1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-304編號：_物業(yè)項目接管驗收考核辦法審核：_時間：_單位：_物業(yè)項目接管驗收考核辦法用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)項目接管驗收考核辦法第一章總 則第一條 為了規(guī)范物業(yè)公司物業(yè)接管驗收工作，明確相關(guān)部門的職責(zé)，確保物業(yè)接管工作的正常進行，特制定本考核辦法。第二條 本辦法適用于廣州市XX物業(yè)管理有限公司所接管物業(yè)項目的所有物業(yè)接管

2、驗收活動。第三條 本辦法所稱物業(yè)接管驗收，是指物業(yè)在通過竣工驗收并取得合格證之后，物業(yè)公司從管理和業(yè)主的角度對待接管物業(yè)項目的質(zhì)量和使用功能進行的再檢驗。第四條 客戶服務(wù)中心是物業(yè)接管驗收工作的牽頭部門，具體負(fù)責(zé)對待接管物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)及業(yè)主自用部分的工程質(zhì)量和使用功能進行驗收，并于每周五將接管驗收匯總報表送報督導(dǎo)室。工程部負(fù)責(zé)對待接管物業(yè)所有公共設(shè)施、設(shè)備及配套公共場地的工程質(zhì)量和使用功能進行驗收。環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)待接管物業(yè)項目的環(huán)境綠化及環(huán)衛(wèi)設(shè)施的驗收。保安部負(fù)責(zé)待接管物業(yè)項目的前期安全保衛(wèi)工作，并配合公司其他部門的接管驗收工作。第二章接管驗收的組織與實施第五條 客戶服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)在待接管物業(yè)交

3、樓前兩個月組織召開有物業(yè)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的待接管物業(yè)項目的接管驗收專題會議，明確待接管物業(yè)項目的接管驗收負(fù)責(zé)人(以下簡稱"項目負(fù)責(zé)人")，組建接管驗收工作組(以下簡稱"驗收組")，實行項目負(fù)責(zé)人制。如不按時召開會議的，扣罰客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)200元。各部門負(fù)責(zé)人無故不按時參加會議的，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人50元。第六條 項目負(fù)責(zé)人必須自受命之日起一周內(nèi)組織完成接管驗收工作實施方案，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。如不按時組織編制接管驗收工作實施方案導(dǎo)致方案未被及時審批執(zhí)行的，扣罰責(zé)任人及項目負(fù)責(zé)人100元。第七條 項目負(fù)責(zé)人必須在受命5天內(nèi)帶隊并組織驗收組骨干與集

4、團工程部召開接管驗收聯(lián)席會議，確定接管驗收進場時間及雙方注意事項，并形成會議紀(jì)要。如未在規(guī)定時間內(nèi)與集團工程部接洽，或未按時形成會議紀(jì)要的，扣罰項目負(fù)責(zé)人100元。第八條 項目負(fù)責(zé)人必須在受命一周內(nèi)將物業(yè)公司與集團工程部的會議紀(jì)要呈報集團分管領(lǐng)導(dǎo)、集團客戶服務(wù)中心和公司領(lǐng)導(dǎo)。延期呈報的，扣罰項目負(fù)責(zé)人50元。第九條 項目負(fù)責(zé)人必須在接管驗收工作實施方案審批后3天內(nèi)與人事部組織進行接管驗收培訓(xùn)，培訓(xùn)課時不得少于20個學(xué)時(含考試)，并且必須于交樓前一個月培訓(xùn)完成。項目負(fù)責(zé)人與人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤及培訓(xùn)考試工作。不按時組織培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時不夠，未按時完成培訓(xùn)工作或組織考試的，扣罰項目負(fù)責(zé)人與人事部經(jīng)理

5、200元。受訓(xùn)人考試不及格的，扣罰當(dāng)事人100元;培訓(xùn)科目考試合格率低于90%的，扣罰項目負(fù)責(zé)人與人事部經(jīng)理50元，主講人100元。受訓(xùn)人違反培訓(xùn)紀(jì)律的，扣罰50元;考試作弊的，當(dāng)事人工資下浮兩級，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。第十條 項目負(fù)責(zé)人在聯(lián)席會議后3天內(nèi)，必須安排物業(yè)助理或工程人員進駐 待接管物業(yè)開展前期摸底工作，否則，扣罰項目負(fù)責(zé)人50元。第十一條 項目負(fù)責(zé)人必須安排專人于正式接管驗收前備齊接管驗收所需的各種表格和資料，否則，扣罰責(zé)任人100元，項目負(fù)責(zé)人50元。第十二條 驗收組成員的工作由項目負(fù)責(zé)人安排，以接管驗收工作優(yōu)先，相應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)必須予以支持，如有不服從項目負(fù)責(zé)人的工作安排，或干擾接

6、管驗收工作的，每次扣罰責(zé)任人100元。第十三條 客戶服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)督查工作組的工作。每周至少檢查一次，并負(fù)責(zé)組織處理接管驗收疑難問題。若不按時檢查工作或未及時處理疑難問題的，扣罰客戶服務(wù)中心主任200元。第十四條 項目負(fù)責(zé)人必須在正式開展接管驗收工作前三天完成接管驗收工作細(xì)則的編制、呈報和批復(fù)工作。否則，扣罰項目負(fù)責(zé)人100元。第十五條 項目負(fù)責(zé)人必須每天召開由物業(yè)公司、集團工程部和施工單位組成的接管驗收工作聯(lián)席會議，通報當(dāng)天的接管驗收情況，確定驗收不合格項的整改期限，并形成書面記錄。如未按時召開聯(lián)席會議，每次扣罰項目負(fù)責(zé)人100元。如出現(xiàn)漏報、錯報、不報的，每項扣罰當(dāng)事人50元。第十六條

7、驗收人員必須嚴(yán)格按照廣州市XX物業(yè)管理有限公司接管驗收項目評定標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容開展接管驗收。累計驗收差錯率不得超過3%，否則，扣罰當(dāng)事人200元，小組負(fù)責(zé)人100元。第十七條 每天必須按照計劃檢查接管驗收工作。如驗收人員未完成規(guī)定的工作量，每次扣罰責(zé)任人20元。如未進行工作檢查和次日工作安排的，每次扣罰項目負(fù)責(zé)人50元。第十八條 每合格1項，驗收人員必須在驗樓單上簽名確認(rèn)，并在當(dāng)天交小組負(fù)責(zé)人及項目負(fù)責(zé)人簽名。違者扣罰責(zé)任人50元。第十九條 接管驗收工作必須在交樓前一周全部完成。每延期一天，扣罰項目負(fù)責(zé)人100元，扣罰客戶服務(wù)中心主任50元。如因工作組工作不到位，影響按期交樓的，項目負(fù)責(zé)人和客戶

8、服務(wù)中心主任做撤職處理。第二十條 接管驗收完成后，項目負(fù)責(zé)人必須于次日向公司領(lǐng)導(dǎo)提交書面的工作匯報，并具體負(fù)責(zé)與集團工程部的移交手續(xù)的辦理工作。若遲報或無故延期辦理移交手續(xù)的，扣罰責(zé)任人和項目負(fù)責(zé)人100元，客戶服務(wù)中心主任50元。第二十一條 設(shè)備房必須在全部項目驗收完畢后方可接管。電梯在加裝護板后方可接收。否則，扣罰相關(guān)責(zé)任人100元，工程部領(lǐng)導(dǎo)50元。第三章接管驗收的質(zhì)量控制第二十二條 接管驗收覆蓋率必須達(dá)到100%。每漏檢一戶(項)，扣罰當(dāng)事人100元，項目負(fù)責(zé)人50元。第二十三條 項目負(fù)責(zé)人必須對每天呈報合格的接管驗收項目進行抽檢，抽檢率至少達(dá)到20%。如果發(fā)現(xiàn)有不合格項目，須加抽30

9、%。再有不合格項，須全部進行復(fù)檢。對不合格項，扣罰當(dāng)事人30元。第二十四條 項目負(fù)責(zé)人必須組織工程師或?qū)I(yè)人員對接管驗收的關(guān)鍵項目進行專項驗收，否則，扣罰項目負(fù)責(zé)人100元。第二十五條 凡是存在不合格項的分戶驗收項目，整改完畢后必須重新組織驗收，不得只對整改項進行驗收，違者扣罰責(zé)任人50元。第二十六條 驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項，工作組必須在12小時內(nèi)書面通知集團工程部組織整改。否則，扣罰項目負(fù)責(zé)人50元。第二十七條 驗收過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題的，項目負(fù)責(zé)人必須立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并在12小時以內(nèi)書面上報集團公司領(lǐng)導(dǎo)。如出現(xiàn)漏報、錯報，每次扣罰項目負(fù)責(zé)人200元，客戶服務(wù)中心200元。若有不報、

10、遲報的，每次扣罰項目負(fù)責(zé)人300元。第二十八條 工作組必須每天跟進不合格項的整改情況。超過三天未整改完的，書面加催一次，并在12小時內(nèi)書面上報公司領(lǐng)導(dǎo)。超過一周內(nèi)還未完成的，必須在12小時內(nèi)書面報公司領(lǐng)導(dǎo)、集團工程部領(lǐng)導(dǎo)和集團公司領(lǐng)導(dǎo)。如未按時催辦的，扣罰當(dāng)事人100元，項目負(fù)責(zé)人50元。如未按時上報，扣罰項目負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)中心主任50元。第二十九條 接管驗收工作中發(fā)現(xiàn)的不合格項，集團工程部經(jīng)整改驗收三次以上還未合格的，工作組必須在12小時內(nèi)上報公司領(lǐng)導(dǎo)。未及時上報的，扣罰項目負(fù)責(zé)人100元，服務(wù)中心主任50元。第三十條 因接管驗收不到位，有業(yè)主暫不收樓的，每出現(xiàn)一起，扣罰責(zé)任人100元，項

11、目負(fù)責(zé)人50元。有業(yè)主拒收樓的，每出現(xiàn)一起，責(zé)任人下浮兩級工資，扣罰項目負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)中心主任300元。第三十一條 項目負(fù)責(zé)人必須在接報不合格項整改完畢12小時內(nèi)組織復(fù)驗，逾期每起扣罰項目負(fù)責(zé)人及小組負(fù)責(zé)人20元。第三十二條 接管驗收工作中給集團工程部的所有通報必須以書面形式進行，并且有集團工程部相關(guān)工程師的簽收記錄。否則，扣罰責(zé)任人100元，項目負(fù)責(zé)人50元。第三十三條 督導(dǎo)室負(fù)責(zé)對物業(yè)接管驗收工作進行檢查和考核。如發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)室有漏報、錯報、不報的，扣罰責(zé)任人300元，督導(dǎo)室主任200元。第四章 接管物業(yè)交樓前的管理第三十四條 對驗收合格的物業(yè)單元，鑰匙經(jīng)驗收人員檢驗后必須于當(dāng)日交接，由項目

12、負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽收，并指定專人進行復(fù)核、編號和封存。若出現(xiàn)差錯，每戶扣罰責(zé)任人50元。第三十五條 已接管物業(yè)的鑰匙交樓前只允許在檢查、清潔、維修的情況下借用。借用時必須遵守客戶服務(wù)中心鑰匙管理規(guī)定，且必須經(jīng)過項目負(fù)責(zé)人同意并于當(dāng)日歸還。不按規(guī)定封存、借用和保存鑰匙的，每次扣罰責(zé)任人50元。造成鑰匙遺失或錯亂的，每次扣罰鑰匙管理員和責(zé)任人200元，項目負(fù)責(zé)人100元。第三十六條 驗收人員完成驗樓后，必須關(guān)閉門窗水電，否則扣罰當(dāng)事人100元;若因此造成室內(nèi)設(shè)施受損的，除賠償損失外，每次扣罰當(dāng)事人200元，項目負(fù)責(zé)人100元。第三十七條 對于已驗收合格后的房屋，工作組必須在入戶門上張貼封條。服務(wù)中心和保

13、安部負(fù)責(zé)日常的巡查。封條遺失，當(dāng)天巡查中未發(fā)現(xiàn)的，每戶扣罰相關(guān)責(zé)任人50元。第三十八條 工程部須對已接管的公共設(shè)施設(shè)備安排專人進行巡查或值班。發(fā)現(xiàn)故障的，應(yīng)立即報集團工程部進行維修。三天內(nèi)未完成的，應(yīng)上報公司領(lǐng)導(dǎo)。未及時報修和上報的，扣罰相關(guān)責(zé)任人100元，工程部經(jīng)理50元。第三十九條 物業(yè)公司任何人員進入房屋，均不得使用室內(nèi)潔具和其他用品。發(fā)現(xiàn)私自使用的，扣罰當(dāng)事人300元。第四十條 對于驗收中無法整改的項目，工作組須在接管驗收完成后12小時內(nèi)以書面形式上報集團公司領(lǐng)導(dǎo)。未及時上報的，扣罰相關(guān)責(zé)任人50元。第四十一條 已接管的房屋和設(shè)備內(nèi)有物品失竊的，扣罰相關(guān)保安員200元，保安部領(lǐng)導(dǎo)100元。第四十二條 客戶服務(wù)中心每周將工作報表上報督導(dǎo)室，發(fā)現(xiàn)有漏報、錯報或不報的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰服務(wù)中心主任200元、服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)100元;督導(dǎo)室