1、物業服務等級標準(1-5級對比表)一、綜合管理服務標準一級二級三級四級五級內容管理 處設 置小區內不設置管理處， 管理人員每日巡查小 區一次以上，發現問題 及時處理。小區內設置管理處，配 置簡單辦公設備，配有 電話。(1)小區內設置管理 處。(2)辦公場所整潔有 序。(3)配置一般的辦公用 品(如辦公家具、電話 等)。(1)小區內設置管理 處。辦公場所整潔有 序。(3)配置辦公豕具、電 話、電腦、打印機等辦 公設施及辦公用品。小區內設置管理 處。辦公場所整潔有 序，有專門的業主或使 用人接待區域。(3)配置辦公豕具、電 話、傳真機、復印機、 電腦、打印機、網絡等 辦公設施及辦公用品。管理 人員

2、 要求(1)小區經理有物業管 理員上崗證和小區經 理上崗證。管理人員掛牌上 崗。(1)小區經理有物業管 理員上崗證和小區經 理上崗證。管理人員服裝統 一,掛牌上崗。(1)小區經理有物業管 理員上崗證和小區經 理上崗證，有二年以上 物業管理工作經歷。(2)管理人員服裝統 一，掛牌上崗，儀表整 潔。(1)小區經理有物業管 理員上崗證和小區經 理上崗證，有一年以上 小區經理任職經歷。管理人員服裝統 一，掛牌上崗，儀表整 潔規范。(1)小區經理有物業管 理員上崗證和小區經 理上崗證，有二年以上 小區經理任職經歷。管理人員服裝統 一，掛牌上崗，儀表整 潔規范。(3)適當配備具有外語 會話能力的管理人員。

3、服務 時間周一至周日在指定地 點進行業務接待。周一至周五在小區管 理處進行業務接待，周 六、周日在指定地點進 行業務接待。周一至周日在管理處 進行業務接待，并提供 服務。周一至周日每天12小 時在管理處進行業務 接待，并提供服務。周一至周日每天12小 時在管理處進行業務 接待，并提供服務。日常管理與服務(1)服務規范應符合本 地相關要求。(2)24小時受理業主或 使用人報修。急修二小 時內到現場處理，一般 修理三天內完成(預約 除外)。(3)對業主或使用人的 投訴在七天內答復處 理。(4)告知業主或使用人 裝修須知，監督裝修過 程，對違規裝修、違章 搭建及時勸阻、制止或 報告。(5)建立財務制

4、度，對 物業服務費的收支進 行財務管理，做到運作 規范，賬目清晰。(6)建立小區物業管理 檔案(包括設備管理檔 案、業主資料檔案等)。(7)對小區房屋維修資 金進行賬務管理，做到 運作規范，賬目清晰。(8)可采取走訪、懇談 會、問卷調查、通訊等 多種形式與業主或使 用人進行溝通，每年的(1)服務規范應符合本 地相關要求。(2)24小時受理業主或 使用人報修。急修半小 時內到現場處理，一般 修理二天內完成(預約 除外)。(3)對業主或使用人的 投訴在五天內答復處 理。(4)告知業主或使用人 裝修須知，監督裝修過 程，對違規裝修、違章 搭建及時勸阻、制止或 報告。(5)建立財務制度，對 物業服務費

5、的收支進 行財務管理，做到運作 規范，賬目清晰。(6)建立小區物業管理 檔案(包括設備管理檔 案、業主資料檔案等)。(7)制定小區物業管理 與物業服務工作計劃， 并組織實施。(8)對小區房屋維修資 金進行賬務管理，做到 運作規范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談(1)服務規范應符合本 地相關要求。(2)24小時受理業主或 使用人報修。急修半小 時內到現場處理，一般 修理一天內完成(預約 除外)。對業主或使用人的 投訴在三天內答復處 理。(4)制定小區房屋裝修 申請、審批、巡視、驗 收等裝修管理制度，建 立業主或使用人房屋 裝修檔案，對不符合規 定的行為、現象及時勸 阻、制止或報告。建立健全的財

6、務管 理制度，對物業服務費 和其它費用的收支進 行財務管理，做到運作 規范，賬目清晰。(6)建立小區物業管理 檔案包括物業竣工驗 收檔案、設備管理檔 案、業主資料檔案(含 業主或使用人房屋裝 修檔案)等。(7)制定小區物業管理(1)服務規范應符合本 地相關要求。(2)24小時受理業主或 使用人報修。急修半小 時內到現場處理，一般 修理一天內完成(預約 除外)。(3)對業主或使用人的 投訴在24小時內答復 處理。(4)制定小區房屋裝修 申請、審批、巡視、驗 收等裝修管理制度，建 立業主或使用人房屋 裝修檔案，對不符合規 定的行為、現象及時勸 阻、制止或報告。(5)建立健全的財務管 理制度，對物業

7、服務費 和其它費用的收支進 行財務管理，做到運作 規范，賬目清晰。(6)建立檔案管理制 度，建立齊全的小區物 業管理檔案包括物業 竣工驗收檔案、設備管 理檔案、業主或使用人 資料檔案(含業主或使 用人裝修檔案)、物業(1)服務規范應符合本 地相關要求。(2)24小時受理業主或 使用人報修。接到任何 報修半小時內到現場 處理(預約除外)。(3)對業主或使用人的 投訴在24小時內答復 處理。(4)制定小區房屋裝修 申請、審批、巡視、驗 收等裝修管理制度，建 立業主或使用人房屋 裝修檔案，對不符合規 定的行為、現象及時勸 阻、制止或報告。(5)建立健全的財務管 理制度，對物業服務費 和其它費用的收支

8、進 行財務管理，做到運作 規范，賬目清晰。(6)建立完善的檔案管 理制度，建立齊全的小 區物業管理檔案包括 物業竣工驗收檔案、設 備管理檔案、業主或使 用人資料檔案(含業主 或使用人裝修檔案)、 物業租賃檔案、日常管溝通面不低于小區住 戶的30%(9)服務窗口應公開辦 事制度、辦事紀律、收 費項目和收費標準。(10)綜合管理的其他 服務項目達到約定的 服務標準。(11)對違反小區公約(臨時公約)或政府有 關規定的行為進行勸 阻、制止或報有關部門 處理。會、問卷調查、通訊等 多種形式與業主或使 用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住 戶的50%(10)服務窗口應公開 辦事制度、辦事紀律、 收費

9、項目和收費標準。(11)綜合管理的其他 服務項目達到約定的 服務標準。(12)對違反小區公約 (臨時公約)或政府有 關規定的行為進行勸 阻、制止或報有關部門 處理。與物業服務工作計劃， 并組織實施。(8)對小區房屋維修資 金進行賬務管理，做到 運作規范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談 會、問卷調查、通訊等 多種形式與業主或使 用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住 戶的60%.(10)建立管理處內部 管理制度和考核制度。(11)服務窗口應公開 辦事制度、辦事紀律、 收費項目和收費標準。(12)能夠提供二種以 上特約服務(有償)和 二種以上便民(無償) 服務。(13)綜合管理的其他 服務項目

10、達到約定的 服務標準。(14)對違反小區公約 (臨時公約)或政府有 關規定的行為進行勸 阻、制止或報有關部門 處理。租賃檔案、日常管理檔 案等。(7)制定小區物業管理 與物業服務工作計劃， 并組織實施。(8)建立健全的維修資 金管理制度，對小區房 屋維修資金進行賬務 管理，做到運作規范， 賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談 會、問卷調查、通訊等 多種形式與業主或使 用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住 戶的80%(10)制定管理處內部 管理制度和考核制度。(11)運用計算機進行 管理(含業主檔案、收 費管理、設備管理等).(12)服務窗口應公開 辦事制度、辦事紀律、 收費項目和收費標準。(1

11、3)每年對業主或使 用人進行一次滿意情 況測評，對測評結果進 行分析并及時整改。(14)能夠提供三種以理檔案等。(7)制定小區物業管理 與物業服務工作計劃， 并組織實施。(8)建立健全的維修資 金管理制度，對小區房 屋維修資金進行賬務 管理，做到運作規范， 賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談 會、問卷調查、通訊等 多種形式與業主或使 用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住 戶的90%(10)制定管理處內部 管理制度和考核制度。(11)廣泛運用計算機 進行管理(含業主檔 案、房屋檔案、設備檔 案、收費管理、日常管 理等).(12)服務窗口應公開 辦事制度、辦事紀律、 收費項目和標準。(13)每年

12、對業主或使 用人進行二次滿意情 況測評，對測評結果進 行分析并及時整改。上特約服務（有償）和 三種以上便民（無償） 服務。（15）綜合管理的其他 服務項目達到約定的 服務標準。（16）對違反小區公約（臨時公約）或政府有 關規定的行為進行勸 阻、制止或報有關部門 處理。（14）能夠提供5種以 上特約服務（有償）和 5種以上便民（無償） 服務。節假日有專題布 置，每半年組織二次以 上的社區活動。（15）綜合管理的其他 服務項目達到約定的 服務標準。（16）對違反小區公約 （臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸 阻、制止或報有關部門 處理。二、公共區域清潔衛生服務標準一級二級三級四級五級樓內 公共

13、區域地面隔日?青次，地面尤 垃圾堆積。每日清次，其中門 廳每日清掃二次，每周 拖洗二次,地面清潔。每日清次,其中門 廳每日清掃二次，隔日 拖擊-次,地面清潔。每日清次，其中門 廳每日清掃二次，地面 每日拖洗一次以上；大 堂、門廳、墻裙花崗石、 大理石每二個月保養 一次，保持材質原貌， 干凈、無灰塵。地面每日循環清掃、拖 洗保潔；墻面保持無灰 塵、無污漬；大堂、門 廳、墻裙大理石、花崗 石地面每月保一次, 保持材質原貌，干凈、 有光澤。樓梯 扶手、 欄桿、 窗臺每周擦抹L次。每周擦抹二次。每周擦抹二次，保持基 本無灰塵。隔日擦右次，保持干 凈、無灰塵。每日擦右次，保持干 凈、無灰塵。消防 栓、指

14、等公 共設 施每半月擦人次。每半月擦人次。每周擦抹一次，外表基 本無灰塵、無污漬。每周擦抹二次，目視無 灰塵、無污漬。隔日擦人次，表面干 凈、無灰塵、無污漬。天花 板、 公共 燈具每半年除塵一次。每半年除塵一次。每季除塵一次，目視基 本無灰塵、無蜘蛛網。每月除塵一次，目視干 凈，無蜘蛛網。每半月除塵一次，目視 無灰塵、無污跡、無蜘 蛛網。門、窗 等玻 璃每年擦拭三次，其中底 層門廳玻璃每二個月 擦拭一次。每二個月擦拭一次，其 中底層門廳玻璃每月 擦拭一次。每月擦拭一次,其中門 廳玻璃每月二次，目視 明亮無污跡。每半月擦拭一次，其中 門廳玻璃每周一次，目 視潔凈、光亮、無灰塵。保持潔凈、光亮、無

15、灰 塵、無污跡。屋頂屋頂每半年清次, 有天臺、內天井的每半屋頂每半年清次, 有天臺、內天井的每周保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。月清掃一次。清次。垃圾 收集居民自行投放至小區 集中投放點。居民自行投放至小區 集中投放點。高層按幢設置垃圾收 集點，多層按物業管理 需要配置收集按樓層 設置垃圾收集點，每日 清理二次，收集點周圍 地向尢散落垃圾、無污 跡、無明顯異味。按樓層設置垃圾收集 點，每日清理二次，收 集點周圍地面尢散落 垃圾、無污跡、無異味。按樓層設置垃圾收集 點，每日早晚定時清理 二次，收集點周圍地面 無散落垃圾、無污跡、 無異味。電梯轎廂操作板每日擦拭一次， 目視無

16、污跡；地面每日 清次。每日擦拭、清次以 上，操作板處無污跡無 灰塵。每日擦拭、清次以 上，保持目視干凈無污 跡。每日擦拭、清次以 上；每月對電梯門壁打 蠟上光一次，表面光 亮，無污跡。每日循環保潔（如有地 毯每日換洗一次）；操 作板每日消毒一次；每 半月對電梯門壁打蠟 上光L次,表面光亮、 無污跡；轎廂壁無浮 塵，不銹鋼表面光鳧、 無污跡。樓外 公共 區域道路 地面、 綠地、 明溝道路地面、綠地每日清 掃一次，無明顯暴露垃 圾，無衛生死角；明溝 每周清什-次。道路地面、綠地每日清 掃二次，保持地面、綠 地清潔；明溝每周清掃 一次。道路地面、綠地每日清 掃二次，目視地面、綠 地清潔無雜物；明溝每

17、 周清掃二次,明溝無雜 物、無積水。道路、地面、綠地每日 清掃二次以上,廣場磚 地面每半月沖洗一次； 目視地面干凈，地面垃 圾滯留時間/、能超過 二小時；明溝每日清掃 一次，明溝無雜物、無 積水。道路、地面、綠地每日 循環清掃保潔，廣場磚 地面每周沖洗一次；目 視地面干凈，地面垃圾 滯留時間/、超過一小 時；明溝每日清掃一 次,無雜物,無積水。公共 燈具、宣傳 欄、小每月擦人次。每半月擦心次，表面 無污跡。每周擦抹L次,表面尢 污跡。每周擦抹二次，目視無 灰塵、明亮清潔（2米 以上部位每半月擦抹、 除塵一次）。每日擦抹L次,目視無 灰塵、明亮清潔（2米 以上部分每半月擦抹、 除塵一次）。品等垃

18、圾 廂 （房）每日清掃洗刷一次以 上，保持垃圾廂（房）及 其周圍清潔；建筑垃圾 有固定堆放點；設有火 蠅裝置。每日清掃洗刷一次以 上，保持垃圾廂（房）及 其周圍清潔；建筑垃圾 有固定堆放點；設有火 蠅裝置。有專人管理。生活、建 筑垃圾封閉存放，垃圾 廂（房）每日沖洗二次， 垃圾廂（房）及其周圍 基本整潔、無污漬、無 積水、無明顯異味，滅 害昔施完善。有專人管理。生活、建 筑垃圾封閉存放，垃圾 廂（房）每日清理、沖洗 二次以上，垃圾廂（房） 整體清潔、無異味,滅 害昔施完善。有先進的垃圾處理方 式（如分類收集垃圾、 壓縮垃圾、生物分解后 機垃圾等），對垃圾廂 （房）循環保潔，垃圾廂 （房）整潔、

19、干凈、無異 味，火害措施完善。果皮 箱、垃 圾桶合理設置。每日清理一 次，擦拭一次,箱（桶） 無滿溢、無異味、無污 跡。合理設置。每日清理二 次，擦拭一次,箱（桶） 無滿溢、無異味、無污 跡。合理設置。隨時清理擦 拭，箱（桶）無異味、無 污跡。水景每周二次打撈漂浮雜 物，保持水體清潔,水 面無漂浮物；定期對水 體投放藥劑或進行其 他處理，保持水體無異 昧。打撈漂浮雜物，保持水 體清潔，水面無漂浮 物；定期對水體投放藥 劑或進行其它處理，保 持水體無異味。滅害每季對窖井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次（6、 7、8月每月噴灑一次）， 每半年火鼠一次。每季對窖井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次（6、 7、

20、8月每月噴灑一次）， 每半年火鼠一次。每季對窖井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次（6、 7、8月每月噴灑一次）， 每半年火鼠一次。每月對魯井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次,每 半年火鼠一次。每月對魯井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次,每 半年火鼠一次。三、公共區域秩序維護服務標準廳P內容一級二級三級四級五級1人員 要求(1)專職保安人員，身 體健康，工作認真負 責。(2)對小區日常護衛事 項做出止確反應，能正 確使用消防器材。(3)上岡時佩市統，標 志，穿戴統一制服。(1)專職保安人員，身 體健康，工作認真負 責。(2)對小區日常護衛事 項做出止確反應，能正 確使用消防器材。(3)上岡時佩市統，標 志，

21、穿戴統一制服。(1)專職保安人員中55 周歲以下的人員占總 數的60%Z上，身體健 康，工作認真負責。(2)有較強的安全防范 能力，能正確使用各類 消防、物防、技防器械 和設備。(3)上崗時佩 帶土標志，穿戴 制服，配備對講裝置或 必要的安全護衛器械。(1)專職保安人員中45 周歲以下的人員占總 數的40犯上，身體健 康,工作認真負責并定 期接受專業培訓。(2)能處理和應對小區 公共秩序維護工作，能 正確使用各類消防、物 防、技防器械和設備。(3)上岡時佩市統，標 志，穿戴制服，儀 容儀表規范整齊。(4)配備對講裝置和其 他必備的安全護衛器 械。(1)專職保安人員，以 中青年為主，45周歲以

22、下的人員占總數60犯 上，身體健康，工作認 真負責并定期接受培 訓。能處理和應對小區 公共秩序維護工作，能 正確使用各類消防、物 防、技防器械和設備， 能夠熟悉、掌握各類刑 事、治安案件和各類災 害事故的應急預案。(3)上岡時佩市統，標 志，穿戴服(精 致)，裝備佩戴規范,儀 容儀表規范整齊，當值 時坐姿挺直，站崗時不 倚/、靠。(4)配備對講裝置和其 他必備的安全護衛器 械。2門崗(1)主出入口 24小時 值班看守,邊門定時開 放。(2)對進出車輛進行管 理和疏導，保持出入口 暢通；阻止小商小販、 外來人員隨意進入小(1)主出入口 24小時 值班看守，邊門定時開 放并專人看管，門衛有 交接班

23、記錄。(2)對進出車輛進行管 理和疏導，保持出入口 暢通；阻止小商小販、(1)小區出入口 24小 時值班看守，并肩交接 班記錄和外來車輛的 登記記錄。(2)封閉管理小區對外 來人員或送貨人員進 行記錄，阻止未經許可各出入口 24小時 值班看守，其中主出入 口 雙 人 值 勤,6:00-20:00 立崗， 并有詳細交接班記錄 和外來車輛的登記記 錄。(1)各出入口 24小時 值班看守，其中主出入 口 雙 人 值 勤,6:00-20:00 立崗， 并有詳細交接班記錄 和外來車輛的登記記 錄。區。外來人員隨意進入小 區。的外來人員進入小區。外來人員進入小 區,通過對講系統聯系 住戶，決定是否放行。(

24、3)對進出小區的車輛 進行管理和疏導，保持 出入口環境整潔、有 序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。(2)對外來人員進入小 區，通過對講系統聯系 住戶，決定是否放行。(3)對進出小區的車輛 進行管理和疏導，保持 出入口環境整潔、有 序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。3巡邏 崗(1)每天不止時在小區 內巡邏。在遇到突發事件 時,采取必要措施并及 時報告管理處和相關 部門。(1)白天巡邏次數不少 于四次，夜間重點部位 巡邏二次,并肩巡邏記 錄。在遇到突發事件 時,采取必要措施并及 時報告管理處和相關 部門。(1)白天每二小時巡邏 一次，夜間每三小時巡 邏一次,重點部位肩明 確的巡邏要求,

25、并有巡 邏記錄。(2)在遇到異常情況、 突發事件時，采取相應 的應對措施,及時報告 管理處和相關部門。(1)保安人員手持巡更 采集器，按指定的時間 和路線每二小時巡查 一次，重點部位應設巡 更點。監控中心有巡更 記錄(如無巡更器，巡 邏時二人一組)。(2)接到火警、警情后 五分鐘內到達現場，協 助保護現場，并報告管 理處與警方。(3)在遇 到異常情況或住戶緊 急求助時，五分鐘內趕 到現場，采取相應措 施。(1)保安人員手持巡更 采集器，按指定的時間 和路線每二小時巡查 一次，重點部位(小區 道路、單元出入口、樓 層和地卜車庫)應設巡 更點，在正常情況卜到 達每個巡更點的時間 誤差/、超過二分鐘

26、，監 控中心有巡更記錄。(2)接到火警、警情后 三分鐘內到達現場，協 助保護現場，并報告管 理處與警方。(3)在遇到異常情況或 住戶緊急求助時，三分 鐘內趕到現場，采取相 應措施。4技防 設施 和救 助設施配置。有電子防盜門。(1)小區應具備錄像監 控、樓宇對講、周界報 警等三項以上技防設 施,24小時開通,并啟 人駐守，注視各設備所 傳達的信息。(2)監控中心收到報警 信號后，保安人員應按 規定及時趕到現場進 行處理，同時應接受用 戶救助的要求，解答用 戶的詢問。(1)小區設有監控中 心，應具備錄像監控 (監控點也至少覆蓋單 元進出口、小區主要道 路出入口)、樓宇對講、 周界報警、住戶報警、

27、 門鎖智能卡等4項以 上技防設施,24小時開 通，并肩人駐守，注視 各設備所傳達的信息。 控制中心接到報警 信號后，保安人員五分 鐘內趕到現場進行處 理，同時中心應接受用 戶救助要求，解答用戶 詢問。(3)小區啟火警、警情 應急預案,并在監控中 心控制室內懸掛；每年 應組織不少于一 次的防火應急預案演 習。小區設有監控中 心，應具備錄像監控 (監控點至少覆蓋單元 進出口、小區主要道路 出入口)、樓宇對講(可 視)、周界報警(全封 閉)、住戶(100%安裝) 報警(對講功能)、門鎖 智能卡等五項以上技 防設施,24小時開通， 并肩人駐守，注視各設 備所傳達的信息。(2)監控中心接至IJ報 信號后

28、，保安人員三分 鐘內趕到現場進行處 理，同時中心應接受用 戶救助的要求，解答用 戶的詢問。(3)小區應 有火警、水警、警情應 急預案,并在監控中心 控制室內懸掛；每年應 組織/、少于1次的應 急預案演習。5車輛 管理(1)設置簡易的交通標 志。(2)地面有停車點,車 輛停放有序(非機動 車)。收費管理的車庫(1)地面、墻向設置簡 易的交通標志。(2)車輛按規定后序停 放,對亂停車輛進行引 導或搬遷。收費管理的車庫(1)地面、墻聞按車輛 道路行駛要求設立指 示牌,車輛基本停放在 規定的范圍內。(2)及時處理車輛停放 不規范的現象。(1)地面、墻聞按車輛 道路行駛要求設立指 示牌和地標，車輛行駛

29、有規定路線，車輛停放 有序。(2)宿專職人員24小(1)地面、墻聞按車輛 道路行駛要求設立指 示牌和地標，車輛行駛 有規定路線，車輛停放 有序。(2)宿專職人員24小（棚）應24小時有專人 管理,車輛停放有序, 備有必需的消防器材， 車庫（棚）場地整潔，有 照明，無滲漏，無明顯 積水，無易燃、易爆及 危險物品存放。（棚）應24小時有專人 管理，車輛停放有序, 備有必需的消防器械， 車庫（棚）場地整潔，有 照明，無滲漏，無明顯 積水，無易燃、易爆及 危險物品存放。（3）收費管理的車庫應 24小時后專人管理，車 輛停放有序，車庫內地 面、墻間有簡易的車輛 行駛指示牌和地標，備 有必需的消防器材，車

30、 庫場地每日泊次， 有照明，無滲漏，無積 水,通風良好，無易燃、 易爆及危險物品存放。時巡視和協助停車事 宜。（3）收費管理的車庫應 24小時后專人管理，車 輛停放有序，車庫內配 置道閘和錄像監視，地 面、墻向按車輛道路行 駛要求設立指示牌和 地標，照明、消防器械 配置齊全，車庫場地每 日清次，無滲漏， 無積水，通風良好，無 易燃、易爆及危險物品 存放。時巡視和協助停車事 宜。（3）收費管理的車庫應 24小時后專人管理，車 輛停放有序，車庫內配 置道閘和錄像監視，地 面、墻向按車輛道路行 駛要求設立指示牌和 地標，照明、消防器械 配置齊全，車庫場地每 日清次，無滲漏， 無積水，通風良好，無 易

31、燃、易爆及危險物品 存放。四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準內容要素一級二級三級四級五級基本條件1、以綠為主。綠地內植物覆蓋率在 80蛆 上。2、喬、灌、草等保存率90犯上。1、以綠為主,植物造 景。綠地內植物覆蠱舉 80%Z上,綠地基本無 裸露。2、綠地保存率 100%, 喬、灌、草等保存率 95%H上,大喬木保存 率98犯上。綠地設施基 本完好01、利用植物、山石、 水體等設置景點。2、綠地內植物覆蠱舉 80犯上，且群落、層次 明顯。并有花卉布置。3、綠地保存率 100%（包括經過規定手 續變更）。喬、灌、草 等保存率95現上，大 喬木保存率98犯上。 綠地設施及硬質景觀 保井k年

32、基本兀好。1、綠地總體布局廿理， 滿足居住環境的需要， 集中綠地率10姒上。2、利用植物、山石、 水景等設置景點，且與 環境協調。3、喬、灌、地被、草 配植合理，層次較豐 富，景觀好。花壇、花 境聞積占綠地總面積 的0.5%以上。4、綠地保存率 100%,1、綠地總體布局均衡， 生態、景觀效應顯著， 集中綠地率20姒上。2、運用植物、山石、 水體等設置景點，且與 環境協調，效果好。3、喬、灌、地被、草 配植科學，層次豐富、 季相分明。集中綠地布 置全冠大樹；花壇、花 景面積占綠地總面積 1%以上；植物品種多樣喬、灌、草等保存率 98%Z上。綠地設施、 硬質景觀保持完好。（1力平方米以上綠地 不

33、少于80種,2力平方 米以上綠地不少于100 種）。4、綠地保存率100% 喬、灌、草等保存率 98犯上。綠地設施及 硬質景觀保持常年完 好。草坪修剪年普修二遍以上年普修二遍以上，切邊 整理一次以上。每年普修四遍以上，草 面基本平整。草坪保持平整,草高不超過8cmi草坪常年保持平整，邊 緣清晰，草高不超過 6cmt清雜 草每年除草三遍以上，控 制雜草孳生。年普除雜草四遍以上， 雜草時積/、大于8%每年普除雜草五遍以 上，雜草面積不大于 6%每年清除雜草七遍以 上，雜草面積不大于 5%及時清除雜草，做到基 本無雜草。灌、排 水無明顯缺水枯黃，有積 水采取排除措施。干旱、高溫季節基本保 證啟效供水

34、,有積水應 及時排除。及時灌溉，保證有效供 水，有積水及時排除。常年保證啟效供水,有 低洼及時整平,基本無 積水。常年保持有效供水，草 地充分生長，有覆沙調 整，地形平整、流暢。施肥每年普施有機肥一遍。按肥力、草種、生長情 況及時施肥，每年二遍 以上。按肥力、草種、生長情 況，適時適量施有機復 合肥二到三遍。病蟲 害防 治控制大面積病蟲害發 生。發現病蟲害及時滅殺。發現病蟲害及時滅殺。及時做好病蟲害防治。預防為主、綜合治理， 嚴格控制病蟲害。其他綠草如茵，斑禿黃萎低于5%樹木修剪喬、灌木每年適時修剪 一次；籬、球年修剪二 遍以上；地被、攀援植 物每年修剪、整理一次 以上。喬、灌木按規范修剪每

35、年二遍以上；籬、球每 年修剪三次以上；地 被、攀援植物每年修 剪、整理不少于二次。喬、灌木修剪每年二遍 以上,無二級枯枝；籬、 球超過齊平線10cm應 修剪，每年不少于四 遍，做到表面圓整，基 本無脫節；地被、攀援 植物適時修剪，每年不 少于二次。喬、灌木修剪每年三次 以上，基本做到無枯 枝、助巢枝；籬、球、 造型植物及時修剪，每 年/、少于五遍，做到枝 葉緊密、圓整、無脫節； 地被、攀援植物修剪及 時，每年不少于三次， 基本無枯枝。喬、灌木修剪每年三遍 以上，無枯枝、助巢枝； 籬、球、造型植物接生 長情況，造型要求及時 修剪，做到枝葉茂密、 圓整、無脫節；地被、 攀援植物修剪、整理及 時，每

36、年三次以上，基 本無枯枝。除草、 松土年中耕除草不少于三 遍，及時拔除大型雜 草，控制大面積雜草發 生。每年中耕除草四次以 上。每年中耕除草五次以 上,土塘基本疏松。適時中耕除草，做到基 本無雜草，土壤疏松。常年土壤疏松通透，無 雜草。施肥每年普施基肥一遍。按植物品種、生長狀 況、土壤條件適當施 肥；每年普施基肥一 遍,部分花灌木增施追 肥一次。按植物品種、生長狀 況、土壤條件適時施按植物品種、生長、土 壤狀況適時適量施肥。肥，母年普施基肥不少 于一遍,花灌木增施追 月巴遍。母年普施基肥不少于 一遍，花灌木增追施復 合肥二遍，滿足植物生 長需要。病蟲 害防 治有針對性及時滅治，年 噴約不少于二

37、次，控制 大面積病蟲害發生。有針對性及時滅治，每 年噴約不少于二次,控 制大面積病蟲害發生。有針對性及時滅治，主 要病蟲害發生低于10%防治結合、及時滅治， 主要病蟲害發生低于5%預防為主、生態治理, 各類病蟲害發生低于5%扶正 加固發生倒伏及時扶正、搶 救。發生倒伏及時扶正、加 周。有倒伏傾向，及時扶 正、加固。樹木基本無傾斜。樹木基本無傾斜。其他喬灌木生長良好，樹冠 完整；花灌木基本開 花；球、籬、地被生長 正常，缺枝、空檔不明喬灌木生長良好，樹冠 完整；花灌木按時開花 結果；球、籬、地被生 長良好，無缺枝、空檔。喬灌木生長健壯，樹冠 完整，形態優美；花灌 木按時開花結果；球、 籬、地被生

38、長茂盛，無顯。缺枝、空擋。花壇花境布置一年中有一次以上花 再布置。一年中有二次以上花 卉布置,三季有花。每年中后四次以上花 卉布置,四季有花。灌、排 水保持有效供水，無積 水。保持有效供水，無積 水。保持有效供水，無積 水。補種缺枝倒伏不超過十處。缺枝倒伏不超過五處。缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥保持花卉生長良好。及時清除枯萎的花蒂、 黃葉、雜草、垃圾；每 年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次。及時清除枯萎的花蒂、 黃葉、雜草、垃圾。每 年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次，盛 花期追肥適量。病蟲 害 防治及時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害防治。五、共用部位、共用設備設施

39、日常運行、保養、維修服務標準與收費標準（一）公共部位內容一類二類三類房屋結構每年一次以上對房屋結構、涉及使用 安全的部位進行檢查并肩記錄，發現 損壞及時安#卜專項修理并告知相關業 主、使用人。每年二次以上對房屋結構、涉及使用 安全的部位進行檢查并肩記錄，發現 損壞及時安#卜專項修理并告知相關業 主、使用人。每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉 及使用安全的部位每季檢查一次，并有 記錄，發現損壞及時女排專項修理并告 知相關業主、使用人。門窗每半月一次巡視樓內公共部位門窗， 保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每周一次巡視樓內公共部位門窗，保 持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每天巡視樓內公共部位門窗，

40、保持玻璃、 門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常 聲響。樓內墻向、頂 面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地 坪、地磚平整,有缺損及時修補。墻向、頂向粉刷層無明顯剝落,聞情、 地磚平整不起殼、尢缺損，墻向修補應墻而、頂向粉刷層無剝落，面石專、地磚平 整不起殼、無缺損。保持與原墻向材質一致。道路、場地等每月一次巡視街坊路面、側石、圍墻、 魯井、健身設施等，要求路向/、積水 （因巾政、管道結構因素除外）、害井 不漫溢、窘井蓋無缺損、簡易健身設 施能正常使用（需更換除外）。每半月一次巡查道路、路面、側石、 井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面 基本平整無積水，側石平直無缺損。每周一次巡查道路、路面、

41、側石、井蓋 等,發現損壞及時修復，保持路面平整、 無破損、無積水，側石平直無缺損。管道、排水溝、 屋頂每半年一次對屋間泄水溝、室內外排 水管道進行清掃、疏通。每季一次對屋向泄水溝、樓內外排水 管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。 每半年檢查一次屋頂，發現防水層有 氣月破、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的， 應及時修理。每月一次對屋向泄水溝、樓內外排水管 道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至 9月每半月檢查一次）,每半年檢查一次 屋頂，發現防水層有氣；»、碎裂，隔熱板 有斷裂、缺損的，應及時修理。圍墻每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修 復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持 圍墻完好。每半月一次巡

42、查圍墻，發現損壞立即修 復，鐵柵欄圍墻表間尢銹蝕，保持圍墻完 好。休閑椅、涼早、 雕塑、景觀小 品每周二次以上巡查，發現損壞立即修 復，保證器械、設施的安全使用（如需 更換的除外）。每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀 小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保 持原有面貌，保證具安全使用。室外健身設 施、兒童樂園 等每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證 器械、設施白安全使用（如需更換的除 外。安全標志對小區內危險、隱患部位設置安全防 范警示標志或維護設施。對危險隱患部位設置安全防范警示標 志，并在主要通道設置安全疏散指示 和事故照明設施。每月檢查一次，保證 標志清晰完整，設施運行正常。對危險隱患部位

43、設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和 事故照明設施，每月檢查一次，保證標志 清晰完整,設施運行正常。（二）供水系統內容運行、保養、維修服務要求普通水泵1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。變頻水泵（三）排水系統內容運行、保養、維修服務要求備注二級生化處理1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統全面維護保養

44、。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污 水排放符合環保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。二次生化處理系統成本構成：（1）二次生化處理系統運行（電耗）。（2）設備保養。（四）公共照明內容一類二類三類公燈每周二次巡檢公共照明設備，修復損 壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、 街坊燈95犯上的亮燈率。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等， 保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈 鳧久率在98姒上。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保 持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈 率在99犯上。景觀燈、節日 彩燈、大堂吊 燈等保持燈具完好，鳧久率在98姒上。保持燈具完好，鳧久率在99姒上。公共電氣柜每月一次對室內、室外的公共電氣柜 進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全 進行檢查。