1、靖西市人民醫院2017年7月份滿意度調查情況分析、各科室滿意度情況科室滿意度科室滿意度科室滿意度五官科87.60導診組98.50門診收費組96.50普外科94.80口腔科100農合組96.71骨科燒傷科97.60皮膚科96.25醫保組96.29神經泌尿外科99.60放射科97.54保衛組96.83產科98.0超聲檢杳科97.21行政職能98.46婦科97.60檢驗科96.79核算統計組95.38心血管呼吸內科98.00病理科98.01圖書室98.22內分泌血液內科95.60輸血科98.82病案室197.63消化內科92.80腦電圖室98.67統計室98.11神經內科96.00制劑室98.34網

2、絡管理中心P 97.28中醫康復科94.80藥庫97.63水電組98.11兒科95.60醫療設備耗材倉庫98.11洗滌組94.79感染性疾病科96.00中心藥房97.40120車隊97.63腎內科100門診藥房97.21倉庫組97.62新生兒科97.29物資耗材倉庫98.58保潔組97.62手術室97.14高壓氧科97.47電梯組98.10麻醉科97.29消毒供應室97.16醫療廢物組97.74ICU97.00心電圖科97.15車庫門衛組98.21急診科99.00胃鏡室99.00門診組99.75住院收費組93.00二、住院病人滿意度調查各項滿意度情況1、 對辦理入院手續及醫務人員接待您的滿意程

3、度.97.002、 入院期間您是否得到及時的診療? 96.433、 對住院醫生醫療技術、服務態度的滿意程度。 96.574、 對護士操作技術（如打針、換藥等）及服務態度的滿意程度。94.865、 醫務人員是否主動介紹健康宣教知識？ 95.146、對病房整潔程度的滿意程度。 92.867、對住院收費的滿意程度。 93.00&對農合辦理手續滿意程度。 96.719、對醫保工作辦理滿意程度。 96.2910、 對放射科人員服務態度滿意程度。 96.5711、 對檢驗科人員服務態度的滿意程度。 96.0012、 對B超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。 95.8613、對心電圖人員服務態度的滿意

4、程度。 96.2914、對醫院保安工作的滿意程度。 94.6515、對醫院后勤（營養食堂、開水供應）的滿意程度。 94.5716、對 ICU 工作的滿意度。 97.0017、對麻醉科工作的滿意度。 97.2918、對手術室工作的滿意度。 97.1419、對新生兒科工作的滿意度。 97.2920、對高壓氧科工作的滿意度。 97.29總滿意度為：1918.8 -20=95.9三、門急診病人滿意度調查各項滿意度情況1、對醫生診療技術的滿意程度。 99.02、對醫生服務態度的滿意程度。 99.53、對護士技術操作的滿意程度。 98.54、對護士服務態度的滿意程度。 99.05、您對醫院合理用藥方面的滿

5、意度。 99.06、對就診程序及指引的滿意程度。 98.57、對就診環境和安全狀況的滿意程度。 97.58、對便民措施（提供開水、一次水杯、輪椅）滿意程度。 99.09、對導診人員服務態度滿意程度。 98.510、對收費處工作人員服務態度滿意程度。 96.511、對掛號處工作人員服務態度的滿意程度。 98.012、對藥房工作人員服務態度的滿意程度。 97.513、對放射科人員服務態度的滿意程度。 98.514、對檢驗科人員服務態度的滿意程度。 98.515、對B超診斷科人員服務態度的滿意程度。 98.016、對心電圖室人員的滿意程度。 98.017、對經顱多普勒室及腦電圖室人員服務態度的滿意程

6、度。 99.018、對胃鏡室人員服務態度的滿意度。 99.019、對保安工作的滿意程度。 97.0總滿意度為 1868.5 -19=98.3四、臨床科室對醫技科室評滿意度調查情況序號科室滿意度1超聲檢杳科97.782病理科P98.013放射科97.544高壓氧科97.655 :檢驗科95.886門診藥房（含中藥房）96.927腦電圖室98.348輸血科98.829 t物資耗材倉庫98.5810消毒供應室97.1611藥庫:97.6312醫療設備耗材倉庫98.1113制劑室98.3414中心藥房97.40五、職工對行政后勤工作滿意度調查滿意率情況序號部門滿意度1行政職能科98.462核算統計組9

7、5.383圖書室98.224病案室97.635統計室98.116網絡管理中心97.287水電組98.118洗滌組94.799120車隊97.6310倉庫組97.6211保潔組97.6212電梯組98.1013醫療廢物組97.7414車庫門衛組98.21六、滿意度前三名和后三名情況 前三名：第一名：腎內科、口腔科（ 100 ） 第二名：門診組（ 99.75 ） 第三名：神經泌尿外科（ 99.60 ） 后三名：倒數第一名：五官科（ 87.60 ） 倒數第二名：消化內科（ 92.80 ） 倒數第三名：住院收費組（ 93.00 ）七、出院滿意度調查情況（一）對辦理出院病人進行出院滿意度調查， 共下發

8、75 份，回收 74 份。 總的滿意度為 96.5 。（二）受到病人點名表揚醫務人員（ 27 人）：1. 產科：盧清雅、楊云艷。2. 內分泌血液內科：李雄、陸玉芳、農高穩、黃彩錦。3. 普外科：劉浩、陸柯曲、黃忠根、莫小丹。4. 神經泌尿外科：陸俊才、黃莉、農聰。5. 消化內科：鄧其暖、蔡檳旭、黃玉珍、張鳳培。6. 骨科燒傷科：楊強、黎承偉、鄧桂念、潘喜歡。7. 感染性疾病科：黃承志、曾燕蘭。8. 五官科：梁祥力、韋桂香、黃奇祥。9. 心血管呼吸內科：覃雯。八、存在的問題（一）病人反映問題：1. 消化內科方面：有的護士態度不好，太兇。2. 五官科方面：對病人不太重視，住院服破破爛爛也不給更換。

9、3. 骨科燒傷科方面：換藥等太久。4. 新生兒科方面：個別人員態度差。5. 醫保組方面：工作人員態度傲慢。6. 保潔組方面： 心血管呼吸內科患者 反映病房墻上特別臟， 廁所不打掃， 未見消毒過。（二）臨床科室反映問題 ：1. 檢驗科方面： 新生兒科 反映，收標本人員態度差，早上接收標本不簽 字，偶有標本漏收。2. 核算統計組方面： 新生兒科反映 ，老是跟患者家屬說病歷沒有拿到， 推脫說科室沒有拿下來，其實單子在另外人手上，讓家屬跑上跑下地找，家 屬意見很大。此外，審核老是有錯，每個月幾乎都有問題存在。3. 網絡組方面： 新生兒科反映 ，效率比以前要低。九、主要指標對比及分析1. 與上月相比， 7 月份住院病人滿意度降低 1.2% 、門急診滿意度提高 2.2% 、出院病人滿意度降低 1.2% （詳見下圖）。全院主要指標對比 6月份口7月份2住院滿意度降低主要原因：病房整潔程度和住院收費滿意度較低。3出院滿意度降低主要原因：病區衛生狀況和熱水供應方面滿意度較低。 十、整改措施1. 建議存在問題、滿意度明顯降低的相關科室，召開科務會議，討論整 改，并將整改措施和整改效果通過內網進行反饋。針對反復出現的問題，建 議相關職能科加強督查，做到及時發現，及時整改，同時嚴格考核，保證整 改取得實效。2. 各科室負責人認真組織本科室職工按時登陸無紙化滿意度系統填寫調 查表，對存在問題及意見和建