1、整理ppt電話溝通藝術(shù)2007磨艷整理ppt前言就是想不就是想不起來(lái)了？起來(lái)了？整理ppt第一章：崗前準(zhǔn)備準(zhǔn)備的必須，演練的必要整理ppt第一節(jié)： 好環(huán)境 好心情 好業(yè)績(jī)整理ppt好環(huán)境好環(huán)境好山好水能讓你詩(shī)興大發(fā)灰屋臟地卻讓你皺眉啞巴一個(gè)人的辦公環(huán)境可以看出對(duì)工作的熱情，信息，個(gè)性獨(dú)立空間養(yǎng)眼的物，養(yǎng)心的境1. 情緒的控制承受力，界定，物件整理ppt物品 筆記本，筆信息的重要，動(dòng)態(tài)狀況，愛(ài)好，習(xí)慣活動(dòng)，生日等。電電 話話 記記 錄錄 表表日期 時(shí)間 來(lái) 電 人 姓 名 記錄人 公司 電話 處理方式留言內(nèi)容 索取資料 回電 其他 整理ppt 錄音系統(tǒng)總結(jié)，交流 鏡子先處理心情，再處理事情 數(shù)碼

2、相片男性的心理，玉照，不管是恐龍還是青蛙 電話耳機(jī)等。整理ppt準(zhǔn)備事項(xiàng) 1在聲音中放入笑容，聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過(guò)你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。 2在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。 3在桌上經(jīng)常防一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，可以松弛聲帶 整理整理ppt 一位專業(yè)的電話銷售人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。 通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)： 主要目

3、標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。 許多電話銷售人員在打電話時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標(biāo)，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門羹。整理整理ppt常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：根據(jù)你銷售商品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶訂下約訪時(shí)間（為面訪業(yè)務(wù)人員訂約）銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作最后決定讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)提案整理整理ppt常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)訂下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的

4、時(shí)間引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)文宣資料得到轉(zhuǎn)介紹整理整理ppt寫出電話銷售主要目標(biāo)和次要目標(biāo)后才可以使電話銷售人員工作得更有效率，一般來(lái)說(shuō)，架設(shè)一位電話銷售人員每天打100通電話，其中90%的客戶會(huì)說(shuō)“NO”，訂下次要電話銷售目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話銷售人員即使在未達(dá)成主要設(shè)定目標(biāo)時(shí)仍然覺(jué)得自己不是失敗，而是朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。另外如果完成次要目標(biāo)，表示電話銷售人員收集了更多的相關(guān)資料，實(shí)質(zhì)上能協(xié)助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關(guān)資料而更有助于未來(lái)主要目標(biāo)的達(dá)成。整理整理ppt電話銷售事前規(guī)劃工作電話銷售事前規(guī)劃工作從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話銷售也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準(zhǔn)備工作：1、了解真客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)2、整理一份完整的商品功能/利益表3、研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料整理整理ppt（一）了解準(zhǔn)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)每一個(gè)準(zhǔn)客戶購(gòu)買某種商品的動(dòng)機(jī)可能都不一樣，但通常最后的動(dòng)機(jī)都只有2大類，一種動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處，另一種動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。每一個(gè)準(zhǔn)客戶在購(gòu)買一種商品時(shí)，一定會(huì)想“這個(gè)商品對(duì)我有什么好處？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動(dòng)機(jī)，而“期望”是有最好，沒(méi)有也沒(méi)