5S責任區域；4、依公司5S活動計劃表，制定本部門班組活動計劃；5、擔當5S活動委員及評分委員；6、分析和改善5S活動中問題點；7、督導部屬的清掃點檢及安全巡查。（三）員工5S責任1、自己的工作環境須不斷地整理、整頓，物品、物品及資料不可亂放；2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業空間；3、通道必須經常維持清潔和暢通；4、

13、物品、設備及文件等放置于規定場所；5、各類設施、設備要時刻保持清潔；6、物品、設備要仔細地放，正確地放，安全地放，較大較重的堆在下層；7、保管的設施、設備及所負責的責任區域要整理；8、養成隨時隨地拾起地面上的紙屑、垃圾的習慣，并集中存放于規定場所；9、不斷清掃，保持清潔；10、注意上級的指示，并積極配合。6 5S具體執行要領（一）現場巡查，合理調整布局 對營業廳各個區域進行巡查，參照改善樣本和各區域規范，將整個空間進行合理的布局調整，根據營業廳大小將各區域進行分隔和合并，特別是前臺區域布局的調整；調整的原則：盡可能將用途一致的設備擺放在于一處，使各區域功能更加集中化、明確化，凸現前臺業務受理區

14、、新業務體驗區、自助設施區和休息區幾大功能區域。 完成目標：根據各廳類別和面積大小、臺席數，按照采購單確定各自營業廳需要采購項目和數目，同時對于需要制作的各類標識進行統計，形成匯總表上報道5S推行小組處。（二）全面整理整頓 對于營業廳各個區域實現全面的整理整頓，主要執行區域是倉庫、更衣室和后臺辦公室以及前臺設施的標識化。倉庫：1、明確判斷什么是“必需品”與“非必需品”；對于過期的海報、資料要丟棄；對于報廢的辦公設備，按照公司正常報廢程序實施報廢，以便騰出更多空間擺放“必需品”； 2、利用采購的貨架、資料架，將清理留下的必需品按照物品的用途，分為資料、辦公用品、辦公耗材以及促銷物品、積分禮品幾大

15、區域擺放；3、進一步做到標識化。各區域和相應的物品利用醒目標識牌加以區別，真正實現目視管理和過日知數；避免物品短缺和供給不足； 4、其他情況：如限于廳內面積無法擺放貨架，應該在原有擺放區域將物品分類擺放，通過定位、劃線和標示做到整齊、規范；更衣室 個人仔細整理自己使用的更衣柜，保證整個更衣室空間合理利用，并做到標識清晰醒目，使用方便！辦公室 對于資料柜和文件的整理：1、清除資料柜的個人物品以及無用物品，騰出必要的空間；然后將各種文具和資料文件進行整理；擺放于特定的位置并實行標識化。2、各人使用的辦公桌和以及電腦桌面，必須按照下節規定的擺放要求進行合理擺放，擺放必要的文具、文件。前臺辦公區： 1

16、、臺席桌面電腦、資料柜和三層抽屜嚴格擺放要求進行擺放，桌面通過定位、劃線，保證擺放位置的一致性。 2、所有的設施要實行標識化，標明責任人，定期進行檢查。（三） 全面清掃清潔1、自己使用的物品和區域，自己清掃，不要依賴他人，不增加專門的清掃工；要清掃到很細微的地方，不要只做表面工作；2、購買專門的清掃工具，徹底清除所有設備的殘留污漬，包括電腦機箱、電腦背面，鍵盤；3、擦拭臺席、架子之上、下部位；4、對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養。清掃設備要同設備的點檢維護結合起來，清掃即點檢，清掃也是保養；5、設法養成“整潔”的習慣；6、對于地面出現的垃圾要養成隨時清理的習慣；7、設法通過教育培訓，使每位

17、員工養成“整潔”。（四）自我檢查和完善 在初步整理整頓，清掃的基礎上，對整個營業廳進行現場巡察，改善其中的不完善處，特別是細節處的調整，確保整個區域干凈、整潔，井然有序！（五） 素養形成通過進行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規章制度，養成良好的工作習慣。修養是5S的重心，如果營業廳每一位員工都有良好的習慣，并且都能遵守規章制度。那么，所有的工作命令執行貫徹，各項管理規章制度的推動，都將很容易地貫徹落實下去，并取得成效。 1、建立共同遵守的規章制度； 2、將各種規章制度目視化 ； 3、實施各種教育培訓； 4、違犯規章制度的要及時給與糾正。7 各區域的標準與規范7.1 前臺辦公區標準與規

18、范總體標準：按照廳內面積、擺放設備的數量，盡可能將同類用途的設備擺放在于一處，使各區域更加集中化、明確化，凸現前臺業務受理區、新業務體驗區、自助設施區和休息區幾大功能區域。前臺區域所有營業廳臺席必須嚴格執行此擺放規則，真正做到整齊規范！1、辦公桌擺放規范示意：2、桌面資料架擺放規則示意圖：空白工單空白協議小協議、工單宣傳資料3、三層抽屜擺放規則示意圖： 已受理工單第一層：發票 50元20元下硬幣 備注：（1）不能存放100元面值； （2）零錢總額不能超過300元； （3）不能擺放保險柜鑰匙第二層：全球通卡套動感地帶卡套神州行卡套 有價卡促銷卡SIM卡備注：（1）每種卡槽最多放置10張卡； （2

19、）神州行卡套15個，其他各10個； （3）各種擺放有序，正面朝向自己第三層：備注：（1）可存放個人手機； （2）可存放個人工具箱； （3）禁止存放個人錢物；7.2 后臺辦公區標準與規范:1、辦公桌面擺放規范:具體要求：文件夾統一擺放在左邊，電腦統一擺放在右邊成45度，桌面不得再擺放其他物品。2、桌面文件夾擺放規范:可以擺放規范的文件夾或者儲物箱3、三層抽屜內物品擺放規范：活動辦公柜第一層辦公用品第二層筆記本、學習記錄、培訓筆記第三層個人用品（包、茶葉） 注：禁止擺放錢、食品、化妝品、梳子、鏡子等物擺放私人物品抽屜也必須做到整齊，干凈!第一層抽屜擺放具體規范:注：按照制作的有機玻璃架擺放以下辦公

20、用品！膠水剪 刀訂書機筆、文具卷膠 4、水杯架標準與規范:001011021031041材質：1.8厚防火板特制規格：按照營業廳人數、放置水杯的大小決定定制水杯架高度、寬度！ 標識：所有水杯按照營業廳人員進行編號！5、文件柜標準與規范:文件柜內整理標識；文件柜門左上角貼柜門標簽；文件要求有目錄；文件整理分類，用文件夾分類放置；文件管理責任者：明確并標識。 6、文件管理標準與規范電子文件整理規范: 電腦桌面只存放電話號碼簿、文件快捷方式及程序快捷方式。 C盤不存放文件，電腦中不應有QQ及游戲程序。 電子文件全部以名稱加注時間；如：5S啟動會紀要（07-10-10） 硬盤文件夾按照文件類型+年份-

21、文件類型+月份-文件類型+周三種形式 超過3個月的文件進行一次刪除，保留文件可上傳至公共保存區域。 上傳之文件皆以部門人員文件類型時間四級模式存放。文本文件夾規范：文件柜內文件統一選用公司指定文件夾。桌面文件夾統一選用公司指定文件夾或COMIX系列藍色文件夾。文件柜文件夾目錄標準（豎幅）尺寸3X30cm 字體標準：宋體初號加黑，上對齊底色為白色目錄頂部須有logo目錄最下方為營業廳名稱;如:第一營業廳;五星營業廳桌面文件夾目錄標準(豎幅)尺寸2*20cm字體標準：黑體小初，上對齊底色為白色目錄頂部須有logo目錄最下方為營業廳名稱;如:第一營業廳;五星營業廳首頁目錄標準目錄格式標準分為序號、編

22、號、文件名稱、備注（見附表）編號標準要求WXMCC（無錫）-XXYYT（XX營業廳）-ABCD（開頭字母縮寫）例如:營業報表-YYBB目錄紙張標準：A4字體標準（范例）宋體五號加黑宋體小五號宋體四號文件索引要求同類型文件需加裝封面，封面可采用粘貼、鐵夾或裝訂形式，按順序自上而下錯開索引標志索引標志只需要手寫編號即可首個文件索引從文件底部開始日常維護要求：發行新版本時，及時回收銷毀舊版本；具有參考價值的資料，要特別注明；文件變更時，要及時更改目錄索引。7.3 倉庫標準與規范總體標準：倉庫物品擺放按照存放物品種類劃分為：宣傳資料、促銷禮品、辦公用品、積分禮品、營業耗材以及廢舊物品擺放區幾大區域；1

23、、資料柜規范： 材質：1.8厚防火貼面板 規格：參照示范廳規格，另外可根據采購貨架的高度調整整個資料架高度，另外根據營業廳資料類別和每類資料數量可調整每格資料擺放的高度。 標識化：每格擺放的資料處粘貼顯著的標識，方便拿取！擺放規范：資料柜擺放資料分：品牌類、服務承諾類、新業務資料類、階段性營銷類；下層擺放為三大品牌工單和各類協議； 根據各營業廳資料的日使用量，對資料庫存量用紅、黃警戒線標明，做到所有物品庫存不超過最高庫存量，不低于最低庫存量，真正實現目視管理； 2、貨架規范：材質：1.2米長*0.4米寬 1.8厚角鐵支架，0.4、0.8厚鋼板層將物品分為促銷禮品、辦公用品、積分禮品、營業耗材以

24、及廢舊物品幾類整齊擺放；同時保證不規則難以擺放的物品可放置在紙盒內，數量較少且規則的物品可陳列在貨架上； 所有物品分區域、分物品明細實行顯著的標識化！3、倉庫物品管理規則制定倉庫所有擺放物品明細表，每天下班檢查登記，并存檔！4、最低標準 若營業廳沒有專門的倉庫，必須在原來物品擺放的位置上分類擺放，做到整齊，規范；拿取方便!7.4 更衣室標準與規范 更衣室須干凈、整潔，無異味。更衣室可增設綠色植物、裝飾畫，以美化環境，營造良好的更衣、休息環境。更衣室衛生應每天專人維護。更衣柜內不得存放現金等貴重物品。更衣柜按照使用人數統一設定編號進行管理；7.5 標識標準與規范：總體要求：必須保證對設備的維護嚴

25、格按照標識規定執行，不得損壞標識，當對應的物品內容更換時，必須及時更換相應標識！1、場所標識識別內容：識別不同區域；識別區域：辦公區、倉庫、更衣室等；區域識別通過同樣規格的各類標識牌來區別。如：2、設備標識標識內容：名稱、管理編號、管理責任人、監督人、檢查時間、狀態（合格、不合格、準用）等。識別方法：標識牌。如：3、設施標識識別內容：名稱、管理編號、管理責任人、監督人、檢查時間、狀態（合格、不合格、準用）等。識別方法：標識牌。如：4、各類溫馨提示標識 5、其他物品識別牌 如倉庫內具體到每件物品名稱的標識。8 5S檢查制度1、為了調動營業員的積極性，鞏固現有的5S成果，培養營業員的文明習慣，提高

26、團隊的合作精神并養成按規定行事的良好工作習慣。特制定5S管理制度。2、 5S管理制度分為營業廳自查、區域中心定期檢查和客戶中心不定期的抽查由下至上三級執行！3、 檢查本著培養和提升人的素養為目的，將檢查、教育與培訓將結合起來！（一）營業廳自查營業廳檢查人員全面檢查各區域 立即整改紀錄檢查不合格繼續保持檢查合格店長、督導記錄通知責任人檢查制度：1、按照制定的檢查表嚴格進行檢查,如實反映真實情況，不可出現遺漏。2、執行周期：每天班前和班后執行兩次檢查。3、營業廳檢查人員（值班經理）考核責任人（營業員），考核人員（店長或副店長）考核檢查人員。4、同時真實紀錄營業廳在檢查中發現的問題及亮點。5、第二天

27、班前會上將前一天檢查結果進行通報。6、每周一早上10：00之前將上周檢查記錄的情況匯總成電子表格發送至區域5S負責人郵箱，作為營業廳5S評比考核的依據。（二）區域中心定期檢查區域檢查小組立即整改通報批評檢查不合格檢查合格全面檢查 下周一通報表彰至專門管理人員通知管理人員對營業廳效績考核繼續保持4. 檢查制度：1、按照制定的檢查表嚴格進行檢查,如實反映真實情況，不可出現遺漏。2、執行周期：每周五下午為檢查日，每月執行4次。3、組成專門的檢查小組對管轄區所有營業廳執行檢查。4、同時真實紀錄營業廳在檢查中發現的問題及亮點。5、每周一上午10：00將上周檢查的結果進行通報，同時將檢查結果發布給各營業廳6、每月30號下午16：00以前將本月各營業廳匯總成績上報給客服部。（三）客服中心不定期抽查抽查人員根據5S進展情況安排檢查頻次定期抽查立即整改通報批評抽查不合格繼續保持通報表彰抽查合格客戶服務部管理人員上報公司領導對區域公司績效考核檢查制度：1、按照制定的檢查表嚴格進行檢查。2、客戶服務部5S管理人員對全市營業廳進行定期的抽查，每月抽查次數不少于兩次。3、每個地區抽查營業廳不少于該區總數的20%。4、同時真實紀錄營業廳在檢查中發現的問題及亮點。5、為了保證公平，將抽查的結果與各區域中心上報成績按照50%與50%的比例進行綜合統計，作為本月檢查結果以及評比的依據。6、次月5號