1、質量管理手冊批準日期：2009-12-15修訂日期：生效日期：2010-01-01修改狀態：0珠海長遠建筑消防設施檢測有限公司受控狀態：分 發 號：持 有 人：質量管理手冊版本號碼：第一版編號：CY-QS1-001編制人：審核人：批準人：發布日期：2009年12月15日 實施日期：2010年1月1日珠海長遠建筑消防設施檢測有限公司 目 錄 編號CY-QS1-001-0公正性聲明-（4）關于發布第1版質量管理手冊的決定-（5）修訂頁-（6）第1章公司概況-（7）第2章質量管理手冊管理-（8）2.1編寫目的-（8）2.2適用范圍-（8）2.3編寫依據-（8）2.4質量管理手冊的批準-（8）2.5質

2、量管理手冊的編制、修改和再版-（8）2.6質量管理手冊的管理-（9）2.7質量管理手冊的宣傳貫徹-（9）第3章質量方針、目標和服務質量承諾-（10）3.1質量方針-（10）3.2質量目標-（10）3.3服務質量承諾-（10）第4章管理要求-（11）4.1組織-（11）4.2管理體系-（19）4.3文件控制-（21）4.4要求、標書和合同評審-（23）4.5檢測的分包-（24）4.6服務和供應品的采購-（25）4.7服務客戶-（26）4.8投訴-（27）4.9不符合檢測工作的控制-（28）4.10改進-（30）4.11糾正措施-（32）4.12預防措施-（33）4.13記錄的控制-（34）4.1

3、4內部審核-（35）4.15管理評審-（36）第5章技術要求-（38）5.1總則-（38）5.2人員-（39）5.3設施和環境條件-（42）5.4檢測方法及方法確認-（44）5.5設備-（46）5.6測量的溯源性-（49）5.7抽樣-（51）5.8檢測物品（樣品）的處置-（52）5.9檢測結果質量的保證-（53）5.10結果報告-（54）附錄附錄1程序文件目錄-（55）附錄2法定代表人授權書-（56）附錄3任命書-（57）附錄4授權書及授權簽字人識別-（58）附錄5公司平面圖-（59）附錄6公司人員配置一覽表-（60）附錄7公司營業執照-（61） 公正性聲明 編號CY-QS1-001-0.1為

4、維護本公司公正、誠信，確保檢測活動的獨立性，特向社會發表公正性聲明如下：1、遵守國家法律法規和國家實驗室認可、資質認定機構（以下簡稱法定管理機構）的要求，向社會提供建筑消防工程檢測及相關服務，履行法律義務，承擔法律責任；2、樹立良好的職業行為，堅持公開、公平、自愿的無歧視服務原則；3、保護國家秘密、商業秘密和技術秘密；保護客戶的所有權和專利權不受侵犯；4、堅持獨立檢測，獨立判斷，檢測活動不受任何相關方的干擾和影響；5、授權XXX總經理為本公司檢測工作的最高管理者，全面領導和全權負責本公司的檢測管理工作。6、本公司管理層保證不對檢測人員施加任何行政、商業等干預，影響檢測數據和結果的正確性、可靠性

5、；7、本公司保證不參與，并要求全體從事檢測管理、技術工作的所有人員也決不參與有損于檢測的獨立性和誠實性的活動，不參與檢測項目或類似的競爭性項目有關系的建筑工程的設計、施工等活動；8、本公司不接受有違公正性的投資贊助和代理，不介入客戶之間的市場、利益競爭；9、遵循法定管理機構的要求，持續運行和不斷改進本公司管理體系，保持和發展實驗室認可和資質認定的檢測能力。以上聲明表明本公司公正、誠信、獨立的立場，望全體員工嚴格遵守；并歡迎社會各界對我們予以監督。 珠海長遠建筑消防設施檢測有限公司法定代表人： 2009年12月15日珠海長遠建筑消防設施檢測有限公司 發布第A版質量管理手冊的決定 編號CY-QS1

6、-001-0.2為保證本公司檢測工作的合法性、公正性、有效性，確保本公司檢測工作質量，履行為客戶提供準確、可靠的檢測數據和結果，依據CNAS/CL01：2006檢測和校準實驗室能力認可準則（ISO/IEC17025：2005）、實驗室資質認定評審準則，相關的認可、認定要求和法律、法規、規范的要求，制訂了本公司第A 版質量管理手冊。現予以批準、頒布，自二零一零年一月一日起實施。質量管理手冊闡明了本公司開展檢測工作的質量方針，描述了本公司的管理體系，承諾按認可準則要求開展檢測工作，其內容涉及到本公司開展檢測工作的所有質量活動和技術活動，是指導本公司全體工作人員開展檢測工作的法規性、綱領性文件和重要

7、依據。全體員工必須認真學習、遵照執行，確保本公司質量方針和目標的實現，把本公司的檢測工作質量和服務提高到新的水平，持續滿足相關法律法規、公司認可機構及客戶的需求。 珠海長遠建筑消防設施檢測有限公司 總經理：2009年12月15日 修 訂 頁 編號CY-QS1-001-0.3修訂序號章/節條款號修 訂 內 容修訂人/日期批準人/日期 第一章 公司概況 編號CY-QS1-001-1 珠海長遠建筑消防設施檢測有限公司是經珠海市工商行政管理局批準注冊登記的有限責任公司，注冊資本壹百伍拾萬元。公司技術力量雄厚，專業結構合理；擁有一支長期從事建筑消防設施檢測的專業技術隊伍，并采用了國內外最先進的檢測儀器，

8、全部由權威計量部門進行校準。公司現有設備：秒表、煙槍、濾光片、熱源器、紫外光發生器、可燃氣測試氣、萬用表、壓力表、聲級計、風速儀、照度計。新的機遇，新的挑戰，不斷追求，永遠向上的珠海長遠建筑消防設施檢測有限公司，以科學的管理、精湛的技術與各建設單位、監理單位、施工單位一起共創明天的輝煌。公司全稱：珠海長遠建筑消防設施檢測有限公司地 址：廣東省珠海市香洲風凰路2088號珠都大廈二單元2104房郵政編碼：519000電 話：（86）756-傳 真：（86）756-郵 箱： 第二章 質量管理手冊 編號CY-QS1-001-22.1 編寫目的本公司依據國家相關法律法規、相關準則和要求，制訂本質量管理手

9、冊，旨在通過建立本公司的質量管理體系，統一規范本公司各項質量工作和技術活動，使全公司協調一致，持續改進提高，保證實現本公司的質量方針和目標，保證本公司質量體系的持續適應性和有效性，不斷提高檢測技術和服務水平，以持續滿足相關法律法規、國家法定管理機構和客戶的需求。2.2 適用范圍質量管理手冊及其配套的質量文件適用于本公司開展的檢測工作涉及的所有質量和技術活動及相關的場所，全體員工必須認真貫徹執行。本手冊對外供客戶和認可機構了解、評價本公司檢測能力、管理體系和工作質量。2.3 編寫依據本公司編制質量管理手冊及其配套質量文件的依據主要是：（1）檢測和校準實驗室能力認可準則（CNAS-CL01：200

10、6；ISO/IEC 17025：2005）（2）實驗室資質認定評審準則（3）量值溯源要求（CNAS-CL06：2006）（4）測量不確定度評估和報告通用要求（CNAS-CL07：2006）2.4 質量管理手冊的批準質量管理手冊由本公司總經理批準發布，全體員工必須遵守執行。 2.5 質量管理手冊的編制、修改和再版2.5.1 質量管理手冊由質量負責人組織編制，經公司人員充分討論，由質量負責人審核后，報公司總經理批準發布。2.5.2當質量管理手冊中的任何條款、內容與現行有效的法律、法規、準則不相符及不適合本公司管理體系實際運行要求或有其他導致必須修訂的情況時，由質量負責人進行修訂，報總經理批準發布。

11、2.5.3 質量負責人負責維持質量管理手冊現行版本的有效性，當發生下列情況之一時，應組織修訂或改版手冊：（1）國家頒發新的相關準則或質量法規，現行手冊與之不符合時；（2）本公司調整質量方針、目標時；（3）管理體系運行中存在重大問題，手冊不符合現行相關準則及相關要求時；（4）當管理體系有重大變動（如主要負責人或內設機構有重大變動）或認為必要時。2.5.4手冊中修訂的頁次應全頁更換，并在手冊修訂頁上作好記錄，修訂頁次的更換、舊頁次的收回注銷按文件控制程序執行。手冊改版時，仍然由質量負責人負責組織編制、審核，報總經理批準后由質量負責人組織實施。2.6 質量管理手冊的管理2.6.1 手冊發放給公司的所

12、有有關人員，手冊持有人應保管好手冊。2.6.2 質量管理手冊不得復制。手冊持有人調整工作崗位或調離公司前須交回手冊，辦理相關手續。2.6.3 外部人員索要手冊時，須經總經理批準，只提供非受控版本，并作好登記。2.7 質量管理手冊的宣傳貫徹2.7.1 全體員工必須認真學習，嚴格執行手冊，并以此規范自己的質量活動。2.7.2 質量負責人負責制定每年度手冊的宣貫計劃，并組織培訓的實施。2.7.3 新調入本公司人員的上崗前培訓，必須包含本手冊的內容。 第三章 質量方針、目標和服務質量承諾 編號 CY-QS1-001-33.1 質量方針為保證檢測工作公正、科學、準確、規范，為社會提供優質高效的服務，特頒

13、布質量方針聲明，請全體員工遵照執行。本公司的質量方針是：公正、科學、準確、優質。公正不受任何行政、商務、財務和其他壓力的影響，保持判斷的獨立性、誠實性和結果的公正性；科學優先使用國家、行業、國際、區域標準頒布的方法和其他被證明是可靠的方法；準確檢測工作認真負責，確保檢測結果的準確度滿足約定采用的檢測方法的要求；優質嚴格按合同的時間要求進行檢測，及時提交檢測報告，向客戶提供優質、規范的服務。3.2 總體目標（1）依據認可準則和認可相關要求及國家有關法律、法規，不斷完善管理體系，確保其持續有效運行。創建水平高、質量高、效率高、服務好的公司，力爭達到國內同類公司的先進水平。（2）維護檢測工作的公正性

14、、科學性，確保量值的統一和數據準確可靠；（3）堅持以客戶為主，了解其潛在要求，傾聽意見和建議，解決客戶的實際問題；（4）加強全員培訓，提高全員素質，使全體員工明確質量方針和目標，遵守管理體系文件要求，為達到質量方針和目標的要求而努力工作；（5）質量目標：報告差錯率低于1%；檢測工作及時率在98%以上；客戶滿意度98%以上，有效投訴處理率達100；杜絕重大責任事故。質量目標每年根據公司情況進行適當調整。3.3 服務質量承諾方法科學：遵守國家有關法律、法規，嚴格執行檢測標準、規范，確保檢測方法的科學性；行為公正：不受來自商業、財務等方面的干預和其他內部和外部的行政壓力，確保檢測的公正性；結果準確：

15、數據準確可靠，報告規范嚴謹；工作高效：按本公司的規定時限或與客戶協議的時間完成檢測工作，及時出具檢測報告；客戶滿意：熱忱提供優質服務，對客戶投訴及時受理、認真調查、客觀分析、明確責任，并在3個工作日內作出答復。 第四章 管理要求 4.1 組織 編號 CY-QS1-001-4.14.1.1 概述本公司是依法登記注冊的檢測機構，公司管理體系的運行符合相關準則和相關要求及國家相關法律、法規的要求。有完善的組織架構，建立了相適應的管理體系和相應的措施，確保檢測工作客觀、獨立、公正，并持續滿足客戶和法定管理機構的要求。本條規定了公司的組織機構和保密性政策，明確了各部門的職責和相互關系，以保證檢測工作符合

16、質量方針和總體目標的要求。相關圖表及任命書、授權書如下：公司組織機構圖(見4-1）組織機構職能分配表(見4-2）法定代表人授權書(見附錄2）任命書(見附錄3）授權書及授權簽字人識別(見附錄4）4.1.2 法律地位本公司是依法登記注冊的、具有明確法律地位、能夠承擔相應的民事法律責任的獨立第三方檢測機構（營業執照見附錄7）。由法定代表人授權總經理為本公司檢測工作的最高管理者；最高管理者不僅將法律要求傳達到本公司全體成員，并擁有相應的管理權力并承擔相應的法律責任。同時：本公司擁有開展工作的固定工作場所。（見附錄5）；本公司配備了能獨立調配使用的與檢測工作相關的檢測設備設施，并嚴格執行國家關于量值傳遞

17、和量值溯源的法律法規等；本公司有獨立的財務部門，設立了獨立的賬目并獨立核算；本公司有相應的管理規定和檢測工作制度，能獨立對外行文和開展檢測業務；本公司的檢測活動獨立于建筑消防設施檢測，并承擔第三方公正檢驗的法律責任和義務；所開展的檢測項目都在法定管理機構批準的范圍內，所出具的檢測報告均由法定管理機構確認的本公司的授權簽字人批準，并承擔相應的法律責任。4.1.3業務范圍和工作場所業務范圍：建筑消防設施檢測。工作場所：見公司平面圖（附錄5）。本公司的管理體系不僅覆蓋本公司內的固定場所，也覆蓋離開本公司進行的與檢測相關的工作和活動，包括到客戶現場進行的檢測。4.1.4 公正性承諾本公司是依法登記注冊

18、的檢測機構，所有業務完全獨立于施工單位及主管部門。為保證所有檢測工作的公正性，確保本公司及其成員能夠抵抗任何可能影響技術判斷獨立性、不正當的商業、財務和行政等方面的不當壓力或誘惑，執行誠信度與公正性保證程序，以保證本公司及其成員不參與任何可能危及對檢測工作判斷的獨立性和誠實性。本公司法定代表人作出了公正性聲明，承諾不干預檢測工作，維護檢測的公正性。4.1.5 組織機構本公司的組織機構圖見4-1，組織機構職能分配表見4-2。4-1公司組織機構圖總經理質量負責人辦公室檢測部技術負責人4.1.6 主要人員崗位職責為確保本公司管理體系的持續運行，確保檢測數據和結果的正確性、準確性，本公司配備了足夠的具

19、有管理知識、技術知識的管理人員；并配備了足夠的業務素質和專業知識強，且與本公司開展的檢測領域相適應的專業技術人員。這些管理和技術人員職責明確，而且擁有相應的權力和資源，確保他們能履行實施、保持和改進管理體系的職責。本公司主要人員崗位職責如下：4.1.6.1總經理（1）認真貫徹執行國家有關方針、政策、法律、法規和法定管理機構相關的準則、規則、應用說明；負責將滿足法律、法規、規范等要求的重要性傳達到全體員工并監督執行；（2）負責調整、完善組織機構，全面領導本公司行政、業務、人事、財務等工作；（3）領導制定并組織實施本公司的質量方針和質量目標，批準、發布管理體系有關文件；主持管理評審，遵循認可準則的

20、要求，持續改進管理體系有效性，維持本公司管理體系的完整性；（4）負責配備人力資源，任命技術負責人、質量負責人、內審員、質量監督員等關鍵管理人員，指定關鍵崗位代理人；并對全體人員實施考核、獎懲；（5）組織制定本公司的發展規劃和年度工作計劃，組織配置所需資源；（6）負責審批新建項目、技術改造項目和設備的購置計劃，確保體系運行、能力驗證活動和檢測工作所需的資源配置。（7）確保在內部建立適宜的溝通機制，并就確保與管理體系有效性的事宜進行溝通。4.1.6.2技術負責人（1）全面負責公司的技術工作，提出確保技術運作所需的資源計劃；（2）組織貫徹執行國家有關檢測的法令、法規、技術標準和規范，遵循認可準則；（

21、3）組織并批準新開展項目的評審、設備購置的技術驗收和分包的選擇；（4）審批操作規范等技術性文件, 負責檢測方法、非標準方法的確認和審批；負責識別檢測程序的偏離，批準采取預防和減少其偏離的建議措施。（5）負責檢測質量控制計劃，確保檢測數據、結果準確可靠；（6）負責制定并批準各項比對和能力驗證計劃，并組織評價其有效性；（7）負責組織公司內外的技術交流；制訂檢測人員的技術培訓計劃并組織實施，負責人員資質考核及能力評價。（8）完成總經理交辦的其他工作。4.1.6.3 質量負責人（1）全面負責公司的質量管理工作，提出確保管理體系持續運作所需的資源計劃；（2）依據國家有關法律、法規、準則等要求，遵循認可準

22、則；組織編寫、修訂管理體系文件；組織建立、實施管理體系；負責組織手冊宣貫，審核公司質量體系文件的有效性；（3）負責制訂人員培訓計劃并實施；并組織評價有效性；（4）負責監督管理體系持續運行，定期向公司最高管理者報告質量體系運行情況；（5）負責組織實施內部審核，督查糾正和預防措施執行情況，并跟蹤驗證其有效性；必要時組織附加審核；（6）負責投訴和質量事故的處理，有權對內部質量爭議進行裁決；（7）組織編制管理評審計劃和評審報告，并協助總經理實施。（8）完成總經理交辦的其他工作。4.1.6.4 辦公室負責人（1）負責體系文件的控制管理，協助管理體系正常運行管理和持續改進工作的實施；（2）負責公司制度的制

23、定及監督執行；負責公司宣傳策劃及實施；（3）負責組織公司人員的招聘、培訓、考核，定崗晉級檔案管理工作；（4）負責受理客戶的檢測申請，組織實施合同評審；（5）負責檢測合格分包方的選擇、確定和分包方工作質量的控制；（6）負責客戶反饋意見的收集，加強與客戶的溝通和業務聯系，及時收集客戶的反饋意見并向質量負責人匯報；（7）負責檢測報告的發放、記錄及報告副本（或拷貝）的存檔與管理；（8）負責供應和服務商評價，協助購置物品的驗收，負責儀器設備的內部管理和檔案管理；（9）負責本公司設施、質量管理的行政服務等工作，為本公司質量與技術活動提供充足的資源保障。（10）負責收集、整理各類檢測和檢驗技術信息，綜合技術

24、標準規范方面的數據，并建立有關技術數據文件檔案，建立技術標準文件檔案；（11）負責辦公用品及日常消耗品的采購；（12）完成總經理交辦的其他工作。4.1.6.5 檢測部負責人（1）貫徹執行有關法律、法規和管理體系文件，按有效標準和檢測規范，按時進行檢測，并對出具檢測數據、結果的準確性、可靠性和完整性負責，保證檢測工作的有效實施；（2）負責本公司開發的新項目實施工作；（3）提出檢測人員的技術培訓計劃、并協助對檢測人員的技術能力評定和考核工作；負責相關新標準、新規程、新規范的宣貫工作；（4）負責儀器設備的維護保養、周期檢定/校準計劃并協助實施，保證受控并在效期內使用；辦理儀器設備的降級和報廢申請；負

25、責檢測環境條件的監控；（5）負責編制或修訂、審核作業指導書、檢測報告、抽樣方法等技術文件，協助辦公室跟蹤有關技術法規、檢測標準的修訂、更新；（6）提出分包項目申請，并參與對分包方的評審；（7）負責提出檢測用耗材，儀器設備采購申請和采購品的驗收，負責儀器設備的使用、維護管理和組織實施期間核查；（8）負責實施公司能力驗證/比對、再測試等驗證工作；（9）負責檢測報告及證書的制作及審核打印等；（10）負責實施質量監控計劃，對不符合檢測工作進行控制，實施糾正和預防措施；（11）做好各項檢測的原始記錄，及時把各類技術文件移交辦公室存檔；做好內務管理工作；（12）完成總經理交辦的其他工作。4.1.6.6 質

26、量監督員 （1）負責監督檢測人員是否按相關標準/規范進行檢測，發現問題立即糾正，并作相應的記錄；應重點監督見習人員和新上崗人員的工作情況；（2）負責監督是否正確使用、維護和保養儀器設備及其輔助設備；（3）有權對可能存在質量問題的檢測結果進行復檢，或與有關人員重檢或暫停檢測工作；（4）有權制止不符合標準要求的操作，責成責任人采取糾正措施，并向質量負責人報告；（5）負責審核檢測的原始記錄；（6）依據監督情況，提出改進建議；（7）完成上級主管交辦的其他工作。4.1.6.7 內審員（1）接受質量負責人的委派，實施內部審核；（2）負責編制內部審核檢查表；（3）負責對糾正措施進行審核和跟蹤驗證，并提出改進

27、建議；（4）負責編制審核報告，提交質量負責人；（5）完成上級主管交辦的其他工作。4.1.6.8資料（數據）管理員（1）負責受控文件資料的控制、存檔和管理工作，包括對技術標準、規范最新版本的跟蹤、訂購和及時更新；（2）負責數據和各類文件資料的分類、編號、復印、發放、登記、歸檔等管理；（3）負責檢測原始記錄，檢測報告及有關資料的整理存檔工作，負責出具公司檢測報告；做好數據和資料的防火、防盜、防蛀、保密工作。（4）完成上級主管交辦的其他工作。4.1.6.9 設備管理員（1）負責儀器設備的驗收、保養、維修和報廢工作；（2）負責建立儀器設備檔案，執行周期校準計劃和自校計劃；（3）編制儀器設備操作規程，健

28、全儀器使用記錄制度，對儀器非正常的損壞、丟失負責。（4）完成上級主管交辦的其他工作。4.1.6.10檢測員（1）嚴格執行有關法律法規、技術標準、規范、作業指導書，確保檢測方法科學、數據準確、結果可靠；對委托方的技術資料、商業機密負有保密責任；（2）熟悉并掌握所使用的儀器和標準物質的性能和方法，嚴格按操作方法使用、維護及量值溯源。（3）做好檢測的原始記錄，保證原始記錄及相關技術資料客觀、真實、完整、清晰；（4）拒絕干擾，確保檢測結果的準確性和真實性，對出具的數據和結果負責；（5）積極參與本專業的能力驗證比對工作和技術培訓，努力提高技術水平；（6）嚴格執行安全規程，做好內務整理工作，保持環境、設施

29、、設備安全、整潔、有序。（7）完成上級主管交辦的其他工作。4.1.6.11報告審核員（1）熟悉審核項目的法律法規及技術標準和規范，確保經審核的報告數據準確、結果可靠；（2）審核檢測方法與依據的正確性，報告與原始記錄信息的一致性，數據處理和修約的正確性，對審核的報告負責；（3）審核有疑點時，應堅持查清問題，必要時報告技術負責人組織該項目的復檢。4.1.6.12授權簽字人（1）熟悉并掌握所授權簽字項目的法律法規及技術標準和規范；熟悉標準物質生產者和能力驗證提供者的認可要求；熟悉公司認可規則和政策、認可條件，特別是獲準認可公司義務，以及帶認可標識檢測報告的使用規定。（2）在授權范圍內負責審查是否按程

30、序文件、作業指導書和采用的檢測依據出具報告；負責審查報告各項信息的正確性和合法性；結論及解釋的正確性；相關技術資料的完整性、規范性；了解測量結果的準確性；在授權范圍內批準報告并負責。4.1.7 質量管理、技術運作和支持服務的相互關系 4.1.7.1質量管理工作結構本公司由質量負責人負責質量管理工作，構成由總經理、質量負責人、內審員和質量監督員組成的質量管理網絡，負責涉及檢測工作質量的各要素的策劃、監督、管理和協調。4.1.7.2技術管理工作結構本公司技術負責人負責技術管理工作，由總經理、技術負責人、檢測部構成技術管理網絡，負責涉及檢測全過程的技術管理和協調。4.1.7.3行政（支持服務）管理工

31、作結構由總經理直接管理的辦公室負責本公司人事、設施、質量管理的行政服務等工作，為本公司質量與技術活動提供充足的資源保障。4.1.8 監督管理本公司任命了熟悉檢測方法、程序、目的和結果評價的質量監督員，以便對檢測人員，包括在培員工，進行充分的監督，以加強檢測質量及過程的監控（見任命書）。4.1.9 關鍵人員任命管理本公司除法定代表人授權最高管理者外，技術負責人質量負責人和各部門負責人均有正式任命文件（見任命書）；且按照規定，當本公司最高管理者、技術負責人變更時將立即上報法定管理機構確認，便于資質認定機構對本公司的監督管理。本公司任命了技術負責人，并明確賦予其全面負責本公司技術運作和提供確保檢測質

32、量所需的資源；本公司任命了質量負責人，并明確賦予其全面負責實施本公司管理體系并確保其持續運行所需的職責與權力；而且質量負責人可直接與本公司負決策和資源保障責任的最高管理者溝通、匯報，以確保本公司管理體系運行的持續有效性（見任命書）。4.1.10 權力委派為確保本公司管理體系持續有效運行，規定關鍵管理人員的代理人如下：（1）總經理不在時，由質量負責人代行其職責；（2）技術負責人不在時由質量負責人代行其職責；質量負責人不在時由技術負責人代行其職責；（3）總經理、技術負責人和質量負責人都不在時，由總經理指定具備資格的人員臨時代理行使職責。4.1.11全員參與為實現本公司質量目標，本公司管理層，包括技

33、術負責人、質量負責人和各部門負責人，都應在總經理的領導下，不僅讓員工明確各自的崗位職責和相互關系的重要性，而且要充分調動員工參與質量管理活動的積極性、自覺性，從而努力工作、團結協作、多做貢獻。4.1.12 溝通機制本公司所有員工和各級負責人，在任何時候均可就任何問題，尤其是管理體系有效性問題通過以下方式與總經理或管理層進行溝通：a)通過辦公例會，專題會議，內審、管理評審，公告、簡報、通知、書面報告等；b)通過便箋、電話、Email和口頭討論等向質量負責人或技術負責人反映。質量技術負責人負責將情況匯總向總經理報告。c)通過便箋、電話、Email和口頭討論等直接與總經理溝通。4.1.13對于政府下

34、達的指令性檢驗任務，公司將成立以總經理、質量負責人、技術負責人和相關檢測人員組成的小組，按計劃安排在政府要求的時間內保質保量的完成。4.1.14 支持性文件（1）公正性聲明（3）任命書（4）保護客戶機密和所有權程序（5）誠信度與公正性保證程序4-2 組織機構職能分配表 部門或責任人要素公司總經理技術負責人質量負責人辦公室檢測部4.1組織4.2管理體系4.3文件控制4.4要求、標書和合同評審4.5檢測的分包4.6服務和供應品的采購4.7服務客戶4.8投訴4.9不符合工作的控制4.10改進4.11糾正措施4.12預防措施4.13記錄控制4.14內部審核4.15管理評審5.1總則5.2人員5.3設施

35、和環境條件5.4檢測方法及方法的確認5.5設備5.6量值溯源5.7抽樣5.8 檢測物品的處置5.9檢測結果的質量保證5.10結果報告注：負決決策；組織實施；參與協助。 4.2 管理體系 編號CY-QS1-001-4.2 4.2.1概述管理體系是指導和控制本公司運作的質量、行政、技術的管理體系。為了保證本公司檢測工作質量，本公司按照相關法律法規和公司認可等要求，建立符合本公司承擔的檢測工作類型、范圍和工作量相適應的管理體系，付諸實施并持續改進。4.2.2職責4.2.2.1總經理職責（1）負責制定批準頒布質量方針和目標；（2）負責頒布管理體系文件，主持管理評審，確保管理體系的完整性；（3）始終遵循

36、認可準則并履行規定的職責。4.2.2.2質量負責人負責管理體系建立、實施和改進的文件編寫和組織工作，對質量運行及持續改進情況實施監督管理；4.2.2.3技術負責人負責管理體系的技術文件編寫、實施的組織工作，對技術運行情況實施監督管理；4.2.2.4 其它部門按管理體系文件的要求做好各項相關工作。4.2.3 質量方針、目標和服務質量承諾 詳見本手冊第三章。4.2.4總經理應確保為內審、管理評審、質量控制分析、能力驗證活動、人員培訓等相應的質量和技術活動合理配置資源，以證實本公司已建立和實施管理體系以及持續改進其有效性承諾。4.2.5總經理應及時將滿足客戶要求和法律法規要求的重要性，傳達到本公司全

37、體員工，并加以執行。4.2.6管理體系文件結構4.2.6.1質量管理手冊（第一層文件）：描述公司的質量方針和總體目標、組織結構和最高管理者、技術負責人、質量負責人等關鍵人員、部門職責及作用，規定了管理體系的全部要素，是管理體系的綱領性文件，亦是向客戶說明服務質量保證的證明文件。4.2.6.2程序文件（第二層文件）：規定了完成各項質量技術活動如何控制的過程、職責和要求；本公司制訂了31個程序文件，涵蓋了公司的各項質量技術活動。4.2.6.3作業指導書（第三層文件）：規定了有關任務如何實施，包括檢測標準、規范、方法細則，儀器設備操作規程、管理制度等。4.2.6.4 質量文件記錄（第四層文件）：各種

38、質量技術計劃、記錄表格等。4.2.6.5本公司同時制定了安全管理程序，以保證本公司達到認可準則和相關法律法規在檢測安全作業和環境保護方面的特殊要求。4.2.6.6質量管理手冊的控制和管理，見第2章。管理體系文件管理執行文件控制程序。4.2.7管理體系的運行為確保管理體系的有效運行和持續改進，主要采取以下措施：4.2.7.1質量負責人負責通過培訓、宣貫、考核等多種形式，確保將管理體系文件傳達至全體員工，并要求全體員工認真學習、理解、貫徹執行。4.2.7.2對公司質量、行政和技術活動的各個環節實施有效控制。4.2.7.3配置相應的設施和儀器設備并保持其良好狀態，確保檢測數據的準確性。4.2.7.4

39、配備足夠的、能勝任崗位職責要求的各類人員，并有計劃組織培訓、考核，確保檢測質量。4.2.7.5建立、完善改進機制，有效利用內部審核、管理評審、預防和糾正措施等持續改進管理體系的機會。4.2.7.6積極參加上級管理機構組織的能力驗證或同類檢測機構間的比對活動。4.2.8最高管理者的責任4.2.8.1 負責領導制定并發布質量方針和目標，批準、頒布質量手冊和程序文件，確保管理體系運行所需的資源，監督管理體系運行情況，主持管理評審，確保管理體系的持續改進和有效性，確保在內部建立適宜的溝通機制。4.2.8.2通過會議、郵件、函件等多種形式充分地將滿足客戶要求和法律、法規要求的重要性傳達到公司的全體成員。

40、4.2.8.3 當策劃和實施管理體系的變更時，如調整質量方針、目標和組織機構時，應保持管理體系的完整性。4.2.9 支持性文件（1）文件控制程序 4.3 文件控制 編號 CY-QS1-001-4.34.3.1概述本公司內部制定的或來自外部的構成管理體系的所有文件包括；質量管理手冊、程序文件、作業指導書、規范、標準、檢測方法、儀器設備的校準報告、使用說明書、圖紙、軟件等。上述文件不管承載于何種載體上，均為受控文件。按文件控制程序控制受控文件。4.3.2 職責辦公室負責各類管理體系受控文件的管理。4.3.3文件編制4.3.3.1 質量管理手冊和程序文件的編制應符合認可準則和有關法律法規的要求，其他

41、文件的編制應與質量管理手冊相協調；4.3.3.2 文字表達應簡明、準確、易懂，符號、代號及專屬名稱應符合有關規范，編制格式應統一。 4.3.3.3 質量管理手冊、程序文件及相關計劃、驗證計劃等文件，由質量負責人組織編制。4.3.3.4 作業指導書及技術性文件由技術負責人負責組織相關人員編制。4.3.4 文件編號本公司制定的管理體系文件被賦予唯一性標識，包括文件編號、發布日期、修訂標識、頁碼、發布機構等。4.3.5 文件的批準4.3.5.1 體系文件、質量計劃、驗證計劃等質量文件由質量負責人審核，總經理批準；4.3.5.2 作業指導書、質量監控計劃等技術性文件由技術負責人審核，總經理批準。4.3

42、.6 文件的發放和收回4.3.6.1 管理體系文件由辦公室根據批準發放范圍登記發放；檢測標準等技術規范由辦公室按技術負責人批準范圍發放； 4.3.6.2 對管理體系有效運行有重要影響的場所，均應發放到位，保證有關人員使用現行有效文件；文件發放應注明受控狀態，并有發放記錄；4.3.6.3 作廢文件應及時從使用場所收回，因特殊原因須保留在作業場所的作廢文件，標記“作廢”字樣，以防止非預期使用。4.3.7 文件評審4.3.7.1 定期審查管理體系文件，須與公司上層相關管理文件保持一致，必要時進行修訂，以保持適用和滿足使用要求。4.3.7.2 文件的保存、借閱、銷毀等執行記錄管理程序。4.3.8 文件修訂4.3.8.1 遇下列情況之一時，管理體系文件應予以修訂；a） 文件不適應管理體系運行；b） 文件與國家有關法律、法規、規范不相適應；c） 公司的組織機構及其職能發生變化；d） 其他需要修訂的情況。4.3.8.2 文件修改的申請、編制、審核和批準與該文件原編制、審核、批準程序相同。4.3.8.3 修改后的文件中，應有修改條目或內容的標識；修改后的文件或文件修改通知書，按規定發放范圍及時發放到位。對于非受控文件，不作修改。4.3.8.4 如果外來受控文件出現小部分錯誤或容易引起誤解的字段時，允許以加貼修改單的方式進行修改，但須按4.3.5的要求履行審